住宅物业管理方案.docx
《住宅物业管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《住宅物业管理方案.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
住宅物业管理方案
住宅物业管理方案
住宅物业管理方案
篇一:
住宅小区物业管理服务方案（范例）目录第一章整体管理方案
策划............................................1
一、项目调研......................................1
二、管理目标——构建“文化社区”.......................1
（一）倡导“全员参与”的管理文化............................2
（二）推广“平等互动”的服务文化............................2
（三）营建“和睦亲善”的社区文化............................3
（四）塑造“亲和人文”的环境文化............................3
三、**小区管理模式.................................3
四、拟采取的管理服务措施.............................4（,）实施“质量、成本双否决”运作机制......................4
（二）建立“加油站式”的员工培训机制........................4
（三）实现与城市商业住宅区的资源共
享........................5
（四）建立“物业管理信息岛”................................5
（五）倡导开放式的管理服
务..................................5
（六）提供个性化的装修套餐服
务..............................6
（七）构建服务平台——客户服务中
心..........................7
（八）构建网络化的物流链——虚拟仓
库........................7
（九）管理体系的全面整合和提
升..............................7（十）致力于共用设施、设
备的循环改进........................7（十一）引入直饮水系
统（远期目标）..........................7第二章管理机构设
置和规章制度...............................8
一、机构设置、部门职责等.............................8
（一）机构设
置..............................................9
（二）管理框架的组织框图...................................10
二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标................13
（一）管理规章制
度...........................................13
（二）岗位工作标
准...........................................13
（三）考核办法及落实措
施.....................................13
（四）近期目标和远期规
划.....................................14
三、物业用房经营及折旧方案..........................15
（一）物业用房的配备和利用.................................15
（二）办公设备配备.........................................16
（三）办公设备、设施折旧安排...............................
17第三章管理人员的配备和管
理.....................................18
一、人员配备及培训计划和内容.........................18
（一）“**小区”人员配置表.................................18
（二）员工基本培训方案.....................................19
二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................20
（一）录用.................................................20
（二）考
核...................................................20
（三）员工奖
惩...............................................21
三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................21
（一）仪
表...................................................21
（二）行
为...................................................21
（三）态度.................................................22第四章企业创优规划和具体实施方
案.................................23
一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.............
23
二、房屋设施、设备管理，维修管理方案...................24
三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27
四、环境卫生的具体实施方案..........................28
五、绿化养护管理的具体实施方案.......................29
六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..............
30七、各类管理档案的建立与管理.........................32第五章社区建
设...................................................32
一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.................32
（一）文明社区创建工
作.......................................32
（二）社区活动的设想及活动计划.............................33
（三）社区活动的制度.......................................33
（四）场地安排.............................................33
二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作................33第六章初期管理措
施...............................................34
一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案..............34
（一）房屋前期物业管理工
作...................................34
（二）竣工验收配合及建认方
案.................................34
二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准.............37
（一）常规性、委托性、特约性服务内容.......................37
（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准.....................38
三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度.............43
（一）入住公约（按建设部样本）.............................
43
（二）入住管理方案.........................................43
四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作..............45
五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.............45
（一）依法管理装修和违章搭建措施...........................45
（二）外观管理措施.........................................47
（三）装修高峰期间管
理.....................................47
六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施..............48第七章物业维修养护计划和措
施.....................................49
一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施..............50
（一）共用部位、共用设施的维修养护计划.....................50
（二）相关措
施...............................................50
二、住户报修、维修回访制度。
.........................50第
八章创新措
施...................................................51
一、监控系统安装管理、维护..........................51
二、高科技在物业管理中的应用设想......................51
三、办公、财务、档案资料等计算机应用。
.................51第九章企业经济效
益...............................................51
一、收入、支出项目预算书............................52
（一）收入测算表（见附表2）...............................52
（二）支出测算表（见附表3）...............................52
（三）收支预算汇总
表.........................................53
二、年度盈亏持平及增收节支计划.......................53
（一）分析盈亏情
况...........................................53
（二）收费上的欠费和拒交对
策.................................53（三）分列年度持平计划
（见附表5）............................54
三、建立收支公开、监督制度..........................54
四、以业养业发展计划...............................55附
表1规章制度、岗位工作标准、考核办法.....................55附表2年收入测算表.........................................57附表3人工费用测算
表.......................................58附表4环境卫生、
公共能耗等管理费测算表....................58附表5
201X-201X年度**小区收支测算汇总表...................60
篇二:
住宅小区物业管理方案（样文）×小区物业管理方案目
录
一、楼盘介
绍...................................................................................................................
......................1
二、XXX物业管理述
要.......................................................................................................................1
三、管理的目标及整体设
想.................................................................................................................1
（一）树立XXX物业管理形
象.......................................................................................................1
（二）建设专业规范的服务队
伍......................................................................................................5
四、管理内
容..........................................................................................................................................5
（一）运作机
制..................................................................................................................................5
（二）、激励机
制................................................................................................................................6
（三）、监督机
制................................................................................................................................6
（四）、自我约束机
制........................................................................................................................7
（五）信息反馈及控制机
制..............................................................................................................7
（六）量化管理及标准化运
作..........................................................................................................8
六、人员的配
备......................................................................................................................................9
（一）XXXX管理处组织机构
图........................................................................................................9
（二）XXXX管理处人员配备（A
1.A
2.A3地
块）................................................................................9七、人员培
训........................................................................................................................................10
八、管理规章制
度................................................................................................................................13
九、各项指标的承诺及采取的相应措
施............................................................................................15十、XXXX便民服
务...........................................................................................................................17
（一）前期的业主服务措
施............................................................................................................18
（二）日常期间业主服
务................................................................................................................18
（三）24小时业主服务热
线...........................................................................................................19
（四）业主服务项目一览表:
........................................................................................................19十
一、社区活动设
想............................................................................................................................23
（一）XXXX社区文化的目标:
...................................................................................................23
（二）XXXX社区文化的重要内
容........................................................
............................................24
（三）XXXX社区文化的人员配
备.........................................................
.......................................27XX大型住宅小区物业管理方案
一、楼盘介绍略
二、XXX物业管理述要XXX物业管理（深圳）有限公司成立于一九九九年十月二十日，是XXX地产（深圳）有限公司全资子公司，为外商独资企业，具有独立的法人资格，为深圳市乙级物业管理单位。
公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标，聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问，吸收引进国内外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区，其中桂芳园住宅小区已成为享誉深圳的明星楼盘，成为深圳市最有代表性的城镇化小区。
本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念，XXX物业稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。
三、管理的目标及整体设想针对xxxx的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。
我们对xxxx的管理目标定位是:
在管理期内，使xxxx的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。
通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使xxxx达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。
我们对xxxx的管理设想可概括为:
树立XXX物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升xxxx的综合品质打造XXX一流地产品牌
（一）树立XXX物业管理形象XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。
XXX物业经过四年的历
炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。
XXX在接管xxxx后，xxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为提升xxxx物业管理水平，XXX物业准备采取以下措施:
1、全面推行“人性化物业管理模式”XXX物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式，使XXX物业在管理水平上有了质的提高。
XXX的人性化管理实现了几个统一:
对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一;对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一;对员工来说，体现了企业发展和个人成长的
升级会员 