从流程上发现问题解决问题.docx

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从流程上发现问题解决问题

从流程上发现问题解决问题

　　镜头一:

　　在足以容纳万人的体育场看台,分块坐着来自太原市教育局各直属学校的师生。

活动结束后,山西通宝育杰学校学生所坐之处,竟然一片纸屑都见不到,会场清洁工为之赞叹。

　　镜头二:

　　通宝育杰学校高二的一位女生,在日记中记录了这样一件事:

她和父亲到大连旅游时,发现荷花池里有一个垃圾袋。

她特别想捞起,可一看周围人多,不好意思,就继续向前走,走了十几米,心里总是感觉不舒服,又返回去,可垃圾袋已经漂远了,怎么也够不着。

她让父亲抱着自己的腿,伸长身子,终于捞起来了。

周围人很好奇地围拢到池边,以为这个孩子掉了什么重要的东西在水里,发现竟是为了捞起一个漂浮的垃圾袋。

围观的人纷纷竖起大拇指。

她在日记里写道“这也要表扬吗?

!

我只是看着不舒服、不习惯而已!

”

　　这些平常的小故事,充分体现了学校“尊重生命,对学生一生发展负责”的办学理念。

为了把这一理念变成现实的教育力,学校一直在努力实践。

“文明班级申报制”就是学校创建18年来不断探索的理想制度之一。

　　“不文明”源于“文明制度”?

　　在“文明班级申报制”之前,学校采用的是“文明班级评选制”,辅之以执勤、打分、排名次等办法。

在这所两千名学生的寄宿制学校,无论是回宿舍、进餐厅,还是去上操,学生每天都在执勤师生的监督下有序排队进行。

当时,这成了一道引以为豪的“校园景观”,学校的“严管”,引起了众多家长的青睐。

　　然而,就在学校管理获得好评如潮的1996年,学校突然取消所有的执勤制度,这项决定令所有师生都感到意外。

　　原来,这一年夏天,学校带小学部十几名学生到国外考察。

在组织学生购物时,各种肤色的人有序排起了长队,而我们的一位小学生竟然在一列排好的队伍中插队,一位华裔妇女瞪着眼睛讥讽道:

“你是从大陆来的吧?

!

”这一幕让我们刻骨铭心。

　　回国后,学校做了这样一个实验:

某天午饭前,在没有师生执勤的情况下,让学生自由进入餐厅。

老师们原本认为,不用执勤,学生一样会排队进入餐厅的。

毕竟从1993年建校起,学校就培养学生排队的习惯。

而结果令人汗颜:

学生一拥而入,差点把餐厅的门挤破。

　　这一切引起了我们的思考。

毕竟,执勤、排队、打分……这些都是外在要求,是一种以学校的纪律为目标、对学生实施居高临下的强制性检查评价的手段,其主动权掌握在管理者的手中。

这样做,学生完全丧失了主体地位,自然不可能深入人心。

　　在反思中大家认识到,管理者常常将“规定”等同于“规则”,学校各种制度中“不许”、“不准”、“不能”等规定随处可见。

这样的要求,其力度不可谓不强,但大多是学校和教师利用权威来强制学生遵守。

由于没有尊重学生的主体地位,学生长期处于弱者和被“教化”的地位,这个孕育鲜活生命的班集体就成了学校实施管理的“工具”。

事实证明,这种让无数教师费力劳神的教育,根本不能让学生形成“规则”意识,一旦离开学校,离开了监督和检查,一切曾经的“好表现”就会顷刻间消失,有的甚至以逃避检查、说谎、作假为荣,还有的学生则成为用人单位常常抱怨的只会重复别人而不会思考的人。

　　问题的症结找到了。

经过慎重的思考与探讨,受小学部少先队“自动化”小队建设的启发,学校决定从1996年秋季开学起,把“文明班级评选制”改为“文明班级申报制”。

从此,学校踏上了一条由学生文明内力驱动的新型育人之路。

　　“内力驱动”才是成长

　　实行“文明班级申报制”以后,学校全面取消了执勤,根据年龄特点在高中、初中、小学采取不同的管理办法。

初中部启动了“三文明”竞赛――在教室、宿舍、餐厅卫生三个方面进行文明督导和比赛。

听到这一消息,961班班主任孙婕和她的学生都十分兴奋。

孙婕老师是一位阳光向上,和学生关系十分融洽的英语教师。

他们认为,这是一次证明自己班级的机会,经过讨论,决定向学校提交申请。

全班还自主讨论形成了自己的班规:

人人自律,个个争先,向“文明班级”“冲刺”。

　　学校的“文明班级”申报程序是:

全校动员、班级申报、人人签字、演讲宣誓、隆重挂牌。

学校采取成熟一个班发展一个班的办法。

在每一个程序中,961班都力争做到最好。

　　在创建“文明班级”的日子里,961班的郜欣同学和妈妈一起上街,看到妈妈随手扔了一个小垃圾袋,她便告诉妈妈不应该这样。

妈妈赶紧捡起,但一直没见到垃圾箱,便趁郜欣不注意,扔在花丛中。

走到一个垃圾箱跟前,郜欣发现妈妈手中的垃圾袋不见了,便立即返回去捡起垃圾袋放到垃圾箱里。

这件事让妈妈惭愧不已,也深受教育。

　　为了证明自己能够做得更好,961班早操时谢绝班主任跟操;考试时,961班申请无人监考,做到考场纪律最好……弱化了外力的强制,但时时感到有很多双眼睛在盯着自己,这种来自内心的监督让学生更自觉。

最后,这个班顺利通过演讲申报、考评验收,成了全校第一个申报成功的“文明班级”。

十几年过去了,到今天,961班的故事还在学校流传。

　　1996年至2006年,每个新学年的第一个学期,都会有一个又一个班踏入申报“文明班级”的行列,学生在自律中成长。

学校还给申报成功的“文明班级”的班主任、科任老师每月颁发200元的“文明奖”。

物质奖励是有限的,但精神激励却是无限的。

　　这一执行了10年的制度,确实起到了不可低估的教育作用,但每年总有个别班因为条件不够,迟迟不能申报,有的要拖到学期中或学期末,还有的班在申报中不能成功。

这些班成了我们的一块“心病”。

终于,在2006年,学校下决心做了一件大事:

对“文明班级申报制”进行一次重大革新。

　　问题出在流程上

　　2006年9月,学校决定,凡是申报“文明班级”的班,只要提出申请就予以批准。

这是“文明班级申报制”完全撤去外力,只靠激发学生“内心的强大的文明动力”来推动“文明成长”的一次尝试。

这也是将“文明班级”先“定为”文明,到“作为”文明,最后“成为”文明的理想化设计。

　　此项改革,一开始受到师生的普遍欢迎,各班申报“文明班级”的行动热情高涨。

　　但这场革新很快就引来争议,“好得很”和“糟得很”的声音也同时响起。

　　认为“好得很”的人指出,这样做可以让全校各个班同时登上文明的列车,踏上文明的高速公路,有助于教师激发班级活力,增强班级凝聚力,是开展班级管理的最佳资源。

而认为“糟得很”的人提出,每个班都成了“文明班级”,失去了激励性,还有的认为申报过程太复杂,加重了师生负担。

　　“文明班级申报制”到底是“好得很”还是“糟得很”呢?

　　2007年10月,学校召开了一次“文明班级申报制专项研讨会”,对这一问题进行诊断。

在整个过程中,高中、初中、小学等各学部主任和班主任代表展示相关的工作流程,介绍各学部、班级开展“文明班级申报”的工作情况。

　　通过展示和介绍,大家发现:

同样是落实“文明班级申报”制度,各学部、各班的工作流程竟是如此不同!

　　在申报工作中,师生普遍获得成就感的班,其代表性的工作流程是:

宣传发动→学习细则→班级自评→签名申报→宣誓宣讲→挂牌定位。

　　那些在此项工作中感觉痛苦,认为是负担,班级变化不大,师生处于抱怨状态的班,其代表性的工作流程是:

收集材料→准备讲稿→签名申报→演讲宣誓→挂牌。

　　为什么不同的流程会产生如此不同的效果?

　　研讨会上,初中部班主任陈懿萍老师用064班由落后变先进的过程,为我们揭开了这一谜底。

　　陈懿萍老师原是063班的班主任,因为特殊原因,后来又接手了064班的班主任工作。

据陈老师介绍,她当063班班主任时,在接到学校“文明班级”申报这项工作时,很兴奋,因为这项工作正好可以成为她的班开展文明建设的“东风”。

因此,在学校“全校动员、班级申报、人人签字、演讲宣誓、隆重挂牌”这样的大程序要求下,她在063班把第二个程序“班级申报”细化为“宣传发动→学习细则→班级自评”三个环节。

　　1.流程里暗含着工作态度。

　　在“宣传发动”期间,陈老师给学生充分的文明认知的空间,除了认真学习领会其精神,找到自己的优势和差距,还由学生自己讨论制订一系列的“申报”细则。

在“班级自评”环节,每个学生都认为是自己的事,全身心投入,“人人过关”,有效提升了全班学生的文明认识水平和自律意识,为后期的“文明班级”建设打下了很好的基础。

　　而在064班,当时开展这项工作属于粗线条,原班主任把“班级申报”的重点放在了“收集材料→准备讲稿”的过程中,旨在为“演讲挂牌”作准备,忽略了申报过程中的教育功能。

而学生均处于懵懂状态,只是为“申报”而申报。

　　2.流程里展示着工作能力。

　　在“人人签名”这一环节,因为前期工作的深入,063班学生对签名这一环节十分看重。

学生C因各方面表现暂时有些问题,全班同学都不同意其签字,陈老师借机教育学生C,学生C含泪表态,最后大家达成了“一个也不能少”的共识。

　　这一细节充分显示出教师对学生个体的关注、及时捕捉教育契机的教育机智,这一很难被管理者量化和考核的部分,得到了彰显和外化。

　　而064班之所以出现了问题,是在“人人签字”这一流程中,教师只为完成签字任务,使学生草率签了字。

　　为此,接手064班后,陈懿萍老师补上了流程缺失的每个环节,比如,在“人人签字”这一环节,让学生认识到“名字是神圣的,我很重要,我是世界上唯一的这一个,要对自己的名字负责”。

又如,在“演讲宣誓”的环节,加大对学生责任意识的教育力度,让学生认识到“文明班级”创建是我们每个人的责任!

随着管理方式的改变,064班发生了巨大变化。

　　3.流程里藏着快乐。

　　在“文明班级申报”工作中,学校只有一个大的程序要求,没有细致、统一的流程要求。

这样,在实际工作中每一位教师都可以成为流程的再造者。

　　对于把创建“文明班级”当成任务的教师而言,容易把学生当成完成任务的筹码,在工作中疲于应付,没有了探究的乐趣,常会走“捷径”,“流程再造”永远是不可能的,因此,也不会享受到“再造”的乐趣,自然会沦为抱怨者。

而对于把工作当成资源的教师,则会利用资源,让学生体会到做主人的感觉,教师在工作中勤于探索,尽情享受“再造”的乐趣。

　　态度选择了流程,流程决定了结果。

“好得很”和“糟得很”的争议,真正源于流程的不同。

这次研讨会让大家充分认识到流程管理在学校管理中的重要性。

　　让文明跃上“第三重境界”

　　在2007年10月的“文明班级申报制专项研讨会”后,流程管理的思想在学校各个层面得到了延伸,成功的方法得到了链接。

各学部领导、班主任教师认真研究工作流程和案例,寻找优秀基因,提取成功因子,复制成功,成为学校教育科研的一项重要课题。

　　如,在文明班级授牌之后,小学部教师宋淑清的做法是:

在班里开展“人人争做文明学生”的活动。

其工作流程是:

自评→自报→班内评选→每周争取100%的学生都当上→专门开家长会→演讲→打动家长→争当文明家长→书香家庭→书香班级。

结果,100%的家长被感动了,并争当文明家长。

　　2009年秋季开学后,初中部教师在申报“文明班级”的操作层面增加了一些指导性很强的“规定动作”,要求各班在“文明班级申报”中按以下流程操作:

　　宣传发动（各班制作班徽、班歌）→学习细则（各班制订班风、班规班约、班级誓言）→班级自评（学部统一制作文明学生红榜,每个班依据学部文明学生的统一标准进行自评,每班90%以上学生达到“文明学生”标准,方可获得申报资格）→签名申报→宣誓宣讲→挂牌定位。

　　“文明班级申报制”让学生更加自信乐观,给每一位学生带来积极的情感体验,而这种积极的情绪,不仅是每个学生学习的内驱力,更是提高学生文明素质的催化剂。

“文明班级”工作跃上了一个崭新的层次,进入了一个空前的境界。

　　文明班级氛围是学生成长的最佳资源,一个又一个的“文明班级”,把申报活动搞得如火如荼:

各班师生共同制定班徽、班歌、班风、班规班约、班级誓言,以其为载体营造班级文化,一份对班级的责任,一个团队的使命,有了一个个实在的承载物。

　　在“文明学生”的产生过程中,当学校把这一评价的权利还给班级,还给学生之后,学生便有了一种无比神圣的感受。

他们在评比中的用心、严格,特别是诚信品质的体现,超乎老师们的想象。

学生精心设计“文明学生”产生的流程:

每个班成立评审小组,由5名学生和2名教师组成。

根据学校对“文明学生”的底线要求,各班学生讨论制定自己的“文明学生”标准。

之后,每位学生要对照“文明学生”标准,先由自己申报,在班里公开演讲。

班内举行文明学生揭“红榜”仪式。

　　有的学生在揭榜评审中,涨红了脸,急出了汗,哭红了鼻子。

有的班因为只有一名学生没有达到标准而失去申报资格,但学生为了坚持公平、诚信,决不放松对自己的要求,会帮助那名同学直到满足条件为止。

老师们感慨,这样的教育效果胜过说教十倍,真正达到了“触及灵魂”。

　　未来的“文明班级”工作向何处发展?

今年,学校提出“新学年要有新高度”。

每一个生活在“文明班级”中的学生,学校希望他能达到的最高境界是什么呢?

是通过“他律”到“自律”,达到“无律”的“第三重境界”!

　　近年来,学校不断强化大的文明环境的建设,力图用一个文明的无字的大环境,规范和引导每位学生内心文明意识的成长。

比如,全校创设没有一片废纸的校园环境,这是学生用每日劳动岗、保持好习惯换来的。

这一全体学生人人参与的校园行动,让生活在其中的每一位学生感受到“这是我的校园,我的责任”。

试想,连一片废纸的责任都不敢担当的学生,将来还能承担什么大事?

今天,学生认为“这是我的校园,我的责任”;明天,他们就会热爱自己居住的城市,就会把国家的强盛当成自己的使命。

这是学校进一步减少外力,依靠学生“内力驱动”迈向文明的进一步尝试。

这种教育境界的最高体现形式,就是让学生养成一个个好习惯。

　　好习惯,是通宝育杰学校送给每一个学生的最好的礼物,也是学校“尊重生命,对学生一生发展负责”办学理念的具体体现。