资源与运营管理0023.docx
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资源与运营管理0023
资源与运营管理-0023
单选题（共60题，共60分）
1.小张是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（）。
A确定招聘的人数和岗位
B选择招聘的方式
C考核应聘者
D发布招聘信息
参考答案：
C
2.在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。
A收入
B资产
C负债
D预算
参考答案：
A
3.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A同地面对面交流
B电子邮件
C即时信息
D数字传真
参考答案：
A
4.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
A单位
B项目
C混合
D总体
参考答案：
A
5.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。
A财务预算是财务管理的一个重要环节
B财务预算是编制企业总预算的依据之一
C预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式
D财务预算的先导是财务控制
参考答案：
D
6.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（）。
A危险性可划分为三个等级
B各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏
C“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
D对危险性等级进行划分意义不大
参考答案：
C
7.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A输入
B寻求结果
C运作过程
D输出
参考答案：
B
8.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。
A有效库存的原则是越多越好
B供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存
C非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
D有效库存和非有效库存的区别之一是：
是否能够为客户带来价值
参考答案：
D
9.关于反馈，说法不正确的是（）。
A反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C反馈是进行自我认知的一个有效途径
D反馈是对个人的一种人身攻击
参考答案：
D
10.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）。
A混合支出
B营业支出
C资本支出
D普通支出
参考答案：
B
11.企业预期未来要实现的报表是（）的结果。
A成本会计
B计划和预算会计
C管理会计
D财务账户
参考答案：
B
12.关于安全边际，说法正确的是（）。
A安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B安全边际只可以用绝对数表示
C安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
参考答案：
D
13.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ ）造成的预测差异。
A销售生产力
B业务级别的改变
C企业文化
D价格差别
参考答案：
B
14.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。
A消防法
B职业病防治法
C建筑法
D安全生产法
参考答案：
D
15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。
A特别重大
B较大
C一般
D重大
参考答案：
B
16.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（）。
A发生事故后，等高层领导指示后再采取行动
B个性化评估
C执行防范措施
D尽力避免事故的发生
参考答案：
A
17.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（ ）计划。
A需求跟随
B等产量
C控制需求
D控制资源
参考答案：
B
18.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。
A兼容性
B财务稳定性
C价格
D范围
参考答案：
B
19.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
A设备保全管理
B全面生产设备管理
C质量保全管理
D事务改进管理
参考答案：
B
20.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A工作描述
B人员规范
C任职资格
D业绩标准
参考答案：
A
21.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
A工作描述
B人员规范
C任职资格
D业绩标准
参考答案：
B
22.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ ）。
A人力资源部门的主管领导
B做统筹计划的高级经理
C做过该工作的人或者该部门的领导
D人力资源部门的薪酬专员
参考答案：
C
23.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。
A公司的办公区域安排
B健康和安全培训
C公司的规章制度
D其他员工的详细薪酬情况
参考答案：
D
24.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。
①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
A①②④⑤
B①③④⑤
C①②③④
D①②③④⑤
参考答案：
A
25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A凌驾于新员工之上
B为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
C不忽视看上去无关紧要的问题
D员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决
参考答案：
C
26.经营活动的现金流入结构比率等于（）。
A经营活动现金流入量/经营活动现金流出量
B经营活动现金流入量/现金流入量总额
C经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量
D经营活动现金流出量/经营活动现金流入量
参考答案：
B
27.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（）。
A亏损
B盈利
C不亏不盈
D无法判断
参考答案：
B
28.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。
这一思想是预算辅助手段中的（）。
A围绕关键性预测展开灵敏度分析
B对新生事物做出理性判断
C对重大变化做出理性判断
D只利用一种成本计算方法
参考答案：
A
29.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。
这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。
A提高绩效
B减少浪费
C改善质量
D缩减人员
参考答案：
C
30.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（）。
A求偿权
B检举建议权
C知情权
D紧急避险权
参考答案：
A
31.小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行（）的培训和教育。
A安全技术知识
B劳动防护方针、政策
C经验和事故教训
D安全规程
参考答案：
C
32.（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
A车间
B厂级
C工段及岗位
D专业性
参考答案：
C
33.对一个生产系统来说，资源是（）环节。
A输入
B输出
C转化过程
D交易过程
参考答案：
A
34.资源管理的流程不包括（）。
A计划
B分析
C组织
D控制
参考答案：
B
35.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20，000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000件。
那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。
A周期分析法
B趋势分析法
C季节性模式分析法
D随机事件分析法
参考答案：
B
36.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。
该企业的这种预测方法称为（）。
A德尔斐法
B统计需求分析法
C时间－序列分法析
D前导指数分析法
参考答案：
B
37.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C使得每个人的重要性都相同
D提高整个过程的趣味性
参考答案：
D
38.关于资源调度，说法正确的是（）。
A它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
参考答案：
D
39.在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。
A质量
B速度
C可靠度
D成本
参考答案：
D
40.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。
A组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C有的企业不存在内部客户
D竞争对手可以归类为组织的外部客户
参考答案：
B
41.不属于系统管理五要素的是（）。
A以客户为中心
B明确权责并进行记录
C监督与检测
D控制过程
参考答案：
A
42.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
A估计需要多少设备和设施
B估计需要多长时间
C确定计算成本的方法是什么
D确定每个人应承担的责任
参考答案：
D
43.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。
A项目计划和项目验收
B项目验收和项目分析
C项目计划和项目分析
D项目验收和撰写项目报告
参考答案：
D
44.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。
一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。
在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这种状况属于管理者经常遇到的（）。
A人的问题
B工作流程的问题
C人与工作流程的问题
D管理者本身的问题
参考答案：
A
45.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。
爱迪生这种决策的类型属于（）。
A反复试验型
B直觉型
C思考型
D常规型
参考答案：
A
46.根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
A公司换商标
B部门改名称
C部门合并
D公司破产
参考答案：
D
47.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（）。
A遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消
B即使表面很积极的人，也可能暗中反抗
C公开反抗这种形式管理者比较容易察觉
D消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息
参考答案：
A
48.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。
这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。
A对变革充满热情
B强制实施变革
C为每个关系人列出利益清单
D确定变革的最佳时间
参考答案：
C
49.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。
由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
A电话访谈
B问卷调查
C当面交谈
D观察
参考答案：
B
50.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C客户关系管理系统的优点在于成本低
D客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
参考答案：
C
51.6σ标准中的处理能力等于（）。
A容错范围/正态分布
B容错范围/过程中的自然偏差
C过程中的自然偏差/容错范围
D正态分布/容错范围
参考答案：
B
52.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。
A为项目列出各种可能的结果
B按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定
C对每一种结果发生的概率进行评定
D将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度
参考答案：
D
53.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。
A在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作
B工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上
C工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动
D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
参考答案：
D
54.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A长期问题
B短期问题
C琐碎问题
D次要问题
参考答案：
A
55.SMART原则中的S代表（）。
A明确的
B可测的
C可实现的
D相关的
参考答案：
A
56.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A水平思考
B直觉思考
C评估
D监测
参考答案：
C
57.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A伪装者
B追随者
C领导者
D反对者
参考答案：
B
58.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。
A提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
B控制全球食品服务业
C12月底前将次品率降低到3%
D计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
参考答案：
C
59.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A第一阶段：
审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B第二阶段：
对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C第四阶段：
实施创新活动
D第五阶段：
进行反思和总结
参考答案：
C
60.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A管理层无法作出必要的安排
B每个人都具有为客户服务的意识
C增加成本、损害财务状况
D不可能持续改进
参考答案：
B
案例选择题（共4题，共40分）
1.2001年之前，东阳公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。
并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。
但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。
采购流程总共只需要19个小时。
2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。
（1）.（ ）不会影响到公司供应管理方面的效率。
A采购系统的效率B供应商的结算速度C信息系统的处理效率D物料的价格水平
参考答案：
D
（2）.确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（ ）。
A第一阶段（提出采购申请）B第二阶段（拟定采购说明）C第三阶段（提供报价单）D第四阶段（提出订购单）
参考答案：
B
（3）.（ ）不属于该公司确定的订单中描述的内容。
A货物的数量B货物的报价C运输费用D交付期限
参考答案：
C
（4）.一般来说，企业的采购量是以（ ）为前提。
A顾客需求量B领导的个人主见C企业的利润D供应商的供货能力
参考答案：
A
（5）.该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（ ）。
A可以减少库存量B某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C可以比较准确地预测产品的需求量D发出订单的效率提高
参考答案：
B
1.资料一：
小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。
作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。
而后小刘分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。
但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：
方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。
她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。
但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。
部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
（1）.在面试中，有一些问题需要尽力避免，（ ）不属于面试时应避免的问题。
A努力倾听B一位主考官一天面试50位应聘者C说话随意D按自己的喜恶给出评价
参考答案：
A
（2）.小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（）的问题。
A镜像效应B太随意C行话过多D做出错误假设
参考答案：
D
（3）.根据资料二，方女士的离职原因不包括（）。
A团队成员的不配合B部门领导的不关心C方女士工作能力逊色D公司领导没有正确处理好新老员工的关系
参考答案：
C
（4）.方女士决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（）。
A公司聘用接替人员要花费一定费用B在新员工适应前会影响团队的生产效率C公司失去了一名能力出众的优秀员工D其他团队的绩效受到影响
参考答案：
D
（5）.优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。
A关系密切的团队B灵活的工作时间C丰富多彩的工作D培训和发展机会
参考答案：
B
1.湖南某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。
自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：
2000质量体系。
质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。
虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。
该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。
同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。
尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。
（1）.该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（）。
A品质优良的标准B产品特性C产品价格D客户需求
参考答案：
C
（2）.“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。
A只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖B顾客总是很挑剔的，无法得到满足C实际上并没有真正的市场名牌D消费者并不买名牌产品的账
参考答案：
A
（3）.“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（）为中心。
A供应链B领导C决策D客户
参考答案：
D
（4）.ISO9000：
2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。
A领导作用B降低成本、提高利润C管理的系统方法D互利的供应链关系
参考答案：
B
（5）.该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（）原则。
A以运营为中心B领导作用C全面参与D持续改进
参考答案：
D
1.在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。
项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。
由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。
该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。
小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。
而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。
小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。
本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。
小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。
小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。
（1）.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A
造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B
项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化
参考答案：
B
（2）.从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（）。
A项目目标太大，公司技术条件达不到B项目缺乏控制C项目组织运作能力太差D供应商的问题
参考答案：
D
（3）.项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。
该项目发生这种变化的原因是（）。
A顾
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