医院精神文明单位汇报材料.docx

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医院精神文明单位汇报材料

创建xx省第十二届省级精神文明单位汇报材料

以创建活动为载体不断推进医院发展

xx医院

ⅩⅩ年以来，我院在省直机关文明办、省卫生厅厅直机关党委的领导下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十八大精神，牢牢把握公益性办院方向,积极树立共建文明、共创和谐、以病人为中心的服务理念，

深入开展创建文明单位、“无红包医院”、“创先争优”、“三好一满意”等为主题的优质服务活动，不断规范医疗行为,逐步改善医疗环境，努力为人民群众提供优质高效安全的医疗服务，我院医疗服务质量得到较大提高，精神文明建设取得较大成果，成绩喜人。

基本情况：

我院现有在职职工xx人，其中编制人员xx人，编外xx人，聘用xx人，返聘xx人；专业技术人员xx人（高级职称含返聘xx人，中级职称含返聘xx人）；党员总数xx人。

主要荣誉：

我院保持全国教科文卫体“模范职工之家”和省级“模范职工之家”称号；第十一届xx省级文明单位；“2011年全省青年医师、护士临床岗位技能竞赛”中省属综合医院和设区市级三级综合医院组团体三等奖；xx省红十字人道荣誉奖；全省院务公开示范单位；省直机关第九届、第十届文明单位；省直机关“五四红旗团委”；xx区2006-2008年度文明单位；厅直单位先进基层党组织和“创先争优”先进集体;厅直属单位离退休干部工作先进单位；院第二党支部被评为全省卫生系统“创先争优”先进集体；xx同志获全省卫生系统创先争优先进个人、全省先进管理者、xx省卫生系统救灾防病先进个人、全省卫生系统“医德标兵”；xx同志获国务院第五次全国民族团结进步模范个人，卫生部全国卫生援藏先进个人；xx同志获全国医药系统创先争优活动指导工作先进个人、xx市创建全国文明城市工作先进个人等。

2005年至今，据不完全统计，被上级共表彰集体51次，表彰个人140人次。

创建工作：

一、领导高度重视，扎实推进各项创建工作落实

1、层层分解，形成齐抓共管新局面。

我院党委始终坚持把创建精神文明工作列入我院工作的重要议事日程，不定期召开党建文明创建工作会议，研究部署工作，并强调创建省级精神文明工作要与深化“三改二推一评议”、“三好一满意”活动、医院管理年、平安医院、“五个好”党支部、“模范职工之家”、医德医风、创先争优以及等级医院评价评审等工作相结合，共同研究、部署、落实、检查。

我院成立了以院长为组长的创建省级文明单位工作领导小组，下设办公室（挂靠党办），形成主要领导负总责，分管领导具体抓、各职能科室分工负责齐抓共管的工作格局。

我院在创建过程中，基础扎实，形式多样，先后制定了《ⅩⅩ～2013年精神文明建设创建计划》《关于开展ⅩⅩ～2013年度创建文明单位实施意见》、《ⅩⅩ～2013年精神文明建设工作要点》。

2、有条不紊，落实创建活动新措施。

我院严格按照《ⅩⅩ～2013年精神文明建设创建计划》，有计划、有步骤的开展各项工作，及时召开了创建文明单位动员大会，对上一届创建工作进行经验总结，对比不足，进一步明确方向；对新一届的精神文明单位创建工作进行再动员，要求全院职工从我做起，从点滴做起，在做好本职工作的同时，以医疗服务为中心，积极开展义诊活动，定期举办讲座，并配合卫生系统，积极参加文艺、体育等各项活动，不断推动我院文化建设向深处、广处发展。

3、以点带面，推动创建工作常态化。

通过党委中心组学习，带动全院党支部及各科室学习精神文明建设知识，提高职工对创建文明单位的知晓率，并组织全院职工进行文明建设知识考试；依托院内外网和《视窗》为载体，交流创建工作心得，并宣传我院文明创建工作；组织开展以观看录相、阅览书记、座谈会、个人自学等不同的学习活动，进一步巩固学习成果，并及时将学习成果报送上级。

二、善借他山之石，积极主动开展“三学”行动

1、学厦航，打造优质服务软环境。

我院制定了《xx关于开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动实施方案》，向社会公开服务承诺，如：

护理部开展“优质护理服务示范工程”和5.12护士岗位技能竞赛等系列活动；病区坚持“温馨人性化服务”,实行全年开放门诊制度，夏季门诊提前半小时上班；开通绿色通道，对急危重病人按照“先救治、后付费”的原则；今年我院还开展了“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的“三好一满意”活动，进一步充实了优质服务的内涵；同时与《东南快报》下属单位合作，开展预约门诊挂号服务等，得到广大患者的肯定与支持。

两年来，全院共收到患者表扬信封，锦旗面，匾额个，无任何相关违诺投诉。

ⅩⅩ年我院在省卫生厅组织的全省医院满意度问卷调查中，获得较高评价。

2、学长汀，构建生态院区新形象。

加强生态文明宣传教育，增强节约意识、环保意识，形成循环利用、低碳工作的良好风气；美化、亮化医院环境，对旧病房进行装修和改造，积极参与绿色医院建设活动，在医院有限的空间增加绿化面积，如楼顶花园，医院门诊、住院部每楼层空间种上花草或绿树盆景等，美化医院环境；配合社会管理部门，积极采取有效措施，努力做好我院治安和综合治理工作；

3、学雷锋，形成为民服务新风尚。

院党委认真落实《xx省卫生厅2011年十项惠民便民医疗服务措施》，不断以提高医疗服务为出发点，以群众满意为落脚点，切实为患者提供更加全面、优质、贴心的服务。

如组织党员赴华大社区、莆田SOS儿童村及永安、龙岩等地开展义务健康咨询活动；开展“甲状腺周”、“肿瘤治疗日”、“世界睡眠日”等义务健康咨询活动；2011年3月7～9日，配合卫生部医政司和中国医师协会联合主办的“医疗质量万里行，骨质疏松专题”之“骨密度检测车全国巡回免费检测活动”，免费为300多位老年人进行骨密度筛查；ⅩⅩ年3月，赴xx社区为300多名社区群众开展“学雷锋精神志愿服务”活动。

此外，我院还积极参加公益行动。

ⅩⅩ-2013年选派医生随巡航船到钓鱼岛参与海洋维权任务。

随船医生克服风浪带来的晕船反应，以准军人的标准严格要求自己，表现出了过硬的素质和精湛的医疗技术，出色完成了随航使命，获得省海洋与渔业厅的充分肯定。

三、文化是根，形成浓厚文体氛围

院领导高度重视文体活动，不断完善医院文体设施，并在经费上予以倾斜。

我院有大礼堂与两间职工活动室，乒乓球桌、卡拉“OK”音响、篮球、羽毛球拍、乒乓球拍、跳绳等体育健身用品，最大限度开放资源，基本满足职工群众的需求。

ⅩⅩ年“七·一”前召开动员大会，在全院深入开展“医疗卫生职业精神大讨论”活动，如组织开展“仁者铸魂”医疗卫生职业精神演讲比赛；结合“庆七·一，迎十八大”系列活动；举办“xx”医疗职业精神摄影书画展等。

组建篮球队参加xxx单位“庆五一、迎接建党90周年”篮球友谊赛，获得优胜奖；组织全体167名党员参加省委宣传部等部门联合举办的“纪念中国共产党成立90周年”知识竞答活动;组织职工参加省直医务工会举行的“庆五一喜迎建党90周年”棋牌友谊赛，获得“80分扑克牌”第一名2人次；与共青团举办五四“畅想激情、律动青春”卡拉OK比赛活动；与工会组织全院400多名职工开展“五一”登山比赛活动；组织观看建党90周年献礼影片《建党伟业》;组建合唱队参加省卫生厅“健康卫士颂党恩，服务民生促发展”建党90周年的合唱比赛，取得了第二名的历史好成绩。

2013年国庆节开展了“迎国庆、我的中国梦”文艺演出。

全院职工自编自演了丰富多彩的文艺节目，院领导与职工同台演出，深受职工的好评。

通过开展活动，营造我院团结和谐、争创一流的工作氛围，干部职工精神面貌焕然一新，有效促进了干部职工身心健康。

四、以德为本，塑造医院德治新形象

1、评选道德模范。

一是推荐并学习身边的道德典型。

我院在全院开展了首届道德模范评选活动。

此次活动旨在以建设社会主义核心价值体系为根本，以践行社会主义荣辱观为主要内容，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为重点，广泛发动全院干部职工推荐身边的道德典型，学习身边的道德典型。

二是全面发动，积极组织全员参与投票活动。

投票评选设立了“德医双馨道德模范”、“诚实守信道德模范”、“敬业奉献道德模范”和“孝老爱亲道德模范”四类奖项，着重评选表彰自觉践行社会主义荣辱观，模范遵守公民基本道德规范，在医德高尚、技术过硬、敬业奉献、诚实守信、孝老爱亲等方面表现突出，社会形象好，群众公认度高，在引领我院文明风尚中发挥重大影响的干部职工。

三是及时上报，认真做好联络沟通工作。

各支部组织专门人员负责此项工作，制定了具体工作方案，将道德模范开展情况和投票结果，加强联系，沟通工作进展情况。

及时将道德模范工作的开展情况和评选结果上报上级部门。

四是广泛宣传，让群众在参与过程中受到教育。

我院对评选出来的道德模范先进事迹在我院院报、网站、宣传栏等宣传载体进行广泛宣传，通过身边人讲自己事、身边人讲身边事、身边人教身边人、身边人学身边人。

专题宣传栏，集中宣传道德模范的先进事迹和高尚品德，在全院形成了知荣辱、学先进、创文明的浓厚氛围，引起了全院关心关注学习道德模范的热潮。

2、举办道德讲堂。

一是制定计划，确立场所。

结合我院实际，制订具体活动计划，每月至少安排1次活动，将我院门诊六楼礼堂设为“道德讲堂”专门的授课场所，“道德讲堂”第一讲由我院组织，接下来每月的活动分别由各党支部负责牵头，结合各自实际，开展形式多样的活动，诠释道德内涵，传递道德风尚。

二是形式多样，流程丰富。

我院组织开展道德讲堂的活动形式丰富，通过“我听、我看、我讲、我议、我选”等方式，有效引导参与人员讲述身边的感人故事，身体力行，自觉成为道德的传播者和践行者；邀请党委书记钱新春同志担任道德讲坛主讲人，在主讲人的带领下，在课堂上围绕以下七点活动流程展开：

“唱一首歌曲、看一部短片、诵一段经典、讲一个故事、作一番点评、作一个承诺、送一份吉祥”。

三是“一堂一档”建立规范。

按照省文明办要求，道德讲堂严格建立完善“一堂一档”工作。

每次的道德讲堂都有统一背景标识“xxxx我院道德大讲堂”；将我院门诊六楼礼堂设为“道德讲堂”专门的授课场所；我院党委书记钱新春同志作为固定的道德讲堂主持人；严格落实“自我反省、唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”六规范环节。

道德讲堂“一档”具体做到：

每次的道德讲堂有背景和主要内容的简介；由我院办公室制定道德讲堂年度实施方案和活动计划；每次的道德讲堂活动有记录表；有齐全的道德讲堂活动资料，主要包括文字资料和图片资料（并电子版）和视频录像。

3、实践遵德守礼。

一是设置遵德守礼提示牌。

我院紧扣“遵德守礼”主题，在我院门诊大厅“请您自觉排队”“遵德守礼”等提示牌。

本着厉行节约的原则，提示牌醒目、简洁,提醒就诊病人和我院员工崇德向善、见贤思齐、知荣明耻、遵德守礼，引导市民从身边小事做起，从一点一滴做起，营造浓厚的道德文化氛围。

二是开展“遵德守礼”主题宣传。

围绕“讲究社会公德，爱护公共环境；遵纪明礼、良言善行；诚信为要，礼让为先，文明为美，和谐为本；公益活动做一做、日行一善美德传；微笑是我们的语言、文明是我们的信念”等内容，充分利用公告栏、LED电子显示屏、我院“OA”办公系统、医院门户网站、“道德讲堂”等平台，进行“遵德守礼”主题宣传。

4、宣传公德教育。

一是是深入开展宣传教育活动。

利用印发简报和在局网站，深入宣传“公德教育”建设的重大意义、具体内容和标准要求，宣传各单位和个人的经验做法、先进事迹，大力营造“公德教育”建设的舆论氛围；在办公场所建立“公德教育”文化长廊和宣传栏，悬挂了“公德教育”建设格言警句，时刻提醒全院职工高标准要求自己。

二是开展专项教育和整治行动。

开展“服务标兵”活动，制定窗口工作人员服务规范，要求窗口工作人员提前半小时上班，文明用语，注意仪表形象，佩卡上岗；引导职工热情、周到、诚信服务；三年来在门诊问卷调查中窗口满意率均在90%以上。

三是开展未成年人思想道德建设活动。

加强门急诊工作，在候诊地点添置一些有益儿童身心健康的、饰品和图书，因势利导地进行适当的思想教育；同时引导医院广大职工，以中华民族优良传统美德教育自己的子女，使他们从小树立遵德守礼的意识。

五、志愿优先，创新服务活动新形式

一是构建新型志愿者队伍。

我院团委积极响应文明办的号召，成立了135名青年志愿者服务队，并接受省直工委组织的志愿者服务礼仪培训。

现今，这批志愿者成为了我院开展各类公益活动的中流砥柱。

二是开展多种形式志愿服务。

开展了志愿者门诊导医活动、志愿者赴xx社区、森林公园、闽侯下祝村等义务健康咨询活动;ⅩⅩ年，组织开展“捐赠一本字典，打开芝麻之门”书籍捐赠活动，共为xx小学捐赠《英汉字典》、《新华字典》260册;组织开展资助xx贫困生活动，2005至今共资助48位学生完成学业。

积极组织参加公益活动；ⅩⅩ年参加省直工会组织的“爱心妈妈”活动，资助10个xx小学的贫困儿童。

据不完全统计，多年来向困难群体捐款157135元，衣服（被子）3753件（床）；慰问生病困难职工、发放困难补助约16.76万元；积极组织全院职工积极参加无偿献血活动，今年2月，我院80余名医务人员踊跃参加无偿献血，献血量达23800ml。

在献血的同时，我院有2名同志还报名参加了造血干细胞捐献。

省内多家知名媒体进行了宣传报道，省直机关精神文明建设领导小组、省献血工作办公室授予了我院“xx无偿献血志愿服务先进单位”。

六、饮水思源，倡导文明餐桌新文化

为进一步深化我院省文明单位创建工作，倡导健康文明厉行节俭的餐桌文化，我院组织开展了文明餐桌行动。

加强食品安全管理，为职工和就餐患者提供一个安全、卫生、文明、和谐的就餐环境；通过在餐厅内张贴“文明用餐，节俭惜福”宣传海报及派发宣传单等方式，对就餐人员进行宣传教育；在餐桌上摆放餐桌文明提示牌，提醒在食堂就餐打饭要适量，做到不剩饭、不剩菜。

七、防微杜渐，引导网络文明新风向

一是加强组织领导，组建网络文明传播队伍。

我院成立了一支网络文明传播志愿者队伍，成员由党办、院办、医教科、护理部、人事科、等部门指定专门人员组成，负责全院网络文明传播志愿者队伍的组织管理和活动开展，指导协调全院网络文明传播志愿者工作。

二是重视制度建设，建立长效管理机制。

我院领导高度重视，成立了由党委书记任组长、分管领导任副组长、相关部门负责人任成员的网络文明传播工作领导小组。

召开专题会议部署工作任务，结合我院中心工作，突出传播主题，制定了《xx医院网络文明传播工作制度》、《xx医院网络文明传播志愿者队伍管理规定》，为网络传播思想文化和精神文明建设工作建立长效管理机制。

三是力求实效，开展网络文明传播活动。

我院网络文明传播志愿者利用博客、微博定期在网络上编发相关的文字、图片及音频资料；带头遵守文明上网规范，开展网络文明传播活动，正面引导网络舆论，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活中；营造和谐医患关系，共同努力汇聚社会正能量。

八、固本清源，展现医院诚信新风貌

一是树立诚信观念，注重宣传教育。

加强教育，打造诚信医疗，把“诚信”理念融入医德医风、职业道德建设之中，使其成为一种医院文化并加以充实；通过悬挂横幅、张贴标语、网络、媒体等多种形式进行宣传，营造创建活动的良好氛围，确保创建活动的顺利进行。

二是落实各种制度，确保取得实效。

认真落实首问负责制、首诊负责制，向患者提供费用清单制，三级承诺制，医务人员向科主任，科主任向院长；党员向支部书记、支部书记向党委书记签订拒收红包承诺书、党员创先争优承诺书等，医务人员与住院患者签订医患协约书，患者出院填写医患（履约）反馈表；为满足社会、病人需求，医院制定《xx医院优质服务承诺书》，并向社会公开；在医疗服务过程中，诚信收费，严格执行国家物价部门、卫生部门核定的价格标准，不擅自提高收费标准；对就诊病人进行合理检查，不做与病情无关的辅助检查，不滥开药，不滥开大处方；大力倡导廉洁医风，建立成为“无红包”医院、“三好一满意”医院。

九、继往开来，开创省市共建新局面

一是继续完善共建机制。

省市共建是xx创建文明城市的特色和优势，也是巩固创建全国文明城市成果的支撑和保证。

医院完善沟通协调机制、资源共享机制、责任落实机制和舆论引导机制，深入开展创建共建活动，着力营造合力共建的浓厚氛围，推动文明城市共建活动持续深入开展。

二是积极开展“六大共建”。

医院积极开展文明社区、文明交通、文明窗口、优美环境、道德教育等“六大共建”。

例如：

自觉维护福州的交通文明，合理规划医院内部的停车场和停车泊位，做到文明出行；广泛开展“学厦航、学先进，打造优质软环境”；深化“创文明行业、建满意窗口”活动，不断提高文明服务水平等。

三是参与全国文明城市迎检。

为做好此次迎检，全医院职工在新院领导班子的带领下按照省文明办统一部署及文明城市测评的标准认真准备。

全院上下齐心，改善院容院貌，优化就诊流程，美化诊疗环境、规范停车秩序，把文明城市迎检复查作为常态化工作来抓，推动医院文明创建工作更上一层楼。