企业培训师职业资格考试备考资料初级中级高级54页.docx
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企业培训师职业资格考试备考资料初级中级高级54页
企业培训师培训教材（基础知识）上
第一章职业道德基本常识
1道德的基本含义：
道德是人们对自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
P4
2道德与一定的社会经济基础相适应。
3社会主义道德的基本原则集体主义；核心是为人民服务。
4社会主义道德显著标志是
“五爱”（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）
5社会主义道德的具体表现形式是:
由社会公德、职业道德、和家庭美德，具体形式体现的。
6职业道德是指从事一定职业的人，在职业活到中应遵循的行为准则。
☆公民道德宣传日9月20日
7职业道德与职业培训工作的关系：
5*
a促进职业培训事业的发展。
B调节人际关系和行为。
C赢得职业声誉。
☆
8职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
9职业态度对职业培训工作的影响：
多选
A端正职业态度是做好职业培训工作的前提。
B端正职业态度可以促进职工培训工作能力的提高。
10职业态度的形成与培养：
5*多选
A加强自我修养意识，提高思想境界B树立终身学习意识，增强创新
C树立团队精神，增强合作意识☆
11职业道德守则是从业人员在职业活到中必须遵守的职业道德规范和行为准则。
12培训师职业道德守则的基本内容：
3*
爱岗敬业、格尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。
13职业道德守则对实际工作的作用：
a可以提高培训师的职业道德觉悟和修养。
B提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力c增强培训师的事业心和责任感。
D增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。
5☆
第二章职业教育培训政策法规解读
1《宪法》即全国人民代表大会制定、修改，并颁布实施。
P20
2《法律》由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改，并颁布实施的强制约束性文件。
3《劳动法》第三条：
“劳动者享有接受职业技能培训的权利”第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的概念。
1996.9.1施行
4《职业教育法》基本作用:
是国家教育事业的重要组成部分，是促进经济、社会发展和劳动就业的重要途径。
5《职业教育法》适用范围：
适用于各级各类职业学校教育和各种形式的职业培训。
6《职业教育法》的意义：
从职业教育本身的角度，规定了职业教育的作用、职责等，不仅丰富了职业培训的内涵而且细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想。
7《职业教育法》明确了职业教育培训体系：
a职业学校教育。
b职业培训。
c其他培训。
☆
8《职业教育法》中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施。
补充:
2008年1月1日施行《中华人民共和国就业促进法》内容116510即:
☆
确立了一个方针:
自主择业,市场调节就业,政府促进就业的方针.
树立一面旗帜:
公平就业的旗帜,努力创造公平就业的环境,反对就业歧视.
明确了政府六大责任:
建立五项制度:
指定了10大政策:
劳动法第69条:
首次以法律形式对经费提取使用作出规定,首次以法律形式提出职业资格证书制度.
9职业培训行政法规是由国务院根据宪法和法律的有关原则，制定颁布的各种职业培训方面的行政法规，其法律效力具有普遍性，是我国当前职业培训的重要依据。
第六条规定:
专职教师为骨干,兼职教师相结合,职工总数的千分之3-5的比例;职工工资的1.5%提取,企业成本中开支.☆学历证书与职业资格证书并重的制度
10《关于进一步加强人才工作的决定》2005年10月28日下发,提出了实施人才强国战略的基本要求：
本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。
11职业资格证书是由政府认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。
12《关于进一步加强高技能人才工作的意见》2006.4要从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手，完善高技能人才工作体系。
13政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培养制度。
14职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证。
15职业资格证书是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位
第三章经济学
1所谓“市”指的是商品的交换过程，“场”则应理解为场所。
市场中的商品交换具有以下三个特点：
买方、卖方、自身的价格和买卖的数量。
2所谓市场，就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程
3所谓需求：
就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。
4影响需求的因素（5个）：
价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。
5供给是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。
6影响供给的因素（4）：
价格因素、投入价格因素、技术因素、预期因素
7市场机制所要解决的基本问题：
A为谁生产。
B生产什么。
C如何生产。
上册P50
8市场经济与计划经济的关系：
（1）市场经济的优点
A突出了自由竞争，通过优胜劣汰，使社会经济运行充满了活力，丰富多彩
B资源配制通过市场的选择与评价，较好的与供需变化重中的效用和效率相联系，可实现资源配制的较高和价值。
C市场经济从本质上倡导自由、平等，提倡公平竞争，这种指导思想，有助于社会的健康发展。
（2）计划经济手段是对市场经济不足的必要补充。
P51
9市场经济的优点
1突出自由竞争2实现资源配置的较高效益和价值
3市场经济从本质上倡导自由、平等提倡公平竞争。
资源配置的市场中心化规律
10市场经济运行的11个基本规律：
资源配置的市场中心化规律；反垄断的自由竞争规律；以契约为基础的信用经济规律；崇尚优势的优胜劣汰规律；机会均等的公平、公正规律；互利性的等价交换规律；资源主题的自主性规律；维系有序性的法制原则规律；以利益为形式的市场经济道德规律；强调比较优势的开放规律；保障弱势群体的社会保障规律。
上册P53
11在市场经济条件下，企业内部的培训活动也必须服从于企业生产发展和效益增长对员工的需求
补充:
市场经济对职业培训的影响☆
A政府对职业培训的管理职能发生转变;
B培训形式和内容向灵活多样转化;
C市场竞争的经济发展规律引入培训工作;
D宏观管理进一步强化;
E企业行业在职业培训,技能人才培养工作中的主体地位得以强化;P56
12劳动经济学研究的具体对象主要有以下四个方面：
劳动力资源的稀缺性、效用最大化、资源利用方式的选择、劳动力市场
13、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度。
14、劳动力的供给弹性即劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度
15、培训市场竞争主要体现在培训内容和培训运行机制两方面。
16、劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。
17、劳动力的需求量大幅度增加和减少时，引起工资水平的大幅波动，这时就认为劳动力需求弹性较大。
18、所谓失业是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的岗位
19、经济学上将失业分成以下几类，摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业☆
20、结构性失业，因社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作
21、失业者寻找时间已维持四周以上。
22、非劳动人口如全日制在校的学生。
正在服役的军人，家务劳动者，退休人员等。
23、“积极”的就业政策是相对于“消极”而言。
“消极”的劳动力市场政策主要指，向失业者支付保险金、给失去工作的生活困难群众享受最低生活保障。
积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。
对参加培训或失业人员实行鼓励和补贴措施。
培养失业者重新就业的能力。
24、自然失业率视各国经济发展的实际状况，一般应控制在5%以内。
充分就业是指在自然失业率范围内的就业水平其内涵包括数量和质量的充分就业。
☆
25、外部特性表现形式，为正外部性和负外部性两种类型
26、解决信息不对称的方法一:
建立产品质量的第三方质量监督及认证机制、
二:
政府以法律手段加大对抵制低价产品的监管
三:
在人才招聘过程中，运用职业资格证书制度
27、知识经济就是以知识为基础的经济
28、知识经济具有以下主要特征
一、在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，在知识经济中，对智力资源的占有就显得尤为重要。
二、人的地位空前提高；
三、可持续发展的经济形态。
第四章教育培训基本常识
1广义教育：
凡是能够增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动。
狭义教育：
学校教育。
2教育的基本特点：
永恒性、历史性、相对独立性
3教育的永恒性源于两项基本的社会职能：
一是传授生产活动的知识经验，使受教育者适应现存的生产力并符合发展现有的生产力的需要；
二是传授社会生活规范和道德准则，使受教育者适应现存的生产关系的要求。
4现代教育培训的发展概括为：
教育的终身化、法制化、民主化、国际化、现代化及支持社会持续发展的根本手段。
5现代教育培训：
教育培训的民主化向纵深发展，公共性日益突出、公正性和机会均等成为教育培训决策几其行为的基本准则。
6国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计，教育培训的四大支柱：
学知、学做、学会共同生活、学会生存。
7素质教育培训促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动；育人目标是：
坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。
补充：
素质教育的四个特点：
5*
A面向全体学生和全体劳动者；B促进学生和劳动者全面发展
C贯穿培训全过程渗透每个环节
D培养创新精神，创新能力和实践能力为重点；
8教育培训发展的基本规律：
与生产力相互作用的规律、与生产关系相互作用的规律、与受教育培训者的相互制约的规律P753*
9培训既是一种教育活动又是一种劳动实践活动
补充：
职业培训是按照职业岗位对劳动者的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应岗位需要的一种活动。
3*
10职业培训是以适应职业岗位的需要的一种活动
11职业培训的特点：
（1）为劳动就业服务的即时性
（2）突出技能训练的操作性
（3）同生产岗位结合的直接性
（4）隶属于劳动工作的专业性
（5）侧重职业资格证书的非学历性。
12职业培训体系8个方面内容：
职业需求预测、职业分类和职业技能标准制定、职业技能培训、职业技能鉴定、职业资格证书、职业技能竞赛和表彰、职业指导与职业介绍、劳动监察。
P77
13就业前培训对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训
14教育与培训的区别，两者传授内容，以及传授内容的过程、方法、对象和投入等不同。
15职业培训存在的误区一认为
（1）培训是消费、
（2）培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施造成无效或低效
（3）培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上
（4）企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新没有做到与时俱进。
5☆
16终身教育培训的基本理念，教育应当是一个从生到死的持续过程。
17职业教育不再是终结教育
18教育培训统计以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。
3☆
19教育培训统计分为：
描述统计和推断统计。
描述统计：
是研究解决对所获得的数据进行整理、减缩和概括，进而描述数据全貌。
推断统计：
指在描述统计的基础上，研究利用局部数据所提供的信息，对全局情况做出推断和判断。
20统计指标可分为总量指标，相对指标和平均指标
21教育培训统计工作的5个基本指标：
人力资源预测的指标、
教育培训总量指标和相对量指标、
工作状态和质量指标、
学员学习状态和学习结果指标、
人才素质综合测评指标、
教育培训经济效益指标。
21人才需求预测的指标是人才需求预测的标准和工具。
包括：
未来人才需求的数量、规格、质量指标、人才素质与企业需求的吻合程度指标、员工的发展方向和发展潜力指标、劳动力市场价格变动趋势指标等。
21预测的数据获得的基本方法:
特尔斐法（专家调查法）、趋势外推法、因果关系法、投入产出法。
22教育培训统计工作的基本程序：
统计设计、统计调查、统计资料的整理、统计分析
23培训统计工作的基础工作：
搜集整理原始资料、建立统计台账、制作统计报表
24统计工作对教育培训工作的4个作用：
（1）科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作
（2）支持开展教育培训评价
（3）支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评（4）支持开展教育培训的科学研究
25培训：
是根据现代生产和科技发展的需求，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培训和训练。
26培训投入从投资主体上说，包括国家的投资、企事业单位的投资和个人的投资；企业教育培训投资是指用于智力开发
27企业职工教育培训投资包括5个方面：
专职教职工人员工资、脱产学习职工工资，职工教育基本建设投资、
固定资产折旧费、职工教育经费等
25培训经济学效益的表现形式：
一是通过教育培训，培养一批素质较高的劳动力，为获得经济效益服务
二是通过教育培训，提高劳动生产率，为经济效益服务；
三是通过教育培训，导致国民收入的增加；
四是通过教育培训，可以增加个人收入。
26.补充：
人力资本包括：
3☆
A用于教育和训练的费用B医疗卫生保健的费用C劳动力国内流动的费用
D国外移民、智力引进、国际人才交流的费用E提高企业能力增强竞争实力的费用
27.培训经济学的主要指标：
P96上册
A培训办学条件指标B受训者数量和质量指标
C微观管理水平指标D经济效益指标3☆
第五章人力资源开发与管理常识
1人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度。
2人力资源开发是使人力资源保值、增值的工作。
3广义的人力资源开发包括:
建立人才和劳动力市场、实施再就业工程和建立失业保障制度；发展学校教育、职业培训和建立学习型社会；改善卫生保健，加强体育事业，提高公民的健康水平等。
侠义的人力资源开发主要是指教育和培训。
4人力资源开发的10个基本特性：
活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、
再生性、持续性、独立性、内耗性、资本性5☆
5人力资源开发的基本内容：
开发员工的职业技能、开发员工的职业品质、开发员工的职业潜能
6人力资源开发的基本工作程序：
需求分析、制定开发方案、设计培训课程方案、开发培训过程的组织、检查、监督和指导、培训效果评估。
7人力资源开发对经济发展的意义：
国家经济发展速度和工业化程度的标志、给投入主体（国家、个人）带来更高的收益率、发展知识经济的需要、企业发展的动力源泉。
5☆P104
人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力物力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥主观能动性实现企业目标。
☆3
8、人力资源管理的工作范畴包括人力资源的获得、安置、使用、保障、激励、开发等一系列工作。
具体包括：
招聘人才，合理使用，培训提高，考核激励等工作。
9、人力资源结构主要内容包括5个方面：
1年龄结构2职称结构3性别结构4文化结构5技能结构
10、人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分：
是人力资源管理的的基础和前提、人力资源管理的重要内容、人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。
11、人力资源管理是从经济学角度来指导和进行人的管理工作的，是通过招聘、选拔、培训等管理形式来对组织内外的人力资源进行有效的运用
12、补充：
人力资源管理的具体工作内容：
人力资源规划、人力成本核算、工作分析与评价、招聘与选拔、劳动关系和劳动合同、薪酬管理、教育培训、业绩考评、劳动保障、职业生涯管理。
13、人力资源管理与人力资源开发的关系：
5☆
A开发是管理的基础；B开发是管理的重要内容；C管理为开发提供动力和保障机制
第六章团队建设
1没有完美个人，只有完美团队，都是两人以上，共同目标和任务；团队则具有较强的协同作用，产生更高的总体绩效。
2、工作团队类型：
根据团队的工作目标，通常可以分成三类：
问题解决型、自我管理型和多功能型团队。
5☆P121
3、成熟的团队追求的不是个人角色的突出、独树一帜，而是团队内部队员的目标一致、责任明确、能力互补和合作共赢
4简单的理解，团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体
5自我管理型团队这种团队通常由10-15人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任
6所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合
7群体形成的基本过程：
对一般的长期性正规群体（即组织）其形成主要有四个阶段。
群体形成阶段、群体震荡阶段、群体规范化阶段、群体任务执行阶段
8团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协助精神、合作意识、使其为企业的发展目标而努力工作
9所谓团队精神
是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念，具体讲就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现.其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工协同合作来实现组织共同目标.
10一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求工作成效
11团队建设对职业培训的6个意义：
保证培训任务的完成、满足个人心理需要、使管理层有时间进行战略性的思考、提高决策速度、提高决策的准确性、提高工作效绩
12团队建设要求:
清晰的团队目标,共同的信念,成员之间的信任,良好的沟通,必要的相关技能,团队领导者的领导能力,良好的团队环境.5☆
13团队形成的基本过程:
开始阶段、困惑阶段、成型阶段，行动阶段，团队阶段
团队建设对职业培训的意义：
保证培训任务完成、满足个人心理需要、管理层有时间进行战略思考、提高决策速度、提高决策准确性、提高工作效绩。
3☆
14、心理障碍的心理问题表现：
恐惧、羞怯、自卑、嫉妒、猜疑、自私、偏见
15、正常心理状态的表现：
真诚、信任、克制、自信、热情
16妒忌
17工作中人际交往的基本原则：
从工作需要出发、宽宏豁达原则、诚实守信、平等原则3☆
18应坚持以工作目标的需要为核心来处理人际关系
19正常人际关系的培养与建立，应从以下几个方面做起，
一注重自身修养的培养、
二处理好与上级的关系、
三处理好竞争与友谊的关系
20.补充：
改善人际关系常见的方法：
A明确交往的基点B树立友好相处愿望C严于律己宽以待人
D调试冲突E以诚相待尊重他人F优化团队风气
G改善领导作用H调解帮助及时有效5☆P138
第七章拓展训练
1拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型的、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味然的“玩”当中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼将获得的体验迁移到工作生活当中，行为得到改变
补充：
拓展训练或叫拓展培训，也可称之为体验式培训。
比较流行的有：
户外体验式沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。
3☆P143起源于英国1941
拓展训练可以达到的目的：
“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”；体现在两个方面：
提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力。
拓展训练的主要内容：
拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程。
拓展训练的4个重要环节：
建立团队和团队热身，个人项目，团队项目，回顾总结。
2拓展培训可以为企业实现以下几个目标：
一、使新员工尽快适应其工作岗位；
二、提高和改善员工提升绩效的意识和能力；
三、提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；
四、提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；
五、促进团队变革和发展，使团队更具有生命力和竞争力。
3拓展培训师应具备5个的能力：
计划组织能力；组织培训实施能力；把决定、信息、建立和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力；激发团队成员在最佳状态和气氛下完成项目的能力；捕捉信息和有效反馈的能力；知识结构足够宽泛。
拓展训练师的角色认知：
教练，讲师，裁判员，参与者，心灵导师。
5☆
4拓展训练的方案制定
一是要注意双方的有效沟通，
二是要针对受训人群、受训单位要求开发设计个性化的项目，
三是实施措施有力
5拓展训练的基本程序：
破冰、项目操作、总结
第八章学习型组织与班组建设
1、学习型组织强调工作学习化，即把学习过程与工作联系起来，不断提升工作能力和创新能力
2学习型组织的建设的方法主要借鉴美国彼得圣吉的《第五项修炼-学习型组织的艺术和实务》内容：
自我超越、转换心智模式、建立共同愿景，团队学习、系统思考
3学习型组织强调的是在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习。
P164
4学习型组织的目的，就是将个人学习成果转化成为组织财富
5创建学习型组织的8项基本要求P166
一、要进行全员学习培训；
二、建立共同愿景和价值观念；
三、制定团队学习制度；
四、系统思考和心智模式
五、企业领导者要更新观念；
六、健全创建制度和运行机制
七、必须同实际工作紧密结合；
八、做实创建工作
6.补充：
培训师在创建学习型组织中的作用：
设计者、组织者、亲身实践者。
7.企业班组建设的4项基本内容：
3☆
一、班组工作制度建设；
二、班组学习制度建设；
三、班组激励机制制度建设；
四、班组技能培训制度建设。
8.新时期班组长岗位培训基本内容：
班组管理能力的培养、生产技能的培养、创新能力的培养、培训工作能力的培养
企业培训师培训教材（助理部分）下
第一章岗位职务描述
1.岗位职务描述的11个环节：
1、确定岗位职务分析对象；2、成立岗位职务分析描述工作组；3、制定具体工作计划；4、搜集有关资料文件；5、制定岗位职务分析图表；6、对岗位职务分析人员进行培训；7、按工作规模专业技术划分小组；8、填写岗位描述表格；9、对所填的表格进行审核；10、打印上报审定；11制定岗位职务分析档案。
2.进行搜集岗位信息搜集的要点
1信息搜集要尽量全面2信息收集要准确3信息整理要清楚
3.岗位职务描述信息收集的基本方法有：
观察法，问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法，功能性工作分析法，关键事件法
4.岗位职务描述的基本内容：
岗位职务基本情况描述，生产活动主要内容和范围描述，岗位职务设备和技术支持描述，员工匹配描述。
5.岗位职务描述的作用：
提高经济效益和工作效率，使技术投入更合理，双向选择的依据，组织内部用人的标准，培训大纲的功能，绩效评估的尺度。
6.岗位职务描述的基本原则：
实用性，专家行为，个性化，科学操作，动态管理。
7.岗位职务档案的使用技巧：
针对性，灵活性，培训导向性，进一步细化，跟踪评估。
第二章培训项目开发
1.企业发展要素是指企业进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富投入生产和管理活动的主要资源。
2.企业发展的要素包括：
人员要素，信息要素，时间要素、资金要素、商品和服务要素，场所和设施要素。
3.企业员工素质包括：
个体素质和群体素质两方面。
4.个体素质包括：
思想修养，道德品质，文化知识，实
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