体验馆客户经理接待流程和标准话术.docx

体验馆客户经理接待流程和标准话术.docx

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体验馆客户经理接待流程和标准话术

体验馆客户经理接待流程和标准话术

您好！

欢迎光临东易日盛整体家居体验馆!

我是东易日盛·万德装饰公司客户经理***，非常高兴由我来给您介绍整体家居体验馆!

整体家装是根据客户的需求由主案设计师带领产品设计师和软装设计师对您的爱居从硬装、所需产品和配备的软装配饰进行整体设计和整体施工的服务模式。

体验馆共计2000多平米，是目前国内整合了东易日盛硬装和台湾阆品软装唯一的整体家装体验馆。

体验馆的所有样板间均由我们公司的主案设计师、产品设计师和软装设计师设计，并由我们公司施工建成。

配备的硬装产品为东易日盛意德法家的产品，家居、灯具和配饰为台湾阆品的软装产品。

但因场地所限，只展示了目前代表国际设计前沿“意十流”中的五种风格的样板间。

如果您参观后未找到自己喜欢的风格，还可以观看我们公司设计师作品集。

东易日盛是中国家装行业最知名品牌，具有“中国高品质家装领跑者”之称。

总部在北京，我们公司是东易日盛在呼和浩特的唯一加盟商。

一会儿我详细介绍“东易日盛高品质家装”。

台湾阆品是中国南方知名的软装品牌，以做豪宅软装出名，总部在上海，我们公司是台湾阆品在内蒙的唯一加盟商。

一会儿我详细介绍“台湾阆品的软装”。

下面我带您参观！

一、参观样板间

1、古典样板间：

体现出奢华的欧式古典风格。

整体设计思路贯穿始终，定制的地毯、定制的沙发面料与墙纸、吊灯的欧洲卷叶草花纹和谐统一，吊顶浮雕壁纸手扫金处理与贴金箔家俱上下呼应，精细的家具雕花与复古风格的香颂橱柜一脉相承，配合古典风格厚重的木门，共同打造奢华的欧式古典豪宅。

整体造价：

3500元——5000元每平米

2、新古典样板间：

简化古典风格中繁复的线条，用现代手法体现出古典主义的优雅内涵。

硬装以乳白色系为主，新古典木门、护墙板、橱柜整体风格协调统一，配合木色欧式家具与水晶吊灯等软装，体现出的新古典的优雅态度。

整体造价：

2500元——4000元每平米

3、香草天空样板间：

硬装与软装完美协调搭配，体现休闲、舒适的美式乡村风格。

硬装以粗旷的手抓纹木地板、仿古瓷砖、乡村壁纸与美式乡村条状护墙板为主要元素；搭配复古风格软装，木质开放漆布艺沙发与藤制沙发组合，点缀欧式铁艺灯具及饰品，样板间整体展示出舒适、洒脱的气质。

整体造价：

2500元——4000元每平米

4、精装曼哈顿样板间：

体现130平米左右主力户型低调奢华的简约主义风格。

硬装布局充分利用空间，提高房间的利用效率（入墙式衣柜、半开放式卫生间、地台式书架、组合型电视背景墙）。

硬装线条简练，不做过度无用装饰，深色木质护墙板与软装高光烤漆家具协调统一、暖色沙发面料与窗帘面料协调统一，体现简约不简单的设计理念。

整体造价：

1200元——2500元每平米

5、后奢华样板间：

体现奢华古典风格与后现代风格的完美组合。

硬装设计，地面黑白色抛光砖采用古典手法斜拼，配以古典立柱与镜面的组合，软装定制的黑白色水晶钉扣沙发、不锈钢茶几、黑白色地毯与硬装完美呼应。

黑檀木高光家具则体现出内敛、华丽的气质。

整体造价：

3000元——5000元每平米

二、参观产品区

体验间展示了我公司目前主要流行趋势整体家装的能力和效果，客户可根据自身的生活方式，户型的特点、风格爱浩和造价的要求，让设计师为您量身定做整体家装方案。

在产品集中展示区，东易日盛依托世界级木作工厂和全球规模化的集团采购优势整合了高性价比不同风格的近千种优质家居产品，可为客户定制不同价位需求和风格的整体家装解决方案。

体验间就是在设计师总体风格把控下，用东易日盛意德法家的硬装产品和台湾阆品LPL的软装产品集合而成。

集中展示区共分瓷砖卫浴展示区、橱柜展示区、木门展示区、软装展示区等十类产品展示区，客户可根据样品或图册灵活选购。

（各区域产品卖点介绍详见各厂家销售手册）

三、参观办公区

东易日盛·万德装饰在呼和浩特成立以来，每年以30%速度的增长，良好的客户口碑，富有竞争力的薪酬吸引了大量优秀人才加盟。

使东易日盛万德装饰具备了实施完整家装的管理运营团队，每一个完整家装项目都需要主案设计部、软装设计部、产品设计部、工程部、产品安装部、商务部、客服部共同参与完成。

完善的运营体系、强大的产品整合能力是为客户提供优质健康家居生活的重要保障。

四、参观介绍“东易日盛高品质家装”展示区

1、介绍“东易日盛高品质家装”展示区

高品质整体家装方程式=国际化设计+欧洲生态工艺+欧洲一线产

品+世界级木作工厂+全程化服务

1.1、国际化设计：

中国家居室内设计流行趋势的主导者\发布者

东易日盛作为装饰行业首家聘请国际知名设计大师DanlioBeltrame（毕达宁）领衔担任首席设计师，组建国际化设计团队。

1997年，中国家装刚刚起步，东易日盛董事长陈辉坚决抵制业内“将工装直接复制到家庭”的普遍做法，提出“三不做”，不做宽门套、不做大面积软包、不做木墙裙，同年，东易日盛业绩遥遥领先，稳居北京家装市场第一名。

2004年东易日盛提出“完整家居”的概念，提出“拒绝装修”的口号，在行业内率先深化设计与服务，提出材料、家居、工程、施工一体化概念。

2006年东易日盛经过调研考察，对上百种风格进行分析提炼，与影响中国老百姓的生活态度进行结合，推出八大设计风格：

现代简约、现代前卫、美式乡村、新古典、欧式古典、新中式、雅致主义、地中海。

2008年强调舒适、追求品味、更具中国特色、充满生活味和文化内涵的家居风格将成为主流。

推出的四大国际风尚作为八大风格的延续，它的主流没变，但是同时却加入了很多新鲜的流行元素与演化形式，进行了概括性的归纳。

感观主义——创意生活的精彩时刻

装饰艺术——现代生活的贵族体验

帕拉蒂奥——古典生活的现代优雅

自然主义——悠闲理想的适度放纵

2010年“新品质家居运动”，以国际化设计引导高品质家居，打造精英阶层高品质文化和生活方式，同步全球经典流行设计风格发布2010欧洲意德法家十大经典风尚流行趋势“意十流”，引领中国家居设计走向世界。

包括：

新古典、香草天空、都市自然、后奢华、优雅白调、色诱、艺术感官、跨界时空艺术、高技派、精装曼哈顿

1.2、欧洲生态工艺

1）漆工施工体系中采用德国都芳水性木器PU清漆（以下称为“都芳水性漆”）；

2）瓦工施工体系中采用的含有德国汉高核心物质的配比砂浆及德国“薄贴法”工艺；

3）防水施工中采用德国汉高防水涂料；

4）电路施工体系中采用的双面镀锌管和德国WAGO、SUPU连接器；

5）木工施工体系中采用的澳大利亚澳松板、德国OSB板；

6）隔断施工体系中采用德国可耐福石膏板；

7）吊顶施工体系中采用德国可耐福轻钢龙骨；

8）水路施工体系中采用的比利时堡利登铜管和德国百丽PPR管；1.3、欧洲一线产品

意德法家汇集意大利、德国、法国等国际时尚之都最经典、最时尚的家居风尚设计，整合近四十个知名欧洲家居品牌，重新定义中国整体家居风格概念。

1.4、世界级木作工厂

07年初，投资近2个亿建立一个完全自主化生产的木业基地，可以为我们的高端客户提供一个完整化的家居木作体系选择，进而为消费者提供包括内门、整体厨柜、浴室柜、衣帽柜、板式家具等全线木作产品的定制化服务。

1）意德法家木业基地为客户带来欧洲同步的整体木作产品。

2）传统的现场木作加工制作逐步取消，转化为世界工厂生产成品。

3）家居风格将在木业工厂柔性化的生产线上得意体现。

4）世界级品质设计、中国化的价格体系。

5）客户服务整体化，将分散的环节在木业基地做整合。

1.5、全程化服务

客户经理、设计师、家居设计师、橱柜设计师、配饰设计师等为您提供完整家居解决方案。

客户经理：

对客户的设计工作做全程跟踪和服务；监督和协调各环节的工作；如果您对设计师的工作有任何意见，可以第一时间与客户经理沟通，客户经理会负责协调并解决，以确保您最后的满意度。

设计师：

整体家居设计、施工图及施工方案的确定和实施；主材配饰解决方案及实施。

工程过程中的工地服务和技术支持；后期家具、布艺、配饰的推荐选择；

家居设计师：

东易产品的选择，订购协调，按照工期进度安排所有东易主材的送货、补货、退货、安装等工作；后期结算工作，全程跟踪服务。

橱柜、配饰设计师根据您的需求，与设计师一起为您提供相应产品方案。

项目经理：

负责施工全过程水、电、木、瓦、油工的现场调配安排管理工作；把控工程质量；成品及主材的现场测量并提供相关数据资料；联系主材的配送和安装；主材进场的验收检查。

监理：

监督工程质量和进度：

开工材料的检验、隐蔽、防水工程、工程前期、中期、后期的质量监控及检查验收；不定期的工地抽查，监督指导现场工人严格按公司规定流程进行工艺施工；监督施工过程中东易产品的安装、进度、质量等方面的全程跟踪服务。

客服：

客服部在施工过程中也会给您打电话回访，与为您服务的团队沟通合作的不满意，工作人员服务不及时到位，可打电话至客服部，要求客服人员协助解决问题。

负责竣工后的所有维修工作。

2、介绍“东易日盛高品质家装三大保证机制”展示区

人员培训机制：

设计师、工程管理人员、工队等专业人才均依据集团选拔、培训、考核要求上岗；每年依据集团全国培训计划，开展全国范围内的交流、考核、淘汰。

保证专业人员服务水平的一致性。

管理运营机制：

依据集团计划、评价、实施、检验体系对工程质量、设计质量、服务质量进行全过程54个环节点重点监控，四级管理人员依据级别不同，均需定期，不定期到工地抽查。

现场负责人保证每天监督工地各工种实施状况；项目经理、监理保证每个在施工地54个环节点两级检查；工程部、客服部经理保证每个在施工地不低于5次到场抽查。

总经理施工现场不定期抽查。

工程预验收机制保证不合格产品，不得交付客户使用。

材料采购机制：

东易日盛·万德装饰在呼和浩特设立专业物流中心，所有欧洲环保标准硬装原材料均来自东易日盛集团中央库房，并配备专业身份编码，五级材料检验关口，让客户真正享受到与欧洲同步的绿色、环保、健康的家居生活。

杜绝当地假冒伪劣材料，杜绝室内污染。

3、介绍“东易日盛高品质家装材料和工艺”展示区

为保证客户可以使用到货真价实的高品质环保材料，东易日盛万德装饰建立了近1000平米物流配送中心，及严格的材料把控措施。

由东易日盛集团进行全球化采购的原材料均集中配送到呼和浩特物流中心，经检验合格后物流中心重新编码，再由专人配送到客户施工现场。

每种材料到客户家后都会由项目经理、监理、客户负三方共同对材料进行验收确认，验收合格后工队方可使用。

原材料上具有双重标识，客户可以根据标识及日期直接辨别真伪，并可追溯到工厂的生产线环节。

公司承诺的所有进口原材料均可为客户提供海关报关单，保证客户的权益。

德国都芳水性漆的优势：

1）超级环保：

德国第一个获蓝天使环保标志认证，以清水作为稀释剂，即刷即住；

2）引领见木不见漆的国际最新时尚；水性漆与油性漆的区别犹如纯棉与的确良的区别（的确良光泽度良好，但人身舒适度亚于纯棉），水性漆现已取代油性漆；

3）柔韧性好，附着力强。

传统油性漆遇碰撞后易开裂。

都芳二代水性漆柔韧性好，碰撞后不易开裂。

长期使用无脱落现象，不黄变；

4）维修时客户可以正常居住，不用搬出去住。

配比砂浆及薄贴法的优势：

1）优良的粘接性能。

初始粘附力强，抗瓷砖垂挂，与德国先进的薄贴工艺相接合，有效避免了瓷砖空鼓和脱落，粘贴效果持久；2）找平找方是国际上通用的卫生间铺砖前的工作，规范了吊顶与地砖等工作；3）避免了市场中使用劣质水泥的可能，结束施工现场筛砂的时代;4）施工效率高。

德国OSB板有的优势：

1）绿色环保，甲醛释放量几乎为零，符合中国18580—2001、欧洲EN300标准及欧洲E1标准，仅相当于在400㎡室内抽了一口烟；

2）出色的承载能力。

因OSB板的静曲强度极高，使它在大跨度空间应用领域中承重能力显著提高；

3）稳定不变形。

OSB板的线膨胀系数极小，内部结构极其稳定，耐久性超强，不必担心外在因素引起的膨胀、变形；

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