avayaip500调度解决方案.docx
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avayaip500调度解决方案
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篇一：
AvayaIP500呼叫中心白皮书
AvayaIP500小型呼叫中心建设解决方案
1.关于小型呼叫中心
小型呼叫中心
从呼叫中心建设的意义出发呼叫中心其实并没有大小之分，但从呼叫中心建设规划呼叫中心出发，呼叫中心有一个从小到大，从简单到复杂、从固定到移动、从单一到与统一通信结合、从真实到虚拟的发展过程。
Avaya做为呼叫中心解决方案的重要提供商，从产品的发展界定，将50以内的座席定义这小型呼叫中心；300以内的呼叫中心定义为中型呼叫中心；1000座席以内定义为大型呼叫中心；1000以上定义为特大型呼叫中心。
小型呼叫中心的用户群
呼叫中心产品在中国发展15年，已经从单纯的服务类呼叫中心逐步演变化为生产力中心，特别是小型呼叫中心的发展已经成为中小用户提升服务品质、销售产品的重要工具，其领域已经涵盖了房地产销售和服务、汽车销售和4S店、律师业、美容、医疗诊所、连锁零售、小型电子商务B2C、宠物等等行业。
做为经济活动价值链中一种重要的环日益影响着人们的日常生活并改变着人们的生活方式。
全球经济一体化所带给我们关于中小企业的概念已经完全颠覆。
因此，我们需要重新定位我们历史的中小企业的概念，大企业在使用小型通信系统，而小企业也在使用大型通信系统，我们能够说XX使用了IP500就是中小企业？
而某一个小型企业使用了S8730的系统是大型企业？
所以从Avaya的角度出发，企业不分大小，系统可分大中小型。
AvayaIP500特别针对100座席以下用户设计的解决方案能够解决大企业的小问题，小企业的大问题以及快速成长性企业的发展屏障。
从这一立场出发IP500在市场上获得了广泛认可和成功。
小型呼叫中心的用户关心的重点重点问题
投资的经济性：
小型呼叫中心用户关心投资于系统的经济和回报，他们期望其投资能够符合实现他们所需要的功能应用，不期望在系统中出现没有实际意义的功能，或者目前不使用的功能，而扩大投资。
并且期望他们的投资能够在使用中得到保护。
系统的稳定性：
期望服务提供商提供的系统能够稳定支持用户业务，即使是系统处理维护中需要中断，也期望尽可能的减少对于业务的影响。
功能的简洁性：
功能间逻辑清楚简单易用。
扩容的伸缩性：
功能采用模块化设计，增加功能方便。
维护的低成本：
通过简单培训，用户即可以承担日常的维护工作。
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2.Avaya与融合语音通信技术的发展
AVAYA源于AT&T和朗讯科技，其技术秉承了贝尔实验室对于通信技术百年发展的杰出贡献。
Avaya致力于面向遍布全球的一百多万家企业，设计、构建和管理通信网络。
《世界财富》500强中的90%受惠于AVAYA语音通信产品的有力支持。
作为安全可靠的IP语音通信系统、通信软件应用和服务的全球领袖，Avaya致力于满足各类规模企业的需求。
Avaya通过推动语音和数据通信与商业应用的完美融合，并凭借卓越的综合性全球服务，帮助客户充分利用现有及新建网络资源，提升企业的业务表现。
欲知详情，请访问Avaya网站：
。
语音交换机技术经过一百多年的发展，到XX年形成了一个重要的转折时间，传统的TDM方式电路
交换技术逐渐将被数据交换技术所更新或者替代。
这对于重新采购语音交换系统的用户是一个重新选择和思考的机会。
继续采用传统交换机将对于投资是一个风险。
IP技术为基础的最新一代交换机设备所带来的不仅仅是一种交换技术的更新，更重要的是构架在IP技术之上的交换机可以给用户带来一种全新的应用，使其更加符合办公通信更为主流的办公行为，如电子邮件的集成、传真的集成、语音邮箱所承担的任务更多、与移动通信的集成，强调更多的公司内部员工的协作的会议系统以及适应公司发展的多点办公的基于IP技术的VOIP通信组网的集成。
一些在IP领域并非主流的品牌的产品，可能都在宣称支持IP，但Avaya始终在这个领域是领导者。
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3.AvayaIP500–小型呼叫中心的核心平台
IP500概述
AvayaIPOffice500（以下简称IP500）是Avaya产品家族中专门为小型通信用定制的解决方案，它从IP403、IP406V1、IP406V2、IP412、SOE多款产品发展而来。
IP500与历史产品相比拥有更加强大的语音信道压缩能力和优异的性能，是IPOffice系列产品中最适合IP电话应用的系统平台。
同时，它的标准版系统软件也能提供入门级的IPOffice应用。
IP500平台相比IP406v2和IP412平台能提供更加强大的数字中继线扩展能力，最多可达8条ISDNPRI线路接口，支持多达240路话音中继。
IP500平台可以堆叠安装在标准的19英寸机柜内，也可以在小容量配置时选择挂墙安装。
IP500硬件
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4个槽位可插入各种电话分机卡和语音信道压缩卡（VCM）
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8路数字电话分机卡
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2/8路模拟电话分机卡
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32/64通道VCM卡
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支持的中继子卡:
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4路模拟中继卡
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2/4路ISDNBRI（2B+D）卡
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单/双口通用PRI（T1/E1/E1R2）卡
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通过转接适配卡可支持IP400的中继卡和VCM卡
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智能卡密钥用于控制系统的运行和功能许可
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9针标准RS232DTE接口用于底层维护
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支持多达8个IP500扩展模块（需系统软件升级至专业版）
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8/16/30端口模拟电话分机模块
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16/30端口数字电话分机模块
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16端口模拟中继模块
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8端口ISDNBRI模块
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IP400扩展模块
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外接2路继电器开关控制端口，可作为门禁控制开关。
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音频输入端口用于外接通话保持音乐（MOH）。
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48路数据通道。
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多达30路VoicemailPro语音信箱端口。
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2个10/100Mbps第3层交换以太网接口。
IP500软件
IP500VoiceNetworking联网软件许可IP500缺省关闭了QSIG,和SCN功能，这需要IP500VoiceNetworkingLicense软件许可来激活4个联网通道。
更多的联网通道需要额外的软件许可来激活。
IPOffice标准版IP500的缺省运行版本为标准版，它是IP500全部功能的一个子集。
以标准版运行时，IP500被限制为最大32个电话用户，且不支持扩展模块。
支持的功能包括:
EmbeddedVoicemail内置语音信箱,PhoneManagerLite/Pro/PCSoftphone软电话,SoftConsole软话务台,TAPI,SMDR,CBC,SIP中继,mobiletwinning,VPNPhone和IPDECT，也可通过软件许可实现联网（或SCN）。
IPOffice标准版不支持高级软件应用（VoicemailPro，CCC，ConferenceCenter，等等）。
这些限制可以通过升级为IPOffice专业版来取消。
IPOffice专业版通过购买系统升级的软件许可，IP500标准版可以升级为专业版，更多的功能会同时被激活，包括可扩展多达8个IP500扩展模块，最大272个电话用户端口等。
专业版也会激活一些高级应用功能，例如VoicemailPro。
AvayaIP500功能应用
系统语音功能
IP500提供了能够让各类中小型企业均能够从中受益的综合全面的语音通信功能。
这些功能特性包括：
包括全部PBX特性：
来显显示、呼叫转移、电话会议、语音留言，等等。
中继线接口：
提供了各种中继线接口，包括E1R2、BRI、PRI、模拟环路启动。
分机：
支持数量范围从2部到360部不等分机数量，以便为新增业务提供成熟的语音性能。
电话：
支持模拟和数字电话在内的各种电话，为每一种需要均提供了相应的桌面设备。
先进的呼叫路由：
根据指定的独特条件，接收到的呼叫可以被定向到最为合适的人员或留言服务处。
备用呼叫路由：
通过在模拟和数字中继线中做出选择，确保呼叫能够得到可靠处理。
QSIG网络连接：
基于标准的多点网络连接，以便与其它PABX系统进行互操作。
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篇二：
AvayaIPOffice500系统用户手册
AvayaIPOffice500系统用户手册
目录
目录
联动优势项目培训.........................................................................................错误！
未定义书签。
一、IPOffice管理软件.................................................................................................................3
1、下载管理软件....................................................................................................................3
2、Manager............................................................................................................................5
1）连接至IPOffice系统..............................................................................................5
2）Manager管理界面介绍...........................................................................................6
3）保存配置....................................................................................................................6
4）使用Manager注意事项..........................................................................................8
3、SystemStatus.................................................................................................................8
1）连接至IPOffice系统..............................................................................................8
2）SystemStatus管理界面介绍................................................................................9
4、Monitor............................................................................................................................10
1）连接至IPOffice系统............................................................................................10
2）过滤追踪消息类型..................................................................................................10
3）将日志自动保存为文件..........................................................................................11
二、修改系统设置.................................................................................................................12
1、添加SIP话机............................................................................................................12
2、注册SIP电话............................................................................................................15
3、修改分机号码..................................................................................................................18
4、修改自动话务员宣告......................................................................................................21
5、组网设备的IPO侧的设置.............................................................................................22
总结:
IPO设备更改配置的后必须保存配置使其生效才能正常使用。
.............................27
三、日常维护工作........................................................................................................................28
1、系统开机及关机..............................................................................................................28
2、系统配置文件备份..........................................................................................................28
3、自动话务员宣告备份......................................................................................................29
4、故障排查..........................................................................................................................30
1）所有分机无拨号音..................................................................................................30
2）个别模拟或数字分机摘机无拨号音.................................................................30
3）个别IP分机摘机无拨号音...............................................................................31
4）分机无法拨打外线..................................................................................................31
5）个别分机拨号音异常..............................................................................................32
一、IPOffice管理软件
1、下载管理软件
IPOffice的管理软件主要包括三个部分：
Manager、CallStatus、Monitor。
可以到下载到这些软件：
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登陆后，点击左侧Downloads
?
在弹出窗口中输入IPOffice，并选择菜单中
IPOffice
?
选择相应版本，单击要选择下载的软件
?
在弹出页面选择Downloads
2、Manager
1）连接至IPOffice系统
将安装管理软件的PC的IP地址与IPOffice设置成同一网段，直接将PC连接至IPOffice的LAN口或通过局域网管理。
打开IPOManager软件，File\OpenConfiguration,会弹出对话框并自动搜索网络内的IPOffice系统。
选择要控制的IPOffice系统,输入用户名及密码UserName:
Administrator,Password:
Administrator。
点击Ok登陆即可（系统密码不正确时，可试试password。
如果密码还是不正确，需询问系统管理员是否修改过密码）
注：
Manager管理软件是通过广播来寻找网络内的IPOffice的。
如果软件无法找到IPOffice，可以在Unit/BroadcastAddress下输入IPOffice的地址，然后点击Refresh。
篇三：
ONCALLAvaya_IP500呼叫中心白皮书
AvayaIP500小型呼叫中心建设解决方案
1.关于小型呼叫中心
小型呼叫中心
从呼叫中心建设的意义出发呼叫中心其实并没有大小之分，但从呼叫中心建设规划呼叫中心出发，呼叫中心有一个从小到大，从简单到复杂、从固定到移动、从单一到与统一通信结合、从真实到虚拟的发展过程。
Avaya做为呼叫中心解决方案的重要提供商，从产品的发展界定，将50以内的座席定义这小型呼叫中心；300以内的呼叫中心定义为中型呼叫中心；1000座席以内定义为大型呼叫中心；1000以上定义为特大型呼叫中心。
小型呼叫中心的用户群
呼叫中心产品在中国发展15年，已经从单纯的服务类呼叫中心逐步演变化为生产力中心，特别是小型呼叫中心的发展已经成为中小用户提升服务品质、销售产品的重要工具，其领域已经涵盖了房地产销售和服务、汽车销售和4S店、律师业、美容、医疗诊所、连锁零售、小型电子商务B2C、宠物等等行业。
做为经济活动价值链中一种重要的环日益影响着人们的日常生活并改变着人们的生活方式。
全球经济一体化所带给我们关于中小企业的概念已经完全颠覆。
因此，我们需要重新定位我们历史的中小企业的概念，大企业在使用小型通信系统，而小企业也在使用大型通信系统，我们能够说XX使用了IP500就是中小企业？
而某一个小型企业使用了S8730的系统是大型企业？
所以从Avaya的角度出发，企业不分大小，系统可分大中小型。
AvayaIP500特别针对100座席以下用户设计的解决方案能够解决大企业的小问题，小企业的大问题以及快速成长性企业的发展屏障。
从这一立场出发IP500在市场上获得了广泛认可和成功。
小型呼叫中心的用户关心的重点重点问题
投资的经济性：
小型呼叫中心用户关心投资于系统的经济和回报，他们期望其投资能够符合实现他们所需要的功能应用，不期望在系统中出现没有实际意义的功能，或者目前不使用的功能，而扩大投资。
并且期望他们的投资能够在使用中得到保护。
系统的稳定性：
期望服务提供商提供的系统能够稳定支持用户业务，即使是系统处理维护中需要中断，也期望尽可能的减少对于业务的影响。
功能的简洁性：
功能间逻辑清楚简单易用。
扩容的伸缩性：
功能采用模块化设计，增加功能方便。
维护的低成本：
通过简单培训，用户即可以承担日常的维护工作。
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2.Avaya与融合语音通信技术的发展
AVAYA源于AT&T和朗讯科技，其技术秉承了贝尔实验室对于通信技术百年发展的杰出贡献。
Avaya致力于面向遍布全球的一百多万家企业，设计、构建和管理通信网络。
《世界财富》500强中的90%受惠于AVAYA语音通信产品的有力支持。
作为安全可靠的IP语音通信系统、通信软件应用和服务的全球领袖，Avaya致力于满足各类规模企业的需求。
Avaya通过推动语音和数据通信与商业应用的完美融合，并凭借卓越的综合性全球服务，帮助客户充分利用现有及新建网络资源，提升企业的业务表现。
欲知详情，请访问Avaya网站：
。
语音交换机技术经过一百多年的发展，到XX年形成了一个重要的转折时间，传统的TDM方式电路
交换技术逐渐将被数据交换技术所更新或者替代。
这对于重新采购语音交换系统的用户是一个重新选择和思考的机会。
继续采用传统交换机将对于投资是一个风险。
IP技术为基础的最新一代交换机设备所带来的不仅仅是一种交换技术的更新，更重要的是构架在IP技术之上的交换机可以给用户带来一种全新的应用，使其更加符合办公通信更为主流的办公行为，如电子邮件的集成、传真的集成、语音邮箱所承担的任务更多、与移动通信的集成，强调更多的公司内部员工的协作的会议系统以及适应公司发展的多点办公的基于IP技术的VOIP通信组网的集成。
一些在IP领域并非主流的品牌的产品，可能都在宣称支持IP，但Avaya始终在这个领域是领
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