高新区政务服务中心前台工作人员十不准行为规范完整版.docx

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高新区政务服务中心前台工作人员十不准行为规范完整版

编号：

TQC/K620

高新区政务服务中心前台工作人员“十不准”行为规范完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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审核：

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时间：

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部门：

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高新区政务服务中心前台工作人员“十不准”行为规范完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　高新区政务服务中心前台工作人员“十不准”行为规范有关的物业管理文本，高新区政务服务中心前台工作人员ldquo;十不准rdquo;行为规范一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象;二、不准擅自否决申办项目;三、不准超期办理承诺件;四、不准......

　　高新区政务服务中心前台工作人员“十不准”行为规范

　　一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象;

　　二、不准擅自否决申办项目;

　　三、不准超期办理承诺件;

　　四、不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理;

　　五、不准擅自脱离工作岗位;

　　六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒;

　　七、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物;

　　八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复;

　　九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天;

　　十、不准带子女进入工作场所。

　　对违反上述“十不准”之一的人员，一经查实，给予通报批评;情节较重的，两年内考核不得定为优秀等次并不得晋职晋级;造成恶劣影响的，予以辞退。

　　篇2：

高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范

　　高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范

　　为规范前台工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，结合中心工作实际，制定本规范。

　　一、服务用语规范

　　1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话。

　　2.见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：

“您好，请坐。

请问您有什么事”。

　　3.电话铃响时迅速接听，首先要讲：

“您好，我是××服务前台”。

　　4.遇到本人无法回答的问题时，要讲：

“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的前台。

　　5.当服务对象提出意见或建议时，要讲：

“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

　　6.当受到服务对象表扬时，要讲：

“谢谢，这是我们应该做的”。

　　7.在办理有关手续、证件时，要讲：

“请稍侯，我马上给您办理”。

　　8.本环节办完需到下一环节办理时，要讲：

“下面的手续请到××窗口办理”。

　　9.遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：

“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语。

　　10.办理完毕后，要说：

“请对我的工作作出评价，谢谢!

”“再见”。

　　二、工作态度规范

　　1.接待服务对象时，要做到“六个一样”，即：

干部群众一样尊重，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，受理咨询一样热情，来早来晚一样接待。

　　2.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，做到热情耐心，百问不厌。

　　3.为服务对象办理业务时，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。

　　4.当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

　　三、仪表形象规范

　　1.前台工作人员上岗必须衣冠整洁，佩带工作证，着法定职业制服或中心统一制作的工作服装;不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班;着法定职业制服的前台工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。

　　2.姿态要自然大方，坐姿站姿端庄，不准在服务对象面前做任何不礼貌的举动。

　　3.发型端雅、发色符合常规，不准留与身份不符的发型、染颜色鲜艳的头发和留过长的指甲。

　　4.男同志不准留胡须、戴墨镜;女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

　　5.有特殊接待任务或活动时，按中心统一要求着装。

　　6.顶岗人员顶岗期间须着正装。

　　四、工作纪律规范

　　1.必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作岗位严格做到“十不准”、“十必须”。

　　2.必须严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。

　　3.必须依法实施审批服务，严格按照承诺时限和办事程序办理行政审批服务事项。

　　4.不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐以及从事与工作无关的其他事情。

　　5.不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在前台看与工作无关的书籍、杂志等。

　　6.不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置。

　　7.不准擅自删除或增加大厅电脑设备程序软件及硬件配置。

　　8.不准发生在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰及乱丢乱扔等行为。

　　9.不准在前台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。

　　10.必须做到廉洁勤政、秉公办事，不准损坏中心信誉和政府形象。

　　11.下班时，各前台必须关闭窗户、切断所有电器电源，做到人走电断。

　　12.各前台对统一配置的办公设施必须定人、定物、定责，落实责任制。

　　五、前台摆放规范

　　1.办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、投影台、电话、水杯、台历和备查文件等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品。

　　2.前台柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔、电子评价器、服务监督卡等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。

　　3.电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角，不得擅自改变电脑摆放位置。

　　4.因事外出或暂离工作岗位时，应当及时将工作状态切换为离开状态。

　　5.离开前台或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内。

　　6.不准在大厅内晾挂衣物和放置杂物等。

　　中心设立监督电话，受理服务对象对前台工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。

　　违反上述规定的，按照《潍坊高新区经济发展软环境创新优化和惩治处理标准》及《潍坊高新区政务服务中心前台工作考核暂行办法》的有关规定处理。

　　篇3：

高新区政务服务中心前台工作人员“536”工作规范

　　高新区政务服务中心前台工作人员“536”工作规范

　　一、五心：

　　热心、诚心、耐心、细心、尽心;

　　二、三声：

　　来有迎声、问有答声、走有送声;

　　三、六个一样：

　　领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接待。

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