设备工程监理基础及相关知识设备工程监理服务的测量分析与改.docx
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设备工程监理基础及相关知识设备工程监理服务的测量分析与改
设备工程监理基础及相关知识-设备工程监理服务的测量、分析与改进考试试题
一、单选题（本大题30小题．每题1.0分，共30.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。
其原因错误的是（ ）。
A 服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是
B 监理单位质量体系与客户需求存在差距
C 最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第2题
对于复杂的、关键的工序、测试、试验要求进行旁站监理，该控制点称为（ ）。
A 现场见证点
B 停止见证点
C 关键见证点
D 重要见证点
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第3题
对于现场交货的设备，一般都由（ ）在现场进行组装、调试和试运行，自检合格后才能提请监理工程师复检，待复验合格后才能签署验收。
A 总包单位
B 安装单位
C 分包单位
D 制造厂
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第4题
实施管理的系统方法的原则时一般要采取的措施包括（ ）。
A 确保兼顾其他相关方的利益
B 启发员工积极提高自身素质
C 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩
D 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第5题
一般情况下，（ ）应属于设备监理实施细则确定的内容。
A 对设备的功能与造价的优化进行评审并提出改进建议
B 根据监理合同的授权参与招投标工作的全过程
C 对设计单位的技术条件、设计项目组织及专业人员进行考察与审核
D 协助业主复核设计价格结算
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]在业主委托了设备设计项目监理任务后，监理合同授权的项目监理工作内容可以包括：
对设计单位的技术条件、设计项目组织及专业人员进行考察与审核；对设计单位的设计工作方案、进度计划和质量标准进行审核；对设备功能设计方案进行评审，对设备结构的优化与改进提出建议，对设计方案的投资概算进行复核；对设备的技术设计和设备制造图进行评审，对设备的材料选用、制造工艺、投资预算进行评审；对设备的功能与造价的优化进行评审并提出改进建议；整理设备设计技术资料，组织业主、设计单位及有关技术管理部门评审并验收设备设计图纸、技术资料和说明文件等；协助业主复核设计价格结算。
第6题
业主对监理的检查内容一般不包括（ ）。
A 质量目标控制的情况
B 进度目标控制的情况
C 投资目标控制的情况
D 组织目标控制的情况
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第7题
以下属于定性评价内容的是（ ）。
A 对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B 设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价
C 对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
D 对与被建立工程有关的分析、验证和检验装备的评价
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第8题
（ ）控制是建立在预测和经验基础上的控制方法。
A 反馈
B 事前
C 事后
D 事中
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第9题
强调顾客的满意程度是评价组织业绩的（ ）。
A 主要手段
B 重要手段
C 重要方法
D 主要方法
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第10题
实施以顾客为关注焦点的原则时一般要采取的主要措施包括（ ）。
A 提倡公开和诚恳的交流和沟通
B 创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化
C 围绕顾客的要求开展工作
D 确保兼顾其他相关方的利益
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第11题
确定过程指数及确定能力指数都需要先列出一个（ ）。
A 权重表
B 测量表
C 评价表
D 绩效表
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第12题
（ ）不包括在监理规划内容中。
A 招标方法
B 工程项目概况
C 监理组织
D 项目监理工作制度
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第13题
（ ）不被视为数据或资料。
A 设计图纸
B 照片、录像
C 会议纪要、记录
D 信息
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]设备监理过程中发生的设计图纸、计算书、会议纪要、记录、来往函件、照片、录像等都可以被视为数据或资料。
第14题
我国的OHSMS标准包括（ ）个一级要素。
A 6
B 5
C 17
D 18
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]我国的标准包括6个一级要素和18个二级要素。
第15题
如果不具有（ ），那么设备监理就难以保持公正性，难以顺利进行合同管理，难以调解业主与承建商之间的权益纠纷。
A 科学性
B 服务性
C 独立性
D 委托性
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]设备监理的独立性是其公正性的基础前提，只有具有独立性，监理单位才能有效开展合同管理，有效调解业主与承建商之间的权益纠纷。
第16题
对监理实绩的考核是在对（ ）的基础上，通过对设备工程的现场观察、检测、调查了解，以检验和评价监理机构和现场专业监理组对设备实时监控所取得的实际效果。
A 形象考核
B 内业考核
C 落实规章制度的考核
D 工作表现考核
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]从监理所做的工作和所起的作用来看，监理的工作成果已经融入到工程产品之中，从这种意义上讲，工程产品可以认为是监理的相关产品或者说是间接产品，其质量的优劣从一定程度上反映了监理工作的力度、深度和管理水平。
因此，对监理实绩的考核是在对内业考核的基础上，通过对工程实体的现场观察、量测、调查了解，以检验和评价监理部（组）对工程项目实施监控所取得的实际效果。
概括起来讲，对监理实绩的考核主要包含对工程项目实施质量控制、进度控制、投资控制效果的检查，对各类工程合同管理情况的检查以及对施工现场管理、安全生产监控效果的检查等三方面。
第17题
在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是（ ）。
A 设备工程监理规划大纲
B 设备工程监理规划细则
C 设备工程监理服务规划
D 设备工程监理服务蓝本
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第18题
监理规划是（ ）。
A 开展项目监理工作的指导性文件
B 开展项目监理的方案性文件
C 项目监理的实施性和可操作性的业务文件
D 监理单位开展监理业务的纲领性文件
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第19题
关于设备工程监理资料的概念下列说法不正确的是（ ）。
A 在实施监理的过程中形成的各种原始记录
B 反映了监理人员的素质和设备监理机构的管理能力与管理水平
C 是界定各方责任的凭据
D 评定监理工作的依据
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]设备工程监理资料是设备监理单位在实施监理的过程中形成的各种原始记录，它既是监理工作中各项控制与管理工作的依据和凭证，也反映了监理人员的素质和设备监理机构的管理能力与管理水平。
设备工程监理资料是评定监理工作的依据，是界定监理责任的凭据。
第20题
（ ）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A 服务过程测量
B 服务能力测量
C 服务绩效测量
D 设备工程监理服务质量测量
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第21题
“审核签认竣工结算”是（ ）的基本职责。
A 总监理工程师
B 专业监理工程师
C 总监理工程师代表
D 监理员
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]参考总监理工程师的职责。
第22题
监理工程师在实施目标控制时应明确工程项目的投资、进度、质量目标是（ ）。
A 相互对立的
B 互不相关的
C 一个系统
D 相互统一的
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]投资、进度、质量三大目标之间存在着既对立又统一的关系，它们之间既不是完全对立的，也不是完全统一的，更不是互不相关的。
第23题
在设备工程监理服务质量差据分析模式中，（ ）的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A 期望的服务和感知的服务
B 服务提供和顾客沟通
C 服务提供和服务的设计、策划
D 服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第24题
（ ）不属于设备监理单位资格。
A 软、硬件的配置
B 组织管理能力
C 质量体系及其有效性，资金数额
D 各管理人员配置和数量
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]设备监理单位资格，是指从事设备监理业务的单位应该具备的有关人员资格、专业技能、各专业人员配置和数量，软、硬件的配置，组织管理能力，质量体系及其有效性，资金数额，以及设备监理的业绩。
第25题
下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是（ ）。
A 很满意：
顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B 较满意：
顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C 不满意：
顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D 很不满意：
顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]很满意：
顾客的要求不仅得到了满足且大大超越了原先的预期，大有物超所值的感觉；满意：
顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值。
第26题
初始状态评审一般不包括如下内容（ ）。
A 辨识组织工作场所中的危险源，进行风险评价及风险控制策划
B 明确适用于组织的职业健康安全法律、法规和其他要求
C 评价组织对于职业健康安全法律、法规的遵循情况
D 组织结构及职业健康安全管理工作的职责和权限
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
[解析]初始状态评审一般包括如下内容：
①辨识组织工作场所中的危险源，进行风险评价及风险控制策划；②明确适用于组织的职业健康安全法律、法规和其他要求；③评价组织对于职业健康安全法律、法规的遵循情况；④评审过去的事故经验和有关职业健康安全方面的评价、赔偿经验及失败结果；⑤评价投入到职业健康安全管理的现存资源的作用和效率；⑥识别现存体系与标准之间的差距。
第27题
监理工程师应对成套设备项目范围内全部设备的各（ ）进行全面复查与核实。
A 交接点
B 重要部件
C 主要部件
D 关键部件
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第28题
依据监理的一般原理，业主将建设工程三大目标分别委托不同单位的管理人员监督管理，（ ）目标控制。
A 有利于
B 不利于
C 不影响
D 是有中国特色的
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第29题
不属于监理机构内部考核依据的是（ ）。
A 国家颁布实施的有关工程建设的法律、法规、标准、条例
B
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