列车长高级理论知识题库及答案.docx
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列车长高级理论知识题库及答案
列车长高级理论知识题库
1、（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。
A.从众行为
B.社会助长
C.社会干扰
D.社会惰化
答案：
A
2、（）不能拍发电报。
A.列车行包满载，通知前方有关停车营业站停止装运行包时
B.公用乘车证丢失声明时
C.列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派员前来处理时
D.列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时
答案：
B
3、（）不属于特种乘车证。
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
答案：
A
4、（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
A.语言文明
B.微笑服务
C.仪表端庄
D.尊重旅客
答案：
C
5、（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠
答案：
D
6、（）属于购买实名制车票的有效身份证件。
A.中华人民共和国旅行证
B.社区保障卡
C.录取通知书
D.毕业证
答案：
A
7、（）属于社会公德。
A.父母抚育子女
B.学生遵守校纪校规
C.尊老敬老
D.行人遵守交通规则
答案：
C
8、（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
A.规范化服务
B.热情服务
C.周到服务
D.延伸服务
答案：
C
9、（）是救活触电者的首要因素。
A.请医生急救
B.送住医院
C.向上级报告
D.使触电者快速脱离电源
答案：
D
10、（）负责管理铁路运营食品安全监督信息，定期向卫生行政、工商行政管理、出入境检验检疫、食品药品监督管理部门通报铁路运营食品安全情况。
A.铁路卫生质量监督所
B.铁路卫生防疫站
C.铁路食品安全监督机构
D.铁路食品安全管理机构
答案：
C
11、（）使用药械后应当客观、详实地填写《药械使用登记》（登记表应包含日期、药品名称、数量、发放人签名和使用人签名）。
A.列车长
B.红十字救护员
C.列车值班员
D.旅客
答案：
B
12、“reducedfareticket”的汉语意思是（）。
A.儿童票
B.减价票
C.军残票
D.折扣票
答案：
B
13、“挂失补”旅客到站后（）小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口退回“挂失补车票”票款，按规定核收补票的手续费。
A.24
B.12
C.6
D.2
答案：
A
14、“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，（）。
A.不能改签
B.不能退票、改签
C.不能改签、变更到站
D.不能变便到站、退票
答案：
C
15、“请您出示车票！
”用英文表示为（）
A.Pleaseshowmeyourticket!
B.Pleasetakeyourticket!
C.pleaseshowyourticket!
D.Ticket,please!
答案：
A
16、“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。
A.家庭道德和职业道德的区别
B.职业道德和社会公德的区别
C.家庭道德和社会公德的区别
D.道德和法律的区别
答案：
D
17、《动车组列车服务质量规范》出库标准中规定（）转向列车运行方向。
A.座椅
B.一等座车座椅
C.二等座车座椅
D.可旋转式座椅
答案：
D
18、《非空调列车服务质量规范》规定列车行李员、广播员（含兼职）任职时需从事列车乘务工作满（）。
A.半年
B.1年
C.两年
D.3年
答案：
B
19、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：
在检票口附近等方便区域设置（）的重点旅客候车专座；进站验证口、安检口设重点旅客进站通道。
A.红色标志
B.黄色标志
C.蓝色标志
D.绿色标志
答案：
B
20、《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》规定，对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。
A.退还票价、签证
B.退票、改签
C.退票、签证
D.退还票价、改签
答案：
B
21、《行李包裹运价表》是（）的附件。
A.《铁路客运运价规则》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《铁路旅客票价表》
D.《铁路旅客运输规程》
答案：
D
22、《行李包裹运价表》中规定包裹6001千米以上每增加100千米四类包裹增加（）元。
A.0.074
B.0.106
C.0.138
D.0.254
答案：
C
23、《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当（），承运人可以按照规定加收票款。
A.补交票款
B.重新补票
C.按无票处理
D.交付票款
答案：
A
24、《客运班组台账资料管理办法》规定定置在行李车的台帐资料有（）种。
A.5
B.6
C.7
D.8
答案：
D
25、《客运班组台账资料管理办法》规定油垢清理记录的保管年限是（）。
A.当趟
B.月度
C.季度
D.年度
答案：
D
26、《客运班组台账资料管理办法》要求台帐设置按照（）的原则，立足客运班组作业和管理实际，科学设置班组台账资料。
A.简单、实用
B.精简、必须、实用
C.无纸化办公
D.以现场工作为依据
答案：
B
27、《客运班组台账资料管理办法》要求新建立（）。
A.班组综合会议记录
B.班组学习记录
C.班组会议记录
D.班组学习、会议记录
答案：
B
28、《客运班组台账资料管理办法》中规定，取消《旅客遗失物品登记本》，相应业务用（）办理。
旅客遗失物品登记内容为：
时间、车次、车厢号、拾得人、检查人、件数、遗失物品清单等。
A.去向登记
B.客运记录
C.交接簿
D.电报
答案：
B
29、《空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。
发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，机车供电的空调客车须在列车始发前（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；
A.50分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.20分钟
答案：
B
30、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和（）等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A.安全设施
B.警示带
C.清扫工具
D.安全踏板
答案：
C
31、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及（）无积垢。
A.内边沿
B.冲水口
C.底部
D.接缝处
答案：
A
32、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无（）。
A.脱扣
B.污染
C.破损
D.脱钩
答案：
A
33、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求热水瓶、果皮盘、（）内外洁净。
A.垃圾箱、洗脸间
B.杂物桶、厕所
C.洗脸间、厕所
D.电茶炉、厕所
答案：
A
34、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，（），缝隙无杂物。
A.无污渍
B.内外清洁
C.无尘无垢
D.物见本色
答案：
C
35、《空调列车服务质量规范》规定乘务人员持有效上岗证，经过岗前（）培训合格。
A.安全、技术业务
B.安全、素质
C.安全、业务
D.适应性
答案：
A
36、《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备（）及以上文化程度。
A.专科
B.初中
C.高中
D.小学
答案：
C
37、《空调列车服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别（）保管。
A.装袋
B.苫盖
C.分类
D.单独
答案：
A
38、《普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应（），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
A.立即通知列车长
B.立即呼叫车站工作人员
C.立即使用紧急制动阀停车
D.立即通知车上工作人员使用紧急制动阀停车
答案：
C
39、《普速旅客列车车门管理规定》列车出站台后列车员应对（）负责的各车门锁闭情况进行检查。
A.值乘车厢
B.所辖区域
C.值乘岗位
D.车厢
答案：
C
40、《普速旅客列车车门管理规定》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
A.列车长（或站台工作人员）
B.站台工作人员
C.车辆乘务员
D.车辆乘务员（或站台工作人员）
答案：
D
41、《普速旅客列车车门管理规定》中要求加强车门的检查、维护、保养，严格落实普速客车（）检查制度。
A.设备
B.三乘
C.出库
D.全面
答案：
B
42、《普速旅客列车客运看车指导意见》车下看车时，看车人数应根据客技站内停留车情况确定。
车内看车时，看车总人数（不含行李、邮政车看车人员）由铁路局根据列车编组合理确定，原则上（），车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加1～2名人员。
A.不少于1人，不超过3人
B.不少于2人，不超过4人
C.不少于1人，不超过4人
D.不少于2人，不超过3人
答案：
B
43、《普速旅客列车客运看车指导意见》非看车人员不得在车上（），对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。
A.停留
B.作业
C.躺卧
D.留宿
答案：
D
44、《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定，严禁闲杂人员上车，严禁（）照明。
应使用信息手段进行监督卡控。
A.手电
B.明火
C.电器
D.手机
答案：
B
45、《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应佩戴明显的（）。
看车人员、保洁人员和客运乘务组要做好相关交接工作。
A.标识
B.职务标识
C.胸章牌
D.胸章
答案：
B
46、《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。
巡视检查（），发现异常，立即报告，妥善处置。
A.每2小时不少于1次
B.每2小时不少于2次
C.每3小时不少于1次
D.每3小时不少于2次
答案：
A
47、《普速旅客列车客运看车指导意见》燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶（简称燃煤炉灶，下同）处于点火状态时，由看车人员车内看守。
行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时，由（）看守。
A.使用单位派人
B.看车人员车内
C.看车人员
D.乘务班组
答案：
A
48、《普速旅客列车客运看车指导意见》铁路局应对客技站实施（）管理，严禁闲杂人员进入停留客车存放区域。
A.半开放式
B.半封闭式
C.开放式
D.封闭式
答案：
D
49、《特殊重点旅客服务交接簿》编号原则，编号以（）数字表示。
A.6位
B.7位
C.8位
D.9位
答案：
C
50、《铁路安全管理条例》中要求铁路运输企业工作人员不得（）旅客身份信息。
A.盗窃、贩卖
B.窃取、贩卖
C.窃取、泄露
D.泄露、盗窃
答案：
C
51、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》旅客列车（含我国担任乘务的国际联运、广九直通、旅游等旅客列车）要有健全的卫生保洁制度和卫生清扫作业程序，坚持始发、途中、终到列车和返程回到我国始发站的国际联运列车（客车）、广九直通客车的（）。
A.卫生评定制度
B.卫生保洁制度
C.卫生鉴定制度
D.卫生整备制度
答案：
C
52、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水，公用茶杯（）不得供旅客使用。
A.未经洗刷
B.未经清洗
C.未经消毒
D.未经晾干
答案：
C
53、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》执行车厢内（）及不吸烟车厢内禁止吸烟的规定。
A.禁止随地吐痰、禁止乱扔杂物
B.禁止随地吐痰、禁止乱扔垃圾
C.禁止随地吐痰、禁止乱扔脏物
D.禁止随地吐痰、禁止向窗外抛物
答案：
C
54、《铁路动车组运用维修规程》中规定随车备品中客运备品共有（）种。
A.5
B.6
C.7
D.8
答案：
B
55、《铁路行包运输管理办法》规定，押运员巡视看管（喂养）时，巡视（看管）时间按（）巡视看管时间表执行。
在巡视时间以外，押运人到所购车票席位休息。
A.押运包裹
B.押运须知
C.押运守则
D.押运行李
答案：
A
56、《铁路行李、包裹损失处理规则（试行）》中规定，行包损失按下列情况重点勘查并拍照，列车上发现行包被盗：
（）；行李车状态、车门锁闭状态、行包装载现状、被盗行包现状、行李车人员出入情况。
A.发现时间、区间、编挂位置
B.发现日期、时间、编挂位置
C.发现时间、区间、被盗位置
D.发现日期、时间、被盗位置
答案：
A
57、《铁路行李、包裹损失处理规则（试行）》中规定，行包损失分为四级,二级损失的损失款额（）的。
A.500元以上未满10000元的
B.10000元以上未满30000元的
C.10000元以上未满50000元的
D.30000元以上未满50000元的
答案：
C
58、《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（），安全标线距站台边缘1000mm。
A.1750mm
B.1250mm
C.1350mm
D.1700mm
答案：
A
59、《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客站台分为低站台、高站台，低站台高度为300mm、500mm，高站台高度为（）。
A.1750mm
B.1500mm
C.1700mm
D.1250mm
答案：
D
60、《铁路技术管理规程》规定：
车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车.列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。
A.列车长
B.客运调度
C.司机
D.上级主管部门
答案：
C
61、《铁路技术管理规程》规定：
铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向开来列车发出（），并迅速通知就近车站、工务、电务或供电人员。
A.紧急信号
B.救援信号
C.警报信号
D.停车信号
答案：
D
62、《铁路交通事故应急救援规则》规定根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、（）和一般事故。
A.大事故
B.险性事故
C.较大事故
D.严重事故
答案：
C
63、《铁路客车运用维修规程》规定：
客车最大编组不得超过（）辆。
A.25
B.17
C.18
D.20
答案：
D
64、《铁路客车运用维修规程》中规定空调客车AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电，禁止插入（）。
A.维修工具
B.电水壶
C.加热器
D.多功能插线板
答案：
D
65、《铁路客车运用维修规程》中规定燃煤锅炉使用前，必须按规定由（）在库内进行点火试验，循环良好后，与客运段办理交接。
A.锅炉工
B.看车人员
C.客运段
D.车辆段
答案：
D
66、《铁路客运运价里程表》是（）的附件。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《铁路旅客运输管理规则》
答案：
A
67、《铁路客运运价里程表》中△符号表示（）。
A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务
B.不办理行李和包裹业务的车站
C.不办理包裹业务的车站
D.不办理客运业务的线路连接点车站
答案：
D
68、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》厕所便器死角保洁，按照（）的程序洗刷便器及卫生死角。
A.“一喷、二闷、三冲、四刷”
B.“一喷、二挺、三刷、四冲”
C.“一喷、二刷、三闷、四冲”
D.“一喷、二闷、三刷、四冲”
答案：
D
69、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》厕所四周部位保洁，按照（）的次序清擦天棚、四壁、门窗、照面镜、灯罩。
将专用料剂或洗衣粉水均匀喷涂到顶板、墙壁等处所，用百洁布打磨污渍，然后用抹布擦拭干净。
A.“由左至右、由内至外”
B.“由上至下、由内至外”
C.“由上至下、由左至右”
D.“由上至下”
答案：
B
70、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》工具间（箱）保持整洁，无异味；便器保洁工具要与其他部位保洁工具（）。
A.分开存放，不得混用
B.定位存放，不得混用
C.分开存放，不得共用
D.定位存放，不得共用
答案：
A
71、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。
A.10
B.20
C.30
D.40
答案：
C
72、《铁路旅客车票实名制管理办法》根据（）制定。
A.《铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《合同法》
D.《铁路安全管理条例》
答案：
D
73、《铁路旅客服务质量规范》（）等服务备品补足配齐，定位放置。
A.洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈
B.洗手液、卫生纸、一次性坐便垫圈
C.洗手液、卫生纸、垃圾袋、一次性坐便垫圈
D.洗手液、卫生纸、芳香球、一次性坐便垫圈
答案：
A
74、《铁路旅客服务质量规范》规定：
餐车后厨边门窗户不是（）的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。
A.内翻可开启式
B.外翻可开启式
C.封闭
D.半封闭
答案：
A
75、《铁路旅客服务质量规范》规定：
列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）和“禁止通行、当心坠落”标志。
A.外端门、内端门
B.防护栏
C.外端门、防护栏
D.内端门
答案：
C
76、《铁路旅客服务质量规范》规定：
普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A.车站
B.车站客运员
C.列车员
D.列车长
答案：
A
77、《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和（）状况，有针对性整改措施。
A.路风
B.基础卫生
C.服务质量
D.收入
答案：
C
78、《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（）。
A.分析
B.记载
C.公示
D.整改
答案：
B
79、《铁路旅客服务质量规范》整备途中标准：
厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。
A.无污物，无积水
B.无堵塞，无异味
C.无污物，无异味
D.无污物，无堵塞
答案：
C
80、《铁路旅客服务质量规范》整备途中标准：
果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，（）。
A.无残渣
B.无污渍
C.无积物
D.配备齐全
答案：
A
81、《铁路旅客服务质量规范》整备途中标准：
洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。
A.无污渍，无堵塞，无积水
B.无污渍，无残渣，无积水
C.无污渍，无残渣，无堵塞，无积水
D.无污渍，无残渣，无堵塞，无积水，无积物
答案：
C
82、《铁路旅客服务质量规范》中规定，列车定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.蚊、蝇、跳蚤
B.蚊、蝇、蟑螂
C.蚊、跳蚤、蟑螂
D.跳蚤、蝇、蟑螂
答案：
B
83、《铁路旅客服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（）时不背对车厢连接处立岗。
A.客流较大
B.无站台时
C.始发站
D.高站台
答案：
D
84、《铁路旅客服务质量规范》中规定包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。
A.每月
B.季度
C.半年
D.一年
答案：
C
85、《铁路旅客服务质量规范》中规定布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）标志。
A.使用期限
B.单位
C.材质
D.启用时间
答案：
D
86、《铁路旅客服务质量规范》中规定乘务人员配置具备（）功能的手持电台及音视频记录仪。
设备电量充足。
A.调频
B.录音
C.存储
D.记录
答案：
B
87、《铁路旅客服务质量规范》中规定非空调列车软卧车厢的茶几布（）换洗一次。
A.往返
B.单程
C.按需
D.每天
答案：
B
88、《铁路旅客服务质量规范》中规定服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。
A.色调
B.图案
C.颜色
D.花式
答案：
A
89、《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车的硬卧边座套（）天换洗一次。
A.10
B.15
C.20
D.30
答案：
B
90、《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、（）、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。
A.靠背帘、遮光帘
B.遮光帘、纱帘
C.温度计、一次性拖鞋
D.茶几布、一次性拖鞋
答案：
D
91、《铁路旅客服务质量规范》中规定垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。
A.铁路
B.使用单位
C.列车所属单位
D.垃圾袋
答案：
B
92、《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。
A.厕所
B.洗脸间
C.乘务室
D.纸盒内
答案：
C
93、《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。
A.点头礼
B.握手礼
C.举手礼
D.注目礼
答案：
C
94、《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。
A.3、4
B.4、5
C.5、6
D.6、7
答案：
B
95、《铁路旅客服务质量规范》中要求，长编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。
A.6、7
B.7、8
C.8、9
D.9、10
答案：
C
96、《铁路旅客服务质量规范》中要求，重联动车组列车办理交接时在（）位车厢之间。
A.6、7
B.7、8
C.8、9
D.9、10
答案：
B
97、《铁路旅客列车消防安全管理规定》要求客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，客运、车辆部门应按规定组织人员看守。
铁路运输企业应制定看守制度，明确责任，落实到人。
保洁人员不得在车上（）。
A.停留
B.作业
C.躺卧
D.留宿
答案：
D
98、《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求行李车配备（）推车式水型灭火器1具。
A.20L
B.25L
C.30L
D.35L
答案：
D
99、《铁路旅客票价表》中的空调列车软席联合票价表软座票价包括（）。
A.软座票价、空调票价
B.软座票价、空调票价、加快票价
C.软座票价、空调票价、快速加快票价
D.软座票价、空调票价、加快票价、软卧票价
答案：
B
100、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：
列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应（），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。
A.编制记录
B.拍发电报
C.报告
D.向领导汇报
答案：
B
101、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：
列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。
A.客运处
B.行
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