江苏电信会易通产品说明书.docx

1、江苏电信会易通产品说明书会易通操作手册江苏省电信有限公司目 录1 业务定义 32 业务模式 32.1 接入方式 32.2 业务资费 32.3 开放范围 43平台登陆 44业务功能 74.1 会议类型 74.2 会议召集 74.3 会议管理 104.4 会议通知 114.5 会议信息播报 114.6 会议信息预定义和保存 114.7 通信录管理 114.8 预约会议 124.9 投票功能 124.10 人工服务（会议秘书） 124.11 IVR服务 131 业务定义“会易通”，是江苏电信推出的一种交互式电话会议业务。分布在不同地方的会议参加人员，可以通过固定电话、小灵通、移动手机或电话会议专用终

2、端等多种通信终端，采用主动呼入或系统呼出等方式参加会议，与会者之间可以自由发言和讨论，取得与现场会议一样的会议效果。“会易通”提供基于Web方式的会议控制功能，会议召集者可通过登陆“会易通”业务网站进行会议管理操作，控制会议进程。2 业务模式2.1 接入方式业务平台全省集中，其中语音特服号为118328(待定)。2.2 业务资费由会议通信费和118328接入费用两部分构成（待定）2.2.1 会议通信费使用会易通业务所产生的业务使用费用。不区分会场主动呼入或系统平台呼出，统一对会议召集者收取。资费标准定为：国内会场0.3元/分/方，国际会场4.6元/分/方。2.2.2 通信费会议参加人员主动拨打

3、118328或（我省区号）118328参加会议时，产生通的信费用。资费参照正常呼叫处理，按照现行的本地网通话费（118328）及长途资费标准（我省区号118328）由主叫方所归属的运营商对主叫方进行收取。2.3 开放范围会议召集者的用户范围限为江苏电信固话和小灵通用户，外省用户以及其他运营商用户不能召集会议。与会者的用户范围为所有运营商用户，包括：固定电话用户、小灵通用户、移动电话用户。所有用户都可以拨打118328或我省区号118328参加会议，或者通过平台外呼方式接入到系统，参加会议。3平台登陆首先打开IE浏览器在地址栏中输入来进入平台登陆界面，输入企业帐号，用户帐号和密码，然后再输入验证

4、码点击“登陆”按钮就可以登陆并进入快捷E通的使用界面。（如下图所示）登陆平台后，把鼠标移向通信提升，就会出现一下界面点击“会易通”后就会出现下图点击“登陆到会易通”，就进入了“会易通”的主页面4业务功能4.1 会议类型 分为“语音召集”和“Web召集”两种类型。4.2 会议召集4.21 语音召集会议指会议召集人无需预约，通过拨打系统接入码118328（待定），由商务领航中分配的账号和密码，根据语音提示，即可由人工协助召集。4.2.2 Web召集系统呼出会议召集人登陆会易通网站后（如上图），通过直接输入各与会者电话号码或者从通信录中选择定义一个会议，也可直接从以往保存的会议列表中选择某个会议，选

5、择“现在召开会议”即可由系统外呼各会场，实现会议的召集。如下图点击“召开会议”后，就会出现以下界面：“召集会议”后，出现以下界面，即可对现场进行管理：点击“结束会议”后即可结束该电话会议。4.2.2 与会者拨打118328（待定）主动呼入会议召集人登陆Web获取会议编号和与会者密码后，通知各与会。各与会者拨打118328（待定）或我省区号118328，系统首先判断该主叫号码是否在已经召开的会议中，如在，则由系统自动将该主叫加入到对应的会议中；如不在，则提示用户输入会议编号与密码，认证通过后将与会者加入到对应编号的会议中。4.2.3 人工坐席辅助召集会议召集人选择118328语音服务中的人工服务

6、，由人工坐席完成会议召集，还可使用坐席提供的会议秘书辅助服务功能。4.2.4 混合方式对于每个会议，系统都支持以上三种方式的不同组合下的会议召集。4.3 会议管理提供基于Web的会议自助管理功能，会议召集人可通过会议编号或业务帐号登陆网站进行会议管理，也可拨打118328选择人工服务由坐席提供辅助会议管理功能。4.3.1增加与会者在系统资源容许的情况下，会议进行过程中，召集人可随时增加新的与会者，与会者号码可来自于通信录或由召集人直接输入。4.3.2 与会者号码变更系统外呼时，如果预先选择的与会者入会话机久叫无应答，召集人可以从通信录中重新选择该与会者的入会话机，或输入新的电话号码，重新发起入

7、会呼叫。4.3.3 与会者离会会议进行过程中，召集人可以随时将某个会场从会议中剔除出去，强制该与会者离开会议。4.3.4 与会者状态控制Web网站上能实时显示各与会者状态，包括：入会与未入会列表显示、与会者发言状态（可发言和旁听不发言）。召集人能实时将各会场在不同状态之间进行切换。4.3.5 会议录音（二期提供）召集人可对会议全程进行录音或部分录音，根据实际需要可随时开始或结束录音。录音结束后，召集人可直接通过Web下载录音文件，在线播放或下载。录音文件保留期限暂定为30天。(500m)4.3.6 结束会议召集人可直接在网站上结束该会议，由系统主动挂断各与会者的话机。系统默认：当所有与会者都挂

8、机后，系统结束会议。4.4 会议通知提供多种会议通知方式，包括：短信、人工、语音、Email等，内容为：会议时间、会议主题、召集人、召集人方式、会议编号、与会者密码等信息。语音通知由平台外呼，播放语音为会议发起人录制的录音通知或者系统TTS合成的会议通知。4.5 会议信息播报在外呼或与会者主动呼入的时候，系统将播报会议相关的信息，包括：会议名称、主题、召集人、会议计划时长等。会议召集者由两种途径提交该信息：1、通过电话在申请会议时录制了简短欢迎词或者会议主题；2、通过Web 方式以文本方式定义了会议相关信息，由系统通过TTS将文本转换成语音。4.6 会议信息预定义和保存会议召集人可预先定义若干

9、个会，编辑相关会议信息，包括会议名称、会议主题、召集人、召集人联系方式、与会人员名称以及选择的通信终端，由系统保存这些会议信息。在需要召开这些会议的时候，由召集人直接选中即可召开会议。4.7 通信录管理会议召集人可根据需要在Web上建立通讯录，并可查询、修改、增加、删除通讯录。通信录中每个联系人下的信息应包括：单位、部门、姓名、固话、小灵通、移动电话、Email。通过Web召集会议时、会议召集人可以在通信录先选择与会者，然后再选择具体的通信终端。4.8 预约会议会议召集人预先申请会议资源，定义会议相关信息，包括包括会议名称、会议主题、会议开始时间、时长、召集人、召集人联系方式、与会人员名称以及

10、选择的通信终端、与会者密码。提交资源请求时，由系统判断是否有空闲资源，如有则将该时间段的会议资源预留出来，如无则提醒用户该时段资源不足，请重新预约。对于预约会议，系统提供主动式的人工秘书服务，即在预约时间开始前10分钟，由人工外呼会议召集人，确认是否需要召开会议和人工秘书召集会议服务，如需要，则由人工为客户完成会议召集。4.9 投票功能与会者可以针对会议中的某个议题进行投票，系统记录投票结果并在Web上显示给召集人。4.10 人工服务（会议秘书）人工坐席提供辅助会议管理功能，协助会议召集人做好会议控制操作，具体包括：定义会议并协助完成对与会者的呼叫入会、分机号码呼叫入会服务、预约会议、通信录维护、会议信息维护、业务咨询等服务。会议过程仲，当会议召集人对会议操作等有疑问或召集人不具备Web条件时，随时都可按特定的按键请求会议秘书服务（会议不中断），若坐席空闲，则由会议秘书通过Web监控软件完成会议管理操作。4.11 IVR服务提供临时性会议申请、与会者参加会议、业务介绍、资费说明、使用指南、人工服务等。具体流程说明如下：