浅析长沙市圆通快递发展现状及改善措施.docx
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浅析长沙市圆通快递发展现状及改善措施
长沙通信职业技术学院
毕业设计
设计题目:
浅析长沙市圆通快递发展现状及改善措施
班级：
物流101
学号：
201003050113
姓名：
戴明学
指导教师：
宫颖
完成日期：
2013年5月2日
长沙通信职业技术学院
毕业设计审定表
论文题目:
浅析长沙市圆通快递发展现状及改善措施
专业工商企业管理（邮政物流方向）
班级物流101班
指导教师宫颖
学生姓名
学号（12位）201000113
日期2013年5月2日
［论文提要］
自中国加入WTO以来，中国经济迅速发展，经济实力不断增强，由此国内快递行业也得到迅速发展，圆通快递作为后起之秀的民营企业拥有自己的独特资源和管理方法迅速从行业里拔头领先，投递范围覆盖到全国1300多个城市，由于圆通快递物流成本较低，派送时间短，以客户要求为宗旨，以安全、时效、服务、创新为企业核心文化体系，在全国各地区建立差异化营销战略，灵活且合理的使用各地区资源，掌握好顾客需求，提高服务质量，迅速打造出了中国民族快递品牌的理想和目标。
圆通快递在2000年成立以来得到了蓬勃发展，但由于业务量的不断增多问题也在不断升级，出现物流设施不全、营运成本上升、内部制度不完善，市场竟争激烈等问题渐渐成为公司发展的瓶颈，本文将通过其它公司进行对比分析和内部环境与外部环境来以及在管理方面等多方面论述长沙市，圆通快递现在的发展现状以及出现的问题提出今后的发展措施。
关键字：
［圆通快递］［仓库管理］［物流成本管理］
指导教师评语
指导教师签字：
年月日
毕业设计建议成绩
指导教师签字：
单位盖章：
年月日
毕业设计成绩评定及审批意见
（毕业设计总评成绩按优、良、及格、不及格评定）
毕业设计领导小组
组长签字：
年月日
长沙通信职业技术学院
毕业设计任务书
姓名
专业班级
物流101
学号
（12位）
2010030113
联系电话
189324492
毕业设计题目
浅析长沙市圆通快递发展现状及改善措施
指导教师姓名
职称
工作单位及所从事专业
助教
湖南邮电职业技术学院
1．设计思路与方法：
详细写明设计中要运用哪些基本理论、哪些经济分析方法或技术管理手段（如定性、定量分析的方法），并要求有本人独立的见解。
选题根据：
随着社会的发展和经济水平的提高，网络的广泛使用，人们在网络上购物的越来越成为时尚，快递业也在不断发展，但是在同行的残酷竞争与国营巨头的压力之下，圆通不得不从管理上来改善公司内部与外部的整体发展，从怎样来改进公司的管理方向使选择圆通快递的顾客会更多呢？
本文将以这个问题通过顾客的价格心里分析、时效性与服务质量来掌握顾客选择的动态，通过SWOT理论分析圆通快递的发展方向，运用成本管理的方法对的仓库管理来降低成本，以及快递理论来规范员工的服务方式
基本理论：
SWOT分析仓库管理物流成本管理
技术管理手段：
成本管理SWOT
2．本人独立完成或参与的工作
第一阶段定题,撰写提纲
第二阶段调查、收集资料
第三阶段整理资料、分析资料、撰写草稿
第四阶段修改草稿、定稿、打印、装订、提交论文
3.毕业设计（论文）主要内容细目（设计要求和设计步骤）
引言
第一章长沙市圆通快递的概述
（一）快递服务的概述
（二）圆通快递发展背景
（三）长沙市圆通快递发展状况
（四）研究长沙市圆通快递的意义
第二章长沙市圆通快递成本经营管理
（一）价格定制的问题
（二）仓储设施的成本管理的问题
（三）仓储成本分析与核算
第三章长沙市圆通快递发展瓶颈
（一）长沙市圆通快递制度管理的问题
（二）长沙市圆通快递的SWOT分析（优势、弱势、机会、威胁）
（三）长沙市圆通快递与申通快递相比较
（四）长沙市圆通快递电子商务渠道问题
第四章长沙市圆通快递不断完善发展的措施以及建议
（一）制定圆通快递发展的蓝图
（二）规范物流成本的核算措施
（三）业务发展与客户开发措施
（四）解决制度与营销渠道的建议
第五章结束语
4.主要参考文献、资料
[1]朱道立:
《物流和供应链管理》第一版，复旦出版社.2001年3月
[2]方光罗：
《市场营销学》第二版，东北财经大学出版社，2004年5月
[3]崔介何：
《电子商务与物流》第一版，中国物资出版社，2001年4月
[4]陈文：
《物流成本管理》北京理工大学出版社，2009年1月第1版
[5]【参考例题】参考例题转至——网址
系部审批意见
系（盖章）
目录
第一章长沙市圆通快递的概述9
（一）快递服务的概述9
（二）圆通快递发展的历程10
（三）长沙市圆通快递发展状况10
（四）研究长沙市圆通快递的意义11
第二章长沙市圆通快递成本经营管理12
（一）价格定制12
（二）仓储设施的成本管理12
（三）仓储成本分析与核算13
第三章长沙市圆通快递发展的瓶颈分析14
（一）长沙市圆通快递公司制度管理问题14
（二）长沙市圆通快递SWOT分析（优势、弱势、机会、威胁）15
（三）长沙市圆通快递与申通快递相比较17
（四）长沙市圆通快递电子商务渠道问题18
第四章长沙市圆通快递发展措施18
（一）制定圆通快递发展蓝图18
（二）规范物流成本核算措施19
（三）业务发展与客户开发措施20
（四）解决电子商务渠道问题的建议21
第五章结束语22
第一章长沙市圆通快递的概述
（一）快递服务的概述
1、快递（Express），又称快递服务和速递服务，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递，根据《快递市场管理办法》规定的定义内容：
快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺的时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递的服务。
快递服务是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。
快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。
快递服务业是我国对外开放的重要组成部分，快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。
2、作为快递行业的新兴产业，现在代快递以满足个性化为需求，圆通快递服务以传统和现代相结合通过网络传递信息和实物投递等成分使圆通快递的特点有以下几个方面：
快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂；
快递服务是“门到门”，的便捷服务；
快递服务是需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点；
快递服务能够提供业务全程监控和实时查询；
快递服务是要求快件单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。
3、快递服务的作用：
快递服务在市场需求下不断增大，具有促进社会经济发展和社会发展双重作用，具体表现如下：
经济作用：
快递服务具有加快流通、方便消费、推动经济结构调整和经济增长方式转变，提高经济运行速度、质量效益;加速地区间经济的联系和沟通，促进经济共同协调发展;是高新技术产业的组成部分
社会作用：
促进文化教育和科技等知识和信息传播；促进城乡一体化；提供救援物资恢复正常生活秩序起保障作用；为社会特殊群体提供上门服务作用。
（二）圆通快递发展的历程
上海圆通速递有限公司，成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
2011年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。
集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。
目前为中国快递协会副会长单位。
圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、全国快递旺季服务保障先进企业、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。
圆通发展十年来，在扶贫济困、献爱心帮困助学、建设圆通希望小学、修路、支持国家体育事业、支持地方经济建设、抗击雪灾献爱心、抗震救灾、抗旱救灾等方面奉献爱心，累计捐款600余万元，特别是在促进就业、构建和谐社会和促进国民经济社会发展等方面做出了不懈地努力和应有的贡献。
（三）长沙市圆通快递发展状况
在长沙，圆通始终跟随总部秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。
圆通在长沙建立了一个转运中心、20余个配送网点，拥有上万余名员工，服务范围覆盖长沙市全境，包括长沙市宁乡县，浏阳市以及经济技术开发区和生物园区。
但是由于市场需求不断增大，客户要求速度要提高，成本要底，导致市场竞争激烈，出现不规范操作，违规运行，以至被取消航空二级货运代理资格，圆通内部业务人员流动率大，培训时间不系统，服务不专业，送货时间效率降低，快市场需求越大，客户越多，投诉量越大，赔偿越多。
圆通快递客户满意度逐步下降，这是圆通内部管理出问题还是市场问题呢？
解决这样的问题路在何方？
本文针对这些疑问作了以下阐述。
（四）研究长沙市圆通快递的意义
快递业作为世界范围内一个蓬勃发展的新兴产业，带动了区域间的经济发展，甚至影响国家的GDP指数，快递是物流的一部分，在物流行业的分支里起着核心作用。
快递服务的物流是技术密集型、资本密集型和管理密集型的业务，也是在物流行业里利润最高的一项业务。
本文从快递行业各项业务中发现普遍性的问题并提出建设性的建议，相信是可以带动经济发展起到经济作用与社会作用相结合的效果，在行业里起到双赢的支撑和行业里巨头的领先作用。
同时，本文会结合案例在文中讲解快递在业务里遇到的瓶颈以及解决方式。
因此，研究长沙市圆通快递具有以下意义：
1、提高业务员送货效率，提高客户满意度，增加业务客户；
2、提高业务员职业道德素质，增强货物安全度，保证运输过程与递送到顾客的手中全过程的安全；
3、业务员可以更有序流畅的派送，包括工作环节设置合理，尽减少出现重复交叉的工作，使业务员上下环节之间相互配合，保证节奏流畅；
4、可以优质高效的进行配送，优质高效是快递服务的生命线，最大限度的满足客户需要，保证每个环节都要突出快递“快”的特点；
5、降低成本，本文研究快递在实务中的操作贯穿整个快递业务流程，最大限度的减少和过程中不需要的环节，以减省配送过程的消耗，增加收入，节约成本；
6、提高配送的安全度，最大限度的减少在快递配送中不必要发生的风险，保证快件在收寄，包装和运输中的过程免受损坏；
7、提出公司在管理人与物上的问题，提高管理效率；
8、加强在同行中的竞争力，扩大业务量，加大业务范围；
9、有利于发展大客户，发展长期型与稳定型客户；
10、有利于提高网络信息化、标准统一化、配送精细化。
第二章长沙市圆通快递成本经营管理
（一）价格定制
在快递行业里，快递的运费也是物流成本核算里的一部分，业务员在客户那里收到的件往往是把价格适当抬高，但是在公司里却怎么也没有明确的价格公示表，但是在收寄时，灵活变价是业务员获取额外收入的另一个渠道，确保在公司运营过程中尽量减省亏损，增加利润。
客户一般在寄件时会把运费价格压得很低，那么业务员一定要在成本意识，那么公司就要制定灵活的价格明目，以适应大客户群、小客户群和个体客户群体的最低服务成本，通过对客户物流成本的分解核算，在进行运费定价时要考虑客户付运费的物流服务消耗量，运费考虑到公司给出的定价决策会使给顾客的价格更科学且符合实际。
例如距离与重量之间的价格区分，物品大小体积的区分在价格定制上都要作出明确价目，确保公司利益。
（二）仓储设施的成本管理
仓储是指在特定的场所储存物品的行为。
在公司里的仓库，为了节约成本，十几个业务员都在一个仓库分区，每个业务员平分所得就是一个平方的区域空间，但是，我们可以根据每位业务员所送区域范围件的多少来确定自己的仓储的空间，但是基本上都会忽略了仓储里空间的价值，以至于业务员在件多时件不在一起，寻货难，配送时间加长，效率降低。
那么仓储在快递操作过程中起的作用是值得我们注意的，每位业务员每天都要进行送件和取件，每天要进行快件的分拣和包装，是运输整合与配装首要环节之一。
1、仓储成本具有以下特点：
1）仓储成本是物流总成本的重要组成部分，而仓储成本又是占总价值的很大一部分。
2）要提高客户服务水平，就要加强仓库建设、管理和工作人员，但是成本增大
3）在现行的制度下，没有准确的物流成本核算对像，没有统一的标准和环节，增加了核算了复杂性
2、然而，我们可以使用最经济实用的办法实现仓库的最低成本运营，使快递员投递速度加快：
1）使用租赁仓库。
业务员区域面积增大，寻货容易，派送分拣可以提高速度。
2）改善仓库条件。
业务员投递快件时有大货有小货，那么在仓库里设置大货区和小货区，大货区另安排业务员派送，这样减少业务员在送件出现送货难的情况，也减省货物占用仓库的成本，尽快收回费用。
3）适当的仓库选址。
确保每位业务员在合理的范围以最高的效率将快件送出。
在圆通快递里仓储成本也包括以下内容：
仓储数量、仓储条件和仓储地点。
由于仓储成本核算范围比较大，需要明确出仓储成本的核算范围，但是核算范围又是取决于仓储成本的目地，目地不同，核算范围不同，结果也不同。
在成本核算时首先要撑握最原始的成本数据，寻找对应科目，计算仓储成本要分析构成仓储成本与其它费用分离方式圆通快递仓库成本可以从以下方面着手：
仓库的材料费，在仓库里进行放置的格栏面积的数额计入仓储成本；仓库管理人员和上车下车操作人员的工资、奖金等及各类的参与仓储工作的有关人员部分都计入仓储成本。
在业务员进行快件投递的时需要用到的电动车是仓库管理中设施成本里的一部分，电动车大多数是以租赁的方式或者是购买二手的算固定资产折旧项目里的物流成本以及公司所以使用的电脑、电、系统等参与了仓库里的职能。
总的来说仓库里物流成本里核算项目有以资产折旧、工资和福利、能源及损耗类的、设备管理费、管理费用、营销成本、保管成本、税费、货物搬运成本和货物的流通加工成本，面对如此多的成本项目，该怎么核算呢？
（三）仓储成本分析与核算
仓储成本是在一定时间内存的货物导致的，与持有的平均库存量大致成正比，通过成本分析，将尽量减省仓库里的人力物力和财力把仓库管理好，从而实现利润最大化。
1、仓储成本分析
仓储成本在决策时要考虑的因素有：
1）仓库堆积的货物数量，只要一个件没有送出去，就一分钱就拿不到，在仓库里每次送的件越多，配送成本就越低，减省运输里程，及时满足客户需求，提高客户服务水平降低失销成本。
2）每一个快件必须在三天之内送出去，否则公司支付延误的赔偿比原价的赔偿更高。
3）租赁式仓库，可以支付较少的成本，增加运营能力，降低运输成本，易于控制物流成本核算的最始数据，有助于预测仓储水平的整体成本。
仓库成本过高的原因是货物堆积时间过长，数量多，结构换衡，资金不能及时运转。
4）而在快递行业来说，保证每天到的件在仓库下车分拣后一天内保证全部清仓就是做到成本的节约。
设施成本是在为了提高服务效率，增加利润收入，降低配送成本，吸引更多客户，提高物流质量的一项基本要素成本，同时这些设施成本也会随之增加，所以在要降低物流成本与提高服务质量之间存在一种矛盾对立的关系，在确定快递服务质量的同时，要以用户满意为前提，兼顾物流成本合理使两者都可以达到利益相协调统一的目地。
仓库成本核算方法：
1）按仓库保管费、材料费、人工费、仓库管理费等支付形态分类，就可以计算出仓库成本的总额；
2）按仓库项目核算成本，了解快件在仓库哪些环节上有浪费，降低仓库成本统一建立健全货运生产记录。
选用科学的定额消耗核定方法。
采用技术分析法、统计分析法和经验估计法三种。
第三章长沙市圆通快递发展的瓶颈分析
（一）长沙市圆通快递公司制度管理问题
案例：
在2012年10月22日时的南航CZ6524航班在辽宁大连落地后发生了货物燃烧事件。
经大连机场公安分局对起火事件的调查认定，此次货物着火原因为包裹内耐风火柴（属禁运危险品）自燃引起。
在中航协进一步调查中，发现在南航航班货物燃烧事件中，有两宗含有锂电池物品的实际托运人为上海圆通速递有限公司。
据通报材料显示，圆通速递在向南航交运该两宗货物前，未对货物进行核实并按照相关规定进行正确分类，也未按照规定在运输文件中附随检测报告。
中航协认为，圆通速递在此次事件中未对其托运的货物按照操作规程验货、分类，导致谎报为普通货物的危险品交运航空公司，严重影响了飞行安全，性质十分严重。
中航协根据《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》的规定，决定注销圆通速递等公司的二类货运代理资质，并要求各航空公司终止与其货运销售代理企业合作，不承运其揽收货物。
二类航空货运代理资质，是指经营国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的民用航空货物运输销售代理资格。
资格认可证书的有效期为三年。
这项处理无疑成为圆通快递发展的一项大障碍，但是从中我们可以看出，在公司发展的同时也越来越多的问题出现：
1、取消货运代理资质以及严重的处罚圆通将如何展航空货运
2、公司被取消航空货运代理资质的根源在哪
3、公司在管理上如何更上一层
4、面对对手应如何把握机会避免自己的短处，发出自己的长处
5、在被消货代资质如何还可以保证原有的忠实客户
6、在维持好老客户的前提下又如何寻找新的大客户呢
首先管理层就要认识到这一重大事件出现后会影响很多客户，都会认为圆通快递在管理上没做到位，要做到精细化的管理，更好的客户服务和保证市场不变就要做好对员工系统专业的培训，之所以出现类似的问题是因为员工不懂得什么在里面是禁运品，快递员为了获得利益就没有顾及公司利益，所以在管理上要遵从职权与职责、纪律、个人利益服从整体利益，员工也是为了工钱，那就在工待遇上给予优待，扩大加盟商的自主权，从经验管理到科学化管理，在管理上要不断创新根据市场机会，提出构想，可以不断获得新的利润。
（二）长沙市圆通快递SWOT分析（优势、弱势、机会、威胁）
1、优势
圆通的品牌在同行业里还是占有比较大的优势的，要充分认识到客户在品牌意识的影响，努力做好与客户打交道的上门服务，解决客户在快件问题的疑问，在价格上圆通的运费相对其它快递来说还算比较便宜，这点可以让客户会优先考虑选择圆通快递，圆通在长沙市内同城寄递可以今天寄明天就可以拿到件。
时间上速度比较快，同城速递今天寄明天就到，外省异地正常情况三天基本到达。
圆通的企业文化有着自身比较完善的机制，有较好的工作经验和很有上进心的领导层，拥有先进的管理系统，有自己的服务理念征服着广大客户；圆通在长沙各地都分布有方，网点密集，以分拨中心为节点与各分点成为弧线，自动识别圆通信息系统和运营信息系统的主网络，长沙市圆通快递的服务时间比较长，更快更好的为顾客解决问题。
在经营上，圆通快递以下的各网点以个人承包制为经营方式，相比国企EMS运行要灵活方便，处理问题及时，提供个性化的上门服务，限制少。
2、弱势
乡镇基本不到，这也是个很有潜力的市场，相比邮政来说圆通竞争力要弱很多，不过大多数的件还是在城市间运转，市区其它行业的快递公司多，竞争压力大；资金不足使融资渠道不畅通，融资在一定程度上成民营企业发展的瓶颈；各大B2C网站纷纷自建物流体系，这让快递企业经营范围变窄；人才短缺，目前我同快递企事业都存在着同样的问题，包括国企EMS，目前在圆通工作的人员当中，大专以下文凭占大多数，高学历且拥有管理才能的比例较小，应提高一线员工整体素质。
3、机会
申通正好在我国加入WTO后发展起来，发展经济保持快速增长，外贸的进入给申通也是带来了全新的经营理念，一流的技术及客户要求的个性化服务方式给圆通的发展提供了学习的机会，另外，各地各个民营企业如雨后春笋般的发展起来，服务方式越来越靠近客户，与之给国营企业的EMS邮政巨头的业务却渐渐的萎缩，民营快递同城业务与点对点的业务已经占市场近30%的份额，EMS行业的萎缩给圆通带来了更广阔的发展空间。
现代电子商务的发展使物流配送需求的数量与类型迅速增加，使快递的货物量快速增长，为公司提供了很大的利润发展空间。
另外案例中出现的问题虽然不能与中航协合作，但可以自己出资租赁飞机解决燃眉之急，这是自身发展的一个机会。
4、危胁
圆通虽然经历了几年的跨越式的发展，但与全球快递巨头相比，差距还是相当大，而在供给上相对也不足，经营成本增长过快，行业形象欠佳等等问题成为中国快递成长中不可回避的障碍；电子商务的发展给快递带来了更大的市场，而快递业服务能力不能满足市场需求的矛盾越显出来；另外，与全球巨头相比可以说是外敌“凶猛”而圆通企业自身“内功”不足体现在以下几个方面：
1、业务规模偏小，2、配送能力偏弱，3、人均产值偏小，4、发展方式粗放，5、土地、劳动力、资金等要素成本渐渐涨高使得企业面临发展巨大的压力；目前公司的情况是成本上升、服务质量下降、投诉增多，经常出现物品滞留、寄件丢失、赔偿等问题致使客户流失。
另外案例中圆通快递的案子在被取消二级代理资质后业务量下降非常大，许多业务都给其实快递给抢去了。
从分析来看，圆通需要从各个方面出击，解决问题还需要更健全的制度，更多更强的出众的物流管理人才。
快递的利润空间还很大，需要我们去努力发掘，做好客户服务工作，提高客户满意度一直是我们的工作。
（三）长沙市圆通快递与申通快递相比较
1、与申通快递相比，圆通在航空上出事被取消航空二级代理资质无疑成为自己发展的障碍，发了更好的发展不得不在货运上增加成本，在长沙市圆通快递也受到部分小影响。
而申通则没有遇到此事。
2、公司在企业服务理念上相比：
圆通的理念是诚信服务、开拓创新；申通的理念是申通快递、一如至亲，用心成就你我
3、而在营销上：
申通的是采用统一商标，服务规范统一，信息管理统一；圆通快递在营销上不但做到以上三点，还采用以下几个战略：
安全时效、市场定位、降低成本和创新和谐
4、公司发展现状相比：
圆通经过十多年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。
但在经营过程中也存在很大不足，网点规划不科学合理、内部管理依然很不完善等造成订单投递速度和效率较低；申通在发展以来网点上比较健全，网点规划与圆通完全不同，其市场规模不断扩大，市场主体多元化，综合实力较强。
（四）长沙市圆通快递电子商务渠道问题
制约电子商务发展的瓶颈是什么呢？
如何实现从网上交易到实物递送的转换？
消费都在网上购物以后最关心的问题是什么？
答案只有一个：
优质的快递服务。
从电子商务方面来看，电子化的对象主要针对信息流、商流和物流，但是总归是物流，随着互联网信息技术的发展和中国网民的增多，网上交易、网上购物等已成为人们的生活消费潮流，同时顺应趋势出现的电子商务网站数不胜数，但这些电子商务网站遇到的普遍问题就是物流配送问题。
快递配送质量将是决定电子商务可持续发展的主要因素，对于圆通来说，服务质量的高低将决定其服务客户的能力和水平。
而对电子商务来说，商质量的
升级会员 