购物中心企划部职责及管理制度.docx

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购物中心企划部职责及管理制度

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企划部职责及管理制度

目录

NO.1企划部职责描述

NO.2企划部组织管理结构

NO.3企划部各部门职责描述

NO.3.1活动课职责描述

NO.3.2设美课职责描述

NO.4企划部岗位职责

NO.4.1总监岗位职责

NO.4.2经理岗位职责

NO.4.3活动课主管岗位职责

NO.4.4设美课主管岗位职责

NO.4.5设计师岗位职责

NO.4.6美工岗位职责

NO.4.7文案岗位职责

NO.4.8媒体宣传专员岗位职责

NO.4.9文员岗位职责

NO.5管理制度及工作规范

NO.5.1企划部工作流程

NO.5.2企划部同其他部门职责关系

NO.5.3活动管理办法

NO.5.4促销活动组织管理细则

NO.5.5促销POP管理办法

NO.5.6广告资源管理办法

NO.5.7营业道具管理办法

附：

工作表格

第一部分企划部职责描述

一、部门名称：

企划部

二、直接上级：

总经理

三、下属部门：

活动课，设美课

四、内部接口部门：

总经理办公室、客户服务部、党工团委、人力资源部、财务信息中心、营业部、采购中心、工程部、资产保全部、物业维护部等

五、外部接口部门：

广告公司、新闻媒体单位、工商局、集团公关企划部等

六、工作范围：

负责公司及购物中心对外公关宣传和扩大业务宣传实施工作；规划公司及购物中心企业文化建设方向；为公司及购物中心战略规划、年度经营计划提供市场资料及营销建议；直接负责企业活动策划方案的编制及促销活动的组织管理工作。

七、部门职责：

（一）战略管理

1、为公司及购物中心的中、长期发展战略研究、制订提供资料及营销建议。

2、负责组织制定、分解落实和调整公司及购物中心年度经营策划方案。

3、负责组织建立公司及购物中心经营策划管理体系。

4、负责组织各部门总结提炼公司的企业文化。

（二）品牌管理

1、负责企业品牌的开发、维护和宣传。

2、负责编制公司及购物中心年度各项广告宣传计划，并组织实施。

3、负责公司及购物中心宣传资料的设计及礼品、促销品的采购计划的制定。

（三）公共关系开发与维护

1、负责组织公司及购物中心企业形象调研及策划公共关系活动。

2、负责组织大型公关活动的策划、实施方案的编制，组织大型公关活动以扩大企业的知名度和创造经济效益。

3、负责主持新闻发布会和记者招待会及对外宣传资料的编制发放工作。

4、配合公司及购物中心各部门公共策划活动的开展。

5、配合公司及购物中心与政府机关、工商部门及相关单位的有关事宜，根据具体情况参加各种社会活动、公益事业、同行业的相关活动及会议。

（四）负责旅游纪念品的设计、开发工作。

（五）负责落实与推进企管体系中本部门的工作。

（六）负责本部门经营策划任务的提出并组织实施。

（七）负责完成公司总经理交办的其他工作。

第二部分企划部组织管理结构

第三部分分部门职责描述

第一章、活动课

一、直接上级：

经理

二、下属部门：

策划监管组，活动执行组

三、内部接口部门：

部门内其他部门

四、外部接口部门：

企划部外公司各部门、活动对口外联部门

五、工作范围：

负责公司及购物中心对外公关宣传和业务促销的策划、实施工作。

负责公司及购物中心企业形象调研及策划公共关系活动，为公司及购物中心的各项宣传、促销活动提供资料及营销建议。

负责组织制定、分解落实和调整公司及购物中心年度经营策划、促销方案。

负责公司及购物中心各项促销活动的具体组织执行。

负责编制公司及购物中心年度各项广告宣传计划，并组织实施。

负责促销品采购计划的制定。

负责主持新闻发布会和记者招待会及对外宣传资料的编制发放工作。

配合公司及购物中心与政府机关、工商部门及相关单位的有关事宜，根据具体情况参加各种社会活动、公益事业、同行业的相关活动及会议等。

第二章、设美课

一、直接上级：

经理

二、内部接口部门：

部门内其他部门

三、外部接口部门：

企划部外公司各部门、活动对口外联部门

四、工作范围：

负责公司及购物中心对外公关宣传和扩大业务宣传实施工作所需所有视觉形象的规划及图片、广告与设计；负责购物中心卖场氛围规划与设计规划；负责购物中心卖场商品陈列规划与监督；直接负责企业活动、促销活动所需POP设计书写及活动所需各类广告宣传品的设计、制作、印刷等。

第四部分岗位职责

第一章企划部总监工作职责和规范

（一）、上岗条件

1、大专以上文化程度，有丰富的营销知识和商业知识。

2、有良好的职业道德和敬业精神。

3、有较强的领导、组织能力和协调能力，善于处理各方面的关系。

4、深刻领会公司及购物中心的经营理念、服务理念，准确把握公司的市场定位，并能真正贯彻落实。

5、熟悉商场的各项基本环节，掌握经营管理的基本要领。

（二）、岗位职责

1、从总经理处接受、并汇报工作，接受总经理的领导、管理和监督。

2、负责企划部整体工作的把握和部署。

3、负责拟订本部各阶段工作计划，布置和安排各项工作有计划开展。

4、负责组织、策划和实施各类大型社会公关活动。

5、负责组织、建立企业文化，推广企业文化，组织各类文化活动。

6、负责研究、掌握、了解市场动态、宏观经济、竞争市场。

定期进行市场调研和分析，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

7、直接负责公关活动，积极开展各项公关活动，培养商场的忠实顾客，为公司及购物中心谋取更多的社会资源。

负责社会活动及社会关系的协调等公关事宜。

8、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建议。

9、直接负责危机公关及重大突发事件的处理。

10、负责组织全员有效树立和推广企业文化。

11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，加强本部门员工的凝聚力。

12、积极配合实施部门各项活动，认真组织其他部门人员执行计划或方案。

13、企划部各种费用的审核、确定及上报。

（三）、岗位规范

1、根据商场下达的计划指标，结合商场实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季工作计划。

2、据商场下达的计划指标，结合实际情况，根据实际销售适时开展实效促销活动、公关活动和宣传。

3、每周召开一次部门员工工作总结报告会，检查督促工作进度，掌握员工的思想状况。

（1）会议要准时召开。

（2）会议要有详细、完整记录。

会后要下发会议纪要。

4、对本部门员工进行合理分工，使每位员工各尽其职，责权分明，并形成合力。

5、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效地完成。

6、掌握宏观和微观经济走向，能正确制定工作目标和方向。

7、日常检查

（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。

（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现工作中的问题。

8、处理突发事件时要沉着、冷静。

第二章、经理工作岗位职责和规范

（一）、上岗条件

1、大专以上文化程度，有丰富的营销知识和商业知识。

3、具备良好的职业道德和敬业精神。

4、有较强的领导、组织能力和协调能力，善于处理各方面的关系。

5、深刻领会公司及购物中心的经营理念、服务理念，准确把握公司及购物中心的市场定位，并能真正贯彻、落实。

6、 熟悉商场的各项基本环节，掌握经营管理的基本要领。

（二）岗位职责

1、从部门总监处接受并汇报工作，接受总监的领导、管理和监督。

2、直接负责具体工作的安排、实施，进行跟进、落实。

3、指导部门主管制定周、月、季、年度等工作计划，并指导实施。

4、协助制定公司阶段性促销活动计划。

5、负责组织促销活动的开展和实施。

6、组织和指导部门员工对行业、竞争市场及消费动态的市场调研工作，适时提供营销方案。

7、协助总监对各项工作进行评估、总结。

（三）岗位规范

 1、及时巡查各岗位的工作、服务质量，并进行监督和指导，保持各岗位员工工作的高质、高效。

 2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。

 4、经常组织培训和再培训工作，不断提高各岗位人员的工作技能和综合素质。

 5、经常组织排练和节目编排，安排公司的文艺表演活动，丰富员工的文化生活。

第三章、活动课主管工作岗位职责和规范

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度

2、掌握一定的促销管理知识。

3、从事商业工作2年以上。

（二）岗位职责

1、从经理处接受并汇报工作，接受经理的领导、管理和监督。

2、负责协助组织公司及购物中心的各类活动的策划方案的制定、组织与执行。

负责制定本部门工作计划

4、负责监督、审查、协调和整合各品牌商的促销活动。

5、负责了解商场内厂商（专柜）的经营情况并进行沟通，做好厂商的资料收集工作，促使厂商的促销活动与公司整体促销活动形成统一。

6、负责检查和监督厂商（专柜）促销活动是否规范。

7、负责了解同行业的商业情况，做出市场调查和市场分析，并形成书面报告。

8、负责现场广告设置、发布、橱窗、灯箱、条幅、促销等工作的制作和管理，并规范和汇报各项工作。

9、负责协调外部单位、品牌商对本公司活动的联办、协办、赞助等事宜。

10、负责部门各类广告收入的收费和统计，上交报表等工作。

11、负责公司各类广告的发布和监管工作。

12、负责促销品采购计划的制定。

（三）岗位规范

1、遵守公司的各项规章制度，服从统一管理。

2、掌握公司及购物中心活动的管理办法条例及管理范围。

3、熟悉掌握广告媒体和活动场地区域、收费标准等情况并及时管理好公司促销区域的使用和收费。

4、及时与商场管理部门沟通，在厂商的促销活动符合商场管理规范的情况下，使厂商的促销活动尽快得到批准和实施。

5、认真协助和规范厂商按照商场制定的广告管理条例规定开展促销活动。

6、公司大型促销活动中，做好各部门的协调工作。

7、公司及购物中心发布广告前要及时与有关方面沟通，处理好有关事宜。

8、分年、季、月、认真详细做好各类广告收支报表，并及时上报经理。

9、及时认真的完成经理交办的其它事务。

第四章、设美课主管工作岗位职责和规范

（一）上岗条件

1、大专以上学历，相关专业毕业。

2、在相关岗位上工作2年以上。

（二）岗位职责

1、从经理处接受并汇报工作，接受经理的领导、管理和监督。

2、负责本部门各小组的直接管理工作，并对小组工作进行指导监督。

3、负责整体公司及购物中心视觉形象规划、设计、审核工作。

4、安排、布置、检查商场内、外的视觉环境和形象及美陈布置工作。

5、负责商场店堂的总体规划，营造良好的购物环境。

6、负责商户自制、自带POP、广告灯箱的审核、指导和监督工作。

7、负责美工的日常工作安排。

8、负责各项设计、制作材料的成本调查和核算。

9、负责各项美陈展板、灯箱、橱窗的规划、设计和陈列。

10、负责各类活动的舞台、背景、现场的布置和道具制作。

11、负责各类手工制作和手绘POP工作的组织、实施、管理。

12、负责店堂内、外广告的管理和规范。

13、负责各类平面设计的制作。

14、负责公司VI形象的规范管理和应用设计。

15、配合公司各类宣传和促销活动的实施。

16、负责调查研究同行业及竞争对手的美陈、陈列、规划等情况，并制定相应应变方案。

（三）岗位规范

1、整体视觉形象应做到风格统一、色彩和谐，富有创意。

2、经常检查店堂内的美陈摆设情况及广场形象，根据市场不同阶段进行调整。

3、对不同时期进驻商场品牌的装修、格局规划图及施工进行监督、检查、及时纠正影响商场总体布局的不合理装修布置。

4、对工作情况、工作进展做总结，并提交新计划方案给经理。

5、熟练操作电脑设计软件，并熟练掌握电脑的维护、保养常识。

6、管理和维护好电脑设备及用品。

第五章、设计师工作岗位职责和规范

（一）上岗条件

1、大专以上学历，相关专业毕业（特殊情况例外）。

2、在相关岗位上工作2年以上。

（二）岗位职责

1、从设美课主管处接受并汇报工作，接受主管的领导、管理和监督。

2、负责公司及购物中心视觉形象的设计、监督。

3、负责各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等。

4、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具规划设计。

6、配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列。

7、负责设计用设备、工具、资料认真保管、整理、维护。

（三）岗位规范

1、认真按照视觉形象、文案、活动需求按时完成各类设计工作。

2、整体VI系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。

要对商场内部区域熟悉了解，能够很好的利用既有格局巧妙地进行美术设置。

3、认真钻研文案、活动要求，保证最佳效果地传达广告及活动信息。

4、按时完成工作任务，高质高效的完成每项工作并要做好详细记录。

5、对设计用设备、工具、资料认真保管，随时整理维护，确保工作的正常进行。

第六章、美工工作岗位职责和规范

（一）上岗条件

1、高中以上学历，有相关美术基础。

2、在相关岗位上工作2年以上。

（二）岗位职责

1、从设美课主管处接受并汇报工作，接受主管的领导、管理和监督。

2、安排、布置、检查商场内、外的环境和形象及美陈布置工作。

3、负责各项设计、制作材料的成本调查和核算。

4、负责各项美陈展板、灯箱、橱窗的规划、设计、制作和陈列。

5、负责各类活动的舞台、背景、现场的布置和道具制作。

6、负责各类手工制作和手绘POP工作的书写、管理。

7、负责店堂内、外广告的管理和规范。

8、配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列。

9、负责美工部相关工具、道具、物品的保管

（三）岗位规范

1、认真、合理按照促销内容制作各类宣品、广告，按时完成活动所需POP书写工作。

2、能够在不同的促销活动中使美陈道具产生不同效果。

3、要对商场内部区域熟悉了解，能够很好的利用既有格局巧妙地进行美陈设置。

4、按时完成工作任务，高质高效的完成每项工作并要做好详细记录。

5、及时清理工作现场，保持工作环境的整洁。

第七章、文案策划岗位职责规范

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度。

2、文字功底较好。

3、 对营销理论等专业知识有较好的掌握，能够将理论与实际结合。

4、有2-3年的商业工作经验。

（二）岗位职责

1、负责公司及购物中心在各媒体上所发布广告的规划与创意。

2、负责及购物中心促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。

3、负责公司及购物中心月、季、年度广告计划的制订。

4、负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案和文案的撰写。

5、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。

6、负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略。

7、负责调研宏观经济动态，同时研究微观经济现象，为公司领导决策提供准确依据。

8、负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。

（三）岗位规范

1、严守公司机密性商业内容及相关文件，并避免由此导致的损失及影响。

2、工作态度认真，责任心强，杜绝文字内容的失误或疏漏。

3、撰写策划性文字时，应保持思维缜密，使各类方案的策划内容严密而完整。

4、保证各项促销方案的实用性和可行性，能促进公司销售和提升企业形象。

5、在各项活动实施前和实施过程中，应做到有计划、有目的。

6、能为公司经营决策提供全面、有力的数据和资料。

7、积极配合其它部门的各项宣传、策划工作。

8、在了解同行动态之后，马上采取及时合理的应对措施。

9、做好同行各类信息的统计、存档工作。

第八章、媒体宣传员岗位职责规范

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度。

2、从事过宣传工作，有一定的媒体基础和文字功底。

3、从事商业或宣传工作2年以上。

（二）岗位职责

1、负责在媒体上进行企业形象宣传和新闻刊发。

2、负责各种公益活动、社会公关活动及新闻宣传方案的拟订和组织实施。

3、负责企业对外活动中同媒体的联络及公关。

5、负责对公司各种宣传、公关、促销、社会活动和重大事项的记录。

6、负责关注同行业的新闻宣传和社会公关活动，并收集资料。

7、负责企业新闻、专题报告的撰写和刊发。

8、负责企业各类活动的新闻撰写和刊播及统计工作。

9、负责各类商业信息的分类、整理工作，为公司决策提供依据。

10、负责危机事件的处理及制定相应的新闻宣传方案。

    （三）岗位规范

1、熟悉商业规范礼仪

   2、与各媒体建立联系，掌握各种媒体特点，并与其保持良好的合作关系。

3、关注新闻动态，及时发现能够推广本企业形象和企业文化、企业精神的社会新闻事件，能同新闻媒体合作，达到被社会关注的目的。

4、有计划、有目的地策划新闻事件，联络各类媒体、社会团体及政府部门共同进行新闻宣传，并根据事件发展情况撰写各类稿件。

策划活动要有计划、有目的，应提前做出详细方案报领导审批。

5、活动所需款项、物资需提前做出计划，上报行政事务部购买。

6、每逢重大节日，要向各新闻媒体人员、关系单位成员致节日祝福。

8、及时、准确地做好公司各类大事的记录、存档工件。

第九章、文员岗位职责规范

（一）、上岗条件

1、中专以上学历，熟悉办公自动化，有一定的文字功底和语言组织、表达能力。

2、工作细致、认真，有一年以上文秘或相关工作经验。

（二）、岗位职责

1、负责文件、文书起草、打印工作。

2、负责文件传送、整理、归档工作。

3、负责档案、资料管理。

4、负责办公室日常卫生、值班工作。

5、负责同各部门之间的联系。

6、部门内其他临时工作。

（三）岗位规范

1、熟悉企划部同各部门之间的事务关系，熟悉部门工作操作流程。

2、工作必须细心、认真，记录。

3、传达、文件措辞必须规范，表意清楚。

4、所有文件、资料必须整理清楚、整齐，便于快捷迅速服务部门工作，不得丢失。

5、资料档案按制度借阅、管理。

6、遵守保密制度。

第五部分管理制度及工作规范

第一章、企划部工作流程

企划部日常管理及工作按工作岗位职责中的规定进行。

现对涉及公关、广告发布、费用结付等领域的工作环节及流程特作如下规定：

一、公关活动审批流程：

公关责任人出具申请报告→活动课主管、经理会同总监进行公关效果评估→确定→经费预算→费用申请→总监签批→执行总经理签批→主管财务的总经理签批→财务备案→公关活动→结果说明→费用报销。

（特殊情况下必须以电话形式按以上流程进行）

二、广告发布（费用支出）流程：

制定广告发布计划→广告费用预算→执行总经理审批广告计划及预算→主管财务的总经理审批广告预算→财务部门费用备案→签订合同→广告设计→执行总经理确定广告内容→主管财务的总经理签批→制作发布→发布情况监督并记录→实物照片存档→向财务部门出具结款报告→依合同结付费用

三、费用结付流程：

出具合同→企划部总监费用支出确认→财务对帐确认→执行总经理签批→烛光财务的总经理签批→费用结付

四、日常工作流程（非促销活动）：

上班前5分钟到达公司打扫卫生→签到→统一出操→由主管带领巡场（10分钟）→总监主持早会，研究安排工作→正常工作→午休前向值班人员交班（1、工作延续；2、钥匙）→午休→下午上班前签到→正常工作→下班前半小时工作汇总→下班前卫生打扫→值日交接→下班

第二章、企划部与其它部门的职责关系

一、企划部与行政办公室

1、企划部向行政办公室提供本部门相关信息。

2、企划部按实际需求需要行政办公室提供各类文件及手续。

3、企划部提请行政办公室执行与本部门有关的行政决定。

4、行政办公室与企划部有行政协调及后勤保障关系。

5、行政办公室负责企划部员工宿舍、食堂、制服管理工作，负责企划部办公用品的发放与管理。

6、行政办公室负责向企划部提供有关法律事务的支持。

7、行政办公室负责企划部公共区域的卫生及制度、纪律监督管理工作。

二、企划部与人力资源部

1、企划部依工作需求出具人才需求计划、培训需求计划交人力资源部。

2、人力资源部负责企划部一般员工的招聘工作。

3、人力资源部提出企业文化等相关要求，企划部负责设计、制作并发布人员招聘广告。

4、人力资源部负责制定企划部的人员编制，依据企划部提出的要求制定培训计划并组织落实。

5、人力资源部负责组织企划部制定岗位工作标准和编制岗位说明书。

6、人力资源部负责组织对企划部人员进行综合评价考核。

7、人力资源部负责企划部人员的工资、奖金、福利、晋升、职称评定和考勤等管理工作。

8、人力资源部负责对企划部所制定与人力资源有关的管理办法、管理标准等管理制度进行管理接口和规范性审查并备案。

三、企划部与财务部

1、企划部负责活动场所租金的催缴，财务部负责收取。

2、企划部向财务部提出广告费用支出计划、申请，由财务部负责审核、支付。

3、企划部于11月5日将编制的预算草案报财务部。

4、财务部与企划部有工资审核、预借款、费用报销的关系。

5、财务部负责企划部的电脑维护、维修工作。

6、财务部审核企划部提出的费用预算。

7、财务部审核企划部提出的资金计划。

四、企划部与营业部

1、营业部负责提出卖场的促销需求，企划部负责制定促销、推广方案。

2、企划部负责营业部商业氛围环境的设计制作、促销用宣传品的设计制作。

3、企划部负责营业部商业促销用POP的书写。

4、营业部负责卖场的促销活动的执行。

五、企划部与物业维护部

1、企划部相关企划活动的灯光音响效果服务工作由物业维护部负责。

2、物业维护部负责企划部设备改建、维修、安装、保养的工作。

3、企划部配合物业维护部进行所需要的相关工作。

六、企划部与保卫保洁部

1、企划部配合保卫保洁部进行安全监督及保卫措施实施工作。

2、保卫保洁部配合企划部的广告宣传品安全保护工作。

3、保卫保洁部负责企划部组织的各类活动的公共安全秩序、治安、消防卫生管理工作。

4、保卫保洁部负责企划部的安全、消防知识的培训。

七、企划部与客户服务部

1、企划部负责为客户服务部促销活动所需促销品，客户服务部负责促销品的保管发放及促销活动中有关同客户直接沟通工作。

2、客户服务不安企划部促销方案在促销活动中负责对促销活动参加人员关于服务方面的培训

3、企划部配合客户服务部共同完成商业服务活动中涉及到企业形象的行为、语言等规范监管工作。

4、企划部负责为客户服务部设计制作有关客服所需相关宣传资料，并做好相关宣传工作。

5、客户服务部为企划部及时提供市场及消费者资料。

第三章、活动管理办法

一、商场活动必须目的明确，以解决商场经营和商品销售的实际问题为出发点。

二、商场活动主要是促销活动，促销活动必须具有实战性、实战性、实效性、可接受性、前瞻性、及时性和合法性。

活动企划方案必须对以上原则予以评估，为白以上原则，不能带来实际效益，或者有损企业形象活动不得进行。

三、所有活动企划必须以文本的的形式形成企划书。

企划书要对活动的背景进行阐述，明确目的，活动组合要合理利用资源，最大限度地做到投入少效果好；要仔细、严格地进行费用预算及盈利额预计，并对直接效益进行评估。

四、促销企划方案的制定、审批流程

1、相关人员根据最高指示撰写出相应方案（一稿）。

2、方案（一稿）提交部门经理修改、审批。

3、根据领导审批意见对方案（一稿）进行修改，改成方案（二稿）。

4、方案（二稿）成稿后再提交领导审阅，通过则进入执行程序。

否则，再次根据领导意见进行修改，直至通过。

五、促销企划方案必须进行推广。

推广包括：

1、部门内部推广

（1）部门经理利用例会、专项会议讲解企划方案，部门员工做好笔记，透彻理解。

（2）营销主管利用早会或