市场部绩效考核KPI.docx

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市场部绩效考核KPI

封面

作者：

ZHANGJIAN

仅供个人学习，勿做商业用途

市场部绩效考核指标

1、市场部KPI指标表

指标权重说明KPIKPI计算方法信息来源号编（100%）

季度工作完成情况，包本岗位提交季度绩效考季度工作评价括数量、质量、效率、15%1核表报告效果等方面的综合评价

计划完成率销售统计信计划完成率完成数与计划数的比率10%2权重*息

部门内部反上下级沟通、部门内部季度绩效考部门内部管理评价15%3协作、部门工作效率核表馈

部门评相关

内部满意度价，人力资部门内部满意度人力资源部5%4

源部汇总

报表保送,客户投诉处部门内外反绩效考季度内勤管理水平5%5公司内外协调,理馈信息核表

市场信息收集、处理及绩效考季度工作报告市场信息工作质量15%6时、准确和完整核表

应答客户、突发事件处客户反馈信绩效考季度客户服务质量理、对重要客户的回访，5%7息核表客户投诉记录

季度绩效考处理的及时、反馈的及报表报表处理质量12%8核表时和规范性

绩效考处理问题的及时性、态季度客户怨诉处理报表10%9核表度方法和效果

文档处理的主动性、态季度绩效考文档资料日常文档处理8%10核表方法和效果度

市场部关键绩效考核指标

KPI指标指标定义/公式资料来源考核周期序号

年月/季/市场拓展

市场部1

计划完成率度

年//月季

策划方案成功率市场部2

度

市场推广

年度财务部3

费用控制率

×100%市场部年度推广活动效果4

推广活动

月度营销部5

销售增长率

月/季/年市场调研

市场部6

任务达成率度

品牌市场价值数据经第三方权威机构品牌市场价值

年度市场部7

增长率测评获得

市场部年度广告投放有效率8

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报

年度媒体正面曝光次数市场部9

道及宣传广告的次数

接受调研的媒体对市场部工作满意度

年度媒体满意度市场部10

评分的算术平均值

市场部Kpi考核个人指标表

部门：

姓名：

月份：

职务：

填表日期：

考核标准考核指标考核项目优秀（5-15分）合格（3-8分）

认真及时完成领导安排的工基本完成工作安排服从性

工作态度（25作

分）本无违纪现象纪律性本月有一次以上违纪现象

带积极主动发现问题处理问工作主动，基本能主动性题，不推卸责任，勇于承担主动完成本职工作

乐于助人，自发协助同事完团队合作能力愿意配合，但需监督。

15（综合素质成工作

能对工作进行改分）有魄力，敢于发言，有自己创新能力进，很少有新办法的独到见解

合计：

考核标准考核项目考核指标

合格（优秀（8-35分）5-30分）

按时完成或超额完成本月个按时完成或超额完成本月本月业务值分）20-30人A值（B个人值（30-35分）

15%值B20%值本月个人业务超本月个人业务超B超额业务值分）10-15分）（10-20（70（工作指标

无一例投诉情况（8-10分）1-2次投诉（5-8分）投诉情况分）

每天完成40，每月完成20，每月完成每天完成广告发贴520（5-81040（8-10分）分）

激励项（±10新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬分）

合计：

.4项全优加5分二.5项全优加6分三.说明：

工作态度和综合素质项：

一

2、市场部经理能力/态度要求列表

项目能力类型

市场分析能力营销策划能力

核心能力计划组织能力沟通能力影响能力合计

项目态度类型

是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施

是否注重协作，发挥团队精神

所需态度经营计划的立案、实施是否有充分的准备

是否要求自己以身作则

是否勇于承担责任

合计

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

权重（100%能力类型项目

计划和组织能力30

团队合作20

核心能力客户管理20

发展导向能力15

学习能力15

合计100

态度类型项目

处理问题是否全面周到25

做事效率是否高25

所需态度是否有责任感承担15

上下沟通联络20

是否要求自己以身作则15

合计100

2、市场部文员能力/态度要求列表

权重（100%）能力类型项目

效率30

沟通能力20

核心能力

团队合作30

学习能力20

合计100

态度类型项目

是否认真完成任务25

做事效率是否高20

团队精神所需态度20

是否有责任感，愿意承担更多的责任15

是否虚心好学、要求上进20

合计100

2、市场部副经理能力/态度要求列表

项目能力类型

市场分析能力营销策划能力

核心能力计划组织能力沟通能力影响能力合计

项目态度类型

是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施

是否注重协作，发挥团队精神

所需态度经营计划的立案、实施是否有充分的准备

是否要求自己以身作则

是否勇于承担责任

合计

2、市场部技术服务能力/态度要求列表

项目能力类型

了解客户要求

解决问题的能力

核心能力口头沟通

倾听

应变能力

合计

态度类型项目

做事效率是否高

是否有责任感，愿意承担更多的责任

所需态度是否准确向上级汇报工作

是否遵守上级指示

处理问题是否全面周到

合计

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