智慧后勤助力医院后勤管理转型.docx

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智慧后勤助力医院后勤管理转型

智慧后勤助力医院后勤管理转型

（2018年）

摘要：

“互联网+”，通俗的说就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展形态。

医疗行业与互联网融合发展出健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。

新的发展机会不仅带来生产要素优化的需求、业务体系更新的需求、商业模式重构的需求，更对医疗行业中扮演着重要角色的医院，在制度建设、管理水平等方面提出新的要求。

在此大背景下，现代化医院也开始积极谋求传统后勤向互联网智慧后勤的转型。

通过云计算、大数据，智能化、物联网等技术的应用，创建智慧医院后勤新生态。

关键词：

智慧后勤，互联网，云计算，大数据，物联网

Abstract:

"Internetplus",populartosaythat"Internetplusvarioustraditionalindustries",butthisisnotasimplecombination,theuseofinformationandcommunicationtechnologyandtheInternetplatform,sothattheInternetandtraditionalindustriesdepthofintegration,createanewdevelopingmodel.TheintegrationofthemedicalindustryandtheInternethasdevelopedvariousformsofhealthcare,suchashealtheducation,medicalinformationinquiry,electronichealthrecord,diseaseriskassessment,onlinediseaseconsultation,electronicprescription,teleconsultation,teletreatmentandrehabilitation.Thenewdevelopmentopportunitiesnotonlybringtheneedsofproductionfactorsoptimization,theneedsofbusinesssystemrenewal,andthereconstructionofbusinessmodels,butalsoputforwardnewrequirementsforthehospitalsplayinganimportantroleinthemedicalindustry,intermsofsystemconstructionandmanagementlevel.Inthiscontext,themodernhospitalhasalsobeguntoactivelyseekthetransformationofthetraditionallogisticstotheInternetlogistics.TOcreateanewintelligentlogisticsecosystemthroughcloudcomputing、bigdata,、mobileInternet,、IOTapplications,

Keyword:

Intelligentlogistics;Internet；Cloudcomputing；Bigdata；Internetofthings

1互联网+智慧后勤

早在2013年10月，国务院就发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》（国发201340号），指出“逐步扩大数字化医疗设备配备，探索发展便携式健康数据采集设备，与物联网、移动互联网融合，不断提升自动化、智能化健康信息服务平台。

”为智慧医院的发展奠定了政策基础。

智慧医院的发展离不开智慧后勤的保障，智慧后勤的保障离不开智慧运维平台的建设。

近几年，互联网+成为了各行各业最热衷的概念。

尽管对互联网+的理解还众说纷纭，但其作为一种大趋势已经毋庸置疑。

在“互联网+”时代，传统医院后勤服务保障与互联网的融合，带来的是后勤服务方式的重大变革，工作流程重建带来后勤工作效率提升，同时服务质量也发生变化。

随着手机移动媒体的普及，不少地方后勤工作将手机应用作为重要信息化服务载体。

比如：

包括服务指南、后勤资讯、投诉建议、报修、失物招领、综合事务和个人中心等多个版块。

上线不久的“报修”功能省去了传统报修的复杂程序，通过手机就能进行线上报修并能上传图片，接到用户报修申请后，各中心“微”报修管理员将迅速审核维修信息，立即派单。

现代后勤管理，需要使用更多科技手段，后勤人员也将颠覆“大爷大妈，聊天喝茶”的固化形象。

1.1互联网+一站式服务平台

目前大多数医院后勤服务没有统一的服务中心，往往需要临床拨打相对应的班组电话（如水电班组、空调班组、运送班组、医疗气体班组等等）或负责人电话，再由相应班组负责人进行班组内调度或与其他班组协作完成。

为解决这一传统服务模式的弊端，我院以互联网技术为基础，打造基于医院内网环境的一站式服务中心，形成集中式管理，统一服务窗口，促进临床与后勤，后勤内部各班组之间的信息快速交互，从而提升服务响应速度和临床满意度。

一站式服务中心24小时全天候开放，临床的各类维修、运送等服务都可以通过移动终端或电话向服务中心提交，然后服务中心调度员通过后勤运维管理平台统一分派到相对应的班组。

服务中心内设有任务追踪监控大屏，各班组内设有信息分屏。

各班组负责人可以将任务分派给组员、或申请其他班组跟进配合、完工确认等操作。

所有任务单的状态信息会实时滚动更新，各项业务在各后勤管理人员的监控下有条不紊地推进。

而临床报修人员也可以随时通过内网移动终端及时了解工单进度或未能及时完成的原因。

服务中心电子屏

服务中心受理临床需求

维修进度管理界面

1.2互联网+一站式服务中心价值

（1）服务全流程监管。

通过内外网全覆盖，临床能够随时随查询工单进度，让报修人员清晰地了解后勤部门服务的响应速度，任务进展或导致无法及时完成的客观原因。

通过互联网与医院后勤运维平台的融合，加快了信息传递的速度，扩大了后勤服务的半径，拉近了后勤与临床的距离，增进了临床对后勤的理解，提升了满意度。

（2）提升后勤服务品质。

通过互联网移动终端的应用，提升了后勤服务人员的工作效率。

由中心调度人员、调度监控大屏、班组监控大屏所构建起的后勤运维调度平台，不仅提升了部门内部信息交换的速度，而且加强了各部门之间的协作能力，提升了医院后勤的综合服务品质，为整个医院的后勤服务工作提供了强有力的保障。

（3）“大数据”分析支持管理策略。

一站式服务中心运行一段时间后，通过软件系统的不断优化升级，基于大量历史数据的沉淀，运维平台对积累的“大数据”进行多维度地发掘与分析，能够为后勤管理者的管理策略提供有力的数据依据。

通过与软件厂商的长期交流与深度合作，依托医院后勤日常各项业务数据，目前我院的后勤运维平台，可以针对维修及时率率、满意度，人员核定工时、各区域设备故障率、各班组工作量排行等维度的数据进行深入关联分析。

通过系统建立的数据模型，结合大数据挖掘技术，将各项业务数据进行深度关联分析，发现业务流程或管理上的潜在隐患，并给出合理建议，帮助管理者及时发现问题，为管理决策提供参考。

图为系统支持各区域报修量排名统计

2移动互联网+掌上后勤

2.1移动智慧后勤

通过移动互联网技术和移动智能设备的飞速发展，将传统后勤服务移植到移动端，利用APP、微信公众号、小程序等服务载体，为患者及临床人员提供相应的后勤服务。

将后勤基础服务、延伸服务都整合到互联网掌上应用，方便患者，方便临床。

实现指尖上的应用，点击之间，服务即达。

在移动互联网的大趋势下，探索和推进医院后勤服务管理模式的转型升级。

密切关注移动互联网技术对传统后勤服务行业的冲击，积极宣传和引导医院后勤系统主动适应大趋势，重视将现代信息化、智能化技术融入后勤的生产、服务和管理，把后勤服务的精细化、标准化与信息化和智能化有机结合，作为提高服务质量和管理水平的重要手段，促进医院大数据的有效利用和服务管理决策支持系统建设；倡导引入移动互联网和智能手机、移动站点、一卡通等智能化、信息化技术，构建后勤办公、财务、人事、餐饮、物业、节能、通勤、物流、维修、成本、绩效、品质监管等综合智慧管理平台；探索利用智能终端建立后勤一站式、集中式、互动式、可视式后勤服务模式，实现传统后勤向现代智慧后勤的转型。

利用后勤的掌上应用，直接提供后勤的相关服务，如维修，保洁，运送，订餐等常规服务，后期可拓展服务半径，打造后勤服务和后勤供给的智慧服务平台，极大地提升了服务效率和服务品质。

通过移动互联网提供后勤服务，使得服务需求的半径也随之扩大，传统的医院后勤服务范围大多仅限于院内的临床医护人员。

移动后勤应用的引入，打开了后勤服务的创新之门，可以将后勤服务半径扩展到广大的病患及家属。

后勤的掌上应用，能够将医院内的所有后勤服务需求都整合在一起，面向社会提供资源，形成一个全新的移动后勤服务圈。

2.2移动互联网+智慧医疗

移动后勤应用融合移动医疗、互联网健康，就产生了“问诊-就诊-住院—远程诊断-远程治疗”的全新互联网医疗服务模式，对当前的互联网大健康产业是一个非常有益的补充。

通过引入移动端应用服务，整合大量的碎片化资源，将这些资源不断的与移动后勤服务进行融合，帮助医院拓宽后勤服务的边际。

如院内双职工经常因为下班晚，用餐成为问题，食堂可提供在线预订半成品食材服务，提升后勤服务综合满意度，同时也能提升了职工的获得感、幸福感。

对于保洁、绿化、车辆管理等服务，可引入社会化机构提供服务。

互联网技术打破了医院后勤的现有围栏，与社会化服务高度融合。

移动互联网掌上应用将是后勤服务和需求匹配最高效的沟通途径。

将医院后勤的整个保障体系融入移动掌上应用，通过物联网及移动互联网技术，监测后勤设备的运行状态，并及时做出预警。

相关后勤业务负责人通过掌上应用查询设备运维指标及报警情况，及时进行有效的远程协调、调度处理。

社会化服务单位可利用云平台监控技术，通过远程监控亦可获取院内设备运行信息，洞悉运维状态做出及时处理，大大提升了工作效率，保证了服务质量。

利用移动互联网技术打通医院后勤服务链，保障链，供应链，形成移动互联大后勤保障体系，让每个参与后勤服务作业单元的应用均以掌上应用的方式呈现，提升整个后勤的运行服务效率，为医院后勤保障带来不可估量的效应。

3大数据驱动智慧后勤管理转型

大数据技术的广泛应用，将为后勤建设带来了一次巨大变革。

不仅是后勤系统的一次技术革命，更是一次管理创新制度创新，这势必要对传统管理模式与手段进行更新。

而且通过信息化建设，对一些原始材料的归整与服务流程的重组与优化，使旧有的管理模式和业务流程得到了改革，使之具有简单化、平面化、规范化、等特点，大大优化、提升了后勤管理的模式。

有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，打造绿色医院，提高服务质量、工作效率和管理水平。

因此，探索大数据对医院后勤升级转型趋势的影响，对于推动医院后勤融合互联网、大数据等前沿科技，打造全新的智慧型医院后勤服务保障体系，具有重要理论和实践价值。

3.1后勤大数据时代的到来

当前，大数据泛指单一数据集的大小超过常规处理技术和能力，“无法用现有软件工具提取、存储、搜索、共享、分析和处理的海量的、复杂数据集合”。

大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。

换而言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

后勤大数据的应用，将带来思维、技术和方法上的全新变革，通过大数据能够“发现小问题、小隐患，实现大安全”。

大数据是破解后勤迷雾的有效手段，由需求不确定性和资源不确定性构成的后勤迷雾，容易造成重复申请、重复采购、库存积压、无效运输和保障效率低下等问题，是后勤保障能力提升和服务优化的重要“瓶颈”。

细察后勤保障“瓶颈”产生的原因，可以断定其本质就是数据的管理“瓶颈”。

通过大数据云计算和云储存技术能够实现大规模数据的计算、管理和存储难题，释放大规模后勤数据所带来的巨大价值。

3.2大数据辅助精准后勤决策

“大数据的核心价值就是预测”。

基于大数据预测不再依赖传统的因果关系推测，而是对不同事物之间或事物不同属性之间的相关关系进行深入分析，从而预测可能发生的趋势。

相关关系是指一个数据变化时，其它数据的变化程度，常通过识别有用的关联物来分析。

通过对后勤大数据的分析统计，得到所需的各类表格、图表曲线和其他重要数据，使数据得到充分利用和共享，从而降低整体后勤运行成本，使资源得到优化配置，实现效益最大化，使后勤管理成为统一体。

不仅促进了医院后勤工作的管理变革，同时也成为后勤服务实体核心竞争力的重要内容。

大数据带来的重要变革之一，是决策的思维模式和方法变革。

大数据时代，各类决策越来越取决于数据及其分析，而不再是经验和直觉，基于样本的决策将让位给全样本决策，经验决策将向实证决策转变，决策更加及时而准确。

随着医院后勤信息化建设的加速，数据从传感器等各种设施设备源源不断地汇聚，后勤活动的记录、测量和分析范围不断扩大，后勤数据激增。

进行后勤管理和决策时，可以分析更多数据，有时甚至是所有后勤需求、后勤资源的全部数据，大数据带来的新思维、新模式和新方法，将对后勤建设和管理产生深远影响。

3.3智慧后勤将成转型的核心

大数据时代，信息系统不仅能够很好的实现业务功，同时还能够提高大量的业务数据，发掘所有业务系统的核心数据价值将成为医院后勤管理者最终的追求。

在海量的业务数据中快速分析，挖掘出有价值的信息为后勤管理决策服务，必然要求信息系统具备足够强大的数据处理。

后勤大数据的应用：

通过构建大后勤保障运维管理平台，获取到的大数据，具有很高的商业价值，同时引入移动互联网应用，将碎片化的信息，资源，时间等维度高度统一，全方位，多维度的获取数据资源。

但大数据不应该是静态存在的，而是与周边数据发生碰撞和聚合。

运用大数据最终要达成四要素：

预警、预测、决策、智能。

预警，即通过数据采集、数据挖掘、数据分析，对已经存在的风险发出预报与警示；预测，是指立足于纵向时间轴，对相对长时间内某些问题的判断形成指导；决策，是指通过所有相关数据的联动，形成基于数据和分析之上的决策或结论；智能，即当我们基于对现实问题的分析与判断，通过技术手段实现智能化、智慧化的行为，从而帮助医院实现后勤管理的创新和转型。

信息化不仅是技术的变革，同时是思维模式和工作方式的变革。

医院后勤信息化建设工作，是一项复杂的系统工程，内容多、周期长、任务重，在建设过程中会遇到这样或那样的问题，但只要我们敢于大胆实践、深入思考、及时总结、广泛交流，发扬总务后勤肯吃苦、能吃苦、不畏艰难的精神，我们就一定能够探索出一条符合我院后勤实际的信息化建设之路。

参考文献

【1】侯哲威,杨岭等.基于大数据的后勤信息系统平台研究.数字技术与应用,2016（6）：

59-60

【2】国务院：

国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，2015

【3】赖晓军．信息化建设在医院现代化管理中的作用［Ｊ］．卫生信息化论坛，2009,4

（2）：

77-78

【4】秦银河.医院质量战略构建和服务模式创新[J].军医进修学院学报2006,15（10）：

862

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