生产制造型企业现场管理技术.docx
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生产制造型企业现场管理技术
生产制造型企业现场管理技术
督导知识
一、督导与督导层介绍
督导=（监督+督促+领导+指导+教导）
督导层：
资深主管、主管、组长
二、督导员的责任与素质
1.督导员十条职责：
a.带领属下完成任务
b.指导属下训练合格
c.维持纪律
d.保障物料
e.保证生产进度及时
f.保持秩序整洁的现场
g.确保安全生产
h.上传下达信息
i.调解纠纷
j.系统改善提高效率
2.素质：
品德好、知识高、能力强
3.四个方面的知识
4.三方向能力
a.观察分析与决断应变能力
b.组织指挥与协调能力
c.上下级沟通与人际交往能力
三、企业管理的基本概念
1．什么叫管理：
管理是让别人同自己一起去实现既定目标的一个过程。
2．管理的对象：
人，物，事。
3．企业管理的基本原则：
a.分工原则b.权力和责任c.纪律d.秩序e.统一领导与指挥f.个人利益服从整体利益g.集中h..等级制度i.公平j.人员稳定`k.首创精神l.团结精神
四．时间管理：
80/20原则-----抓主要矛盾，抓重点
五．教导的技巧：
1．将主要步骤一步步讲给她听，做给她看，写给她看
2．反复强调要点、难点
3．体谅初学者畏惧心理，耐心、清楚、完整地进行教导
4．不要超过对方的理解能力
六．激励理论：
1．虚实理论，激励因素分为精神（虚）与物质（实）两方面。
2．激励的五种方法：
a.目标激励法
b.榜样激励法
c.强化激励法
d.对比激励法
e.支持激励法
七．团体人际关系：
品德修养是影响团体内人际关系的最重要、最关键的因素。
八．合作与敬业精神：
敬业精神：
即对所从事的工作认真负责的态度。
品质管理知识
一．现场品质管理的任务
现场品质管理的目的是保持产品品质的稳定和提高
1．实际生产中产品品质总是波动的，品质管理的主要任务就是要控制和消除引起产品品质异常波动的原因。
品质异常波动时可以从人，机，料，法，环5个方面分析原因，如：
操作者：
品质意识，操作技能，责任心等
设备：
精度性能，运行及维护状况等
材料：
品质水平，检验、转移及保管等
方法：
工艺水平、方法是否适用合理等
环境：
温度，湿度，清洁度等
二．生产员工在品质管理中的责任
1．生产组长既是管理者又是生产者
2．生产组长必须教育员工努力做到：
a、了解本工序及相关品质,技术要求,熟练操作本工序
b、了解本工序影响因素,能分析和发现存在的问题,并能采取一般的处理措施
c、严格做到3N：
不接受不合格品,不生产不合格品,不提供不合格品
d、提出改进的建议
三．品质管理方法（例举FinalvisualOK的电池被QA拒收的问题）
1.运用PDCA科学的工作程序
a、PDCA循环包括四个阶段，八个步骤
b、每一次PDCA循环就使品质管理前进一步
2.排列图：
.a、直观地分析品质问题的轻重缓急
b、确定改进品质的先后须序
3.因果图：
a、组织小组成员或经验多的员工分析产生问题的原因
b、将原因按:
人,机,料,法,环归类
c、找出产生问题的主要原因.
4.对策表：
把消除主要原因的措施、负责人和完成时间用文件公布,以便检查和执行
处事得法（工作技巧）
一、如何强化员工的品质意识
1.对产品品质和人的品质的联想
2.强化＂品质是个企业的生命＂这种意识
二、如何与员工沟通
1.沟通的目的：
交流信息,意见,观点和情感
2.沟通中的障碍：
a、中无数
b、没有清楚地表达自己的意思
c、不善聆听及过早地评价
d、听对自己有利的而不愿听对己不利的信息
e、社会性心理障碍：
a）固执己见的观念
b）偏见和歧视
c）紧张情绪
3.沟通的技巧
a、尊重对方.信任对方
b、换个角度思考,去除偏见
c、轮流讲话,克服自我表现
d、心胸豁达,思想超脱
三、如何减轻组长的压力
1.压力的概念及压力对人的影响
2.典型的工作压力和减轻压力的对策.
a、组织和管理上带来的压力
b、上司或下属配合,支持不够带来的压力
c、不乐观的前景带来的压力
d、不确定因素带来的压力
四、如何处理员工的情绪问题
1.新员工适应期的困惑和不满
2.员工调新后的不满情绪
3.员工因调换工作产生的情绪问题
五、如何对待员工的成绩和失败
1.要重视员工的成绩
2.要帮助员工走出失败
六、如何创造一个信任、尊重、心情舒畅、向上的工作环境.
1.重人：
尊重人，理解人，发展人
2.知人：
知己知彼，知己识人，而不是以自我为中心.
3.选人与用人：
客观公正，不任人唯亲，知人善任.
4.育人：
先善己，后善人，以身作则，培育下属.
5.安人：
安于工作，勤奋工作，乐于工作.
案例讨论
一、培养员工良好的职业道德是组长的责任。
有的员工勤奋工作，主持正义，却受到别人的嫉妒、排挤，组长应如何保护优秀员工的积极性;
二、“清官难断家务事”。
有的员工遇到家庭烦事，影响工作情绪，甚至要辞工，组长要力所能及地帮助她解除后顾之忧，达到既留住人，又留住心的目的;
三、调整工资或评选优秀员工，关系到每个员工的切身利益，作为组长，要出以公心，尽量做到公平合理，必须建立一套完整的考核方法;
四、员工做错事，给予适当批评是必要的。
批评的目的是帮助别人成长，使他觉醒，而不是打击，伤害他人感情。
因此，批评人必须讲究方式和技巧，否则将挫伤员工情绪;
五、组长在统计员工加班卡时，少算了工时，员工在发工资时才发觉，作为组长，应采取正当途径按公司制度予以申报追回;
六、少数新员工刚进厂时对工作不适应，有的接受能力差，操作不当，没有学会，产生厌倦情绪。
作为组长，在教员工操作时，不但要有耐心，还要注意帮教方法。
这样，才能收到事半功倍的效果;
七、公司规定，上班时间员工不许离开工作岗位，但若有特殊情况，组长将如何处理;
八、新员工刚进工厂，一切感到陌生，不少新员工因此而情绪不稳定，作为组长，用什么办法解决此类问题;
九、组长是企业的基层管理者，是兵头将尾，官不大，责任不小，组长不但要管好生产而且要管好人，组长的管理素质至关重要，那么作为组长，应具备什么样的素质;
十、有的员工想辞工，组长考虑到生产的需要暂时没有同意，个别员工故意违反纪律，创造条件开除，对待这样的员工，组长应采取何种态度.
管理策略
1.“打铁先要自身硬”，这是你的座右铭
2.活应怎么干,教导下属有耐心（这是做为管理者应具备的素质）
3.有兵头将尾之气魄,遇到困难和危险,“看我的”，“跟我上”应是你的口头禅
4.职位与吃苦与正比,在班组早来晚走的是你
5.员工比自己伟大,有成绩是大家的
6.不推托责任,班组出了事,要敢，“:
这是我的责任”
7.带人就是带心，在下属眼里,你是管理者，也是兄姐，更是知心朋友
8.做个心地善良的“活菩萨”,下属有大事小事，你都应关心
9.弄虚作假的事别干，须知假作真时真亦假，这会影响你在下属心目中的人格和形象
10.小官要防官僚，最好的办法是广开言路，善纳建议
11.与所有的管理人员能够合作愉快
12.智慧来自学习，这方面你应该是大家的楷模，尤其要钻研技术，善于发现和纠正问题，在下属眼中你不是第一，也是一流
13.善于总结工作经验，改进工作方法，（工作经验交流会是很好的机会）学习有关管理学方面的知识，掌握督导技术
14.尽量经常同属下谈心，谈心的内容应是广泛的
15.学会赞扬属下，善于用正面激励法让属下认识你，知道她们做的每件好事和成绩，激发员工生产积极性
16.养成讨人喜欢的性格，使下属愿意同你在一起工作和娱乐
17.适当发点脾气，对歪风邪气，不良向要不得疾恶如仇，爱憎分明，往往更能令人对你然肃然起敬
18.纪律面前人人平等，你也不例外，切记上梁不正，下梁歪
19.掌握下属思想动态，参与下属思想辅导工作，须知思想是行为的先导，只有做到思想上的沟通，才能有效的督导目的
20.有经济头脑，一滴水，一度电，都有是公司的资源，养成节约风气，为属下树立榜样
人际关系的修炼
大多数企业，工作往往靠人与顾客的接触来运行，所以与顾客，上下道工序之间，部门之间进行有效的沟通并进而增进彼此的关系，对于人际关系关系技巧的修炼来说，已成为不可或缺的一部分，尤其在这个人际愈趋复杂的时代里，良好的人际关系技巧，更可以协助你迈向成功之路。
修炼人际关系，首先是能建立宽容,能善解,能服务的心,所谓是：
心变则态度变,态度变则行为变，行为变则习惯也跟着变。
先建立正确的心，再逐步修炼一些技巧，久而久之，养成生活的一部分，自然会对你的工作产生无法的助益。
下面是一些技巧要紧记在心,并试着去做：
只有不够聪明的人才喜欢批评,指责或抱怨他人
美国一位极负声望的总统林肯就说过一句名言：
你不论断他人，他人也就不会论断你。
人们总是喜欢受到赞赏,你的顾客也不例外
真诚的赞赏别人，成本最低，效率最高，你也可以做得到。
了解顾客的需要,并尽心尽力协助他来完成
人家喜欢的是稀饭，你就用不着说服他来吃大鱼大肉
关心别人,必得温饱
不要忘记，关心别人是基层管理者必备的特质，也是赢的友谊的途径。
如果我们想结交朋友，就要先不计目的地为别人做些事。
经常微笑,表现热诚
那是引起别人好感，拉近距离的良药。
上面这些做法，我们都可做到，也是提升人际关系，提升服务品质的法宝。
案例:
经常听组长抱怨，拉上员工不听话，特别是应援到本拉的人员，由于不是本拉的人员，因此做事存在”偷懒”现象，没有在自己拉上认真，但是询问别的组长，有些组长反应这种情况较少，仔细询问原因有些组长在处理人际关系上做的比较好，例如有组长在应援人员走时对员工说声：
“谢谢”虽然只是一句很普通的话,但是在员工心理的感受截然不同，至少说明这名组长的素质比较高,对外拉员工都如此，带自己的拉那肯定没有问题。
沟通管理
一、如何做好沟通管理
1.管理人员应先塑造自己的管理威信
一个值得信赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。
2.尊重组织伦理
各职所司，不越权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。
3.布建沟通管理
4.建立工作感情
部门内，部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情，遇有事情须协调沟通时，一沟即通，究竟“沟通”不是谈判。
二、沟通要领
1.能听话：
不随意插断对方的话，并听出其意图
2.能赞美：
沟通对象的话，有道理的地方，应适度予赞美
3.能平心静气：
沟通两方如无平心的准备，沟通起就易于斗气
4.能变通：
解决事情反帝方案决对不止一个
5.能清楚：
举个例’某块地有一英亩，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，后来没去过足球场的人还不清楚，那就再举例象我们的会议室的几倍大’
6.能幽默
总之，沟通是一门艺术，需要你去仔细的品味，只要我们抱着平和的心态，相互理解的态度，相互尊重的原则，沟通起来并不是一件很困难的事。
本着这些原则去和别人沟通，你将体会到和别人良好的沟通是一件多么快乐的事情。
如何大受欢迎，讨人喜欢？
1.多赞美别人，多注意别人优点、细节、进行恰当赞美，找机会赞美别人
2.多帮助别人，多承担责任；少争功
3.仁厚，对别人尊敬
4.不取笑别人，不说伤人心之话，不道人短
5.不作弄别人（对部属无利的话不讲）
6.做人要有礼貌
7.有幽默感，有能力取笑自己
8.擅於自我解嘲
9.已所不欲，勿施於人
10.将心比心
11.设身处地，为人着想，礼贴别人（75%的日本母亲期待其子如此）
12.常保持笑脸，微笑；笑口常开
13.虑心接受批评，有自信
14.为人要慷慨；勿只考虑自己之利益
15.不与人计较；勿斤斤计较；勿报复
16.常分享别人的成功，喜悦
17.多关怀别人
18.体贴、细心、敏感度要够
19.吃亏就是占便宜（应大方，让人觉的可信任，吃亏买心）
20.常说令人窝心温暖的话、振奋的话，常常让跟你谈话的人开心（潜在性的好领导）
21.不背后说人坏话、不利人之话、不道人短
22.不说粗话、不雅，令人不快之话
23.圆滑：
You’reOK,ImOK，应有自我检讨能力
24.保持安静，多听少说
25.态度友善、诚恳
26.‘胸襟开阔；保持一颗童真的心
27.不与人争，多礼让；不抢功劳
28.守信守诺、守时、靠得住
29.谦虚礼让
30.乐观开朗
31.温柔、无暴力
32.不自我吹嘘、吹牛
33.随时激励别人，让别人觉得人生有希望，幸福感
34.多原谅别人之缺失
35.台上大声讲、台下小声讲
36.一定要听父母的话~忠臣出于孝子之门
37.倾听别人说话，不插嘴
38.不做不雅之动作
39.不轻易拍打、触摸别人
40.为人要诚实、不欺骗；不颠三倒四，不说谎话
41.穿着整齐、干净；常洗澡，洗头发；看起来清爽
42.有客人来访时，要使他们感到宾至如归
43.要有公德心；不制造垃圾；不破坏公物
44.要与人分享自己的玩具、食物、用具如笔墨、信纸
45.即使受骗，也不必穷追真相
46.对我们有恩、有利之事要记愈久愈好；对我们有仇、不利之事要忘得愈快愈好
47.止谤莫如自修
48.勿含恨、怒、怨至日落（培根）
49.夫唯不争，故天下莫能与之争（老子）
50.退一步，海阔天高；进一步，逼虎伤人
51.万事处之以宽，则福自厚
52.爱人止於敬；处事持其平
53.山锐则不高，水狭则不深，不要锋茫太露
54.气不平，则发言多失（许衡），生气时少说话
55.一言偾事，一人定国；一言丧邦，一言与邦
56.多言招怒，虚言取薄，轻言取侮
57.愿意自我改变的人较易相处
58.心存善念百病消，心存歹念锅因来
59.一言一用，千言无用
60.好脾气是善良与智慧的结合
61.放手即满手
62.成功是长跑，不是短程动刺
63.听要快，说要慢，恼怒更要慢
64.愿要大、志要坚、气要柔、心要细
65.慈悲不起烦恼、智慧没有敌人
66.有一言可以终身行之者，其恕乎？
（孔子）
67.爱不是要求对方、而是从自身做起
68.爱可以创造奇绩，“开怀”可以带来温馨
69.你不可能重造世界，欲可以先重造自己；
70.无法忘记仇恨的人，其心灵之创伤永远无法愈合（培根）
71.热情消失的人最易仓老（THOREAU梭）
72.不要财迷心窃
组长的认知教育
一、班组长的定义
1、定义：
班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人，班组长一般由车间主管任命或由群众推选经现场、车间主管批准产生，班组长的工作是将生产资源投入以生产出成品的管理，即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。
不同企业及行业区别其称呼也有所不同：
有组长、班长、领班、拉长等称谓。
1）、班组长的使命
为了达成所属公司、部门等追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务。
2）、班组长的任务
a、指挥工作，即保质保量完成具体的工作
b、领导人员，提高部下及同事的能力/创造有工作意义的劳动环境
3）、班组长应有的精神准备
a、具有发现问题的意识；
b、经常留意革新的挑战性；
c、具有不被即定观念约束的柔软性；
d、基于高敏度的信息管理下的先见性；
e、根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题；
f、具有与其他人一起运营组织的影响力；
g、具有高度的专业知识和敬业精神；
h、一定的社会知识和被人依赖的人品；
2、自我角色的认知
1）、对企业来说
班组长是基层的管理人员，直接管理作业人员则Q（品质），C（成本），D（交货期）指标达成的最直接的责任者。
2）、对主管人员来说
班组长是主管人员命令，决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用，并且在对现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通和桥梁。
3）、对作业员工来说
班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。
4）、对班组长来说
对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系，班组长是主管人员的“左右手”。
具体要注意以下几点：
A、是辅助上司工作，而非设计主导；
B、协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系；
C、指正上司一足时要注意方式；
D、原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作；
3、对企业的正确认识
用什么样的心态对企业，以下三点是要明白的最基本要求：
1）企业不是顺风车；
我们应在工作中倾往自己的全部热情、积极与管理与企业共同谋求发展；
2）企业不是收容所；
员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。
3）企业不是福利院；
工作没有做好，或者还看不到成绩时，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。
因为企业不是福利院，所以付出每一个铜板都要有充足的理由。
二、班组在企业中的地位和作用
1、班组是提高职工素质的基本场所
员工的素质，需要班组长师傅长期的严格要求，工作人手把手具体指导，需要同事之间无障碍的交流、才能在集体的气氛里逐渐影响形成
2、组长的素质要求（基本要求）
1）专业能力
对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟。
2）目标管理能力
在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复始的能力。
3）问题解决能力
善于用“为什么？
为什么？
为什么“的三问思维，从360度全方位思考对策，并提出对策，并提出对策直至解决工作上的问题。
4）组织能力（有目的、有系统、有秩序、按合起来的集体）
为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1≥2的效应。
5）交流、交际能力
良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高土气、有助于构筑良好的依赖关系；
6）倾听的能力
你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事；
倾听两大好处：
1、让别人觉得你很谦虚
2、是你会了解更好的事情：
7）幽默的能力
8）激动的能力
要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变最佳的方法就是对员工进行激励。
9）指导员工的能力
指出员工在意识和行动上的不足之处，使大家理解业务的定位重要性，提高他们的工作劲头。
10）培养能力
让他们发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。
11）当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单只是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工。
12）自我约束的能力；能自律自己的行动。
13）概念化能力，（在反复实践和认识过程中，将事物共同本质抛出来）；把握事物的本质，发现问题，了解问题时不可缺少的能力。
三、管理的原则和要义
1、什么叫管理：
管理是让别人同自己一起去实现的目标的一个过程。
2、管理概念包含以下内容：
1）、管理目的：
高品质、低成本、严守纳期；
2）、管理区分：
品质管理、成本管理、过程管理；
3）、各管理步骤：
P（计划、策划）、D（实施生产活动）、C（评价实绩与标准的差异）、A（总结调整、排除差异，继续防范）；
4）、方法：
运用规则、观念、工具以造成管理的目标。
5）、制度：
管理的运行需要条理，这个条理则由大家制定，由大家遵守；
6）、科学性：
基于理论研究，实践验证，汇集整班或若干的方法，而且比方法，既简易又可有效地达到预期的目标。
7）、艺术性：
管理的尺度分寸，依赖管理者的灵活掌握、巧妙运用。
3、管理者的思考方向：
正确做好应做的事情就是管理，真正的管理就是循环PDCA的管理周期。
1）、以全局的眼光看待问题
2）、反省工作方法
a、不要重复相同的失败，要总结失败的原因，采取措施防止犯相同的错误；
b、从重视结果到重视过程，不良的方法会产生不良的结果，仅关注结果而不注意过程和方法的话，问题还会卷士重来，所以要从产生不良的过程分析找出解决的方法，
c、从重视追究责任到重视检讨原因，产生不良结果时追究责任，“谁没有做好”是从奖惩分明的角度非做不可的，但更要进一步检讨“为什么会这样”。
重视原因检讨，找出防止对策，从问题的源头消除不良的因素。
3）、站在他人的立场，站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善，避免以自我为中心，避免不顾他人的感受，才是真正的管理。
4）、下一工序即客户，要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续工序有利的方法来改善工作。
5）、从重视个别效率到重视整体目标，正确有效履行本身职责固然重要，但是，很多措施对自己来说是改善，对其它部门而言很可能是破坏或防碍，所以除了明确自己的工作目的是什么，还要确认对后续工序的影响，从提高整体目标来加以改善。
四、管理者的基本要求
1、对现场管理人员的十项要求：
1）热爱自己的职业
a、热爱现场（自己能力发挥的舞台）
b、热爱产品（自己辛勤工作的成果）
c、热爱下属（事属成长是自己最大成就）
2）走动式管理
不是只听汇报，而应常常巡视现场，随身携带小笔记本记录相关事项。
3）运用合适的教育方法，引导下属自己提出想法，不断提高下属工作能力，必须明确提出力所能及的目标，赋予员工强烈的责任感和成就感。
4）按照未来可能的发展变化，以各种前瞻性的设想来开展工作，以发展的眼光决定下一步将要进行的工作，保持“现场、现物、现实、等时、及应、及重”的实干作风。
5）培养问题意识，保持认识问题的眼力和敏锐性，找问题应有着眼点：
地面----墙面-----天花板-----设备------工具-----品质------安全----效率、现场…….。
6）积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己，挑战自己。
7）积极掌握业务知识和管理方法。
8）必须让员工了解原因和重要性，促使作业人员自发地积极行动，善用“红白脸”运用各种激励的手段。
9）以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树拉“人格权威”）。
10）一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心，不可以：
说起来重要，做起来次要，忙起来不要！
2、现场管理的要点：
1）导演和啦啦队队长；
2）乐观积极；
3）实事求是；
4）合理分配工作；
5）用人不疑；
6）认真倾听；
7）称赞下属；
8）关心下属；
9）为下属制造机会；
10）让出荣誉。
11）言行一致
12）维护下属的自尊
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