如何做好物业保安队伍的建设与管制doc.docx

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如何做好物业保安队伍的建设与管理4

如何做好物业保安队伍的建设与管理

现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题,严重的还有监守自盗的现象。

但在物业管理企业,保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用,保安工作人员是工作在物业管理的最前线,他们直接和业主（顾客）接触,为业主（顾客）提供最直接的物业管理服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。

那么如何做好保安队伍的建设呢，笔者认为应从以下几个方面加强保安队伍管理。

一、严格控制招聘环节

在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘,人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。

招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人“跳板式”的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好，因为他们感觉只是个跳板，无所谓，极易不服从管理,另外尽量去招聘没有做过保安的人员,最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是“古、灵、精、怪”,意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了,第四年的保安就成怪了。

所以保安工作时间长对企业未必有好处,虽然不是绝对的,但的确有它的道理。

故在招聘的时候对特殊的岗位,比如车库，可以考虑年龄大一点成家的退伍人员,或一些中年下岗职工，因为他们找份工作也很不容易,会比较珍惜工作，并且责任心强。

另可多招聘些农村出来的人员,他们还是比较珍惜工作的，并且思想单一。

在保安招聘时杜绝有“痞子”性子的人和杜绝同一地方和朋友关系的人（即使要也不能超过两个）,有“土”性的是可以考虑的,因为有训练，基本可以纠正。

二、做好岗前和岗中培训

在保安招聘来后岗前培训很重要,如果有条件的话一定要独立培训，有些公司因为条件上的限制喜欢让老员工在岗中带,不过通过我多年的保安工作经验,这样的做法效果不大,因为老的保安往往不会说怎么教新员工如何做好,而是教

员工如何偷懒和如何应付领导,往往新来的员工在专业知识还没学到的情况下其他的已经很精通了。

在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度,当然也是有技巧的,如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了，感觉管理太严。

在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解物业管理并对物业行业前景看好,可以给他们举例说明，因为很多公司的高层领导都是从保安做起的，要对未来有信心。

对于岗中培训同时要加强,在每周都要定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等,要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。

三、严格执行管理制度

在正常管理中,一定要结合现场严格执行管理制度,最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言,做到公平公正，这样也能提高管理者的威信，保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容易冲动,情绪波动较大,但对道理也很清晰,接受新的事物较快,所以一个团队开始的管理很重要,做好管理预防工作,如果等到问题都出现了再去处理,那么要多付出很大的人力和物力,还未必能达到理想的效果。

四、巧用管理技巧

在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法,在生活中要真心关心我们的每位员工,有困难要马上解决，在工作中要严格要求每个员工。

打个比方，有一个员工违反了纪律，那么做为保安队长肯定要对违规人员做出处罚,那么这时候就要按两条路线走,给被处罚的员工处罚后就不能不处理了,要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识,并给其讲处罚的目的，当然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设，不是说对那一个人而言。

在部门会议上要进行宣布，要把事情拿出来进行分析，引起大家的注意,这样一个处罚才能起到应有的作用；另要加强逐级管理的制度，但在这个制度中最难实行的就是保安班长对保安员的监督,很多保安班长由于本身认识的问题即使在发现本班员工违反纪律也不进行处罚,并且还为其打掩护,感觉这样员工会感激他,会服从他,这样的想法是错误的,一个团队只有纪律严明，每个人才更便于管理,如果长久这样下去在真的遇到问题要进行解决的时候很容易出现员工集体辞职的现象发生。

我们为了做好逐级管理可以考虑在管理制度中做好连带责任处罚,比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象班长扣多少分，前提是违纪不是本班班长发现的，要不然又达不到效果。

五、重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视

管理处上下员工都要相互关心,在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通,这时候管理员要起到作用，要做好沟通,不能单靠保安主管,特别是女管理员、管理处主任也要定期不定期地与员工沟通，不要给员工高高在上的感觉,要重视他们,对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作,有时候加工资不是最好的办法,特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重,尤其是领导的认可。

六、让其生活感到充实

对于保安工作,做久了都会感觉到无聊,特别是下班后，如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散,这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。

加之处于结交朋友谈情说爱阶段。

那么在这样的关键时刻,除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的,比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣,既能统一管理又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。

七、要有好的薪酬体制

物业公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高,服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。

在当今的社会里,经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。

物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降,人员的素质就会提高，服务理念就会加强。

这个问题比较现实，但确实管用。

八、人员着重培养,选拔人才

除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队,才队伍。

能建设好保安。

因此，不管是什么样的物业管理公司,要加强保安队伍的建设,假如做到上述几点,那么,物业公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企业的经济效益与社会效益也就随之而来。

如何做好物业保安员的情绪管理工作1

如何做好物业保安员的情绪管理工作

情绪的产生来自于日常生活工作当中,它能促进或阻止工作记忆、推理操作和问题解决。

比如在心情好的状态下会觉得工作时思路开阔、思维敏捷、解决问题迅速;而心情低沉或郁闷时，会觉得思路阻塞、操作迟缓、无创造性可言。

在安全管理工作中影响保安员工作积极性的因素很多，也很复杂,但从系统论的角度来看对其有影响的因素不外两个方面:

外部环境和内部环境。

内部环境就是保安员自身因素,自我对工作积极性的调动,这些自身因素包括保安员的成就动机、自我效能、自我激励等;外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。

保安员作为安全工作的实施者，他们这个行业群体的特性决定了情绪管理在工作中的重要性。

主要表现在两个方面：

一是保安群体的年轻性。

作为一个年轻的群体,正处于对人生和社会的认知阶段,其情绪易波动，易受到自身和外界环境的影响,而这些影响会在保安员的情绪上表现出来，会不同程度地影响到工作。

二是工作的枯燥性。

安全管理是一项长抓不懈的工作，要求每个保安员必须有较强的责任心,长期从事此项工作的保安员会因为整个身心长期处于紧张状态得不到有效的放松而厌倦工作，从而产生消极怠工的情绪。

因此,及时引导保安员的情绪是安全管理过程中重要的环节之一,要有效调动保安员的情绪，提高工作积极性。

一、建立共同的目标

建立良好的社区治安环境,保安管理者和保安员应有同一个目标，那就是所管理的社区治安环境良好,业主安居乐业,创建“和谐社区”是一个为之共同努力、追求的目标。

有了这样一个目标,就可以对保安队伍成员产生强大的吸引力，从而增强队伍的凝聚力。

只有队伍的每个保安员在思想意识上高度统一、没有分歧，才能确保为目标而具体实施的措施从上至下得到贯彻落实，保证队伍内部个体力量与总体目标方向相同，避免“内耗”（即少数保安员混日子的现象），才能有效提高实现目标的效率性

二、给予保安员一定的自主权

首先，安排工作时让保安员了解社区的治安状况和工作重点以及出现问题的处理程序,即必须作好岗前的培训工作。

通常认为上级对下级布置任务时，上级只需说明工作岗位及要求,而下级一般必须遵照执行。

但如果保安员缺乏足够的岗前培训和对小区的基本了

解,他只能完全按照管理者的吩咐去做，掌握知识较慢,工作的积极性和主动性差,往往不敢也不愿越雷池一步。

工作过程中遇到的任何特例问题，他都要向管理者汇报，有可能贻误处理问题的最佳时机。

在工作执行过程中，遇到意外情况，让保安员提出解决方案。

管理级别高并不意味全能。

在某些问题上，有工作经验的保安员可能提出更加合理化的解决方案。

不同的管理级别只能代表不同范围团体的利益，不同的思考角度。

因此，让保安员提方案而由管理者审批是用保安员的工作经验弥补管理者的不足。

三、布置任务时明确要求

保安管理者经常会向队伍成员下达工作安排。

在安排时,尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。

如果一项工作涉及多人,还需明确各人的分工或者主要的负责人。

明确的要求可以避免保安员之间推诿责任,淡化了可能出现的管理矛盾。

并且在目标考核中明确要求,是考核的前提条件。

四、跟踪落实工作任务完成情况

任何“目标管理”都不会自动实现。

任务下发后,要经常询问保安员的执行情况、进度情况。

一方面,根据执行具体问题及时调整原任务中不合理的要求；另一方面,对于保安员已经完成的部分要给予肯定，并鼓励他们继续努力完成后续工作。

对于保安员在工作中遇到的问题和困难给予有力的帮助,要让保安员时刻感受到自己为之付出的工作，在上一级管理者心目中很重要，从而进一步激发保安员的工作热情。

五、肯定和赞扬保安员

肯定和赞扬作为一种低成本、高效率的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。

经常与保安员沟通,对他们做出的成绩、取得的成果提出肯定和表扬，不仅会激发保安员的工作热情，更能提高管理者和保安员的沟通指数。

管理学中著名的“三明治技巧”正是充分运用了肯定赞扬的效力来达到批评指正的目的。

六、为保安员创造学习氛围,提供学习机会

建立日常学习机制，提供保安员相互交流的机会,搭建技术、经验共享的平台,在保安队伍中创造出良好的学习氛围都是管理者应该做的。

因为,保安工作对保安员来讲是吃青春饭,在从事保安的过程中保安员不能从中学习更多的就业技能,对他们以后的人生来讲不能创造更多的就业机会，渴求学习知识改变命运是保安员流动量大的重要原因。

因此通过建立日常学习机制等方式,可以极大提高保安员工作的自主性和热情。

让保安员在工作中学习，又在学习中增强工作的热情。

七、虚心听取保安员的抱怨

应该经常注意保安员是否有不良表现。

这不仅仅影响到目标和任务能否达成,而且不良的思想、行为、情绪具有的传染力,很容易形成团队的不良风气，沉淀为团队的不良价值取向，积重难返。

看到有不良表现的保安员，应主动与其交流，注重事实。

而不是听取他人的评论,轻易断言，妄下结论。

遇到需要帮助的保安员，应帮助保安员解决困难;对于思想偏激的保安员，应帮助保安员了解事实真相，使其尽早恢复工作的热情。

八、展现人格魅力

保安员服从命令是因为管理者的权力。

那么管理者的权力基础又是什么呢?

权力显然来自更高组织裁定的合法权,但保证这一权力更重要的应是专家权和典范权。

要想使保安员心悦诚服地听从命令,管理者除了必须拥有广泛的专业知识，还必须拥有值得保安员尊敬的人格魅力。

自信负责的工作态度，高尚的道德操守，牺牲奉献的工作精神才是一个管理者的权力基础。

也只有拥有这样的人格魅力，保安员才会积极采取管理者所建议的行动步骤，才更有可能提升管理者的激励目的。

目前物业管理行业已经步入了靠品牌、靠服务去赢得市场的激烈竞争时代,物业管理企业是否重视服务细节和管理细节,已经到了决定企业成败的关键时刻，安全管理则更是容不得半点马虎,因为每一个环节的纰漏将导致整个防范系统的溃决,正所谓“针尖上打擂,拼的就是精细”，所以管理并不是一味的命令、教条的规章和无情的惩罚,而是真正的“以人为本”,注重诸如“情绪”等管理细节，才能提高物业管理企业保安的管理水平，实现创建“和谐社区、平安社区”的总体目标。