银行排队叫号系统需求分析设计文档.docx

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银行排队叫号系统需求分析设计文档

银行排队叫号系统需求分析-设计文档

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四、系统动态模型

顾客取号排队办理业务工作流程：

（1）取号：

顾客取一张号票，上面有号码、时间、办理的业务类型等

（2）休息等待：

持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫号。

（3）按键叫号：

工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮

（4）前去办理：

叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。

根据以上的描述画出序列图如下：

柜台营业员办理业务工作流程：

（1）登录：

工作开始前，输入员工代码进行登录。

（2）退出：

在工作结束后，退出系统。

（3）顺呼：

呼叫第一位或下一位顾客。

（4）重呼：

第一次呼叫顾客时没有响应，重新进行呼叫。

（5）转移窗口：

对单一业务队列可在窗口间进行转移；对多业务队列，不但可以在本业务队列窗口间转移，还可以在不同的业务队列窗口间转移。

（6）优先呼叫：

碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。

（7）回呼：

顾客错过机会或需多柜台服务时，键入其号码进行呼叫（注：

回呼的号码必须是已被呼叫过的号码）。

（8）弃号：

多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客。

（9）询问：

查询当前等待人数。

根据以上的描述可画出序列图如下：

管理员管理业务工作流程：

（1）系统管理：

对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理；

（2）管理顾客动态：

可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息；

（3）员工效率管理（即监督工作）：

可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息；

（4）统计：

统计多种有价值的信息，供管理层决策参考

五、状态图

排队叫号系统包含以下六种状态：

顾客到达、取票、等候办理、办理业务、柜员呼叫、顾客离去。

它们之间的转换规则是：

（1）需要办理业务的顾客到达取票机前取票，并获得打印。

（2）取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。

（2）柜台营业员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮。

（3）叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务。

（4）办理完业务后即可离开。

根据以上的描述可绘制出状态图如下：

六、活动图

顾客对象的活动图：

（1）顾客在取票机的界面上输入选择所需办理的相关业务。

（2）界面将信息传递到控制业务逻辑的对象中心显示屏（动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关的业务信息）进行验证，然后传递到窗口显示屏（显示顾客、业务受理员号码及宣传、服务用语）。

（3）窗口显示屏获得到的信息显示顾客办理业务的详细信息。

柜员对象的活动图：

（1）柜员获取中心显示屏传递过来的信息，然后通过对象呼叫机进行按键呼叫。

（2）叫号时顾客根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务，办完业务后即可离开。

管理员对象的活动图：

（1）可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息。

（2）可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息，进行监督。

（3）可监督维修人员对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理。

通过以上的描述可绘制出活动图如下：

七、系统构件图

在排队叫号系统中，可以对参与者和主要的业务实体类分别创建对应的构件进行映射。

我们前面在类图中创建的顾客类、柜台营业员类、系统管理员类，所以可以映射出相同的构件类，包括顾客构件、柜台营业员构件、排队叫号系统构件，此外，还必须有一个主程序构件。

由以上描述可绘制出构件图如下：

八、系统部署图

在排队叫号系统中，系统包括四个节点，分别是：

主控箱节点，对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理；排队机节点，提供顾客排队取号的票据；叫号器节点，提供给柜台营业员通过叫号机对客户进行叫号；窗口显示屏节点，用于动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关业务的信息；音箱节点，用于提示顾客办理相关业务。

由以上描述可绘制出部署图如下：