银行排队叫号系统需求分析设计文档.docx

1、银行排队叫号系统需求分析设计文档银行排队叫号系统需求分析-设计文档LT四、系统动态模型顾客取号排队办理业务工作流程：（1）取号：顾客取一张号票，上面有号码、时间、办理的业务类型等（2）休息等待：持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫号 。（3）按键叫号：工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮 （4）前去办理：叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。根据以上的描述画出序列图如下：柜台营业员办理业务工作流程：（1）登 录：工作开始前，输入员工代码进行登录。（2）退 出：在工作结束后，退出系统。（3）顺 呼：呼叫第一位或下一位顾客。（4）重 呼：第一次呼叫顾客时没有响应，重新进行

2、呼叫。（5）转移窗口：对单一业务队列可在窗口间进行转移；对多业务队列，不但可以在本业务队列窗口间转移，还可以在不同的业务队列窗口间转移。（6）优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。（7）回 呼：顾客错过机会或需多柜台服务时，键入其号码进行呼叫 （注：回呼的号码必须是已被呼叫过的号码）。（8）弃 号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客。（9）询 问：查询当前等待人数。根据以上的描述可画出序列图如下：管理员管理业务工作流程：（1）系统管理：对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理；（2）管理顾客动态：可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、

3、服务情况和等待人数等有关参考信息；（3）员工效率管理（即监督工作）：可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息；（4）统计：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考五、状态图排队叫号系统包含以下六种状态：顾客到达、取票、等候办理、办理业务、柜员呼叫、顾客离去。它们之间的转换规则是：（1）需要办理业务的顾客到达取票机前取票，并获得打印。（2）取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。（2）柜台营业员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮。（3）叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务。（4）办理完业务后即可离开。根据以上的描述可绘制出状态图

4、如下：六、活动图顾客对象的活动图：（1）顾客在取票机的界面上输入选择所需办理的相关业务。（2）界面将信息传递到控制业务逻辑的对象中心显示屏（动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关的业务信息）进行验证，然后传递到窗口显示屏（显示顾客、业务受理员号码及宣传、服务用语）。（3）窗口显示屏获得到的信息显示顾客办理业务的详细信息。柜员对象的活动图：（1）柜员获取中心显示屏传递过来的信息，然后通过对象呼叫机进行按键呼叫。（2）叫号时顾客根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务，办完业务后即可离开。管理员对象的活动图：（1）可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息。（2）可获

5、知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息，进行监督。（3）可监督维修人员对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理。通过以上的描述可绘制出活动图如下：七、系统构件图在排队叫号系统中，可以对参与者和主要的业务实体类分别创建对应的构件进行映射。我们前面在类图中创建的顾客类、柜台营业员类、系统管理员类，所以可以映射出相同的构件类，包括顾客构件、柜台营业员构件、排队叫号系统构件，此外，还必须有一个主程序构件。由以上描述可绘制出构件图如下：八、系统部署图在排队叫号系统中，系统包括四个节点，分别是：主控箱节点，对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理；排队机节点，提供顾客排队取号的票据；叫号器节点，提供给柜台营业员通过叫号机对客户进行叫号；窗口显示屏节点，用于动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关业务的信息；音箱节点，用于提示顾客办理相关业务。由以上描述可绘制出部署图如下：