国美电器经营管理手册.docx
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国美电器经营管理手册
国美电器经营管理手册
采销系统分册
第一部分采销中心组织架构图
总部
分部
第二部分采销中心职责
1.采销中心职责
1.1组织制定公司年度销售目标和市场规划；
1.2负责总部专常规机型、特价机型等产品的谈判及分部常规机型、特价机型的审批工作；
1.3负责各分部各项欠收费用的跟踪、监督及收取工作；监督各分部残次、滞销商品的清理工作，并对清理情况进行定期考核通报并解决到位；
1.4进行单品管理，细化到型号。
对品牌、型号进行ABC类管理；
1.5负责重大节日（五一、十一、春节等）全国性营销方案的制定组织实施，并对活动效果进行跟踪考评；
1.6负责做好音像的统购分销，并做好互动营销、捆绑销售，策划组织明星签售活动带动整体音像销售；
1.7负责对现款、承兑的使用方式进行管理和调控，确保资金使用的合理及安全，提高资金收益；
1.8负责管理公司策略性降价，拟订标准并对分部策略性降价进行审批和监控；
1.9负责对广告费、新闻费、促销费的核定和费用的管理工作，并实时进行监控、分析和考核；
1.10负责对各型号促销提奖（即促销费）标准的确定，并检查其执行效果；
1.11对弱势地区进行重点关注和扶持，提出改进措施并协助实施；
1.12策划与重点品牌的共同营销方案并组织实施；
1.13负责组织策划产品应季推介会；
1.14对批发团购业务进行统筹管理，大力开展团购批发业务，扩大销售；
1.15对全国采销系统进行业务知识、工作流程及相关制度等方面的培训；
1.16对采销系统人员的工作绩效进行考评，创建一支高效的采销队伍；
2.销售策划部
2.1各项促销活动策划及落实管理；
2.2策略性降价资源的计划和管理；
2.3各分部的销售促销活动策划的指导及监督实施；
2.4各分部促销广告的发布指导及费用控制；
2.5节假日、品类、区域（包括门店）促销策划、实施监督、总结分析；
2.6与厂家共同营销的活动策划、实施；
3.计划管理部
3.1负责年度、半年度、月度销售计划的拟订、跟踪、落实、考核；
3.2负责总部各事业部及分部资金使用计划的拟订、跟踪、落实、考核；
3.3与总部相关中心的工作对接；
3.4对采销系统人员进行业务培训；
3.5总裁及采销中心下达的专项任务的跟踪，落实；
3.6负责采销中心各项行政事务；
4.采销事业部（一部、二部、三部、四部）
4.1根据公司整体目标，细化、分解各品类任务，下达、监督执行；
4.2根据合同细化、分解各品牌任务，下达、监督执行；
4.3对公司各分部供价谈判的监督、指导；
4.4加强重点品牌、重点型号的单品管理；
4.5制订各品类、品牌资金使用计划并监督实施；
4.6制订安全库存标准并监督执行；
4.7制订各品牌A、B、C类型号管理体系；
4.8监督各分部完成初始价格体系的制订；
4.9监督各分部订单到货情况；
4.10根据市场及厂家信息制订特殊订单；
5.新品拓展部
5.1对竞争对手经营的品类、品牌及型号进行调研分析，并优化选择引进；
5.2对市场上消费者需求较大，公司未引进的品类、品牌优化选择性引进；
5.3关注前沿产品的开发，并及时分析，对市场潜力大的产品及时引进；
5.4培育和推广自有品牌及产品。
全面介入产品的研发、生产、流通、推广和售后服务的各个环节，强化单品管理，提高产品的差异性和性价比，进而提高自有品牌和产品的市场竞争力。
5.5优化供应链，引进新品类、新品牌和新产品。
侧重于国美尚未经营的品类和品牌，以市场需求量大、高利润及配套产品或公司现经营薄弱的品类为主。
5.6为公司挖掘内部经营空间，提供各种参考数据。
6.分部采销系统
6.1组织制定整体营销方案，整合企业内部资源、厂家资源、媒体资源及其他社会资源，扩大市场份额；
6.2组织拟定采销系统年度、月度、阶段性任务等各项工作计划、销售策略，并落实执行；
6.3负责地方常规机型、特价机型等产品的谈判及引进；
6.4负责常规价格文件的审批以及带促销费价格文件的拟定上报；
6.5拟定分部各项销售政策和促销计划，并监督门店执行；
6.6负责对商品库存结构进行合理调整，将库存商品周转天数控制在合理指标之内；
6.7负责残次、滞销商品的清理工作；
6.8负责各项费用的收取工作；
6.9负责实施品牌优化、ABC类管理及末位淘汰；
6.10负责执行总部下达的销售、主推任务；
6.11根据阶段性经营指标的完成情况及市场变化，及时调整经营策略并实施；
6.12各品类定期拟定广告、促销计划，上报总部审批后，按批示意见执行；
6.13对总部统一打款直供商品的订货、调货、销售、日常促销，按总部要求落实执行；
6.14音像部与相关品类做好互动营销、捆绑销售，带动整体音像销售；
7.广宣部
7.1负责分部广告促销费用的控制、实施；
7.2负责分部整体的广告、促销、新闻宣传方案的策划并组织实施；
7.3负责策划、组织、实施地方性的公关活动及新闻发布会；
7.4组织分部向总部《国美报》编辑部定期投稿；
7.5与供应商、媒体、相关机构，制定全面互动营销方案并实施；
7.6负责制定促销赠品的采购方案的提报，协助行政管理部做好赠品退换工作，以及相关费用的报销工作；
7.7分部定期对新闻效果、广告效果、策划效果的进行分析，并将分析结果上报总部；
7.8负责分部平面广告和影视创意、设计和制作等工作；
7.9负责与当地媒体的价格谈判，保证媒体广告合同价格优势；
7.10负责分部应对市场变化调整促销广告方案的上报
8.计划管理部
8.1负责落实分部年度、半年度、月度销售计划；
8.2负责落实分部资金使用计划；
8.3与总部相关中心的工作对接；
8.4对分部采销系统人员进行业务培训；
8.5对分部专项任务进行跟踪，落实；
8.6提交策略性降价方案，并根据总部批复严格跟踪、落实；
8.7负责分部采销中心各项行政事务；
9.四大事业部
9.1根据分部整体目标，细化、分解各品类任务，下达至门店并监督执行；
9.2根据合同细化、分解各品牌任务，下达至各门店并监督执行；
9.3加强重点品牌、重点型号的单品管理；
9.4执行总部下发的各品类、品牌资金使用计划并负责实施；
9.5执行安全库存标准；
9.6根据市场及厂家信息制订特殊订单；
9.7组织实施市调活动，并保证低价优势；
第三部分采销中心各岗位职责
一、总部
1总部采销中心各岗位职责
1.1采销中心总经理职责
1.2采销中心总经理助理职责
1.3采销中心总经理秘书职责
1.4采销中心总干事职责
2采销中心各部职责
2.1采销中心各副总经理职责
2.1采销中心副总经理秘书职责
2.2采销中心各部长职责
2.3采销中心各主管长职责
2.4采销中心各业务职责
2.5采销中心各干事职责
3采销中心销售策划部职责
3.1采销中心销售策划部部长/副部长职责
3.2采销中心销售策划部策划主管职责
3.3采销中心销售策划部策划专员职责
3.4采销中心销售策划部干事职责
4计划管理部职责
4.1行政管理部经理职责
4.2行政管理部主管职责
4.3行政管理部干事职责
5新品拓展部职责
5.1新品拓展部副经理职责
5.2新品拓展部主管职责
5.3新品拓展部干事职责
6音像部职责
6.1音像部副部长职责
6.2音像部主管职责
6.3音像部业务职责
6.4音像部干事职责
二、分部
1分部采销中心职责
1.1分部采销总监职责
1.2分部采销总监助理职责
1.3分部总干事职责
1.4分部各主管或副主管职责
1.5分部各科业务职责
1.6分部残次滞销业务
1.7分部干事职责
2分部计划管理部职责
2.1分部计划管理部主管职责
2.2分部计划管理部干事职责
3音像部职责
3.1音像部主管职责
3.2音像部业务职责
3.3音像部干事职责
4分部广宣部岗位职责
4.1分部广宣部经理职责
4.2分部广宣部策划专员职责
4.3分部广宣部广告专员职责
4.4分部广宣部策略性降价专员职责
4.5分部广宣部干事职责
采销中心各岗位职责
一、总部
1总部采销中心各岗位职责
1.1采销中心总经理职责
报告上级：
总裁、管理中心总监
督导下级：
采销中心副总经理、总经理助理、各分部总经理、采销总监/经理
岗位职责：
A.负责宏观掌控公司业务经营活动，把握总体业务方向，制定采销中心的大政方针，监督、检查采销系统执行制度的落实情况，并进行考核。
B.督促采销中心合理调配库存结构，制定安全库存标准，规避商品滞销风险。
C.监控公司采销系统的各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营策略，同时对各分部进行绩效考核。
D.负责运筹、计划、审批大额业务用款。
E.定期主持召开总部采销中心例会、全国采销系统会议，布置的贯彻公司的经营策略，及时解决、协调问题。
F.根据采销系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。
G.主持对采销中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。
H.完成上级交办的其它工作。
1.2采销中心总经理助理职责
报告上级：
采销中心总经理、采销中心副总经理
督导下级：
采销中心各部长、主管、各分部采销总监/经理
岗位职责：
A、协助总经理做好日常经营管理各项事务的收集、整理、分析、汇总、编发及上报等；
B、负责收集全国销售分析数据，跟踪阶段性各地区、各类别商品销售计划的完成情况；
C、负责监督各分部不合理库存（滞销、残次、积压）的控制情况，及时发现并解决问题；
D、对各专项任务完成进度进行跟踪；
E、为总经理准备各种会议的参会资料；
F、完成上级交办的其它工作。
1.3采销中心总经理秘书职责
报告上级：
采销中心总经理、总经理助理
岗位职责：
A、对总部及各分部采销系统工作计划、工作总结的实施及落实，并上报采销中心总经理；
B、监督各项专项任务、非专项任务的完成及跟踪执行情况；
C、负责登记采销中心总经理的日常公文批示与文件存档流转工作；
D、对各类销售报表、报告及申请及时收集、整理、上报上级；
E、记录总部采销中心召开的各项会议，并及时将会议纪要下发各分部；
F、负责协助采销中心总经理安排工作日程与会客计划。
G、记录并上报每月采销中心所有人员考勤工作；
H、负责日常来访客户的接待工作；
I、完成上级交办的其它工作。
1.4采销中心总干事职责
报告上级：
采销中心总经理、采销中心总经理助理
督导下级：
总部各干事、各分部总干事
岗位职责：
A、协助总经理做好日常数据资料的收集、整理、分析、汇总上报；
B、负责拟写部分采销中心的规定、规范、通报、通知等文件；
C、负责督促总部各品类部及分部采销部门干事的各项工作；
D、督促总部及各分部专项任务、非专项任务的完成执行情况；
E、采销中心各部门与总部各中心的协调对接工作；
F、负责全国新品的编码审批工作；
G、完成上级交办的其它工作；
2采销中心各部职责
2.1采销中心各副总经理职责
报告上级：
总裁、采销中心总经理
督导下级：
采销中心各部长、分部总经理、分部采销总监/经理
岗位职责：
A、根据企业经营目标和方针，适时制订各项业务管理政策并审批监督执行；
B、负责特价机、专供特供机订单的审批及调控；
C、根据公司授权，协助中心总经理对采销系统经营指标、费用支出情况进行管理审批，并实时的进行监控、分析和考核；
D、督导中心各专业部门适时开发新的经营品种并进行可行性分析，确定推广计划及价格定位策略；
E、拟定并监督各项销售政策和促销计划的执行；
F、确定公司商品定价方案并监督执行；
G、超部长授权的特价机协议的审批；
H、主持新开分部筹备初期的采销业务开展工作；
J、主持对分管部门部长及业务人员的绩效考核，核定部长及业务人员的奖金；
K、定期主持召开总部例会、全国采销系统会议，及时解决、协调问题；
L、协调总部各采销部门之间、总部与分部采销系统之间的管理关系，监督总部、分部业务管理制度的落实情况；
M、适时了解总部及分部采销中心/采销部工作开展情况及效果，对采销系统所属人员提出调整建议；
N、每日查阅经营报表和相关信息资料，掌握分部的业务情况，及时提出调整策略；
O、完成领导交办的其它工作。
2.2采销中心副总秘书职责
报告上级：
采销中心副总经理
岗位职责：
A、监督各项专项任务、非专项任务的完成及跟踪执行情况；
B、负责登记采销中心总监的日常公文批示与文件存档流转工作；
C、对各类销售报表、报告及申请及时收集、整理、上报上级；
D、记录总部采销中心召开的各项会议，并及时将会议纪要下发各分部；
E、负责协助采销中心监安排工作日程与会客计划。
F、记录并上报每月采销总监所管部门人员考勤工作；
G、完成上级交办的其它工作。
2.3采销中心各事业部部长/副部长职责
报告上级：
采销中心总经理、采销中心分管副总经理
督导下级：
本部采销主管、业务、分部采销总监/经理、分部对口主管
岗位职责：
A、根据公司的经营目标和方针，拟定各类商品的经营政策并监督执行；
B、负责本品类部的全面工作，实施对分部对口品类科的督导管理工作；
C、深入了解供货厂商的动态及相关产品市场状况，通过市场调研和对消费者及市场的研究，及时调整经营策略，了解全国政策执行情况，适时开发新品类商品；
D、建立对厂家和供货商的档案化管理，不断巩固和发展与供货商的合作关系；
E、负责新开分部采销人员的前期培训工作，协助分部理顺相关采销流程；
F、对各类商品进行销售分析，及时调整经营策略；
G、掌控残次商品情况，负责督导各分部采销部及时与供货厂商联系退换，保证合理库存结构和正常销售；
H、不断向厂家及供货商争取更有利的销售政策，洽谈全国供价政策，适时适量引进适销型号，争取最大利润；
I、对本部负责产品品类实行纵向管理，掌握各分部的库存结构、销售方式和采销政策、进销价格及对促销活动实施全方位监控；
J、优化商品结构制定各分部安全库存量，以达到公司规定的平均库存周转天数；
K、掌握各分部销售进度完成情况，随时协调与供货厂商的关系；
L、对各分部采销操作过程中发现的问题提出解决方案并监督落实；
M、根据总体销售政策，协助分解细化各分部任务并跟踪任务完成情况；
N、对各品类销售任务的执行情况进行跟踪、检查、反馈。
尤其加大对全国主推品牌销售情况的跟踪、检查、反馈力度；
O、指导、支援新开分部各品类科的开业筹备工作；
P、分部价格文件的审核和监督执行；
Q、对各分部上报的特价机专供特供机订单的审批；
R、对合同的执行情况进行跟踪、检查、反馈，发现问题及时协助分部与供货商协调解决；
S、根据公司的经营目标，实施各分部销售任务的分配及考核工作；
T、完成上级交办的其它工作。
2.4采销中心主管职责
报告上级：
采销中心分管副总经理、分管部长
督导下级：
采销中心本部业务、分部采销主管、分部采销业务人员
岗位职责：
A、根据部长制定的商品经营目标和方针，拟定各类商品的经营政策并监督分部执行；
B、建立对厂家和供货商的档案化管理，不断巩固和发展与供货商的合作关系；
C、掌控残次商品情况，负责督导各分部采销部及时与供货厂商联系退换，保证合理库存结构和正常销售；
D、不断向厂家及供货商争取更有利的销售政策，洽谈全国供价政策，适时适量谈判适销型号，争取最大利润；
E、掌握各分部销售进度完成情况，随时协调与供货厂商的关系；
F、对各分部采销操作过程中发现的问题提出解决方案并监督落实；
G、协助新开分部作好前期业务筹备工作，包括协助前期的谈判工作、合同洽谈、开业各项活动的落实，积极协助本部部长完成所分管品类商品的销售政策洽谈工作并监督分部贯彻执行；
H、协助部长完成各项商品进销政策谈判任务并监督分部贯彻执行；
I、掌握各分部对口管理品类商品的进、销、存情况，协助本部部长制定采销计划；
J、负责对分部上报的特价机、专供特供等订单进行初审；
K、负责对分部上报的供价文件进行审核；
L、定期对各分部的供价进行对比并做出汇总通报；
M、完成领导交办的其它工作。
2.5采销中心业务职责
报告上级：
采销中心主管部长及采销主管
督导下级：
分部对口业务员
岗位职责：
A、协助新开分部作好前期业务筹备工作，包括开业各项活动的落实，积极协助本部部长完成所分管品类商品的销售政策洽谈工作并监督分部贯彻执行；
B、协助部长及主管完成各项商品进销政策谈判任务并监督分部贯彻执行；
C、汇总各地市场信息，掌握各分部经营状况，并向公司反馈情况，提出建议；
D、掌握各分部采销业务运作情况，对市场调研、库存、残次、返利回收等工作实施监督并及时将问题上报；
E、负责对分部上报的特价机、专供特供等订单进行初审；
F、负责对分部上报的供价文件进行审核；
G、掌握各分部对口管理品类商品的进、销、存情况，协助主管部长制定采销计划；
完成领导交办的其它工作。
2.6采销中心干事职责
报告上级：
采销中心主管部长、总干事
督导下级：
分部对口干事
岗位职责：
A、汇总各分部主推任务销售数据并上报
B、完成总干事及总部相关部门领导交办的相关工作；
C、建立管理客户档案及汇总各种报表；
D、做好日常来访客户的接待工作；
E、汇总各分部每周、每月、每季、半年、全年销售数据并上报
F、完成领导交办的其它工作
3采销中心销售策划部职责
3.1采销中心销售策划部部长/副部长职责
报告上级：
采销中心副总经理
督导下级：
本部员工、各分部广宣部经理
岗位职责：
A、负责全国性的专项活动的策划和组织，并按区域、品类、门店等细化；
B、负责对全国分部促销工作的指导、监督以及重点分部的总结提炼市场及竞争对手的经验得失；
C、与总部采销中心各品类部制定全国大型促销活动的策略性降价使用方案；
D、对分部上报的策略性降价使用申请及核销申请进行审核；
E、与合作厂家以及其他相企业关保持联系，实现共同营销；
F、审核各分部的促销、广告投放方案策略性降价及费用计划、监督控制各项费用的支出，以总部授权周期及额度为准；
G、负责对本部门员工的日常工作，并进行检查、指导、监督；
H、对各分部广宣部门进行管理培训、业务指导；
I、协助解决分部广宣部难题，帮助解决分部跨分部、跨级别的协调沟通问题；
J、新开分部的工作具体指导；
K、完成领导交办的其它工作。
3.2、策划主管
报告上级：
销售策划部部长/副部长
督导下级：
本部员工、各分部广宣部经理
岗位职责：
A、负责重大节假日和全国统一促销活动的、制定、总结、分析工作；
B、按大区分组对分部的日常各项销售策划工作进行指导并监督管理；
C、针对节假日的特性策划热销市场的销售活动及手法；
D、制定节假日活动特有的资源使用、组合方式；
E、负责各大区的活动策划、组织，根据大区差异化特点形成；
F、负责各分部的活动策划、组织，根据分部差异化特点形成；
G、负责各门店的活动策划、组织，根据门店差异化特点形成；
H、管理各二级市场的活动策划、组织，根据二级市场差异化特点形成；
I、收集各地厂商、竞争对手的促销信息，并提交促销建议；
J、负责二、三级市场的日常各项费用的审批工作，制定针对性的促销活动方案；进行二、三级市场的促销活动调研和分析工作；分析现有二、三级市场的销售数据和市场情况，并汇总各项指数，形成报告；
K、审核各分部的促销、广告投放方案、策略性降价及费用计划、监督控制各项费用的支出，并按公司规定费用授权额度和使用方法进行广告费用监督控制；
3.3、策划业务
报告上级：
采销中心销售策划部部长/副部长
督导下级：
岗位职责：
A、配合策划主管，对于各种区域、品类、节日c重点分部及门店等活动进行策划组织；
B、对应国美采销事业部业务体系，根据各品类形成单品类活动策划；
C、在单品类活动基础上，深入到单型号活动策划；
D、采销中心各品类事业部建立有效沟通机制，进一步整合资源，共同制定产品营销方案，注重单型号销售策略及主推；
E、与厂家市场人员沟通，进一步开拓思路，共同制定产品共同营销方案，注重单型号销售策略及主推；
F、集各地厂商、竞争对手在单品类、单型号上的促销信息，并提交促销建议，制定活动方案及手册；
G、负责各项职能及方案形成最终文案，并下发分部指导；负责对于日常分部上报方案的修改、调整；
H、大型全国性的促销活动的策划；负责促销案例的提炼和汇总；
K、
L、
M、
3.4、干事岗位职责
岗位职责：
A、收集整理各地各种广告媒体资料，为公司的媒体投放计划和合同谈判提供依据；
B、负责为销售策划部其他工作人员的工作需要，搜集提供相关资料和数据；
C、对各部上报的各类批单整理归档，对销售策划部的各种文件进行归档；
4计划管理部职责
4.1计划管理部经理职责
报告上级：
采销中心总经理
督导下级：
本部门主管、干事、分部对口部门
岗位职责：
A、完成采销中心内部的岗位职责、相关制度流程的撰写工作；
B、结合公司总体经营战略目标和方针，执行本中心的考核方案，并对激励机制的建立提供合理方案
C、采销中心授权体系的拟定、修改、上报、监督、执行
D、负责对采销中心的各项行政费用进行预算，并控制费用的合理使用；
E、负责拟订月度销售任务并跟踪、落实及考核；
F、负责对总部各品类、各分部月度、半年度任务的跟踪、落实及考核；
G、拟订总部及各分部安全库存管理方案及对残次、滞销的跟踪、考核；
H、负责协调本中心与其他各中心的工作；
I、负责资金使用计划的拟订、跟踪、落实、考核；
J、负责采销中心的各项行政事务工作；
K、各项欠收费用的追缴、统计及考核通报。
L、完成领导交办的其他工作。
4.2计划管理部主管职责
报告上级：
本部门经理
督导下级：
本部门干事、分部对口部门
岗位职责：
A、负责采销中心各项残次、滞销、库存等数据的汇总分析并进行通报奖罚；
B、落实、执行考核方案，按步骤实施绩效考核工作，并提供合理化建议
C、协助拟订采销中心相关管理制度，工作流程。
D、协助拟定采销中心业务体系培训教材，并组织实施相关知识的培训。
E、负责对各项任务的跟踪、监督、考核工作；
F、负责各项销售数据的汇总、分析并依据公司的奖罚方案进行通报奖罚；
H、完成领导交办的其它工作。
4.3计划管理部干事职责
报告上级：
本部门主管、经理
督导下级：
岗位职责：
A、负责本中心的办公用品的申领、发放及资产管理等工作；
B、负责本部门文件资料的流转、接收、保管及存档工作；
C、协助主管进行各项数据的采集分析工作；
D、负责本部门员工考勤的汇总工作
E、完成领导交办的其他工作。
5新品拓展部职责
5.1新品拓展部副经理职责
报告上级：
采销中心副总经理
督导下级：
本部门员工
岗位职责：
A、根据公司的经营目标和方针，拟定本部门商品的经营政策并监督执行；
B、建立对厂家的档案化管理，不断巩固和发展与厂商的合作关系；
C、优化商品结构制定各分部销售与安全库存量；
D、根据总体销售政策，协助分解细化各分部任务并跟踪任务完成情况；
E、负责竞争对手经营的品类、品牌进行调研分析，并优化选择引进
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