江苏电信会易通产品说明书.docx
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江苏电信会易通产品说明书
会易通操作手册
江苏省电信有限公司
目录
1业务定义3
2业务模式3
2.1接入方式3
2.2业务资费3
2.3开放范围4
3平台登陆4
4业务功能7
4.1会议类型7
4.2会议召集7
4.3会议管理10
4.4会议通知11
4.5会议信息播报11
4.6会议信息预定义和保存11
4.7通信录管理11
4.8预约会议12
4.9投票功能12
4.10人工服务（会议秘书）12
4.11IVR服务13
1业务定义
“会易通”，是江苏电信推出的一种交互式电话会议业务。
分布在不同地方的会议参加人员，可以通过固定电话、小灵通、移动手机或电话会议专用终端等多种通信终端，采用主动呼入或系统呼出等方式参加会议，与会者之间可以自由发言和讨论，取得与现场会议一样的会议效果。
“会易通”提供基于Web方式的会议控制功能，会议召集者可通过登陆“会易通”业务网站进行会议管理操作，控制会议进程。
2业务模式
2.1接入方式
业务平台全省集中，其中语音特服号为118328（待定）。
2.2业务资费
由会议通信费和118328接入费用两部分构成（待定）
2.2.1会议通信费
使用会易通业务所产生的业务使用费用。
不区分会场主动呼入或系统平台呼出，统一对会议召集者收取。
资费标准定为：
国内会场0.3元/分/方，国际会场4.6元/分/方。
2.2.2通信费
会议参加人员主动拨打118328或（我省区号）118328参加会议时，产生通的信费用。
资费参照正常呼叫处理，按照现行的本地网通话费（118328）及长途资费标准（我省区号＋118328）由主叫方所归属的运营商对主叫方进行收取。
2.3开放范围
会议召集者的用户范围限为江苏电信固话和小灵通用户，外省用户以及其他运营商用户不能召集会议。
与会者的用户范围为所有运营商用户，包括：
固定电话用户、小灵通用户、移动电话用户。
所有用户都可以拨打118328或我省区号＋118328参加会议，或者通过平台外呼方式接入到系统，参加会议。
3平台登陆
首先打开IE浏览器在地址栏中输入来进入平台登陆界面，输入企业帐号，用户帐号和密码，然后再输入验证码点击“登陆”按钮就可以登陆并进入快捷E通的使用界面。
（如下图所示）
登陆平台后，把鼠标移向通信提升，就会出现一下界面
点击“会易通”后就会出现下图
点击“登陆到会易通”，就进入了“会易通”的主页面
4业务功能
4.1会议类型
分为“语音召集”和“Web召集”两种类型。
4.2会议召集
4.2．1语音召集会议
指会议召集人无需预约，通过拨打系统接入码118328（待定），由商务领航中分配的账号和密码，根据语音提示，即可由人工协助召集。
4.2.2Web召集―――系统呼出
会议召集人登陆会易通网站后（如上图），通过直接输入各与会者电话号码或者从通信录中选择定义一个会议，也可直接从以往保存的会议列表中选择某个会议，选择“现在召开会议”即可由系统外呼各会场，实现会议的召集。
如下图
点击“召开会议”后，就会出现以下界面：
“召集会议”后，出现以下界面，即可对现场进行管理：
点击“结束会议”后即可结束该电话会议。
4.2.2与会者拨打118328（待定）―――主动呼入
会议召集人登陆Web获取会议编号和与会者密码后，通知各与会。
各与会者拨打118328（待定）或我省区号＋118328，系统首先判断该主叫号码是否在已经召开的会议中，如在，则由系统自动将该主叫加入到对应的会议中；如不在，则提示用户输入会议编号与密码，认证通过后将与会者加入到对应编号的会议中。
4.2.3人工坐席辅助召集
会议召集人选择118328语音服务中的人工服务，由人工坐席完成会议召集，还可使用坐席提供的会议秘书辅助服务功能。
4.2.4混合方式
对于每个会议，系统都支持以上三种方式的不同组合下的会议召集。
4.3会议管理
提供基于Web的会议自助管理功能，会议召集人可通过会议编号或业务帐号登陆网站进行会议管理，也可拨打118328选择人工服务由坐席提供辅助会议管理功能。
4.3.1增加与会者
在系统资源容许的情况下，会议进行过程中，召集人可随时增加新的与会者，与会者号码可来自于通信录或由召集人直接输入。
4.3.2与会者号码变更
系统外呼时，如果预先选择的与会者入会话机久叫无应答，召集人可以从通信录中重新选择该与会者的入会话机，或输入新的电话号码，重新发起入会呼叫。
4.3.3与会者离会
会议进行过程中，召集人可以随时将某个会场从会议中剔除出去，强制该与会者离开会议。
4.3.4与会者状态控制
Web网站上能实时显示各与会者状态，包括：
入会与未入会列表显示、与会者发言状态（可发言和旁听不发言）。
召集人能实时将各会场在不同状态之间进行切换。
4.3.5会议录音（二期提供）
召集人可对会议全程进行录音或部分录音，根据实际需要可随时开始或结束录音。
录音结束后，召集人可直接通过Web下载录音文件，在线播放或下载。
录音文件保留期限暂定为30天。
（500m）
4.3.6结束会议
召集人可直接在网站上结束该会议，由系统主动挂断各与会者的话机。
系统默认：
当所有与会者都挂机后，系统结束会议。
4.4会议通知
提供多种会议通知方式，包括：
短信、人工、语音、Email等，内容为：
会议时间、会议主题、召集人、召集人方式、会议编号、与会者密码等信息。
语音通知由平台外呼，播放语音为会议发起人录制的录音通知或者系统TTS合成的会议通知。
4.5会议信息播报
在外呼或与会者主动呼入的时候，系统将播报会议相关的信息，包括：
会议名称、主题、召集人、会议计划时长等。
会议召集者由两种途径提交该信息：
1、通过电话在申请会议时录制了简短欢迎词或者会议主题；2、通过Web方式以文本方式定义了会议相关信息，由系统通过TTS将文本转换成语音。
4.6会议信息预定义和保存
会议召集人可预先定义若干个会，编辑相关会议信息，包括会议名称、会议主题、召集人、召集人联系方式、与会人员名称以及选择的通信终端，由系统保存这些会议信息。
在需要召开这些会议的时候，由召集人直接选中即可召开会议。
4.7通信录管理
会议召集人可根据需要在Web上建立通讯录，并可查询、修改、增加、删除通讯录。
通信录中每个联系人下的信息应包括：
单位、部门、姓名、固话、小灵通、移动电话、Email。
通过Web召集会议时、会议召集人可以在通信录先选择与会者，然后再选择具体的通信终端。
4.8预约会议
会议召集人预先申请会议资源，定义会议相关信息，包括包括会议名称、会议主题、会议开始时间、时长、召集人、召集人联系方式、与会人员名称以及选择的通信终端、与会者密码。
提交资源请求时，由系统判断是否有空闲资源，如有则将该时间段的会议资源预留出来，如无则提醒用户该时段资源不足，请重新预约。
对于预约会议，系统提供主动式的人工秘书服务，即在预约时间开始前10分钟，由人工外呼会议召集人，确认是否需要召开会议和人工秘书召集会议服务，如需要，则由人工为客户完成会议召集。
4.9投票功能
与会者可以针对会议中的某个议题进行投票，系统记录投票结果并在Web上显示给召集人。
4.10人工服务（会议秘书）
人工坐席提供辅助会议管理功能，协助会议召集人做好会议控制操作，具体包括：
定义会议并协助完成对与会者的呼叫入会、分机号码呼叫入会服务、预约会议、通信录维护、会议信息维护、业务咨询等服务。
会议过程仲，当会议召集人对会议操作等有疑问或召集人不具备Web条件时，随时都可按特定的按键请求会议秘书服务（会议不中断），若坐席空闲，则由会议秘书通过Web监控软件完成会议管理操作。
4.11IVR服务
提供临时性会议申请、与会者参加会议、业务介绍、资费说明、使用指南、人工服务等。
具体流程说明如下：
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