松泰酒店奖罚细则.docx
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松泰酒店奖罚细则
奖
罚
制
度
细
则
浙江松泰酒店管理有限公司
奖惩细则
为确保酒店员工对客提供优质服务及良好的工作效率,特制定员工奖罚细则。
本细则依循公正、合理的原则,确保奖惩分明,以改善员工品行及工作表现,并允许员工有自我陈述的权利。
一、奖励
(一)奖励细则:
1、嘉奖(奖励人民币50元)
(1)、提出开源节流、提出有利酒店发展的合理化建议,并取得一定效果者;
(2)、工作中表现较好,在本部门起到表率作用者;
(3)、节约酒店资源,制止浪费,为酒店挽回巨大损失,事迹突出者;
(4)、推销成绩突出,为部门创造佳绩者;
(5)、参加公司组织的活动,为本部门争得荣誉者;
(6)、服务热情,团结同事,综合成绩优异,被评为季度优秀员工者;
2、记小功(奖励人民币100元)
(1)优质服务或拾金不昧(视情况而定)为酒店争得社会荣誉者;
(2)及时发现事故苗头,防止重大事故发生者;
(3)遇有紧急事故,勇于负责,举措得宜者;
(4)检举违规或损害酒店利益的人和事,经查证属实者;
(5)被评为季度优秀班组,带领班次获得集体荣誉者;
3、记大功(奖励人民币150元)
(1)对改善经营管理,提高服务质量,经济效益有较大贡献者;
(3)见义勇为、保护国家、酒店、客人生命财产安全者;
(4)参加对外活动表现优异,为酒店争得荣誉者;
(5)在酒店开展的各项活动,表现突出,成绩优秀者;
(6)积极拓展业务市场,业绩显著者;
(7)维护财务纪律,制止贪污挪用公款行为,或其他营私舞弊行为,使公司避免较大的经济损失的;
(8)与上述性质相同的其他行为;
4、晋薪、晋职(奖励人民币200元)
(1)工作表现一贯优秀,为公司创造重大经济效益者;
(2)对改善经营管理,提高经济效益有突出贡献者;
(3)对酒店有特殊贡献,足为全酒店同仁表率者;
(5)被评为季度优秀部门者;
(6)其他有利于酒店或公众利益,有具体事实的部门和个人,均可申报获得上述各项嘉奖;
(二)审批程序
1、由部门主管并以书面形式呈报人力资源部,经总经理批准后,进行表彰、奖励。
2、嘉奖、记小功、记大功、晋薪、晋职先由各部门呈报事迹,然后由人力资源部对事实进行查证并提出奖励意见,经总经理核准后执行。
(三)奖励原则
应从员工的“德、能、勤、技”等方面进行考量,要求有具体事例,宁缺毋滥,严禁搞平均主义。
二、处罚
(一)、处罚细则
(1)、组织纪律类
1-1工作时间唱歌。
(10元)
1-3工作时间未经允许接、传、打私人电话。
(10元)
1-3工作时间睡觉。
(20元)
1-4工作时间吃零食。
(10元)
1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。
(10元)
1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。
(20元)
1-7工作时间聚堆聊天,(10元)跨部门聚堆聊天。
(20元)
1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。
(50元,情节严重停职检查)
1-9未经上级批准,离开工作岗位。
(20元)
1-10私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。
(10元)
1-11当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。
(10~20元)
1-12带情绪上岗。
(10~30元,情节严重停职检查)
1-13携带私人提包、传呼、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。
(10~20元)
1-14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。
(50元,情节严重停职检查)
1-15不按规定回复传呼,不接听电话。
(第一次5元,第二次10元,第三次15元)
1-16上级越级指挥工作,下级越级请示工作。
(10~20元)
1-17不服从分配和管理或消极怠工,(20~30元,情节严重停职检查)
1-18拒绝接受任务,不服从正常调动。
(50元,情节严重停职检查—辞退)
1-19推诿、抵抗、变相不服从管理。
(20—50元,情节严重停职检查—辞退)
1-20不接受检查、态度恶劣。
(20—50元,情节严重停职检查—辞退—开除)
1-21对酒店规定、处理有意见,不通过组织反映,妄加评论,(20元,情节严重停职检查)纠缠取闹。
(停职检查—辞退—开除)
1-22隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。
(30元,情节严重停职检查)
1-23弄虚作假。
(20—50元,情节严重停职检查—辞退)
1-24参加会议传呼机、手机不定在振动位置。
(10元)
1-25未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动。
(10—20元)
1-26参加酒店集体活动,不顾大局,不听指挥,不服从管理。
(20—50元,情节严重停职检查)
1-27集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。
(20—50元,情节严重停职检查)
1-28参加酒店集体活动有失态形为。
(20—50元,情节严重停职检查)
1-29扰乱会议秩序。
(20—50元,情节严重停职检查—辞退—开除)
1-30在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。
(20—50元)
1-31未经批准着装外出,(10元)(就餐除外)
1-32非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留。
(10—20元)
1-33私自在包厢内看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。
(10—20元)
1-34带有酒意在酒店内闲逛。
(50元,情节严重停职检查)
1-35私自带外人进包厢看电视、洗澡、留宿。
(视情节给予辞退—开除)
1-36就餐时间过长,超过规定时间。
(10元)
1-37不使用餐卡或餐券,私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。
(10—20元)
1-38擅自在酒店内烹制个人食品(包括宿舍)。
(10—20元)
1-39偷吃酒店食品、饮料。
(50元)
1-40乱串宿舍。
(20元)
1-41把客用品、店用品带入宿舍。
(50—100元)
1-42私自带亲朋好友到宿舍。
(20元)
1-43住店员工夜间外出不登记,(10元)。
未经允许不按时归宿或外宿。
(20元)
1-44擅自带人在宿舍留宿。
(20元)
1-45在宿舍内喝酒。
(30元)
1-46在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品,(100—200元,停职检查—辞退—开除)
1-47利用工作之便,委托客人办私事。
(20—50元,情节严重停职检查)
1-48动用酒店设施干私活。
(20元—50元,情节严重停职检查)
1-49利用酒店的材料干私活。
(20—50元,情节严重停职检查—辞退—开除)
1-50利用工作之便推销代售非酒店产品。
(100元,情节严重停职检查)
1-51私自换取或套取外汇。
(辞退—开除)
1-52利用工作之便,营私舞弊。
(辞退—开除)
1-53亲朋好友来店消费少收或不收款。
(停职检查—辞退—开除)
1-54报假帐、弄虚作假,合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据,利用已付帐单向客人收费以及故意加减,中饱私囊。
(开除并追究法律责任)
1-55接受他人礼品或小费隐瞒不交公。
(停职检查—辞退—开除)
1-56向客人索取或变相索取小费,接受贿赂,或向他人行贿。
(停职检查直到开除并追究法律责任)
1-57不按规定处理宾客遗留物品。
(10~50元)
1-58擅自动用客人的物品。
(停职检查—辞退—开除)
1-59私自携带物品进出酒店,拒绝接受检查。
(100元,情节严重停职检查)
1-60截留赠送客人的礼品(含消费券)。
(停职检查—辞退—开除)
1-61以假劣物品更换酒店物品。
(开除)
1-62未经允许进入仓库。
(10元)
1-63不走员工通道。
(10元)
1-64浪费材料、水、电等能源。
(20元)
1-65浪费粮食。
(10—20元)
1-66在酒店内或酒店车辆上吸烟。
(20元)
1-67私自向外界提供酒店内的有关文件资料。
(50—200元,情节严重停职检查~辞退)
1-68违章作业,造成事故。
(50—200元,情节严重停职检查—辞退—开除)
1-69出现重大设备故障不及时上报(20—50元,情节严重停职检查)
1-70责任心不强,造成设备设施及物品损坏。
(20元以下罚款10倍,20—100元罚款3—5倍,100元以上罚款2—5倍,情节严重停职检查—辞退)
1-71擅自动用、破坏酒店消防设备设施。
(停职检查—辞退—开除)
1-72蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。
(停职检查—辞退—开除并追究法律责任)
1-73拉帮结伙,搞小团体。
(50—200元,情节严重停职检查—辞退)
1-74在店内外损害酒店形象和声誉的行为。
(50—200元,情节严重辞退—开除)
1-75挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。
(50~200元,情节严重停职检查—辞退—开除)
1-76威胁、打击报复。
(停职检查~辞退~开除)
1-77道德败坏。
(辞退~开除)
1-78牢骚满腹,对企业有敌视行为。
(辞退)
1-79罢工或煽动他人罢工。
(开除)
1-80赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。
(开除)
1-81殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。
(开除~情节严重依法交司法部门处理)
1-82受治安条例和国家刑律处罚。
(开除)
(2)、行为规范类
2-1酒店内两人或两人以上行走不排队(10元)
2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。
(10元)
2-3在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。
(10元)
2-4走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让,超过客人不致歉。
(10元)
2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。
(10元)
2-6遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员,不问候客人;下级问候无回答。
(10元)
2-7工作时间不讲普通话。
(10元)
2-8对客人、对同事乱用称谓。
(10~20元)
2-9对客服务中,客人谈笑时,随客谈笑或插话。
(10元)
2-10客人坐着时,主管(含主管)以下管理人员坐着跟客人讲话。
(5~10元)
2-11站着,坐着与客人讲话或办事。
(15~20元,情节严重停职检查)
2-12出口伤人、粗言秽语、污辱人格。
(50~200元,情节严重停职检查~辞退)
2-13不按规定鞠躬。
(10元)
2-14接听电话不规范或背对客人、领导打电话,打电话遇客人、领导不点头示意。
(10元)
2-15与客人打招呼举止不雅(指指点点)。
(10元)
2-16对客人的意见不及时反馈。
(10~30元)
2-17工作失误出错不向客人赔礼道歉。
(10~20元,情节严重停职检查)
2-18与客人争高低,顶撞客人。
(50元,情节严重停职检查~辞退~开除)
2-19无紧急事项,打断客人、领导谈话。
(10~20元)
2-20取笑同事与客人。
(20~50元,情节严重停职检查)
2-21遗忘客人交办的事项。
(20元~停职检查)
2-22接待服务中单手接递物品,乱扔、乱抛、扰堆。
(10~20元)
2-23讲话时交头接耳。
(10元)
2-24用脚开门,用脚踢门。
(10元)
2-25不携带、不使用酒店配发的备品(名片、工具、文件本等)。
(10元)
2-26面客区域操作声音大,讲话,走路声音大;(10元)陪客人就餐时,就餐、喝水声音大;(10元)饮酒过量,失态。
(10~20元,情节严重停职检查)
2-27口哼小调,吹口哨、打响指。
(10元)
2-28在岗位上打闹。
(20~50元,情节严重停职检查)
2-29班中站姿不雅。
倚墙、倚物、身子不挺直。
(10元)
2-30当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮,咳嗽时不掩口、不掉转头。
(10元)
2-31蹲或坐在地上,(20元)
2-32未等对方讲完话即扣电话或摔电话。
(20元,情节严重停职检查)
2-33随地吐痰、乱扔纸屑。
(10元)
2-34在酒店的备品及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。
(10元)
2-35在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。
(10~20元)
2-36打听、传播、干涉外部门的事宜。
(10~20元)
2-37打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。
(10~20元,情节严重辞退)
2-38议论是非,捏造事实,诽谤他人,破坏团结,影响他人形象。
(10~20元,情节严重停职检查~辞退~开除)
2-39对顾客、对上级、对检查人员乱解释。
(10~20元,情节严重停职检查)
2-40工作出现差错,为避免处罚,私自请客人讲情。
(15~20元,情节严重停职检查~辞退)
2-41向客人质问核实。
(停职检查~辞退~开除)
2-42配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。
(10~20元,情节严重停职检查)
2-43故意刁难他人或其他部门。
(20~50元,情节严重停职检查)
2-44工作互相推诿,推卸责任。
(20~50元,情节严重停职检查)
2-45泄露酒店和客人的秘密。
(停职检查~辞退)
2-46诽谤酒店的政策规定,破坏酒店形象和声誉。
(停职检查~辞退~开除)
2-47截留客人的钱财。
(开除并追究法律责任)
2-48携带或收藏违禁品。
(开除并追究法律责任)
2-49偷拿、骗取酒店或他人财物。
(停职检查~辞退~开除,并追究法律责任)不注意公共道德,严重破坏卫生秩序。
(停职检查~辞退~开除)
(三)、仪容仪表类
3-1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。
(10元)
3-2制服不清洁,不平整,有破损、脱丝、钮扣不全,制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。
(10元)
3-3不着酒店规定颜色的鞋袜(鞋:
黑色;袜:
男式黑或深蓝色,女式肉色丝袜)鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝。
(10元)皮鞋钉金属鞋掌。
(10元)
3-4着装不系扣,少系扣,领带(结)松。
(10元)
3-5不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。
(10元)
3-6佩戴的领带不熨平,脱色、破损。
(10元)
3-7内衣外露。
(10元)
3-8毛衣外露。
(10元)
3-9西装上衣外口袋插笔。
(10元)
3-10腰带颜色不达标。
(标准为深色、黑色)。
(10元)
3-11衬衣不束在裤内。
(10元)
3-12不按酒店规定佩戴口罩(员工餐厅)(10元)
3-13挽裤腿、卷袖子。
(10元)
3-14男士鞋跟超过3公分,女士鞋跟超过6公分(10元)
3-15不着酒店配发的制服、工鞋。
(10元)
3-16(男)有胡须。
(10元)(女)面部不整洁、化妆不达标。
(10元)
3-17工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。
(10元)
3-18发型(男)前遮眉、侧过耳,鬃角过中耳线,后过衣领,过短,不打啫喱水或摩丝;(10元)留怪异发型或染成非黑色,(10元~20元)(女)长发不盘起,头饰过多、过大、与发色反差大,刘海过长,不打啫喱水或摩丝;(10元)留怪异发型或染成非黑色。
(10~20元)
3-19染有色指甲油、指甲过长;手不清洁。
(10元)
3-20口腔有异味,身体有异味。
(10元)
3-21贴身饰物外露。
(10元)
3-22伤病包扎物外露。
(在面客区域)(10元)
3-23戴变色、异型近视镜。
(10元)
3-24纹身外露。
(10~50元)
(四)、考勤类
4-1迟到
(1)迟到5-10分钟,扣罚5元;
(2)迟到10-30分钟,扣罚10元;
(3)迟到30分钟以上,当日按旷工处理。
4-2早退
(1)早退10分钟以内,扣罚5元;
(2)早退20分钟以内,扣罚10元;
(3)早退30分钟以内,扣罚15元
(4)早退超过30分钟以上,当日按旷工处理。
4-3旷工:
(1)在工作时间内,擅自脱岗聊天,出店办私事,按旷工处理。
(2)未按酒店规定办理、补办请假手续,按旷工处理。
(3)当月无故旷工,除扣发当日工资外,停发当月全部奖金,取消当月的一切补贴。
(4)当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的,给予辞退。
4-4打卡:
(1)上、下班未打卡,扣罚10元。
(2)代替他人的打卡,每人次扣罚10元
(3)委托他人打卡,扣罚10元。
4-5签到签退;
(1)上、下班未签到签退,扣罚10元
(2)上、下班签到签退不属实,扣罚10元。
(3)代替他人签到签退,每人次扣罚10元。
(4)擅自更改签到签退的时间,每人次扣罚15元。
(5)委托他人签到签退,每人次扣罚10元。
4-6员工退回总办:
(1)当月连续旷工三天(含三天)以上的,月累计旷工5天以上。
(2)经常性劳动态度差,工作偷懒耍滑,消极怠工。
(3)严重违规违纪,当月两次以上停职检查。
(4)试用期三个月内不适合本岗位工作。
(5)不服从工作安排,顶撞领导。
(6)不能胜任本职工作。
4-7其它:
(1)当日无考勤,扣罚10元。
(2)出勤表(离回岗表、考勤表),未按规定上交或取回,扣罚10元。
(五)、培训类
5-1下岗培训(第一次10元,第二次严重过失、三次以上重大过失)
(1)应知应会考核不及格。
(2)企业文化考核不及格。
(3)礼貌礼节不达标。
(4)形体不规范。
(5)业务技能考试不及格。
5-2培训纪律
(1)培训期间迟到或早退。
(10元)
(2)不遵守培训课堂纪律或考试纪律。
(10元)
(3)无故不参加培训。
(10元)
(六)、安全类
6-1擅自挪用消防安全设施。
(10元或严重警告)
6-2人为破坏或丢失安全器材。
(10元或严重警告)
6-3擅自将安全器材带出酒店。
(15元或重大警告)
6-4未经许可进入安全重地。
(10元或严重警告)
6-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。
(10元或严重警告)
6-6擅自进入中控室。
(20元)
6-7班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。
(5~10元或视情节给予责任人过失处分)
6-8擅自使用电器或乱拉电线。
(10元或严重警告)
6-9发现易燃易爆物品不上报、不上交。
(15元或重大警告)
6-10非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关,班后未关闭煤气罐。
(15元或重大警告)
6-11发现可疑人员或危险因素不汇报。
(15元或重大警告)
6-12擅自撬门撬锁。
(15元或重大警告)
6-13发生火灾等紧急险情不服从指挥。
(辞退)
6-14擅自同意员工违章作业。
(15元或重大警告)
6-15工作失职有损客人安全或造成酒店损失。
(5000元以下重大过失/5000元以上辞退)
6-16遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。
(视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除)
6-17私配营业场所、办公室等部门钥匙。
(辞退)
6-18违章操作造成人身伤害。
(辞退~开除)
6-19违反安全规定,引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。
(开除并移交司法机关处理)
(七)、物资类
7-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天5元)
7-2各类物资未按品种分类存放,乱堆、乱放物资。
(5~20元)
7-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资,影响工作或造成浪费。
(5元至重大警告)
7-4不按规定设专人管理物资。
(5元)
7-5未经批准或未办理手续,擅自移动物品或互换位置。
(5元)
7-6未经批准,擅自代存、代放、代管物品(客人物品除外)。
(5元)
7-7物品损坏不报修。
(5元)
7-8未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核,造成物资流失。
(5元至重大警告)
7-9对即将到期的物品不及时按规定上报,造成浪费(严重警告)
7-10查到物资盈亏不汇报。
(严重警告)
7-11责任心不强或管理不善,造成酒店物资流失或损坏。
(严重警告或辞退)
7-12不按规定填写领料单(不含特殊情况事后补单。
)(5元)
7-13未按照以旧换新要求发放物品。
(5~10元)
7-14领用的物品不登记、不建帐、无手续(5~10元)
7-15无正常理由,物资消耗数量超出规定标准。
(5元)
7-16未按调拨手续或不经主管人员允许,擅自外拨设备用品。
(5元)
7-17酒店可以再次使用的物资闲置,造成浪费。
(5元或警告)
7-18可以修复物品,闲置入库,造成浪费。
(10元或严重警告)
7-19未经允许,擅自向店外外借设备物资。
(50-200元或重大警告~辞退)
7-20不按规定擅自处理卖废品。
(50-100元或严重警告)
(八)、表格类
8-1表格填写不规范(不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等)。
(5元/项)
8-2表格乱写乱画。
(10元)
8-3用非规定用笔填写表格。
(5元)
8-4填写表格弄虚作假(15元或重大过失~停职检查)
8-5内部使用表格放于面客处。
(10元)
8-6表格发放、领用不登记。
(5元)
8-7表格补充更换不及时。
(5元)
8-8表格上交、取回不及时。
(5元)
8-9表格统计有误。
(5元)
8-10将空白表格用于其他用途。
(10元或警告)
8-11管理不善,致使表格丢失、损毁。
(10元或警告)
8-12重大活动、VIP查房,不填写检查表。
(10元或警告)
8-13班前、班中、班后检查不填写检查表。
(10元或严重过失~15元或重大过失)
8-14未经允许向外人(非本部门)提供资料。
(50元至重大过失)
8-15资料保管不善、丢失、不全。
(20元至重大过失)
8-16擅自删除软件存档资料。
(重大过失~辞退~开除)
(九)、设备设施类
9-1不按规定时间开关各类灯饰。
(5元)
9-2班后设备不按规定关闭电源.(10元)
9-3班后关闭不应该关电源的设备。
(10元至重大警告)
9-4移动设备使用完毕后,未及时收撤、归位(10元至重大警告)
9-5设备设施报修后,未跟催。
(10元至重大警告)
9-6设备故障或损坏后不报修,私自维修。
(10元至重大警告)
9-7设备设施报废不履行相关审批程序。
(10元至严重警告)
9-8设备运行过程中发现异常现象,不停机、不检查、不汇报。
(10元至严重警告)
(十)、服务类
10-1未及时向客人提供相应的服务(限时)。
(10元至严重警告)
10-2未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。
(10~50元)
10-3服务场所无人接听电话。
(10元或警告)
10-4服务态度不好,服务不及时、不到位;(5~15元)向客人提供差错服务;(10~20元)向客人提供“NO”服务或劣服务;(15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除)
10-5客人资料登记错误。
(5元或警告)
10-6上错菜,报错名,报错房号,引领客人指示方向有误。
(10元至严重警告)
10-7结账时少开、漏开发票,造成客人再次索取。
(10元至严重警告)
10-8向客人提供错误的信息资料。
(10元至严重警告)
10-9对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。
(10元至严重警告)
10-10业务技能不过关,未能给客人提供满意服务,给客人带来不便或损失。
(10~15元或严重警告~重大警告)
10-11对客服务过程中脱岗,造成服务不周。
(10元至严重警告)
10-12跟踪服务不落实。
(10元至严重警告)
10-13内部信息传达有误,造成对客服务失误。
(10元至严重警告)
10-14由于工作用心不到,直接或间接造成客人经济损失。
(100元以下警告,100-500元严重警告,500元以上重大警告)
10-15强行让客人服从酒店的规定。
(严重警告)
10-16强行扣留客人的有效证件。
(严重警告)
10-17有毒物品管理不当造成污染,影响到客人。
(严重警告)
10-18未能及时提供服务,又未向客人解释、未取得客人谅解。
(严重警告)
10-19无故不迎送客人,未帮客人提行李。
(严重警告)
10-20客人提出的意见不及时整改导致重复出现。
(严重警告)
10-21工作或服务噪音太大,影响客人。
(严重警告)
10-22对客人交办的事项迟办、不办或失误。
(严重警告)
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