住宅物业管理方案.docx

1、住宅物业管理方案住宅物业管理方案住宅物业管理方案 篇一: 住宅小区物业管理服务方案(范例) 目 录 第一章 整体管理方案策划. 1 一、项目调研 . 1 二、管理目标构建“文化社区” . 1 (一)倡导“全员参与”的管理文化. 2 (二)推广“平等互动”的服务文化. 2 (三)营建“和睦亲善”的社区文化. 3 (四)塑造“亲和人文”的环境文化. 3 三、*小区管理模式 . 3 四、拟采取的管理服务措施 . 4 (,)实施“质量、成本双否决”运作机制. 4 (二)建立“加油站式”的员工培训机制. 4 (三)实现与城市商业住宅区的资源共享. 5 (四)建立“物业管理信息岛”. 5 (五)倡导开放式

2、的管理服务. 5 (六)提供个性化的装修套餐服务. 6 (七)构建服务平台客户服务中心. 7 (八)构建网络化的物流链虚拟仓库. 7 (九)管理体系的全面整合和提升. 7 (十)致力于共用设施、设备的循环改进. 7 (十一)引入直饮水系统(远期目标). 7 第二章 管理机构设置和规章制度. 8 一、机构设置、部门职责等 . 8 (一)机构设置. 9 (二)管理框架的组织框图. 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 . 13 (一)管理规章制度. 13 (二)岗位工作标准. 13 (三)考核办法及落实措施. 13 (四)近期目标和远期规划. 14 三、物业用房经营及折旧方案 . 15

3、(一)物业用房的配备和利用. 15 (二)办公设备配备. 16 (三)办公设备、设施折旧安排. 17 第三章管理人员的配备和管理. 18 一、人员配备及培训计划和内容 . 18 (一)“*小区”人员配置表. 18 (二)员工基本培训方案. 19 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 . 20 (一)录用. 20 (二)考核. 20 (三)员工奖惩. 21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 . 21 (一)仪表. 21 (二)行为. 21 (三)态度. 22 第四章 企业创优规划和具体实施方案. 23 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 . 23 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案

4、. 24 三、市政等公共设施管理具体实施方案 . 27 四、环境卫生的具体实施方案 . 28 五、绿化养护管理的具体实施方案 . 29 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 . 30 七、各类管理档案的建立与管理 . 32 第五章 社区建设. 32 一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 . 32 (一)文明社区创建工作. 32 (二)社区活动的设想及活动计划. 33 (三)社区活动的制度. 33 (四)场地安排. 33 二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 . 33 第六章 初期管理措施. 34 一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案 . 34 (一)房屋前期物业管理工作. 3

5、4 (二)竣工验收配合及建认方案. 34 二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准 . 37 (一)常规性、委托性、特约性服务内容. 37 (二)无偿服务、有偿服务项目及收费标准. 38 三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度 . 43 (一)入住公约(按建设部样本). 43 (二)入住管理方案. 43 四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 . 45 五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施 . 45 (一)依法管理装修和违章搭建措施. 45 (二)外观管理措施. 47 (三)装修高峰期间管理 . 47 六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施 . 48 第七章 物业维修

6、养护计划和措施. 49 一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施 . 50 (一)共用部位、共用设施的维修养护计划. 50 (二)相关措施. 50 二、住户报修、维修回访制度。 . 50 第八章 创新措施. 51 一、监控系统安装管理、维护 . 51 二、高科技在物业管理中的应用设想 . 51 三、办公、财务、档案资料等计算机应用。 . 51 第九章 企业经济效益. 51 一、收入、支出项目预算书 . 52 (一)收入测算表(见附表2) . 52 (二)支出测算表(见附表3) . 52 (三)收支预算汇总表. 53 二、年度盈亏持平及增收节支计划 . 53 (一)分析盈亏情况. 53 (二)

7、收费上的欠费和拒交对策. 53 (三)分列年度持平计划(见附表5) . 54 三、建立收支公开、监督制度 . 54 四、以业养业发展计划 . 55 附表1规章制度、岗位工作标准、考核办法. 55 附表2年收入测算表. 57 附表3人工费用测算表. 58 附表4 环境卫生、公共能耗等管理费测算表 . 58 附表5 201X-201X年度*小区收支测算汇总表. 60 篇二: 住宅小区物业管理方案(样文) 小 区 物 业 管 理 方 案 目录 一、 楼盘介绍 . 1 二、 XXX物业管理述要 . 1 三、 管理的目标及整体设想 . 1 (一)树立XXX物业管理形象 . 1 (二)建设专业规范的服务队

8、伍 . 5 四、管理内容 . 5 (一)运作机制 . 5 (二)、激励机制 . 6 (三)、监督机制 . 6 (四)、自我约束机制 . 7 (五)信息反馈及控制机制 . 7 (六)量化管理及标准化运作 . 8 六、人员的配备 . 9 (一)XXXX管理处组织机构图 . 9 (二)XXXX管理处人员配备(A 1.A 2.A3地块) . 9 七、人员培训 . 10 八、管理规章制度 . 13 九、各项指标的承诺及采取的相应措施 . 15 十、XXXX便民服务 . 17 (一)前期的业主服务措施 . 18 (二)日常期间业主服务 . 18 (三)24小时业主服务热线 . 19 (四)业主服务项目一览

9、表: . 19 十 一、社区活动设想 . 23 (一)XXXX社区文化的目标: . 23 (二) XXXX社区文化的重要内容 . 24 (三)XXXX社区文化的人员配备. 27 XX大型住宅小区物业管理方案 一、 楼盘介绍 略 二、 XXX物业管理述要 XXX物业管理(深圳)有限公司成立于一九九九年十月二十日，是XXX地产(深圳)有限公司全资子公司，为外商独资企业，具有独立的法人资格，为深圳市乙级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标，聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问，吸收引进国内外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区，其中桂芳园住宅小区已成为

10、享誉深圳的明星楼盘，成为深圳市最有代表性的城镇化小区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念，XXX物业稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。 三、 管理的目标及整体设想 针对xxxx的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对xxxx的管理目标定位是: 在管理期内，使xxxx的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使xxxx达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准，三

11、年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对xxxx的管理设想可概括为: 树立XXX物业管理形象 建设专业规范的服务队伍 提升xxxx的综合品质 打造XXX一流地产品牌 (一)树立XXX物业管理形象 XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。XXX物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。XXX在接管xxxx后，xxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为提升xxxx物业管理水平，XXX物业准备采取以下措施: 1、全面推行“人性化物业管理模式” XXX物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式，使XXX物业在管理水平上有了质的提高。XXX的人性化管理实现了几个统一: 对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一;对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一;对员工来说，体现了企业发展和个人成长的