现代服务业训练基地运营管理方案.docx
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现代服务业训练基地运营管理方案
现代服务业训练基地运营管理方案
现代服务业训练基地
运营方案
第一篇开篇:
优势篇
第1章三和职介的优势
第二章职业训练的优势
龙翔职业培训学校是三和旗下的一家股份制的培训机构,专门从事各类劳动技能、职业资格培训的综合性培训机构。
地址位于三和隆人力资源市场四楼,教学场地面积达2200多平方米,长期开设物业管理、人力资源管理、办公软件、摄影、调酒、安全主任、保安员、电工、客房服务员、叉车等项目,配备电工、计算机、调酒、摄影、客房服务、保安员等实操实训室。
教学管理人员拥有多年的办学经验,开发出具有适应市场办学需求特色的一整套教学管理系统,对考取深圳市职业资格证书的学员实行有针对性的培训,保证考试合格率,确保学员实实在在学到东西,最后运用于实际。
龙翔学校自办学以来,始终贯彻实施区委区政府对我区职业培训工作的要求和部署,致力于提高我区户籍居民、来深建设者及双转移农村劳动力的职业技能教育工作,为我区经济发展输送了一批优秀的技能人才。
龙翔热心来深建设者公益性教育工作,去年至今,总共在我区葵涌等街道为来深建设者举办了五场公益性教育讲座,并将讲座做为关爱外来来务工系列活动内容之一,让最基层的建设者们体会到区委区政府对她们的关怀和重视。
龙翔培训学校对于户籍居民培训、来深建设者及双转移农村劳动力的职业技能教育工作有多年经验,为龙岗区经济发展输送了一批优秀的技能人才。
10月至12月仅用三个月时间,完成我区463名户籍失业人员培训,并推荐优秀学员上岗。
去年龙翔共培训双转移农村劳动力1400多人次,为企业推荐、输送人才500多人次,对我区技能人才队伍建设工作发挥了重要作用。
龙翔从去年正式成立到现在尽用一年时间,年培训量达到5000人以上。
龙翔还拥有强大的师资队伍,保证学员享受到最专业的培训服务。
学校自开办以来,与市内多家职业培训机构建立了战略合伙关系,实现在资源上的共享,特别是教师资源上的共享。
第二篇团队组建篇
第1章
主任:
戴景华
副主任:
刘伶
副主任:
陈良碧螺春
教学教务部:
王育光
招生拓展部:
张南辉
就业部:
许琴
后勤
办公室:
刘宁浪
督导
人事行政
拓展
财务
招生
接待
教学
组织结构
第二章基地核心团队介绍
戴景华,项目管理研究生,现任中国就业促进会副会长、深圳市三和实业有限公司董事长。
许琴,中共党员,高级职业指导师,中国高级职业经理人,从事就业领域十余载,勤于探索、勇于创新,多次被宝安区人力资源行业授予”优秀经理人”。
刘宁蒗,高级职业指导师,中国高级职业经理人,企业家协会常务理事,从事管理工作八年,成绩斐然。
王育光,深圳市人力资源和社会保障局表彰的优秀校长,深圳市龙岗区龙翔职业培训学校校长,从事职业教育管理工作十余年,拥有丰富的职教经验。
张南辉,深圳市罗湖区人才职业培训中心副主任,深圳市灵动营销策划有限公司项目总监,国家高级人力资源管理师——在培训项目研发,品牌建设营销,市推广方面有丰富的经验。
刘伶,工商管理硕士,高级人力资源管理师、企业培训师、人力资源经济师,有近十年管理类教育培训经验。
第三章核心团队激励方式
我们将建立多种激励措施保证核心团队成员工作积极性和主动性。
核心团队我们将采用基本工资加分红的方式进行激励,核心团队成员包括基地主任、副主任、四个职能部门部长共六人。
具体分红模式我们将采用逐年递减的方式,具体分红递增的比例为:
第一年40%,第二年35%,第三年30%,第四年25%,最低分红的比例为25%。
每半年我们对团队的工作业绩进行考核,对连续两次业绩考核不达标的成员,我们将实行淘汰机制,以保障团队的活力。
第三篇培训项目篇
第一章项目设置
现代服务业——现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生,用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的基本模式,专业化程度最高,市场化的程度低于一般传统服务业,高于现代化传统服务业,因为在现代服务业当中虽然它没有基于特权形成垄断的模式,可是一般在市场上面会形成少数相对集中的领导者,它的垄断化程度也是处在中等的,是由市场形成的相对优势地位,从而客观上形成市场上集中的能力,与此同时它的资源规模也是较大的。
在现代服务当中有两个关键概念,一个叫做成熟的专业细分,第二个叫做专业共享能力。
银行之间互相竞争,可是能够外包给同一个公司,结算中心用的是同一个这个没有问题,具有高度的整合能力,全面的专业外包。
现代服务业基地的培训分类
序
号
行业
细分
具体培训项目
培训受众
行业及群体
培训类型
与考核
需提供设备及设施
1
计算机服务与软件信息业
动漫设计培训
个体提高型
适应性培训
电脑及教材
计算机办公软件培训
企业通用型
中高级考证
幻灯片、电子表格制作
个体提高型
适应性培训
计算机平面设计培训
企业通用型
高级考证型
计算机文字速录培训
个体提高型
技能提升班
2
商务服务业
电子商务培训
企业通用型
适应性培训
电脑
商务代理人培训
商务岗位
岗位培训
贸易经纪人培训
贸易行业
岗位培训
网络营销培训
营销行业岗位
技能提升班
3
房地产业
物业管理培训
房地产及物业
中级考证班
模拟实习场地
管道水电安装维修主管
个体提高
考证
出租屋租赁管理岗位
房地产及物业
岗位培训
4
商贸流通业
电算化及会计培训
上岗前后培训
考证
电脑及教材
超市营业员培训
上岗前后培训
考证
模拟实习场地
超市收银员、PS机培训
上岗前后培训
岗位培训
金牌销售经理培训
个体提高培训
技能提升
名牌店长培训
个体提高培训
技能提升
5
物流业
物流管理培训
通用型培训
考证
模拟物流流通环节
仓管员培训
上岗前后培训
考证
模拟实习场地
叉车物流转运培训
上岗前后培训
操作证考证
厂车（另租用）、
6
社区服务业
家庭护理与医疗（老人、月子、婴儿、残疾人）
上岗前后培训
初级考证
模拟实习场地
家庭保姆培训
上岗前后培训
技能培训
模拟实习场地
咨询项目与调查问卷
通用型培训
适应性培训
案例示图制作
绿化与美化环境培训
通用型培训
适应性培训
小区现场实习
7
中介服务业
法律与调解咨询
个体提高型
技能培训
案例示图制作
职业指导师培训
上岗前后培训
考证
招聘现场实习
家庭学生辅导教师培训
上岗前后培训
岗位提升
教学用具准备
8
酒店餐饮业
酒店管理培训
上岗前后培训
岗位提升
租赁酒店
场地实习
前厅、客房服务员培训
上岗前后培训
考证
酒店洗衣工、保洁员培训
上岗前后培训
考证
中西式面点师培训
上岗前后培训
考证
面点师培训器具
调酒师、咖啡奶茶培训
上岗前后培训
考证
培训器具原料
茶艺师培训
上岗前后培训
考证
培训器具及实训耗材准备
餐厅服务员培训
上岗前后培训
考证
菜味品尝与点菜师培训
上岗前后培训
考证
中式烹调师及粤菜培训
上岗前后培训
考证
9
公共服务业
广告设计与招牌制作
上岗前后培训
技能提升
电脑及相关材料
客运售票员培训
上岗前后培训
技能提升
模拟实习场地
婚姻及礼仪服务培训
通用型培训
技能提升
模拟实习场地
保安员培训
通用型
考证
岗位实训
导游培训
上岗前后培训
上岗证考证
模拟实习场地
小老板开店实战培训
通用型培训
技能提升
模拟创业项目实训
会展解说员与服务培训
上岗前后培训
技能提升
音响设备
汽车维护与美容培训
上岗前后培训
技能提升
汽修厂实习
电器空调安装维修培训
上岗前后培训
考证
维修安装实训
办公设备维修工培训
上岗前后培训
考证
复印机租赁
10
美容健身业
美容美发及成本管理
上岗前后培训
考证
美容美发器材
健身野外拓展教练培训
上岗前后培训
技能提升
健身器材模拟场景
医疗保健及药店管理
上岗前后培训
技能提升
医疗部分器具
美甲师及开店管理培训
上岗前后培训
考证
美甲材料
11
文化休闲娱乐业
图书及开办网吧管理
上岗前后培训
技能提升
模拟现场
文化用品开店戏装租赁
上岗前后培训
技能提升
模拟现场
摄影师培训
个体提高培训
考证
摄影器材
舞蹈师资及晚会策划
个体提高培训
技能提升
舞蹈场地
主持人与演讲能力培训
个体提高培训
技能提升
音响设备
艺术表演与乐器演奏
上岗前后培训
技能提升
乐器租赁
插花艺术培训
上岗前后培训
考证
插花用材
按摩师培训
上岗前后培训
考证
按摩床
足底按摩师培训
上岗前后培训
考证
洗脚盆及座位
12
工艺制作业
丝绸服装剪裁手工制作
上岗前后培训
技能提升
剪裁及布艺
服装打板与电衣车操作
上岗前后培训
技能提升
打板台及电衣车
刺绣与景泰蓝工艺制作
上岗前后培训
技能提升
刺绣材料等
13
企业服务业
企业培训教师培训
提升培训
专职培训
模拟培训场景
企业高级文职培训
提升培训
专职培训
电脑、模拟场景
企业中高层团队培训
提升培训
专职培训
模拟培训场景
企业员工心理减压培训
通用型
技能培训
游戏材料准备
小计:
以上表中共分十三类服务业、培训项目共66种。
第二章培训量及依据
培训采用充分利用训练基地场地（白天班、周末班、业余班、脱产班等）和走进企业和街道社区送教上门两种形式开展。
普及项目培训的年培训量的计算方式:
按上述列表中培训项目66种类别,分别于全年每季度招生开班一次（不包括重复开班班级）,按在全龙岗区招生70人/班计算（当前训练基地单体教室的基本容纳量）:
70×4×66=18480人／次。
重点项目开班培训的年培训量的计算方式:
按上述列表中培训项目66种类别减半为33类培训项目,分别于全年每月招生并开班培训,按在全区招生140人/班（分别以在训练基地、企业及街道社区同步招生各按70人计算）（当前训练基地单体教室的基本容纳量）:
140×12×33=55440人／次。
第四篇开发与运营管理篇
第一章项目开发
一、三和在培训项目开发上的优势
1、我们了解企业。
三和以其在职介领域丰富的经验,十余年来与各类型深度接触,我们了解企业的现状,我们了解企业对人才的需求,基于这样的事实,我们组建了”龙翔职业训练学校”。
2、我们有优秀的项目开发团队和管理团队。
组建”龙翔职业训练学校”的初衷是将三和的人力资源输出链条做得更完美,因此我们组建了优秀的项目开发团和管理团队,来弥补作为人力资源的供应商在提供人力资源服务方面的不足。
3、我们有近两年成功开发项目的经验。
自龙翔职业训练学校组建以来,我们精心挑选培训项目,一切从企业出发,打造适合企业需求的优质人力资源。
我们相继开发了现代办公软件、人力资源管理师、调酒师、农民工培训、龙岗户籍居民失业人员培训。
学校还在不同的阶段开发出不同的课程满足企业个性化需求。
富士康跳楼事件发生后,我们看到了当前企业员工心理素质上的缺陷及企业基础管理存在的问题,专门聘请专家针对这一现象设计相应的培训课程,以<关爱员工>为主题,以提升和优化企业自身管理为出发点,深受企业好评。
<关爱员工>这一课题我们在龙岗区就有十余家企业邀请我校组织的专家上门授课,同时,我们还将此课题推向了宝安区制造型企业。
4、科学的项目开发管理流程,保证项目开发的质量。
在项目开发方面,我们从不盲从,不一看到现象就立即着手项目开发,我们完全遵照科学的开发流程来保证项目开发的质量（见图4-1）。
图4-1培训项目开发流程图
第二章项目运营管理
我们将在进行了充分的市场分析并掌握市场需求的情况下分析竞争对手,在培训项目的管理和服务方面实现”人无我有,人有我优”的的服务理念,不断提升管理和服务水平,具体将从四个方面来加强项目运营管理:
一、项目招生管理
为适应企业的用人需求,以及满足市场紧缺蓝领人才的需求,学校在招生管理方面采取了”分模块招生,分片区负责”的方式充分利用学校现有的教学资源及成型的课程项目,为企业提供服务。
学校还借助三和实业多来年在职业介绍及相关领域的资源优势展开多层次、多角度的招生宣传,整合各方资源,达到企业与学校共赢、学校与基地管理方共赢的三方共赢的局面。
1、分模块招生。
学校根据龙岗企业当前在服务业方面的需求开设了相应的培训项目,在项目运营及招生方面,实行项目总监负责制,在项目总监的指导下广泛宣传,让更多企业了解学校在课程项目方面的专业性和可行性。
2、分片区负责。
学校按龙岗的行政片区划分,根据不同片区企业的特点,设置专门的企业培训导师,帮助指导企业如何经过培训提升企业的核心竞争力,如何识别企业的培训需求等专业的培训指导服务,变被动的招生为主动的服务,充分挖掘培训市场的潜力,实现经济效益和社会效益共同增长的目的。
3、专属网站及网络推广。
运用三和人力的资源优势,把实体和线上的培训项目有效结合起来,由三和网络有限公司后期专项开发一个运营网站（预计专项团队共计开发周期一个月）,利用互联网优势针对培训服务对象更好的开展和满足营销、特色教学、沟通反馈等多元化功能。
4、跨行业合作及多方位资源整合。
借助三和人力多年积极的业界影响力及跨行业合作基础,可将国家劳动和社会保障部中国就业促进会、深圳市宝安区、龙岗区人力资源行业协会、龙岗区企业家联合会、深圳市皮革制品行业协会、深圳市台商协会等各类官会、商会及民间社团纳入到现代服务业产业基础的资源中来,实现现有资源的有效整合,以便全方位、多角度挖掘培训需求信息和现有培训项目的推广。
二、培训实施过程管理
1、特色跟踪服务,体现培训的价值。
学校在培训项目实施过程中,学校都是安排专人进行跟踪服务,分别从课前、课中、课后三个阶段进行管理,充分收集学员对培训项目的认同度,增强培训项目的实用性和适用性,达到培训项目实施的最佳效果。
2、职业化的管理团队,提升服务品质。
我们在项目团队的组建上进行优化组合,保证了80%以上的学校管理人员具有三年以上的职业培训管理经验,项目团队的高层成员均有十年以上的职业培训管理经验和职业培训项目运作的能力（具体团队配置情况见团队组建篇）。
我们的团队了解职业培训的特点和特殊性,在具体培训实施过程中,我们将注重受训人员行为的改变,真正做到职业培训的三个转变”有意识的不习惯行为”向”有意识的习惯行为”转变,从”有意识的习惯行为”向”无意识的习惯行为”转变。
3、优化培训项目,提高项目价值。
对于送教上门的培训项目,学校设置了专门的客服人员,对培训后的效果进行跟踪服务,了解培训项目给企业带的价值和效益,了解企业对培训项目的要求和建议,以利于下次举办同类培训时的进行改进。
学校开办近两年来,我们共回访多次,优化培训项目十余个,不但提升了培训项目的质量,还提升了学校的服务品质。
4、加强考核,提升项目实施品质。
为保证项目实施的品质,学校一直秉持以考核寻差距,以考核促发展,分别从受训学员考核及授课教师考核两个方面把握培训项目实施效果。
对受训学员的考核我们注重学员的技能提升,对授课教师的考核我着重授课教师的授课技巧、受学员的欢迎程度等指标进行考核,并建立授课教师淘汰机制,对学员反映授课较差的授课教师实行淘汰制,逐步优化教师队伍。
5、多角度开发后备教师资源,提升项目服务水准。
学校自开办以来,与市内多家职业培训机构建立了战略合伙关系,实现在资源上的共享,特别是教师资源上的共享。
同时,学校还多角度开发具有潜能的后备教师,从大中型企业里的选拔具有专业素养的兼职教师,对选拔出的来的兼职教师,学校严格的试讲考核,对兼职教师的专业程度、授课技巧进行全面的综合考核,经考核合格后存入学校兼职教师信息库,以备不时之需。
学校还利用现有的资源为选拔的后备兼职教师提供系统的培训,并鼓励后备教师参加<教师资格证>考核。
学校开办近两年来,各类兼职教师超过百名,每个专业项目均有五位以上的后备教师。
6、订单培训+外驻点培训+免费就业等三位一体化管理。
针对三和在龙岗本土的现场服务业优质客户群,实施订单化培训;在培训中后期,利用与企业实习基地、各类延伸的服务基地（如三和驻龙岗双龙庄园度假及拓展基地、三和驻龙岗的佳和隆宾馆、欢乐迪量贩服务部、皇品餐饮培训部等外驻点,进行更精细化的培训及实操,并在训练中心直接建立免费就业服务窗口,运用三和人力强大的信息平台针对学员的个性化、独立就业需求做到免费推荐、跟踪服务。
三、学员档案的管理
每期培训学员的信息,我们会全电脑化管理,对学员当前的技能状况、以往参与过何种培训等信息进行统计分析,充分发觉学员的潜在培训信息需求,达到追销的目的。
四、客户服务管理
培训已经由过去的卖方市场转化为买方市场,培训作为一个专业化的服务产品,我们在运营的过程中一直坚持将培训本身作为一个高端产品进行运营,建立了有别其它培训机构的客户服务部门,承担学员的客户服务工作。
我们还建立了学员回访制度,在培训结束后三个月内进行,一般我们采用电话回访的方式,了解学员对培训项目的实用性和适用性回访,并征求学员培训改进行建议。
对于新上的培训项目,我们也会经过客户部门的专业人员结合学员的档案信息,将新项目推荐给相应的学员,实现追销的目的。
第三章盈利模式分析
基地营业收入包括以下三个部分:
1、学员学费收入
（1）向学员收取学费
（2）企业支付学费
2、政府补贴培训项目收益
3、其它收益
第四章运营方式
我们将采用多种灵活的运营模式对现代服务业训练基地进行管理运营,具体模式为:
一、独立运作模式。
由三和实业进行独立运作,管理方监管理运营;
二、开放运作模式。
由三和实业统一运作管理,构建一个现代服务业训练基地平台,以构建”龙岗企业培训学院”的方式向企业和其它培训机构开放;
三、分项目合作模式。
采用与其它有资质的职业培训机构进行项目合作的模式,拓展培训项目,整合培训资源,把龙岗的现代服务业培训办出新特色。
第五篇招生管理篇
第一章生源来源
一、三和实业有独特的生源优势
1、三和有丰富的企业资源。
三和实业以立足龙华辐射深圳的战略部署,来,我们在职业介绍以及人力资源相关业务跟深圳几千家大中型企业建立合作关系,与我们建立合作的企业涵盖了各行各业,丰富的企业资源将是我们生源主要来源之一,三和也正是基于这样的企业资源,我们成立了龙翔职业训练学校,专门解决企业的人才问题,我们将以立足龙岗辐射深圳为战略部署,塑造现代服务业训练基地的新品牌。
2、三和有丰富的内地学校资源。
我们在做劳务输出和劳务派遣时,积累了丰富的内地十余省市学校资源,凭借三和的品牌优势和知名度,已与上千余大中专院校和职业技术学校建立战略合作关系,承担着学校就业服务的职能,学生上岗前的岗前培训及基础技能训练是我们生源主要来源之二,我们已经与上百家职业技术学校达成协议将学校的后期课程移植到深圳上课,解决职业技术学校与企业在人才需求方面脱节的矛盾。
3、三和已经与部分高校达成实训基地协议,开创与高校合作的先例。
我们与省内高校华南师范大学达成了学生实践训练基地协议,我们还有不断开发省内及省外高校这样的合作协议,构建三和独特的生源资源。
二、招生的具体策略
针对学校已经开设的专业及拟开设的职业工种,学校将现代服务业训练基地的发展分为三个阶段,第一个阶段的主要任务是帮助龙岗大中型企业解决企业对蓝领人才的需求,解决内地职业技能学校的毕业生与企业的融合问题,因此学校将在第一阶段（大约一年的时间）重点开发与蓝领人才相关的培训项目,并以此为出发点,进行大规模的招生,生源主要包括:
企业在岗蓝领、失业人员、内地职业技术学校在校学生。
在第一阶段规划实施项目的同时,根据政府的需求及大运会的即将召开对特殊人才的需求,训练基地将针对性开发户籍失业人员的培训项目及迎大运相应的人才培训。
在户籍失业人员的培训项目中,学校也会调整培训的流程,从意识培训入手,在改变户籍失业人员的工作意识的基础上,我们会进行专业的职业指导,从失业人员的个人爱好入手进行分析,结合当前社会的用人需求,指导失业人员选择自己喜爱的专业进行学习,增强失业人员培训的效果,减少再失业的可能性。
在完成第一阶段的基础上,训练基地组织实施第二阶段（大约一年时间）的项目拓展计划,项目重心将由对蓝领的培训转向企业基础管理类的培训,在总结第一阶段成功经验的基础上,组建专门的团队实施企业基础管理类的培训项目,旨在提升企业基础管理,增强企业的竞争能力。
在该阶段,除第一阶段对蓝领技能培训外,我们将组建专门的团队,以企业现有中基层管理人员为对象,展开各项管理素质提升类的培训课程。
随着训练基地的发展,我们将紧跟市场的步伐,以企业实际需求为导向,针对性展开各类专业培训,不同类型的培训项目我们采取不同的营销方式,全方位多角度让企业和员工了解学校的培训项目、培训实力以及培训后的效果。
我们会建立完善的学员档案,以真正的想企业之所想,急企业之所急,站在企业和员工的角度展开各培训,让受训企业及受训员工真正得到实惠,让她们感受到学有所得,学有所值,逐渐完善训练基地的品牌形象,以品质带动学校的生源。
第二章招生策略
我们除常规的招生手段以外,将借助三和下属的网络公司和广告公司实现多角度多层面的广告宣传和项目推广,借助多年来三和实业积累的企业资源完成我们的招生计划。
具体的招生策略有:
招生宣传+公开课免费试听;
广告招贴+定点专栏宣传
讲座宣传+社区设摊咨询;
网络招生+短讯群发;
第三章学费收取方式
学校将采取灵活的费用收取模式达到利益的最大化,主要将采用如下三种模式:
第一,由企业支付培训费用。
这类培训主要针对学校的送教上门项目或企业委托学校进行培养的各类技术人才;
第二,受训人员自己支付培训费用。
这类培训主要针对受训个体的对技能的需求而主动参与的各类培训项目,在具体的实施过程中,我们将采用即时支付和延期支付两种模式收取培训费用,即时支付指受训者参训之前缴纳相应的培训费用,延期支付是指学校先与受训者签订培训协议,受训者接受培训后并安排到企业上班之后,由受训者的工资支付培训费用。
第三,政府公益培训项目补贴。
第六篇机构合作与师资建设篇
第一章机构合作模式
1、项目合作+师资接轨+分段培训;如:
物业管理培训中的电梯操作维修工培训项目,将与广东深圳职业训练学院单项培训合作模式,同时聘请相应机构师资,理论部分在本基地完成培训,实训部分以合作方式进行;
2、设备租用+设施参股+就地招生;如电衣车缝和叉车培训、厨师培训等,将以设备租用形式或部分设施或实训参股以便长期开班,在所合作机构采取就地招生充实生源以降低教学成本。
第二章合作机构的特色
基地建立以后,与深圳多家社会培训机构建立了战略合作关系,实现教学资源共享、师资共享、信息共享。
当前与龙翔学校建立长期友好合作关系的深圳社会培训机构有:
（1）新路程人力资源有限公司法人代表杨杰,龙岗区龙岗街道
新路程人力资源有限公司合作办学特色:
企业安全操作类培训、机电类操作培训项目、人力资源派遣。
（2）深圳市技师学院,院长:
黎德良,深圳市福强路
深圳市高级技工学校的办学特色:
企业蓝领技师培训、政府办学机构、全日制技师训练基地、深圳市技能鉴定考核基地。
（3）广东深圳职业训练学院院长:
吴志清,办学地址:
福田区八卦二路
广东深圳职业训练学院合
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