市场部绩效考核KPI.docx

1、市场部绩效考核KPI 封面 作者： ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 市场部绩效考核指标 1、市场部 KPI 指标表 指 标权重 说明KPI KPI计算方法信息来源 号编 (100%) 季度工作完成情况，包 本岗位提交季度 绩效考 季度工作评价括数量、质量、效率、15%1 核表报告 效果等方面的综合评价 计划 完成率销售统计信 计划完成率完成数与计划数的比率10%2 权重* 息 部门内部反上下级沟通、部门内部季度 绩效考 部门内部管理评价15%3 协作、部门工作效率核表馈 部门评相关 内部满意度价， 人力资部门内部满意度人力资源部5%4 源部汇总 报表保送 , 客户投诉处部门内外

2、反 绩效考季度 内勤管理水平5%5 公司内外协调, 理馈信息核表 市场信息收集、处理及 绩效考季度 工作报告市场信息工作质量15%6 时、准确和完整核表 应答客户、突发事件处 客户反馈信 绩效考季度 客户服务质量理、对重要客户的回访，5%7 息核表 客户投诉记录 季度 绩效考处理的及时、反馈的及 报表报表处理质量12%8 核表时和规范性 绩效考 处理问题的及时性、态季度 客户怨诉处理报表10%9 核表度方法和效果 文档处理的主动性、态季度 绩效考 文档资料日常文档处理8%10 核表方法和效果度 市场部关键绩效考核指标 KPI 指标指标定义 /公式资料来源考核周期序号 年月/季/市场拓展 市场部

3、1 计划完成率度 年/月季 策划方案成功率市场部2 度 市场推广 年度财务部3 费用控制率 100%市场部年度推广活动效果4 推广活动 月度营销部5 销售增长率 月/季/年市场调研 市场部6 任务达成率度 品牌市场价值数据经第三方权威机构品牌市场价值 年度市场部7 增长率测评获得 市场部年度广告投放有效率8 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报 年度媒体正面曝光次数市场部9 道及宣传广告的次数 接受调研的媒体对市场部工作满意度 年度媒体满意度市场部10 评分的算术平均值 市场部 Kpi 考核个人指标表 部门： 姓名： 月份：职务： 填表日期： 考核标准 考核指标考核项目 优秀（ 5-15 分）合格

4、（ 3-8 分） 认真及时完成领导安排的工 基本完成工作安排服从性 工作态度（ 25作 分） 本无违纪现象纪律性本月有一次以上违纪现象 带积极主动发现问题处理问工作主动，基本能 主动性 题，不推卸责任，勇于承担主动完成本职工作 乐于助人，自发协助同事完 团队合作能力愿意配合，但需监督。 15（综合素质 成工作 能对工作进行改分）有魄力，敢于发言，有自己 创新能力 进，很少有新办法的独到见解 合计： 考核标准 考核项目考核指标 合格（优秀（ 8-35 分） 5-30 分） 按时完成或超额完成本月个按时完成或超额完成本月 本月业务值 分） 20-30 人 A 值（ B 个人值（ 30-35 分）

5、15%值 B 20%值本月个人业务超本月个人业务超 B 超额业务值 分）10-15 分）（ 10-20 （ 70（工作指标 无一例投诉情况（ 8-10分） 1-2 次投诉（ 5-8分）投诉情况 分） 每天完成40，每月完成 20，每月完成每天完成 广告发贴 520（ 5-8 1040（8-10 分）分） 激励项（ 10 新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬 分） 合计： .4项全优加 5 分二. 5 项全优加 6 分三.说明：工作态度和综合素质项：一 2、市场部经理能力 / 态度要求列表 项目能力类型 市场分析能力 营销策划能力 核心能力计划组织能力 沟通能力

6、影响能力 合计 项目态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 是否注重协作，发挥团队精神 所需态度经营计划的立案、实施是否有充分的准备 是否要求自己以身作则 是否勇于承担责任 合计 2、市场部内务主任能力/ 态度要求列表 权重 (100%能力类型项目 计划和组织能力30 团队合作20 核心能力客户管理20 发展导向能力15 学习能力15 合计100 态度类型项目 处理问题是否全面周到25 做事效率是否高25 所需态度是否有责任感承担15 上下沟通联络20 是否要求自己以身作则15 合计100 2、市场部文员能力 / 态度要求列表 权重 (100%)能力类型项目 效率30 沟通能力2

7、0 核心能力 团队合作30 学习能力20 合计100 态度类型项目 是否认真完成任务25 做事效率是否高20 团队精神所需态度20 是否有责任感，愿意承担更多的责任15 是否虚心好学、要求上进20 合计100 2、市场部副经理能力 / 态度要求列表 项目能力类型 市场分析能力 营销策划能力 核心能力计划组织能力 沟通能力 影响能力 合计 项目态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 是否注重协作，发挥团队精神 所需态度经营计划的立案、实施是否有充分的准备 是否要求自己以身作则 是否勇于承担责任 合计 2、市场部技术服务能力/态度要求列表 项目能力类型 了解客户要求 解决问题的能力

8、核心能力口头沟通 倾听 应变能力 合计 态度类型项目 做事效率是否高 是否有责任感，愿意承担更多的责任 所需态度是否准确向上级汇报工作 是否遵守上级指示 处理问题是否全面周到 合计 版权申明 本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有 some parts,pictures,includestext,includingThis article and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.资料 个人收集整理，勿做商业用途 用户可将本文的内容或服务用于个人学习、 研究或欣赏，以及其 他非商业性或非

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