大庆市住宅物业服务分等收费标准.docx
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大庆市住宅物业服务分等收费标准
大庆市住宅物业服务分等收费标准
———————————————————————————————— 作者:
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ﻩ
大庆市住宅物业服务分等收费标准
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
一级
1
管理处设置
（１）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）。
（2）办公场所整洁有序。
（３）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
０.１6
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。
（２）管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天８小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在２4小时内答复处理。
（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（4）建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
（5）建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（２00３年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（8）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
（12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。
（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
ﻬ
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
二级
1
管理处设置
（１）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处）。
（２）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
０.12
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书,有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗,仪表整洁。
3
服务时间
周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
（5）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（20０3年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（８）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（10）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（1１）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
ﻬ
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
三级
1
管理处设置
小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处）,配置简单办公设备，配有电话。
0.0８
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书。
（2）管理人员服装统一,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区办公场所进行业务接待。
4
日常管理与服务
（1）２４小时受理业主或使用人报修。
急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（3）告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
（5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的５0%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（９）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
四级
1
管理处设置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
0.04
２
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书。
（２）管理人员挂牌上岗。
３
服务时间
周一至周五在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
（1）2４小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（3）告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（５）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（6）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的３０%。
（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注:
1、小区内设置管理处的，若小区建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5％。
2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
一级
楼内公共区域
1
地面和墙面
每日清扫一次,８小时巡回保洁，地面5-10月每周拖洗一次以上。
0.32
２
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
３
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净，无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
5-10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁保养一次,表面光亮，无污迹。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次以上,8小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时；区内积水1天清理完毕;区内积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕，其他部位小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-１0月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。
１1
垃圾厢房
有专人管理。
生活垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理一次以上，垃圾清运及时,整体清洁、无异味。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次，每周擦拭一次,箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每月对窨井、垃圾房消杀一次。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
二级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，5-1０月每半月拖洗一次,地面清洁。
0.27
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。
４
天花板、公共灯具
每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
5－10月每两月擦拭一次，目视明亮无污迹。
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾,无污迹，无明显异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
楼外公共区域
９
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次,目视地面、绿地清洁无杂物;区内道路积水1天清扫完毕,小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他部位积雪小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。
１０
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
每周擦抹一次,表面无污迹。
１1
垃圾厢（房）
有专人管理。
生活垃圾封闭存放,垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,垃圾清运及时。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次，每半月擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
１3
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次（6、7、8月每月喷洒一次）。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
三级
楼内公共区域
１
地面
每日清扫一次,5-10月每月拖洗一次，地面清洁。
0.22
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每月擦抹一次。
４
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
５-1０月每季擦拭一次。
6
雨达、屋顶
每半年清扫一次。
７
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次，无卫生死角;区内主要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕,其他道路、场地积雪小雪３天清扫完毕大雪5天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-10月每月擦抹一次，表面无污迹。
11
垃圾厢（房）
每日清扫一次,保持垃圾厢（房）及其周围清洁,垃圾清运及时。
1２
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次（６、7、8月每月喷洒一次）。
ﻬ
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
四级
楼内公共区域
１
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
０.18
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每半月擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每两月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每年５－1０月擦拭二次。
6
雨达、屋顶
每年清扫一次。
７
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次,目视无污迹；地面每日清扫一次。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾;区内积水2天清理完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5－１0月每季擦抹一次。
1１
垃圾厢（房）
每日清扫一次,保持垃圾厢（房）及其周围清洁，垃圾清运及时。
1２
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次（6、7、８月每月喷洒一次）。
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、因弃用垃圾收集点而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮０.02元。
3、有水景的物业小区，应在收费标准基础上增０.01元。
（每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
）
4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
5、房屋装修产生的装修垃圾由业主自行清运,若委托物业企业进行清运，清运费标准按房屋建筑面积２元/平方米收取。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
一级
1
人员要求
（1）专职安保人员（公共秩序维护人员）中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（３）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
0.35
2
门岗
（１）各出入口24小时值班看守，5-１0月立岗时间不少于６小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录,边门定时开放。
（2）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。
3
巡逻岗
（１）安保人员（公共秩序维护人员）手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。
监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。
（２）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（3）在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施
（监控岗）
（１）小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等）不少于3项，24小时开通，并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
（2）控制中心接到报警信号后，安保人员（公共秩序维护人员）五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
（3）小区有火警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
５
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次,无渗漏，无积水，通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
二级
1
人员要求
（1）专职安保人员（公共秩序维护人员）中5５周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作认真负责。
（2）有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（３）上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
0.26
2
门岗
（1）小区主出入口２4小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）对进出小区的车辆进行管理和疏导;对大型物件搬出实行记录。
3
巡逻岗
（1）白天每三小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
（2）在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
（监控岗）
（１）小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲、门锁智能卡等）不少于２项,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心收到报警信号后,安保人员（公共秩序维护人员）应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
5
车辆管理
（１）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。
（2）及时处理车辆停放不规范的现象。
（３）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明,无渗漏，无积水,通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准（元）
三级
1
人员要求
（1）专职安保人员（公共秩序维护人员），身体健康,工作认真负责。
（２）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（３）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
０.19
2
门岗
（1）小区组团设有流动门岗,并公示２4小时车辆进出服务电话,保证及时开启大门。
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
３
巡逻岗
（1）白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
有电子防盗门。
5
车辆管理
（１）地面、墙面设置简易的交通标志。
（2）车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁。
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库（棚）场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。
四级
1
人员要求
（1）专职安保人员（公共秩序维护人员），身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。
（３）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
0.15
2
巡逻岗
（1）每天不定时在小区内巡逻。
（2）在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
3
技防设施和救助
无设施配置。
4
车辆管理
（1）设置简易的交通标志。
（2）地面有停车点,车辆停放有序（非机动车）。
（3）收费管理的车库（棚）应２4小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材,车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。
ﻬ备注:
1、公共区域秩序维护服务的收费标准,按小区二处主出入口（车辆进出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区主出入口多于二个的,或需增配岗位的，须经业主大会同意后，每增加一处固定门岗或增配３名安保人员（公共秩序维护人员）可加收费用0．０５元/平方米•月。
２、小区建筑面积小于1．5万平方米的，费用增加1０％；小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的,费用增加5%；小区建筑面积在１５万至20万平方米（包括20万平方米）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的,费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
级别
基本条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积
年收费标准（元）
一级
1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。
2、乔、灌、花草配植合理，层次较丰富，景观好。
４、乔、灌、草等保存率８5%以上。
绿地设施、硬质景观保持完好。
草坪
修剪
草坪保持平整，草高不超过12ｃm。
6.50
清杂草
每年清除杂草四遍以上，杂草面积不大于5％。
灌、排水
常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
施肥
按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
其它
草地生长正常,斑秃黄萎低于５％。
树木
修剪
灌木修剪每年三次以上,基本做到无枯枝,萌蘖枝不超过10cm；蓠、球、造型植物及时修剪,每年不少于四遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪一次以上。
中耕除草、松土
适时中耕除草,做到基本无杂草,土壤疏松。
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍。
病虫害防治
防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％。
扶正加固
树木基本无倾斜。
其它
乔灌木生长良好；花灌木按时开花结果；球、篱生长良好，无缺枝、空档。
花坛花境
布置
一年中有二次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水
保持有效供水，无积水。
补种
缺枝倒伏不超过８％。
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次。
病虫害防治
适时做好病虫害防治。
级别
基本条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积
年收费标准（元）
二级
1、绿地内植物覆盖率8０%以上,且群落、层次明显。
并有花卉布置。
2、乔、灌、草等保存率80%以上。
绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。
草坪
修剪
每年普修四遍以上，草面基本平整。
5．50
清杂草
每年普除杂草三遍以上，杂草面积不大于８%。
灌、排水
及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。
施肥
每年普施有机肥一遍。
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
树木
修剪
灌木修剪每年二遍以上；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于三遍，做到表面圆整，基本无脱节;乔木每年修剪一遍以上。
中耕除草、松土
每年中耕除草五次以上,土壤基本疏松。
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
病虫害防治
有针对性及时灭治,主要病虫害发生低于10％。
扶正加固
有倒伏倾向,及时扶正、加固。
其它
乔灌木生长良好；花灌木基本开花；球、篱生长正常,缺枝、空档不明显。
花坛花境
布置
一年中有一次以上花卉布置。
灌、排水
保持有效供水，无积水。
补种
缺枝倒伏不超过15％。
修剪、施肥
保持花卉生长良好。
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
级别
基本条件
内容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地面积
年收费标准（元）
三级
1、以绿为主,植物造景。
绿地内植物覆盖率70％以上。
2、乔、灌、草等保存率７5%以上。
绿地设施基本完好。
草坪
修剪
年普修三遍以上,切边整理一次以上。
4.00
清杂草
年普除杂草二遍以上，杂草面积不大于8%。
灌、排水
干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
树木
修剪
灌木按规范修剪每年二遍以
升级会员 