美团外卖知识测试.docx

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美团外卖知识测试

美团外卖知识测试

基本信息：

*

姓名：

________________________

门店：

________________________

1.美团外卖美团综合评分门店的目标是？

[单选题]*

5分

4.8分（正确答案）

3分

1分

2.门店的好中差评价回复率目标是？

[单选题]*

100%（正确答案）

80%

50%

60%

3.哪个属于门店的增值活动？

[单选题]*

开通极速退款功能

开通预定功能

开通到店自取

上述答案都对（正确答案）

4.折扣活动与满减活动互斥对吗？

[单选题]*

对（正确答案）

不对

5.现在门店上外卖上的菜品哪个不属于引流菜品？

[单选题]*

油渣莲花白

韭菜花洋芋丝

包谷粑粑

宣威老火腿（正确答案）

6.门店现在促销活动为？

[单选题]*

折扣活动

满减活动

以上都对（正确答案）

7.外卖平台的流量活动商家是否有必要参加？

[单选题]*

参加（正确答案）

不参加

8.美团外卖活动规划需要考虑？

[单选题]*

拉新

留存

促活

复购

以上都对（正确答案）

9.门店做减免配送费对门店的曝光排名有很大的帮助[单选题]*

对（正确答案）

不对

10.美团外卖会员比普通用户优质的原因有哪些？

[单选题]*

付费意愿高

消费力强

下单频次高

答案都对（正确答案）

11.用户收藏门店对门店曝光没有帮助对吗？

[单选题]*

对

不对（正确答案）

12.顾客下单后，电话信息多久会被隐藏？

[单选题]*

不会被隐藏

半年

一年

24小时（正确答案）

13.门店打电话给顾客，建议人群选择的是？

[单选题]*

门店新客（正确答案）

未下单顾客

14.超值换购活动是为了？

[单选题]*

提高客单价（正确答案）

感恩顾客

15.美团外卖后台登录哪个不可以？

[单选题]*

电脑端

手机端

电视（正确答案）

16.顾客下单地址多久会被隐藏？

[单选题]*

24小时（正确答案）

不会隐藏

半年

1年

17.门店可以与顾客发起聊天[单选题]*

可以（正确答案）

不可以

18.门店备餐时间建议多久？

[单选题]*

15分钟（正确答案）

20分钟

30分钟

60分钟

19.门店是否可以查看骑手位置？

[单选题]*

可以（正确答案）

不可以

20.商家不可以对骑手的服务进行评价[单选题]*

对

不对（正确答案）

21.商家可以取消顾客订单吗？

[单选题]*

不得以任何理由退单（正确答案）

可以退单

22.美团外卖的提点是？

[单选题]*

18%（正确答案）

100%

不提点

23.顾客对某个菜品要求退款，和商家达成共识后，后台可以直接退款给顾客[单选题]*

对（正确答案）

不对

24.预订单在订单右上角会有什么字体？

[单选题]*

预（正确答案）

预定

预订单

25.订单预计18：

00送达，实际送达是18：

30分，这个订单叫？

[单选题]*

预订单

超时订单（正确答案）

环保单

到店自提

26.顾客备注不要香菜的时候怎么办？

[单选题]*

菜品必须放香菜，忽略顾客的要求

满足顾客（正确答案）

为了菜品品质，少放一点是没有问题的

27.看到环保单，以下哪些不能放[单选题]*

筷子四件套

手套

一次性汤勺

以上都不能放（正确答案）

28.到店自取是顾客自助到门店进行取餐的订单[单选题]*

对（正确答案）

不对

29.未准时出餐值得是？

[单选题]*

没有在出餐标准时间内出餐（正确答案）

配送超时的订单

30.看到全城配送的订单，距离较远，正确的做法是？

[单选题]*

根据门店实际情况，酌情优先安排（正确答案）

必须放在第一来备餐

31.客服在处理订单的时候使用什么词会比较好？

[单选题]*

好哒（正确答案）

嗯

喔

32.客服处理客诉需要？

[单选题]*

快速反应

热情接待

表示愿意提供帮助

诚恳道歉

提出补救措施

以上都对（正确答案）

33.针对已下架的产品，营业前需要？

[单选题]*

手动上架（正确答案）

不需要管，系统自动上架

34.菜品信息越完善、图片越好对排名曝光越有帮助[单选题]*

对（正确答案）

不对

35.门店所有的差评都可以申诉[单选题]*

对

不对（正确答案）

36.门店外卖账号密码可以修改[单选题]*

对（正确答案）

不对

37.遇到恶劣天气建议极速退款是？

[单选题]*

打开

关闭（正确答案）

38.顾客收藏门店领取优惠券后，取消收藏门店第二次还能继续领券吗？

[单选题]*

不能（正确答案）

能

39.好评卡的好处是[单选题]*

美观

引导顾客好评（正确答案）

40.精准营销有哪些？

[单选题]*

场景营销

人群营销

以上都对（正确答案）

41.历史订单可以查询几天的数据[单选题]*

7天（正确答案）

1天

42.以下哪些场景可以对顾客进行精准营销发券[单选题]*

高消费顾客

写好评的顾客

重点关怀的老客

以上都对（正确答案）

43.1-2星为？

[单选题]*

好评

中评

差评（正确答案）

44.哪些环节顾客容易好评[单选题]*

电话回访

好评卡

送餐及时

餐品好吃

以上都对（正确答案）

45.美团外卖上哪一个活动不是目前门店在做的？

[单选题]*

满减活动

折扣活动

充值送（正确答案）

46.哪些是属于增加门店曝光排名的[单选题]*

参加平台流量活动

收藏门店店铺

引导顾客好评

以上都对（正确答案）

47.门店推广充值的金额是否可以向平台申请发票？

[单选题]*

可以（正确答案）

不可以

48.哪些订单需要关注？

[单选题]*

备注单

环保单

到店取餐

以上都对（正确答案）

49.满减活动设置建议不低于[单选题]*

3档（正确答案）

1档

50.商圈热销产品可以作为研发参考[单选题]*

对（正确答案）

不对