维保服务方案.docx
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维保服务方案
维保服务方案
一、项目概况
交通银行股份有限公司东莞分行辖内的网点、ATM自助银行监控、大楼，摄像机和数码录像主机这些监控设备已经安装运行多年，需要对其进行定期的维护保养和更换辅材，我公司愿意与贵行合作，负责系统今后的维护。
二、维修保养原则
我公司将与贵行有关管理部门一起提高对技防系统维护工作重视程度，制定一套完备的、有计划性的设备维护实施方案。
选派参与多项工程施工的售后维护人员负责维修保养工程，做到维修人员对系统的线路熟、设备熟、安装工艺熟、系统构成原理热，缩短排除故障时间，提高维修保养质量。
做好维修保养的物资保障，做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
维修保养服务分为正常维修保养服务和定期维修保养服务。
正常维修保养服务是指：
根据贵行通知指派专门熟练技术人员在4个小时内到达现场，8小时内解决问题。
定期维修保养服务是指：
安排专门熟练技术人员每月对合同项目进行设备检查、维护、保养，并在每年1月、7月对技防系统进行全面维护。
我公司根据交通银行东莞分行技防系统的构成及系统运行的特点，制定出日常维修保养计划。
根据这一计划，定期派出专业技术人员对系统进行有步骤的维修保养。
尽可能地延长设备使用寿命，延长无故障运行时间。
三、维护保养内容
长期以来，由于技防系统的维护不受重视，致使很多单位的技防设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。
首先，单位管理部门对技防系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对技防系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。
其次是没有一个完备的、有计划性的技防设备维护实施方案。
设备分布在各处综合楼、机房，设备的维护是一项分散但艰巨且重要的工作，必须针对这些技防设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。
当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
第三是技防设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了技防系统及设备后期的维护和保养。
技防设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致技防设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。
为确保分行全辖网点技防系统的正常运作，通过对技防设备定期检测、维护和保养，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。
3.1技防系统维护
为了做好技防设备的维护工作，我公司售后服务部将配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责贵行技防系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障技防系统的长期、可靠、有效地运行。
A.维护基本条件
对技防系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
1）备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。
这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
2）配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。
常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。
其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。
这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。
3）工具和检测仪器齐
要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种剪钳、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
B.设备维护中的一些注意事项
我司在对贵行技防系统设备进行维护过程中，预先对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐的工作。
对于技防系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。
如摄像机长期悬挂于空气中，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。
在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。
3.2维护保养项目
安排专门熟练技术人员每月对合同项目进行设备检查、维护、保养，并在每年1月、7月对技防系统举行全面维护，具体维护内容如下：
3.2.1管理主机
Ø检查技防中心各种主机运行工作情况及所有外接端口连线的连接状况；
Ø检查联网软件及相关的应用软件工作情况，软件中各项功能操作正常与否；
Ø主机显示的图像质量。
3.2.2硬盘录像机
Ø检查录像机的录像与回放的图像质量；
Ø对机身进行灰尘的清扫工作；
Ø定期检查数据备份情况。
3.2.3主控键盘和副控键盘
Ø检查调出的图像能在制定监视器上正常显示；
Ø检查空盒子键盘对视频矩阵控制主机进行正常操作编程；
Ø检查控制键盘的所有按键操作灵活，活动杆控制正常。
3.2.4摄像机、镜头、云台
Ø检查摄像机输出的视频图像信号是否正常；
Ø清洗摄像机护罩；
Ø进行摄像机的自动光圈效果测试；
Ø进行云台的机械部件的润滑
3.2.5门禁控制器
Ø控制器通讯状况
Ø接线检查
Ø工作灯状态检测
3.3维护人员管理
我公司将按照如下内容每年对维护保养人员进行绩效考核，协助贵行进行“安防设施维护年度考核（每年二次）”。
1）每半年进行维护保养技能培训；
2）按时提交维护报告；
3）派遣专业维护人员到贵行对设备进行维护与检测；
4）维护人员持有技术专业证书；
5）服从贵行安全主管人员的合理工作安排；
6）维护人员必须佩戴有效的上岗证或工作证；
7）维护人员在贵行工作时必须着装整齐或穿工服；
8）我司维护人员每半年定期到现场检查维护保养情况及巡查现场维护设备，并做好记录（交贵行留底归档备查），发现问题或隐患及时上报贵行；
9）每半年对驻点维护人员召开工作总结与计划会议；
10）维护人员严格遵守贵行相关安全管理规定；
11）在应急预案演练时主动派员配合贵行演练；
12）提供的应急抢修电话或应急值班人员手机保持24小时开机；
13）按合同规定时限赶赴现场抢修；
14）每年提交维护保养报告及本年度工作计划；
15）每次对设备维护保养时，认真仔细彻底对设备进行维护保养；
16）每次按维护方案要求内容对设备进行维护保养；
17）配备齐全的维护工作及备用材料；
18）向贵行提供技术人员进行培训；
19）对贵行相关人员培训后，将培训记录和培训出勤记录上交甲方；
20）向贵行安全管理提成可行性建议。
四、维护保养计划
4.1维护保养制度
我公司按每年1月份、7月份分两次对技防系统进行维护，维护技术人员填写半年度巡检报表。
并将半年报表发送银行管理部门。
每半年对所有线路全面检查，包括线路绝缘及老化情况，发现问题及时解决，对系统所有设备进行全面维护，确保系统设备工作环境清洁系统运行稳定。
维护保养：
1、维护保养分日常维护保养、半年维护保养和年度维护保养等；
2、维护保养工作有明确的内容和细则，具体内容和细则由我公司制定，并提交给贵行主管部门审核确定；
3、维护过程中如发现设备故障或存在严重安全隐患时，我司会及时向使用和管理部门反映，双方及时采取有效措施进行排除或整改；
4、每半年对所有系统进行一次例行巡检，发现问题及时解决，填写半年巡检报告；
5、每半年后5个工作日提供故障处理半年报表，报表记录每个故障的响应、到达、解决时间以及故障处理情况等；
6、负责对维护保养单位值班人员、营业员、管理人员集中进行技防知识及运行管理培训，并协助维护单位制定有关系统操作规程及维护要求；
7、负责维护人员管理工作，负责维护人员上岗培训和日常维护管理工作，提供有关维护工作相应的设备（需完好无损）等工作。
4.2维护保养工作内容
1、进行设备除尘、清理，扫净技防设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要彻底吹风除尘，并将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入技防设备机体内，确保机器正常运行。
同时检查技防机房通风、散热、净尘、供电等设施。
室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房技防设备一个良好的运行环境。
2、根据技防系统各部份设备的使用说明，检测其各项技术参数及技防系统传输线路质量，处理故障隐患，协助技防主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
3、对容易老化的技防设备部件每半年进行一次全面检查，一旦发现老化现象及时更换、维修，如：
视频头、报警探头等。
4、对易吸尘部分定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。
5、对长时间工作的技防设备每定期维护，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。
6、对技防系统及设备的运行情况进行技防，分析运行情况，及时发现并排除故障。
如：
网络设备、服务器系统、技防终端及各种终端外设。
桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。
7、提供每半年一次的定期信息服务：
每半年的第5个工作日，将上个半年度抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送技防中心负责人。
4.3技防系统常见故障及其解决方法
在技防系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：
不能正常运行、系统达不到设计要求的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”。
这些问题对于一个技防工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的技防工程项目来说，是在所难免的。
1.电源的不正确引发的设备故障。
电源不正确大致有如下几种可能：
供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。
特别是因供电错误或瞬间过压，导致设备损坏的情况进有发生。
因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。
2.由于某些设备（如带三可变镜头的摄像机及云台）的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。
在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。
这样就会把出现问题的范围缩小了。
特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。
因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。
3.设备或部件本身的质量问题。
从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。
但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。
值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。
因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。
当确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。
除此之外，最常见的由于对设备调整不当产生的问题。
比如摄像机焦距的调整是要求非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。
另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。
4.设备（或部件）与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题大致会发生在以下几个方面：
⑴阻抗不匹配。
⑵通信接口或通信方式不对应。
这种情况多半发生在控制主机与解码器或控制键盘等有通信控制关系的设备之间，也就是说，选用的控制主机与解码器或控制键盘等不是一个厂家的产品所造成的。
所以，对于主机、解码器、控制键盘等应选用同一厂家的产品。
⑶驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。
比如，某些画面分割器带有报警输入接口在其产品说明书上给出了与报警探头、长延时录像机等连接的系统主机连成系统，如果再将报警探头并联接至画面分割器的报警输入端，就会出现探头的报警信号既要驱动报警主机，又要驱动画面分割器的情况。
在这种情况下，往往会出现驱动能力不足的问题。
表现出的现象是，画面分割器虽然能报警，但出于输入的报警信号弱而工作工稳定，从而导致对应发生报警信号的那一路摄像机的图像画面在监视器上虽然瞬间转换为全屏幕画面却又丢掉（保持不住），而使监视器上的图像仍为没报警之前的多画面。
解决类似上述问题的方法之一是通过专用的报警接口箱将报警探头的信号与画面分割器或视频切换主机相对应连接，二是在没有报警接口箱的情况时，可自行设计加工信号扩展设备或驱动设备。
上述谈及的问题，有时也会出现在视频信号的输出和分配上。
5.视频传输中，最常见的故障现象表现在监视器的画面上出现一条黑杠或白杠，并且或向上或向下慢慢滚动。
因此，在分析这类故障现象时，要分清产生故障的两种不同原因。
要分清是电源的问题还是地环路的问题，一种简易的方法是，在控制主机上，就近只接入一台电源没有问题的摄像机输出信号，如果在监视器上没有出现上述的干扰现象，则说明控制主机无问题。
接下来可用一台便携式监视器就近接在前端摄像机的视频输出端，并逐个检查每台摄像机。
如有，则进行处理。
如无，则干扰是由地环路等其它原因造成的。
6.监视器上出现木纹状的干扰。
这种干扰的出现，轻微时不会淹没正常图像，而严重时图像就无法观看了（甚至破坏同步）。
这种故障现象产生的原因较多也较复杂。
大致有如下几种原因：
⑴视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）。
与此同时，这类视频线的线电阻过大，因而造成信号产生较大衰减也是加重故障的原因。
此外，这类视频线的特性阻抗不是75Ω以及参数超出规定也是产生故障的原因之一。
由于产生上述的干扰现象不一定就是视频线不良而产生的故障，因此这种故障原因在判断时要准确和慎重。
只有当排除了其它可能后，才能从视频线不良的角度去考虑。
若真是电缆质量问题，最好的办法当然是把所有的这种电缆全部换掉，换成符合要求的电缆，这是彻底解决问题的最好办法。
⑵由于供电系统的电源不“洁净”而引起的。
这里所指的电源不“洁净”，是指在正常的电源（50周的正弦波）上叠加有干扰信号。
而这种电源上的干扰信号，多来自本电网中使用可控硅的设备。
特别是大电流、高电压的可控硅设备，对电网的污染非常严重，这就导致了同一电网中的电源不“洁净”。
比如本电网中有大功率可控硅调频调速装置、可控硅整流装置、可控硅交直流变换装置等等，都会对电源产生污染。
这种情况的解决方法比较简单，只要对整个系统采用净化电源或在线UPS供电就基本上可以得到解决。
⑶系统附近有很强的干扰源。
这可以通过调查和了解而加以判断。
如果属于这种原因，解决的办法是加强摄像机的屏蔽，以及对视频电缆线的管道进行接地处理等。
7.由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障。
这种故障的表现形式是在监视器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部被破坏，形不成图像和同步信号。
这种情况多出现在BNC接头或其它类型的视频接头上。
即这种故障现象出现时，往往不会是整个系统的各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不好的路数上。
只要认真逐个检查这些接头，就可以解决。
8.由于传输线的特性阻抗不匹配引起的故障现象。
这种现象的表现形式是在监视器的画面上产生若干条间距相等的竖条干扰，干扰信号的频率基本上是行频的整倍。
这是由于视频传输线的特性阻抗不是75Ω而导致阻抗失配造成的。
也可以说，产生这种干扰现象是由视频电缆的特性阻抗和分布参数都不符合要求综合引起的。
解决的方法一般靠“始端串接电阻”或“终端并接电阻”的方法去解决。
另外，值得注意的是，在视频传输距离很短时（一般为150米以内），使用上述阻抗失配和分布参数过大的视频电缆不一定会出现上述的干扰现象。
解决上述问题的根本办法是在选购视频电缆时，一定要保证质量。
必要时应对电缆进行抽样检测。
9.由传输线引入的空间辐射干扰。
这种干扰现象的产生，多增是因为在传输系统、系统前端或中心控制室附近有较强的、频率较高的空间辐射源。
这种情况的解决办法一个是在系统建立时，应对周边环境有所了解，尽量设法避开或远离辐射源；另一个办法是当无法避开辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线的管路采用钢管并良好接地。
10.云台的故障。
一个云台在使用后不久就运转不灵或根本不能转动，是云台常见故障。
这种情况的出现除去产品质量的因素外，一般是以下各种原因造成的：
⑴只允许将摄像机正装的云台，在使用时采用了吊装的方式。
在这种情况下，吊装方式导致了云台运转负荷加大，故使用不久就会导致云台的传动机构损坏，甚至烧毁电机。
⑵摄像机及其防护罩等总重量超过云台的承重。
特别是室外使用的云台，往往防护罩的重量过大，常会出现云台转不动（特别是垂直方向转不动）的问题。
⑶室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而出现故障甚至损坏。
11.距离过远时，操作键盘无法通过解码器对摄像机（包括镜头）和云台进行遥控。
这主要是因为距离过远时，控制信号衰减太大，解码器接受到的控制信号太弱引起的。
这时应该在一定的距离上加装中继盒以放大整形控制信号。
12.监视器的图像对比度太小，图像淡。
这种现象如不是控制主机及监视器本身的问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大。
在这种情况下，应加入线路放大和补偿的装置。
13.图像清晰度不高、细节部分丢失、严重时会出现彩色信号丢失或色饱和度过小。
这是由于图像信号的高频端损失过大，以3MHz以上频率的信号基本丢失造成的。
这种情况或因传输距离过远，而中间又无放大补偿装置；或因视频传输电缆分布电容过大；或因传输环节中在传输线的芯线与屏蔽线间出现了集中分布的等效电容造成的。
14.色调失真。
这是在远距离的视频基带传输方式下容易出现的故障现象。
主要原因是由传输线引起的信号高频段相移过大而造成的。
这种情况应加相位补偿器。
15.操作键盘失灵。
这种现象在检查连线无问题时，基本上可确定为操作键盘“死机”造成的。
键盘的操作使用说明上，一般都有解决“死机”的方法，例如“整机复位”等方式，可用此方法解决。
如无法解决，就可能是键盘本身损坏了。
16.主机对图像的切换不干净。
这种故障现象的表现是在选切后的画面上，叠加有其它画面的干扰，或有其它图像的行同步信号的干扰。
这是因为主机制矩阵切换开关质量不良，达到图像之间隔离度的要求所造成的。
如果采用的是射频传输系统，也可能是系统的交扰调制和相互调制过大而造成的。
4.4网点维护设备清单
1）二道门防尾随系统
序号
行名
设备
数量
1
分行营业部
二道门防尾随系统
1
2
虎门支行
二道门防尾随系统
1
3
长安支行
二道门防尾随系统
1
4
南城支行
二道门防尾随系统
1
5
东城支行
二道门防尾随系统
1
6
厚街支行
二道门防尾随系统
1
7
大朗支行
二道门防尾随系统
1
8
塘厦支行
二道门防尾随系统
2
9
石碣支行
二道门防尾随系统
1
2）监控系统
长安支行监控台帐
DVR编号
DVR品牌型号
网点DVR-IP分配
网点DVR摄像机通道名称
硬盘数量
PC01
海康威视
IP:
通道1
现金柜台6号
320Gx5
通道2
现金柜台5号
掩码：
255.255.255.0
通道3
现金柜台4号
通道4
现金柜台3号
网关：
182.92.61.1
通道5
现金柜台2号
通道6
现金柜台1号
通道7
0T0柜台1号
通道8
0T0柜台2号
PC02
海康威视
IP:
通道1
现金区1
320Gx5
通道2
现金区2
掩码：
255.255.255.0
通道3
现金区3
通道4
现金区4
网关：
182.92.61.1
通道5
现金区通道
通道6
0T0现金区
通道7
现金区5
通道8
现金区库房
PC03
海康威视
IP:
通道1
点钞机
320Gx3
通道2
二道门通道
掩码：
255.255.255.0
通道3
办公室
通道4
PC04
海康威视
IP:
通道1
理财室1
320Gx5
通道2
理财室2
掩码：
255.255.255.1
通道3
0T0大厅1
通道4
理财室3
网关：
182.92.61.0
通道5
理财室4
通道6
理财室5
通道7
理财室6
通道8
0T0大厅2
PC05
海康威视
IP:
通道1
0T0大厅3
通道2
0T0上网区
掩码：
255.255.255.0
通道3
0T0大厅4
通道4
PC06
海康威视
IP:
通道1
ATM1（面部）
320Gx7
通道2
ATM1（出钞）
掩码：
255.255.255.1
通道3
ATM2（面部）
通道4
ATM2（出钞）
PC07
海康威视
IP:
通道1
ATM3（面部）
320Gx6
通道2
ATM3（出钞）
掩码：
255.255.255.2
通道3
自助区对操作1
通道4
自助区对操作2
PC08
海康威视
IP:
通道1
钞车位（前门）
320Gx6
通道2
自助行门口
掩码：
255.255.255.3
通道3
加钞点
（1）
通道4
加钞点
（2）
PC09
海康威视
IP:
通道1
顾客厅1
320Gx3
通道2
顾客厅2
掩码：
255.255.255.4
通道3
顾客厅3
通道4
柜台外侧
PC10
海康威视
IP:
通道1
顾客厅4
320Gx3
通道2
0T0顾客厅1
掩码：
255.255.255.5
通道3
0T0顾客厅2
通道4
0T0顾客厅3
PC11
海康威视
通道1
大门内侧
500Gx1
通道2
大堂经理
通道3
机房
320Gx3
通道4
监控室
PC08
海康威视
IP:
182.92.61.235
通道1
OTO大厅4
500G*4
通道2
OTO洽谈区3
掩码：
255.255.255.3
通道3
OTO洽谈区4
通道4
OTO洽谈区5
网关：
182.92.61.4
通道5
OTO洽谈区6
通道6
空
通道7
空
通道8
空
PC09
海康威视
IP:
182.92.61.236
通道1
OTO现金柜台1号
500G*4
通道2
OTO现金柜台2号
掩码：
255.255.255.4
通道3
OTO现金区
通道4
OTO柜台外侧
网关：
182.92.61.5
--
--
--
--
--
--
--
--
PC10
海康威视
IP:
182.92.61.
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