某大型商场应急预案.docx

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某大型商场应急预案

某大型商场应急预案

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某大型商场应急预案

【篇一：

商场应急预案】

商场店庆活动应急预案平安预案

本次商场开业举办大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举办大型促销活动，为了确保此次活动的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场平安，特别制定本平安预案。

望大家严格遵守，切实负起责任，保证商场活动顺利进行。

1、店庆组织建立：

总指挥

总协调

2、供电安排

安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电源，确保及时供电。

电工同时做好外卖场临时用电并加强在营业厅的巡视。

超市、一楼、二楼准备好应急照明设备〔手电筒，绝对不能明火〕保证店庆活动的正常进行。

3、广场巡视督导员

负责广场演出以及羽绒外卖场的协调管理。

为确保活动期间有一个良好的秩序，防止门前车辆阻塞，在店庆期间，划分出演出位、商品展销位、顾客停车位，做好巡视引导工作，保证外卖场有一个良好的秩序。

4、平安巡视员

各楼层主管、经理深入一线卖场，高效快捷处理好顾客退换货问题，同时巡视各个岗位平安状况,发现问题及时处理.如发生意外情况，要及时向总指挥汇报.（每个楼层内安排保安1人，负责巡视楼层的平安状况，并必须配备对讲机1部，发现问题及时与公管部联系）

5、安排行政后勤人员到业务较忙的摊组和超市银台协助工作，各楼梯口安排一名保安如果商场某部位发生拥挤现象，那么立刻通知本楼层保安并报指挥部，阻止顾客进场并做好场内顾客疏散工作。

6、信息系统，由王斌负总责。

为保证信息收银每个环节不出问题,三楼各收银台实行双人上机并由收银主管协助。

要求收款室备足充分的备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上收银员交款中途要注意平安。

7：

店庆当日，正门保安员确保进入商场内的人员禁止携带任何易燃、易爆品进入现场。

所有的平安门必须全部开启，不得发生踩踏拥挤的现象。

一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由楼梯向下疏散。

8、现场卫生清理：

安排4名清洁工，及时对楼梯及活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。

9、消防平安：

商场内严禁吸烟及明火作业施工，楼层各重点部位合理配置灭火器，所有员工在开业前期必须对商场消防设备以及平安疏散通道做到：

知地点、会使用、懂疏散。

一旦某个楼层发生火灾，所在楼层的保安以及楼层主管要迅速按照消防预案，组织顾客由平安通道疏散。

人员要求

店庆期间，所有人员一律不得擅自离岗，必须坚守岗位。

没有总指挥以及总协调人的调遣，任何人不得随意调遣人员。

所有工作人员必须身着工装，保持良好的精神面貌。

【篇二：

商场突发事件应急预案】

商场突发事件应急预案

一、目的

标准公司、商场、员工在遇到涉及公司、顾客和员工生命及财产受到危险和侵害时，应采取或可以采取的紧急处理措施和方法。

二、适用范围和公司相关文件

本预案适用于本商场的平安预警的处理工作，并按照本公司制订的有关规定进行应急处置。

三、员工的应急职责

公司各职级员工有责任和义务，熟悉掌握和了解本程序阐述的各种预警处理程序和其它方法。

四、商场人员触电应急措施

〔一〕立即切断电源。

切断电源之前，不要摸触被电击者，照明线路都是低压，可用干木棒或塑料棒将电源挑开。

切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护，一定要防止二次触电事故。

高于1000伏的高压电，需立即断闸断电，否那么在你靠近到它10米以内就有被电击的危险。

〔二〕拉开触电者的方法。

你要穿枯燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大的干木棒快速将触电者拨离触电区，或用结实的干绳做成套，套住触电者并将其拖开，注意戴上橡胶手套应急施救。

〔三〕如果触电者已经停止呼吸、心跳，立即做心肺复苏。

〔四〕迅速拨打急救“120〞，紧急转送就近医院救治。

〔五〕及时通知柜台长及现场主管现场处理。

五、商场突发停电事故处理措施

〔一〕不要慌张，坚守岗位，服从安排，服从指挥。

〔二〕柜〔组〕长应在第一时间内通知现场主管及平安管理部值班主管和电工迅速赶至停电楼层检查维修设备，保证应急灯均能点亮。

〔三〕离岗人员应以最快的速度回岗。

〔四〕有序引导顾客出场，但必须注意提醒各通道出场的顾客，防止商品无付款带出；礼貌制止顾客在停电时进入柜台；员工必须提醒顾客注意个人随身物品的平安，防止发生抢劫事件，及时做好顾客疏散工作，并引导顾客到收银台结帐。

〔五〕各柜台及区域组长应提醒员工不要慌乱，注意提高防损意识，并组织本柜人员实行定岗定位。

特别注意贵重商品区防护。

〔六〕主管、协理员及保安员应注意维持收银台及贵重商品区周围的程序，加强防护。

〔七〕保安员及协理员应在主管的合理安排下进行清场〔没有安排不得自行请场〕，将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台，不要让顾客再停留在柜台内，但要注意态度礼貌。

六、被困货梯人员的处理措施

〔一〕利用警铃和对讲机求助。

〔二〕可拍门叫喊求救。

〔三〕如果外面长时间无人回应，你应静下心来想一想：

现在是几点，是不是交接班时间，自己在几楼等。

同时，要静下心来听着外面的动静，如有声响，就立即设法引起外面人的注意，总之，要根据当时的情况伺机求救，比方到上班时间再拍打呼救等。

〔四〕货梯内一般都有协理员或其他营业员，要听从协理员指挥，不可在没有保护措施、未与外界联系情况下，擅自盲目攀登外出，这样极易发生危险。

七、商场出现急症病人的处理措施

〔一〕当遇到急症情况，你要首先呼救。

〔二〕根据情况判断，假设病人情况紧急，应立即拨打“120〞急救求援，并对医生说明以下情况：

1．要讲清楚发生了什么事？

在什么地点？

2．受伤在哪？

是头、胸，还是手或腿；有什么病症；如肿胀、疼痛、出血或是肢体不能活动等，出现病症多长时间了？

3．你确实切位置、号码和地址，并派人到路口接应救护车。

4．问医生你能够马上做的事情是什么？

5．公司附近医院及主要救助

八、商场或仓库出现火警的处理措施

〔一〕发生火警，目击者要立即通知现场主管和保安、消防中控室等，并讲清火警位置。

〔二〕消防中控室一发现有火警信号，要立刻通知当班的保安主管，并讲清火警的位置。

〔三〕保安员及各部门义务消防队员要以最近、最快的方式赶到报警点，根据不同的火因，就地取材〔如：

灭火器、消防栓内水带〕将火源苗头扑灭，并把事件报告领班或主管。

〔四〕假设火势无法得到控制，应以最快的时间向“119〞及上级领导报警救助。

报警要点有：

自己的身份及姓名、火灾发生的地址、楼名、具体起火地点。

〔五〕同时听从领导的指挥继续灭火、求助。

现场指挥员立刻启动灭火方案。

〔六〕消防灭火器使用方法

1．拉出保险销〔在压把中间〕。

2．将喷咀对准火源根部。

3．按下压把，喷射干粉灭火。

4．喷射距离最远3米。

〔七〕消防栓使用方法

1．砸破消防栓，开箱门。

2．迅速把水带接到栓口连接水枪并以最快的速度将水带拉到着火点。

3．按下〔或砸破〕报警组。

4．翻开闸门，水灭火。

九、商场治安事件的处理措施

〔一〕商场内发生抢劫事件

1．目击者应请同事立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110〞报警，组织人员守住各出口。

2．周围柜台营业员、理货员应积极冷静应付，同时注意情况，防止引起惊慌混乱同时防止个别歹徒调虎离开、趁机打劫。

3．如嫌犯逃出商场，保安在保护好现场的同时，可组织追堵，应注意观察嫌犯逃离方向。

4．如嫌犯持有凶器，追堵人员应注意自身平安，巧妙与其犯周旋，寻机将其制服，押送公安机关处理。

〔二〕商场中有人寻衅闹事

1．有人在商场中闹事，现场营业员、收银员等应立即请周边同事向保安员找主管，有关人员应迅速赶到现场，将闹事人请出商场，情节严重的带到值班室处理。

2．闹事人手持凶器，立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110〞报警求援。

〔三〕商场中有不正常人搔扰

当出现醉汉、精神病人进入商场搔扰，已干扰商场正常营业秩序，目击者应立即通知现

场主管和保安人员，将当事人请出商场。

因此类人属非正常人员，不得对其动粗，如反复劝告无效，可直接报“110〞巡警协助处理。

〔四〕夜间入室盗窃

商场晚间停止营业期间，报警器报警，当班值班人员应立即调视监察控，如有发现异常情况，应立即报警，到各出口监控，同时紧急通知全体保安人员支援〔接到通知的人员应在第一时间赶到商场〕，并向部门经理、分管副总经理汇报，必要时向总经理汇报。

〔五〕媒体采访

当班员工第一时间通知卖场主管，主管与外联部门沟通，并向部门经理、分管副经理、总经理汇报。

同时保证卖场有序经营。

十、突发事件流程图。

【篇三：

商场应急预案】

商场突发事件应急预案

紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。

因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此局部工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。

一、紧急事件的种类1.地震应急预案2.火灾3.突然停电4.流行病、传染病5.人身意外6.抢劫、盗窃7.示威、暴力及骚乱8.投毒、中毒9.重大事件二、紧急事件处理小组

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。

真正做到对突发事件有准备、有预防。

紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。

图1

说明：

1．总指挥：

由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态开展动

向、并及时向集团公司汇报事态开展的状况和解决处理的结果。

2．副总指挥：

由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。

3．领导小组：

〔1〕通讯联络组：

组长：

办公室主任副组长：

行政主管组员：

办公室全体成员

任务：

遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救

援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。

〔2〕紧急抢险组：

组长：

招商部经理副组长：

企划部经理

组员：

招商部、企划部全体成员

任务：

主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏

导，障碍物品的撤除等，配合抢救现场的相关工作。

〔3〕平安疏导组：

组长：

营运部经理副组长：

营运部副经理组员：

营运部全体成员

任务：

负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、

踩踏等事件造成次生灾害。

〔4〕救护组：

组长：

财务部经理副组长：

收银主管

组员：

财务部办公区人员、收银员

任务：

紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如

负责人员救护。

同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。

三、紧急事件的处理原那么

1.预防为主，方案为先：

做好日常平安方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。

2.处理迅速、准确、有序、有重点：

发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任清楚，岗位确认，反应迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

3.以人为先，减少伤亡，降低损失：

人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。

各类突发事件具体处理流程

〔一〕火灾

导视图说明

报警程序：

1．火警的级别：

商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。

根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：

一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。

物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

2．火警的报告

〔1〕商场中的任何工作人员发现火情，都可以向物业安保部控制中心报警〔物业消防控制中心：

〕。

〔2〕报告火警

拨商场安保部的内部紧急或报警。

图2

〔3〕报告的内容

发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

3．火警确实认

控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。

一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保存好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人那么立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。

如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。

4．火警的上报

一级火警：

上报消防主管、安保主管，到达现场处理。

二级火警：

上报消防主管

、安保主管、安保部经理以及以下商场管理人员：

白天：

楼层经理；夜间：

值班人员；节假日：

值班人员。

三级火警：

上报消防主管、平安主管、安保部经理或在场最高负责人。

拨打报警，

原那么上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向董事长汇报。

灭火程序：

火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾〔一级、二级〕和重大火灾采取不同的灭火程序。

一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。

火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。

重大火灾的程序如下：

1．在通知董事长后，立即拨打119报警。

2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有平安门和消防通道，启动火警播送，组织人员有秩序地进行人