把握商务谈判的四大原则及技巧文档2篇.docx

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把握商务谈判的四大原则及技巧文档2篇

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编订：

JinTaiCollege

把握商务谈判的四大原则及技巧文档2篇

小泰温馨提示：

谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，本文档分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经考验的谈判方式，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。

本文简要目录如下：

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1、篇章1：

把握商务谈判的四大原则及技巧文档

2、篇章2：

在商务谈判中试探对方的技巧文档

篇章1:

把握商务谈判的四大原则及技巧文档

商务谈判要遵循一定的原则。

实事求是、平等互利、合法、时效性这商务谈判之四大基本原则，被有人称之为四大“金刚”原则。

下面是小泰整理了把握商务谈判的四大原则及技巧，供你参考。

把握商务谈判的四大原则

商务谈判的原则一、实事求是原则

实事求是就是要从客观实际出发，按客观的规律办事。

在商务谈判中，实事求是的原则是非常重要的。

实事就是不管是谈判的哪一方，都要根据事实做出合理的判断，采取恰当的措施，不能够原理客观的事实，一意孤行，否则会越来越远离谈判的目标。

在实事的同时，也要注意求是。

商务谈判的双方在谈判开始之前，应该先做好，做足功课，充分采集正确的信息要做到知己知彼，这样才能寻求到在一个平衡点使双方都能够满意，使商务谈判顺利进行。

商务谈判的原则二、平等互利原则

商务谈判的双方都要遵循平等自愿，协调一致的原则。

不管哪一方是规模大还是资产雄厚，在谈判时，双方都是平等的，没有高低贵贱之分。

同时，双方也要达到各自的满足，要在不对自己一方造成很大困扰的前提下，做出适当让步，提高谈判的效率。

商务谈判的原则三、合法原则

这一原则在商务谈判中是毋庸置疑必须遵守的。

不管做什么事，法是一定要遵守的。

在谈判的过程中，不仅要遵循本国的法律和政策，还有遵循国际法则，尊重别国的有关法律规定。

商务谈判中所签署的协议，只有在合法的情况下才具有法律效力，才能保障谈判双方的合法权益。

商务谈判的原则四、时效性原则

该原则就是要保证商务谈判的效率和效益的统一。

商务谈判要在高效中进行，决不能进行马拉松式的谈判，否则对谈判双方都会造成很大困扰。

拓展延伸：

商务谈判的技巧

商务谈判是协调经济贸易关系的行为过程，其内驱力是各自的经济需求。

成功的商务谈判总是寻求达到需求结合点的途径。

因此，商务谈判技巧不是研究虚假、欺诈和胁迫手段，而是探讨根据现代谈判理论和原则，为实现谈判目标，在谈判过得程中熟练运用谈判知识和技能，是综合运用知识经验的艺术。

要提高谈判技巧，掌握现代谈判理论和相关知识是基础，总结他人和自己在商务谈判中的经验教训很有必要。

将理论知识和经验运用到现实中去锻炼，培养在不同环境中，迅速、准确、自如地应用能力，是核心，是关键。

谈判当然离不开“谈”，在商务谈判中，“谈”贯穿谈判的全过程。

怎样谈得好，谈得巧，是谈判人员综合应用能力的体现。

任何谈判者都不会同情一位“口才不好的对手”，谈是现代商务谈判成功的最有效武器。

虽然“谈”在商务谈判中占有重要的地位，但是语气不能咄咄逼人，总想驳倒他人。

否则谈判就很难取得成功。

在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的话多了就挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。

反之，让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你在反击，对手已经没有后招了。

更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。

2.2.1鼓励类技巧

这是鼓励对方讲下去，表示很欣赏他讲话的一类技巧，如在听的过程中，运用插入“请继续吧”,“后来怎么样呢”，“我当时也有同感”，而且一定要注视对方的眼睛，缩短人际距离，保持目光接触，不要东张西望，否则会使人感觉不受尊重国。

面部表情也应随着对方的谈话内容而有相应的自然变化。

2.2.2引导类技巧

引导类技巧就是在听的过程中适当提出一些恰当的问题，诱使对方说出他的全部想法。

比如：

“你能再谈谈吗?

”，“关于、、、、、、方面您的看法是什么?

”，“假如我们、、、、、、您们会怎么样呢?

等等，配合对方语气，提出自己的意见。

篇章2:

在商务谈判中试探对方的技巧文档【按住Ctrl键点此返回目录】

先主动抛出一些带有挑衅性的话题，刺激对方表态，然后，再根据对方的反应，判断其虚实。

比如，甲买乙卖，甲向乙提出了几种不同的交易品种，并询问这些品种各自的价格，乙一时搞不清楚对方的真实意图，甲这样问，既像是打听行情，又像是在谈交易条件;既像是个大买主，又不敢肯定。

面对甲的期待，乙心里很矛盾，如果据实回答，万一对方果真是来摸自己底的，那自己岂不被动?

但是自己如果敷衍应付，有可能会错过一笔好的买卖，说不定对方还可能是位可以长期合作的伙伴呢。

在情急之中，乙想：

我何不探探对方的虚实呢?

于是，他急中生智地说：

“我是货真价实，就怕你一味贪图便宜。

”

我们知道，商界中奉行着这样的准则：

“一分钱一分货”、“便宜无好货”，乙的回答，暗含着对甲的挑衅意味，除此而外，这个回答的妙处还于，只要甲一接话，乙就会很容易地把握甲的实力情况，如果甲在乎货的质量，就不怕出高价，回答时的口气也就大;如果甲在乎货源的紧俏，就急于成交，口气也就显得较为迫切。

在此基础上，乙就会很容易确定出自己的方案和策略了。

通过迂回，使对方松懈，然后乘其不备，巧妙探得对方的底牌，在主客场谈判中，东道主往往利用自己在主场的优势，实施这种技巧，东道方为了探得对方的时限，就极力表现出自己的热情好客，除了将对方的生活做周到的安排外，还盛情地邀请客人参观本地的山水风光，领略风土人情、民俗文化，往往会在客人感到十分惬意之时，就会有人提出帮你订购返程机票或车船票。

这时客方往往会随口就将自己的返程日期告诉对方，在不知不觉中落入了对方的圈套里，至于对方的时限，他却一无所知，这样，在正式的谈判中，自己受制于他人也就不足为怪了。

先是就某方面的问题做扫描的提问，在探知对方的隐情所在之后，然后再进行深入，从而把握问题的症结所在，例如，一笔交易（甲卖乙买）双方谈得都比较满意，但乙还是迟迟不肯签约，甲感到不解，于是他就采用这种方法达到了目的。

首先，甲证实了乙的购买意图，在此基础上，甲分别就对方对自己的信誉、对甲本人、对甲的产品质量、包装装潢、交货期、适销期等逐项进行探问，乙的回答表明，上述方面都不存在问题。

最后，甲又问到货款的支付方面，乙表示目前的贷款利率较高。

甲得知对方这一症结所在之后，随即又进行深入，他从当前市场的销势分析，指出乙照目前的进价成本，在市场上销售，即使扣除贷款利率，也还有较大的利润。

这一分析得到了乙的肯定，但是乙又担心，销售期太长，利息负担可能过重，这将会影响最终的利润，针对乙的这点隐忧，甲又从风险的大小方面进行分析，指出即使那样，风险依然很小，最终促成了签约。

试探方有意通过犯一些错误，比如念错字、用错词语，或把价格报错等种种示错的方法，诱导对方表态，然后试探方再借题发挥，最后达到目的。

例如，在某时装区，当某一位顾客在摊前驻足，并对某件商品多看上几眼时，早已将这一切看在眼里的摊主就会前来搭话说：

“看得出你是诚心来买的，这件衣服很合你的意，是不是?

”察觉到顾客无任何反对意见时，他又会继续说：

“这衣服标价150元，对你优惠，120元，要不要?

”如果对方没有表态，他可能又说：

“你今天身上带的钱可能不多，我也想开个张，打本卖给你，100元，怎么样?

”顾客此时会有些犹豫，摊主又会接着说：

“好啦，你不要对别人说，我就以120元卖给你。

”早已留心的顾客往往会迫不及待地说：

“你刚才不是说卖100元吗?

怎么又涨了?

”此时，摊主通常会煞有介事地说：

“是吗?

我刚才说了这个价吗?

啊，这个价我可没什么赚啦。

”稍做停顿，又说：

“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，100元，你拿去好了!

”话说到此，绝大多数顾客都会成交。

这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地试探并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果，在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。

拓展：

电话销售技巧

在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。

任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。

但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。

否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。

即使有脚本，也不要照念脚本。

要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。

要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。

一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。

客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。

真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。

你与客户之间是对话，而不是审讯。

4.不要事先做出假设

这也是一个被重复了无数次的问题。

但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。

结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。

于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。

在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。

5.认真对待每通电话

已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀!

你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。

但是，电话还没有打完。

如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。

因为他们可都是第一次接到你的电话。

想一想你的销售目标，算一算你的佣金，让自己重新兴奋起来吧!

坚持到底。

6.与挡架者搞好关系

挡驾者的作用不可无视。

假如你懂得尊重他们，并和他们关系融洽。

他们就很可能帮你解除艰难。

由于他们不只晓得老板的行程习气，也控制竞争对手的状况。

因而必需搞好与他们的关系并耐烦地解释你的企图，以及你想与老板见面或说话的缘由。

在和他们沟通时分，要把他们当成总经理或熟习的朋友那样看待，在电话中一直坚持笑容，友好的态度，并可恳求他们的协助，在与他们的互动中，以留下良好印象为根本目的，同时在熟习之后，抓住恰当的机遇恳求他让你与老板或经理通电，这就请求你必需觉得十分地敏锐。

7.懂得对付对方的意图

即便你已尽全力，助手依然坚决回绝，那你就应当找到恰当的论据来看待她。

别一味置信她说的那一套：

当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不晓得什么时分完毕时“，千万不要当真!

这时应问她什么时分才能找到经理。

假如你感到她的答复还是谎言就别留下姓名，晚点再来电。

假如她要你发一份传真过去，则倡议你说材料太多，通知担任人的E-mail为佳。

由于发E-mail的话能够得知老板的电子邮箱，这有时是十分有用的，由于他能不经"过滤"地直接纳到信息，只需他感兴味的话就可立刻回电话。

因而你在再致电助手时能够对他说，老板在E-mail中说了能够直接与他通电话，这样她就不容易再挡驾你了。

8.直接向秘书***挑明

假如你曾经按秘书的请求做了（传真或寄了小册子给他），你便能够向她施压以获得谈判的时机。

“当我在寄过小册子后我会在**日期、钟点来电。

”对她说：

“我已按你的请求寄来了小册子，如今让我跟你谈一谈吧。

”通常，50%的时机能够越过障碍。

假如秘书依然以借口推脱，就无妨直接对他挑明：

"请问您是真的时间很忙，还是好心地回绝我，请您直接通知我你的想法。

”

一切的技巧都有可能无效，在这种状况下，无谓糜费精神，能够换个时间拨打：

有些时间是特别合适直接联络到你想找的人的：

当秘书不在时，那么你便有很大的时机联络到经理自己。

依据个人的经历，通常高级管理层上班都比你早，下班比你晚，所以你能够在早上7：

30到8：

30期间，中午吃饭换班，晚上6点以后或周末给担任人去电。

10.以客户或咨询者身份

在没有接触到任何担任人之前，你应把你真正的目的躲藏起来，通知对方别的理由。

例如，想购置某种商品，讯问材料或招聘某职位等，然后再在和担任人的说话过程中透露你的真正企图。

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