最新版精选消保竞赛完整考题库588题含参考答案.docx
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最新版精选消保竞赛完整考题库588题含参考答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分
A:
5分
B:
3分
C:
2分
D:
1分
2．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。
A:
银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门
B:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门
C:
银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定
A:
银监会的消费者权益保护职能部门负责人
B:
银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人
C:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人
5．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见
A:
5个工作日内
B:
7个工作日内
C:
10个工作日内
D:
15个工作日内
6．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
A:
一级
B:
二级
C:
三级
D:
四级
8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）
A:
每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次；当年每季度一次
9．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:
独立性；专业能力
B:
权威性；综合能力
C:
独立性；综合能力
D:
独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
10．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
11．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
12．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象
A:
当年新开业
B:
开业2年以内
C:
开业3年以内
D:
开业5年以内
13．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A:
要素得分统计；1分
B:
指标得分统计；0.5分
C:
总体得分统计；1分
D:
变量得分统计；0.5分
14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
15．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）
A:
10分、5分、3分
B:
5分、3分、1分
C:
4分、3分、1分
D:
4分、3分、2分
17．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
18．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
19．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
商业银行管理委员会
20．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
21．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
22．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
23．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
24．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质
A:
内部学习与培训
B:
岗位既能测试
C:
银行从业资格考试
D:
公众宣传教育
25．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交
A:
1月20日
B:
1月30日
C:
2月10日
D:
2月20日
26．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
27．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
28．银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
29．在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
A:
口头告知银行相关申明
B:
签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C:
由银行代理签订相关合同
D:
消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
30．王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。
得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。
这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？
A:
提供财富管理和私人银行服务
B:
提供专属服务渠道
C:
提供各类尊贵、专享、增值服务
D:
组建专业化的团队
257、【单选题】“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。
A:
合规经营
B:
科学管理
C:
分类定价
D:
有偿服务
31．“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
A:
科学管理
B:
分类定价
C:
合规经营
D:
有偿服务
32．服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A:
以质定价
B:
合规收费
C:
公开透明
D:
减费让利
33．银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
A:
3
B:
6
C:
12
D:
24
34．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A:
2011年5月1日
B:
2011年6月1日
C:
2011年7月1日
D:
2011年8月1日
35．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由（）规定。
A:
《商业银行服务价格管理办法》
B:
《商业银行法》
C:
《价格法》
D:
《商业银行服务价格管理暂行办法》
36．银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A:
真实、准确、完整、有效和安全
B:
真实、准确、完整、有效和保密
C:
真实、及时、完整、有效和保密
D:
真实、及时、完整、有效和安全
37．银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A:
长效预警机制
B:
快速反应机制
C:
首问负责机制
D:
联动机制
38．银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A:
3
B:
7
C:
10
D:
15
39．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
40．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A:
【80,90）
B:
【85,90）
C:
【75,85）
D:
【75，90）
41．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
42．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
A:
复评
B:
信息收集
C:
结果反馈
D:
档案归集
43．将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
44．“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
45．《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
46．以下哪种属于免费服务项目？
A:
跨行转账手续费
B:
密码修改手续费
C:
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
D:
跨国电子汇划费
47．按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
一般服务突发事件（Ⅳ级）
48．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
49．对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A:
银行总行
B:
相关职能部门
C:
中国消费者协会
D:
人大
50．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
51．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A:
首问负责制
B:
客观公正
C:
投诉到我为止
D:
客户至上
52．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。
A:
项目名称
B:
内容描述
C:
客户界定
D:
以上全是
53．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
54．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
55．在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
受托方
D:
银行或委托收付单位
56．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
57．下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。
A:
做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金
B:
按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费
C:
平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权
D:
按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行
58．消费者购买记账式国债时，银行应着重提示（）风险。
A:
信用
B:
市场
C:
流动性
D:
系统
59．储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（）国债品种。
A:
长期、可流通记名
B:
短期、可流通记名
C:
长期、不可流通记名
D:
短期、不可流通记名
60．消费者可以将（）转托管至其他机构。
A:
储蓄国债
B:
记账式国债
C:
电子式国债
D:
凭证式国债
61．银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A:
到期兑付、提前兑取
B:
到期兑取、提前兑付
C:
到期兑付、提前交易
D:
提前交易、到期兑取
62．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费
A:
提前兑换
B:
提前交易
C:
提前赎回
D:
提前兑付
63．在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A:
开箱服务；押金
B:
开箱服务；滞纳金
C:
保管服务；保证金
D:
保管服务；开箱费
64．对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
65．银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任
66．在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。
A:
企业
B:
银行
C:
个人客户
D:
机构客户
67．消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。
A:
个人密码
B:
配偶信息
C:
单位信息
D:
职务信息
68．对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A:
委托单位
B:
银行
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
69．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
70．银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。
A:
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B:
本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C:
产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D:
提高风险意识，谨防上当受骗
71．以下哪项不属于基金消费者的主要权利？
A:
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B:
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C:
否决基金份额持有人大会的决议
D:
分享基金财产收益
72．投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。
A:
投保人
B:
保险人
C:
被保险人
D:
受益人
73．消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A:
死亡
B:
致残
C:
瘫痪
D:
重大疾病
74．选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
75．下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A:
银行品牌实物贵金属
B:
熊猫金银币
C:
上海黄金交易所贵金属T+D
D:
银行纸黄金
76．按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
77．在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A:
银行外汇管理政策
B:
银行文本管理政策
C:
监管部门监管政策
D:
国家外汇管理政策
78．银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A:
年度结售汇限额管理；3年
B:
年度售汇限额管理；5年
C:
年度结汇限额管理；5年
D:
年度结售汇限额管理；5年
79．（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
80．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
81．在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？
A:
在银行开立结算账户
B:
向银行提供个人资料和账户信息
C:
向银行支付代收代付手续费
D:
确保账户正确、状态正常、资金足额
82．中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（D）
A:
早期金融教育
B:
集中宣教活动
C:
持续宣传教育
D:
专项教育活动
83．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
84．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
85．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
86．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾
A:
公平、公正、公开
B:
独立、客观、公正
C:
以人为本、构建和谐社会
D:
合情、合理、合法
87．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者
A:
银行业监管机构
B:
地方信访办
C:
仲裁委员会
D:
中国消费者协会
88．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会
A:
3
B:
4
C:
5
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