互联网+实体新零售商业营销方案.docx
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互联网+实体新零售商业营销方案
互联网+实体新零售商业营销方案
消费者主权时代来临
消费者需求越来越个性化
互联网移民:
80后,改变习惯的过程,学习的过程
互联网土著居民:
90后,主力消费军,网上消费成为习惯
移动互联网土著居民:
00后,真正的个性化消费需求,消
费者主权彰显。
如果不去改变,在不远的将来,
我们不是被电子商务打败,
而是被消费者的习惯打败。
变∙消费者在变
数据商业时代来临
全渠道:
手机成为渠道
渠道碎片化,碎片成了“触点”
个体店面也可以拥有自己的全渠道!
O2O:
线上线下互动的新型商业
传统营销手段已经无法触达客户。
通过触点,勾引到场景,发生关系。
互动,好玩,简单。
数据商业时代:
数据搬运工变成数据运营者(有温度的数据)
变∙市场在变
变∙市场对比图一
变∙对比图二传统时代追情人秘籍
变∙对比图二传统VS女权时代(消费者主权时代)
实体店面的优势在哪里?
互动∙问答
结合所处环境,从实践中寻找答案
现状∙实体店面的优势
现状∙实体店面与网商优劣对比
移动互联网时代,我们的迷茫、不习惯,是因为消费者习惯变了、市场变了
要改变自己,而不是抱怨和逃避
1.改变自己的思想,认识数据商业时代
2.改变自己的习惯,适应市场变化,迎合消费者习惯,大势所趋
3.改变店面的定位
实体店=体验中心
实体店=服务中心、解决方案提供中心
实体店=会员俱乐部、交流中心
实体店=物流终端
4.利用移动互联网工具,建立社会化客户关系管理系统(SCRM),适应碎
片化渠道,精准营销-------这一切都是微成本的
变∙我们实体店面怎么变?
业务数字化
营销数字化(通过线上线下的活动,店面引流,精准分析)
产品数字化(配合营销,先将奖品数字化,不卖商品)
渠道数字化(二维码)
服务数字化(认证服务号的多客服功能,二维码贴到产品)
客户关系数字化(认证服务号+带粉丝分层的第三方平台)
变∙我们实体店变成数字店面
数字店面--营销数字化
鼠标垫就是渠道
名片就是渠道
电子名片
……………………………………
美女就是渠道
数字店面--渠道数字化
渠道
营、销、付、服
SCRM
社会化客户关系管理系统
吸粉=过客转化看客
粉丝分层
内容生产中心
微信的社交属性
恒连接,弱关系
社会化营销
偶连接,强关系(情人)
践行指南①---微信互动
xxxxxx
微信公众号运营
践行案例(微信服务号+有赞商城)
后续跟进反馈,以便下次活动改进
精准安排宴会,避免浪费
现场活动更有趣
触点场景-会议活动
践行案例(碎片化渠道,营销效果分析)
展示效果
适用于近场场景:
快速吸粉,照片二维码宣传
活动现场
触点场景-微打印
践行案例(碎片化渠道现场活动引流)
践行案例(碎片化渠道现场活动引流)
触点场景-微打印
互联网时代
为什么入驻天猫30万?
因为人家有流量。
但是,真的可以触达你的客户么?
践行指南:
O2O线上线下互动---互联网时代的渠道
移动互联网时代
为什么适用实体小店面?
商家
微信
微博微商城
消费者
HTML5
页面
多客服
Wifi
路由器
近场
蓝牙
二维码
微打印
营销
方法
线下
多触点
多场景
互动
数据沉淀
iBeacon现场试验
因为可以微成本的、直接的触达你的客户
践行指南:
O2O线上线下互动---碎片化渠道
碎片化渠道--场景---发生关系
践行指南:
场景,与客户“发生关系”的起点
我要一匹更快的马
需
求
解
决
方
案
颠覆式创新
(飞机)
微创新
(汗血宝马)
用户并非不接受智能手机,只是不接受诺基亚的解决方案。
诺基亚以为客户没有需求。
iPhone不是需求,是一种解决方案。
洞察需求,就是分辨“更快的马”中,究竟“马”是需求,还是“更快”是需求。
我们实体店面的选择---微创新,提供客户增值服务和解决方案。
拓展---提供解决方案(线下玩法,改变思路)
客户买电脑是要用的,干嘛用,就是客户需要的解决方案,我们要通
过沟通发现客户的真正需要,有针对性的满足客户需求。
结合客户需要进行沟通,可迅速建立相互的信任。
根据客户需要设置电脑系统、安装相关软件,超出客户心理预期,制
造“惊喜体验”。
一般适用于学生、个人客户的单台电脑销售。
践行案例(微型解决方案)
卖电脑=卖电脑+增值服务
场景:
一个20岁左右小姑娘来买电脑,要一台好点的笔记本,不能太贵
沟通:
大学生,建筑设计专业,大一
需求提炼(买电脑干嘛):
满足专业应用,预算有限
需求分析:
cad类软件对显卡、cpu、内存要求比较高,最好用大屏设计方
便(与客户沟通,考虑女孩子个人偏好,在便携性和专业性方面有所取舍)
产品选型:
第五代i5、4G内存、2G独显(根据店面库存推荐具体型号)
增值服务(微型解决方案):
专业软件安装
AutoCAD,AutodeskRevit(BIM)……
卖电脑=卖电脑+增值服务
践行案例(微型解决方案)
思考:
您的客户
买电脑都干嘛?
卖电脑=卖电脑+增值服务
践行案例(思维拓展)
批量采购电脑,是要系统化解决问题,这时候电脑是次要的,系统方
案才是最重要的。
要从提供解决方案的角度出发,满足客户需求。
一般适用于批量采购、行业客户、企业客户。
或者直接提炼方案,以
方案带动硬件销售。
不管软件硬件,解决客户痛点就是好方案。
卖产品变成卖解决方案
践行案例(解决方案)
场景:
40多岁中年大哥,买5台戴尔电脑,安装监控
沟通:
南大港宾馆管理人员,监控车辆,别的宾馆都电脑管理了我们没有
需求挖掘:
提高宾馆形象,提高工作效率和安全管理水平,提升客户体验
需求分析:
客户不是单纯的买电脑,是为了解决问题。
通过与客户沟通,提供合理的
系统化解决方案(KTV、餐饮、客房管理、wifi覆盖、高清网络监控系统)。
产品选型:
根据方案需求选产品
解决方案:
先方案后产品,先基础再功能,先软件再硬件
规划综合布线,各系统复用,大量节省成本。
综合布线先行,各系统逐步实施,扩展性强。
带动电脑及其他硬件销售,客户对价格不再敏感。
寻找互联网思维的软件系统,实现微成本信息化。
践行案例(解决方案)
卖产品变成卖解决方案
方案特点:
线路复用配置灵活微成本
卖产品变成卖解决方案
践行案例(解决方案)
思考:
周围有哪些行业应用?
提炼出来
践行案例(思维拓展)
卖产品变成卖解决方案
我们距离消费者是最近的
我们不是产品搬运工,我们是微创新践行者
我们赋予产品灵魂
我们要像微信圈子那样经营店铺(体创造验)
我们要跟客户眉来眼去(互动)
我们是数据运营者-在消费者互动中运营有温度的
数据,从而沉淀客户、粉丝分层、精准营销
把自己的店面打造成数字店面
实体店面的未来----融入思想,彰显价值
微成本信息化
移动互联网时代
不缺思想缺落地
不缺工具缺践行
一切都免费,实现就是对
软件厂商免费的缘由:
我们是渠道,我们是数据采
集者,不仅要免费,还要给工资
谢谢
唯创业的初心不变
让我们共同践行
一切都在变