《银行青年文明号事迹材料》.docx

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《银行青年文明号事迹材料》

《银行青年文明号事迹材料》

一、加强日常教育，塑造优秀的人才

人才兴，则农行兴。

不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业所每位员工向自己提出的标准之一。

多年来，xx营业所的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业所加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。

他们朝气蓬勃，都有成才的愿望;同时，农行的发展也需要一大批有才能的青年。

欧阳智是～年调来xx营业所的一名小伙子，他一来便感受到了xx营业所人才济济的竞争氛围。

于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。

有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，不仅自己着急，连与他临柜的员工陈青也急得不得了。

陈青认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，近在8公里的家，一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，欧阳智的进步很快，现在是xx营业所的业务骨干。

陈方是xx营业所的坐班主任兼主管会计，由于他忙于经常加班加点工作及练业务，家住营业厅四楼上的他，也不多陪娇妻一会。

难怪有一回他的妻子向所里的同志打听：

“你们上班一天几小时。

”。

不过，令人欣慰的是，当他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次获得支行评选的“先进个人”称号。

xx营业所员工的素质就是在这样的“熔炉”中“炼”出来的。

在xx营业所工作的员工，可以说人人都是“岗位标兵”或复合型的“技术能手”，其中先后有3人获得省行授予的“青年岗位能手”称号。

从xx营业所出去的人员个个都是各单位里的业务骨干，xx营业所成了名符其实的人才培养基地。

二、讲求无私奉献，打造优秀团队

能否打造一支优秀的团队，“领头雁”是十分关键的。

xx营业所现任主任何青同志就是一个出色的“领头雁”。

何青同志是一位年轻的优秀干部，在营业所里处处率先垂范，为人师表。

他一年到头极少休星期天，不是靠在单位工作就是在外面公关业务。

他到调到xx营业所后，为了能在工作上有所建树，他曾3次推迟婚期，这不单让女友着急，年迈的双亲也三番五次地催促说：

“年龄也大了，又有合适的对象，到底你还等什么。

”，一向对双亲言听计从的他，此时总是以上班地点离家远，不方便为由推托。

在何青同志的带领下，xx营业所的员工形成了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面。

有一次，国营xx地区农场在下午差不多下班的时候从外地打了笔钱到帐上，农场的领导说：

这是一笔被拖欠已久的货款，农场工人也等着这笔款发工资，为了工人的生活和企业的信誉，要求第二天发到工人的帐户上。

这是一宗3000多户的代理业务，为了营得企业的信任，所主任何青得知这一信息后，不顾感冒头疼，亲自带员工，立即投入到工作中。

晚上，他们简单地吃点快餐充饥，继续争分夺秒地工作。

当数据录入完成时已是晚上12点多钟。

第二天，当工人们高高幸幸地领着工资回去时，农场领导不无感慨地说：

“农行的同志不愧是我们的‘铁哥们’。

”。

任务完成得好当然让人高兴，但其间表现出来的团队精神更是让人激动。

陈青的儿子才5岁，她本该下午6点钟到幼儿园去接儿子回家的，但忙于要作她把这事给忘了。

等幼儿园的老师不得已便把孩子送到单位门口时，她才想起她的对象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托别人去接孩子。

可接下来，问题又来了：

单位的工作还没干完，孩子该怎么办。

同事陈方说：

“不要紧，我让我老伴先接他上我家先”。

xx营业所就是这么一个团体：

各有各的家，单位也是一个家。

三、搞好创建活动，营造一流的信誉

没有信誉就没有一切。

讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是xx营业所开展创建活动的一个主题。

～年10月的一天，xx地区农场前卫队的一位小伙子拿着一张存单，急匆匆地赶来营业所要求办理密码挂失，然后取钱。

可营业人员一问，存单上的名字不是他本人的，而是他哥的，当营业人员向他解释说密码挂失非得本人来办理不可，小伙了急了，他说他哥患脑溢血，半身不遂，忘了密码，目前又急着要钱去买药。

本着为客户负责和维护农行的信誉着想，所主任何青各业务人员李敏带上《挂失申请书》跟着小伙了亲自登门服务，当这位患病的客户郑重地签下他的名字后，感激地握着xx地区所两位同志的手。

尽管是1000元的存单，但xx营业所的同志始终奉行的是“客户至上，信誉第一”的宗旨。

营业所还有一位姓蔡的客户，是位退休老工人，性格倔强。

有一次，她突然到营业所大骂说营业人员贪污了她的钱，一个劲地骂了许多不干净的话，任凭怎么你怎么劝阻和解释，她就不理，使一些不明～的客户误以为真，引起了非议。

员工只能忍辱负重询，经过会计副主管张莉再三劝阻，并深入了解，后来她说她儿子帮她拿400元钱来农行存，她儿了回去说钱存进农行了，但农行的人没给他存折，所以她认为农行的人贪了她的钱。

正好营业员吴华认识她儿了，就上门去了解情况，她儿子最终承认是他把他老妈的钱拿去赌了，而没去农行存，但又怕老妈责怪，所以撒了个谎。

蔡老太后来还到营业所向营业人员赔理道歉。

这件事情的～解决，不仅消除了不良影响，而且得到了广大客户和当地群众的好评。

四、搞好创建活动，创造一流的效益

创建“青年文明号”活动的落脚点在于提高经营效益。

几年来，xx营业所依托创建“青年文明号”活动，不断拓展客户，不断扩大市场份额，使办事处的经营效益稳步增长。

xx营业所的同志们时刻不忘自己是“青年文明号”的一员，大家利用集体的智慧，群策群力，攻下了一个又一个“黄金客户”。

xx营业所地处海南省国营xx地区农场场部，由于近两年来，国内天然胶价格持续上扬，各地收胶老板蜂拥而至。

有一次，营业员李敏听说有位上海刘姓老板，带一大笔钱来收胶，就上门去做工作，没想被人家“轰”了出来，人家怕是骗了，因为只有骗子和小偷经常紧盯别人的钱兜。

第二天，何青和李敏再次登门拜访，进一步表明身份，并给刘老板介绍xx营业所庞大的客群，以我们和客户的关系可于为他联系卖方客户提供便利。

片刻间，刘老板被我们火一般的热情和锲而不舍的精神感动了，仅过两天他就在xx营业所开了帐户，并在xx营业所认识了他第一批生意伙伴，此后生意来越红火，也与xx营业所结下了深厚的友谊，成为xx营业所一个忠实的“黄金客户”。

xx营业所是平凡的，营业所的7位员工是平凡的，不平凡的是在这5年的创建“青年文明号”的活动中，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。

第二篇：

银行青年文明号事迹银行青年文明号事迹

激情在这里燃烧

——记gg支行典型事迹

gg支行地处繁华的gg路，全行共有g名职工，，平均年龄g岁，拥有大专学历g人。

她们长期工作在一线，都是金融系统普通员工，她们用自已的真心、诚心、耐心，温暖着客户的心，用真诚的态度感动着新老客户。

没有豪言壮语，不尚空谈浮夸，凭着自已的人格力，

竭诚为客户服务，用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙乐章。

讲政治、讲政策、讲团结、讲大局；比工作、比进步、比业绩、比奉献是她们良好的工作氛围。

提前到岗，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄是她们的上柜前的基本要求。

热情、周到、准确、快捷是她们对外服务的基本要求。

星级服务、换位思考，努力站在客户的角度去想问题，经常揣摩客户心理，体现客户感受，了解客户需求，为客户提供“亲情服务”，是她们的服务模式。

“市民自已的银行”是商业银行的服务品牌，也是搞好优质服务的最佳定位，她们坚持把优质服务具体化和行动化，从点滴做起，从自我做起，把g行的温暖送到千家万户，以温馨的服务温暖储户的心。

gg支行地处繁华地段，周围人流量较多，现金业务量大，进出频繁；gg公司破损零币兑换业务量大；代发工资业务笔数大，所有这些事情都需要临柜工作人员付出大量的心血，做大量的解释工作。

面对这日复一日平凡而单调，繁杂且琐碎的工作，gg支行的柜员们凭着自己一股强烈的敬业精神，一颗干好本职工作，服务客户的工作责任心，在自己的岗位上兢兢业业，任劳任怨，力争做到让每一位客户满意。

ggg同志是gg支行的主任，从学校毕业后，她便在gg银行工作，由于家中没有老人帮忙照料，她是既要忙工作，又要顾家庭，但是她没有任何怨言，总是默默无闻地奉献着，尽力做到最好。

gg支行有一位大户，由于工作关系，经常要办理票汇，gg总是骑着自行车奔波在各专业银行，风雨无阻，尽量以最快的迅度为他办理。

那位大户感动地说：

“别人都说我脾气大，可你们让我成了没脾气。

”gg支行周边小商铺较多，为活化储蓄来源，进一步拓展吸收存款范围，gg经常利用休息时间到各家商铺宣传储蓄政策，介绍储蓄种类，无偿为个体业主清点零钱，兑换残币，手把手地教授他们识别假币的方法，她的笑脸留在了储户心中，一些素不相识的人纷纷慕名而来。

有个多年在gg支行附近买冰淇淋的王大爷提起gg更是赞不绝口，原来，王大爷积攒了许多零钱，到附近几家储蓄所都怕麻烦不给兑换整钱，当他来到gg支行咨询时，gg同志热情地接待了王大爷，得知情况后第二天便到王大爷家上门服务，经过几个小时的努力，终于将几袋零钱清点完毕兑换成整钱，当王大爷捧着崭新的百元人民币时，感动得不知说什么才好。

gg同志是gg支行的一名普通员工。

由于gg支行现金业务量大，时常有退长款现象。

有一次，一位个体户来gg支行存款8万元，当时错把一个壹佰元的把子当成伍拾元的递进柜台内。

gg认真清点后发现长款5000元，经反复认真清点后还是长款5000元，就按规定与存款人核数，这位储户十分肯定地说是8万元。

当gg告知实情后，那位个体户感动得不知说什么，当即抽出500元要感谢她，被gg婉言谢绝。

代发工资是一项令人头痛的业务，客户流量大，年龄大，取钱心态急切，处理不好便会与客户产生矛盾。

gg针对不同的服务对象，采取相应的服务措施，耐心细致地做好客户的解释工作，使每一位客户高兴而来，满意而归。

有一位住在附近经常来取工资的李大爷，gg同志通过交谈，得知李大爷有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主动承担了李大爷的代取工资业务，每月上门将李大爷的工资送到他的手上。

gg同志是gg支行的一名前台柜员，也是一名揽存能手，“我热爱我的工作”，她是这么说的，同时也用行动诠释着自己的诺言。

做好临柜服务工作之余，如何揽存也是gg时刻放在心上的一件事。

由于存款竞争的激烈，近年来该支行大户发展较慢，但积沙成塔，组织定期存款便成了孙玲揽存的主攻对象，原来的同事、同学，自家的亲戚等都成为她揽存的对象。

她不惜牺牲大量的休息时间，走亲串友，一次次地登门拜访。

有一次，在一位亲戚的介绍下，gg认识了一位开美容院的老板，当她第一次上门做工作时，这位客户对到商行存款不置可否，反而向gg提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，gg平常连妆也不化，更不用说做美容了，但gg同志还是答应一定到她的美容院来美容。

当她再次登门时，美容店的老板又提及此事，gg便委婉地说行内规定不得漂唇，但是她可以做其它的美容项目，于是花了700多元购买了一套美容产品。

这位老板看到gg如此爽快，为了公家的事可以私人掏钱购买产品，非常感动，过了两天，这位美容店的老板在gg支行存了50万元定期，并断断续续地把所有的存款都转到gg支行，共计90万元。

gg是gg支行的一位老大姐，也是gg支行的揽存主力，在

一次市行“存款活动月”中，为了完成50万元存款任务，她四处收集信息，终于打听到了过去的一位老朋友有一笔钱存在农行。

于是她到处联系这位朋友，却总联系不上。

为了抓住这笔存款，她每天下班后干脆就到朋友家门口去等，每天等到晚上十点多钟，也不见朋友的身影，直到一天邻居的大妈告诉她这位朋友在医院住院。

她听后急忙买上礼品赶到医院。

看到朋友躺在病

床上，gg并未提及存款的事，只是一心安慰她好好养病，早日康复。

接连几天她都到医院去看望这位朋友，朋友意识到她可能有什么事要帮忙，于是主动说：

“你对我这么好，有什么事你说吧，我一定帮忙。

”她便把想要这位朋友把钱存入商行的想法说了出来，朋友一听，二话没说，第二天便要家人将30万元的存单和身份证放心地交到她手里，并且把密码告诉了她，要她帮忙办理，这30万元存款最后从农行转到了我行。

今年夏天，一对在gg做生意的夫妻冒着盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地来到柜台前，神情焦虑地问能不能帮助兑换残损币。

说着将一包用报纸包裹着的残损钞票放在柜台上，当班柜员gg热情接待了夫妇俩。

当她打开报纸一看，原来这一包残损币共计1万元，是他们近几年做生意挣的准备修建新房的钱，由于保管不善，币面变脆，手一碰就脆断成碎片，有些钱卷已无法展开。

看着几年来辛苦挣来的钱几乎化为乌有，他俩一大早便赶到银行。

看着夫妻俩焦虑的神情和充满期待的目光，gg与同班柜员gg一边安慰夫妻俩，一边用整理、拼接、粘贴等方法细心地将钞票一张张地修补，经过4个多小时的努力，终于清理修复完毕，最后为其兑付了6450元人民币。

夫妻俩拿着兑换后的钱，感激不已，当场拿出钱要感谢她们，被她们婉言拒绝，她们说：

“这是我们应该做的，你们到gg支行来，便是对我们最大的信任。

”

gg是gg支行一名年轻员工，6年前，她带着对生活的憧憬，带着同龄人羡慕的眼光，走进了商业银行，成为一名金融系统的员工。

她始终坚持用火一样的热情，勤恳工作，踏实办事。

曾干过出纳、会计、事后监督等多项工作，无论在哪个岗位上，她都兢兢业业。

工作之余，她不忘提高自身的素质，通过自学，取得了大专学历，现在她正在加强学习，向她的本科目标迈进。

有人说，人的生命就像是一条河，不可能处处都是激流澎湃，更多的时候它是静静地流淌，不是吗。

爱岗敬业已成为她们神圣的职责，默默奉献已成为她们自觉的行动，她们就是这样，脚踏实地，专注于本职工作，以满腔热血热爱自己所从事的事业，把炽热的激情化作脚踏实地的具体行动，在自己挚爱的柜台前，为客户洒真情，为商行谱新曲。

第三篇：

银行青年文明号事迹激情在这里燃烧——记gg支行典型事迹gg支行地处繁华的gg路，全行共有g名职工，，平均年龄g岁，拥有大专学历g人。

她们长期工作在一线，都是金融系统普通员工，她们用自已的真心、诚心、耐心，温暖着客户的心，用真诚的态度感动着新老客户。

没有豪言壮语，不尚空谈浮夸，凭着自已的人格力，竭诚为客户服务，用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙乐章。

讲政治、讲政策、讲团结、讲大局；比工作、比进步、比业绩、比奉献是她们良好的工作氛围。

提前到岗，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄是她们的上柜前的基本要求。

热情、周到、准确、快捷是她们对外服务的基本要求。

星级服务、换位思考，努力站在客户的角度去想问题，经常揣摩客户心理，体现客户感受，了解客户需求，为客户提供“亲情服务”，是她们的服务模式。

“市民自已的银行”是商业银行的服务品牌，也是搞好优质服务的最佳定位，她们坚持把优质服务具体化和行动化，从点滴做起，从自我做起，把g行的温暖送到千家万户，以温馨的服务温暖储户的心。

gg支行地处繁华地段，周围人流量较多，现金业务量大，进出频繁；gg公司破损零币兑换业务量大；代发工资业务笔数大，所有这些事情都需要临柜工作人员付出大量的心血，做大量的解释工作。

面对这日复一日平凡而单调，繁杂且琐碎的工作，gg支行的柜员们凭着自己一股强烈的敬业精神，一颗干好本职工作，服务客户的工作责任心，在自己的岗位上兢兢业业，任劳任怨，力争做到让每一位客户满意。

ggg同志是gg支行的主任，从学校毕业后，她便在gg银行工作，由于家中没有老人帮忙照料，她是既要忙工作，又要顾家庭，但是她没有任何怨言，总是默默无闻地奉献着，尽力做到最好。

gg支行有一位大户，由于工作关系，经常要办理票汇，gg总是骑着自行车奔波在各专业银行，风雨无阻，尽量以最快的迅度为他办理。

那位大户感动地说：

“别人都说我脾气大，可你们让我成了没脾气。

”gg支行周边小商铺较多，为活化储蓄来源，进一步拓展吸收存款范围，gg经常利用休息时间到各家商铺宣传储蓄政策，介绍储蓄种类，无偿为个体业主清点零钱，兑换残币，手把手地教授他们识别假币的方法，她的笑脸留在了储户心中，一些素不相识的人纷纷慕名而来。

有个多年在gg支行附近买冰淇淋的王大爷提起gg更是赞不绝口，原来，王大爷积攒了许多零钱，到附近几家储蓄所都怕麻烦不给兑换整钱，当他来到gg支行咨询时，gg同志热情地接待了王大爷，得知情况后第二天便到王大爷家上门服务，经过几个小时的努力，终于将几袋零钱清点完毕兑换成整钱，当王大爷捧着崭新的百元人民币时，感动得不知说什么才好。

gg同志是gg支行的一名普通员工。

由于gg支行现金业务量大，时常有退长款现象。

有一次，一位个体户来gg支行存款8万元，当时错把一个壹佰元的把子当成伍拾元的递进柜台内。

gg认真清点后发现长款5000元，经反复认真清点后还是长款5000元，就按规定与存款人核数，这位储户十分肯定地说是8万元。

当gg告知实情后，那位个体户感动得不知说什么，当即抽出500元要感谢她，被gg婉言谢绝。

代发工资是一项令人头痛的业务，客户流量大，年龄大，取钱心态急切，处理不好便会与客户产生矛盾。

gg针对不同的服务对象，采取相应的服务措施，耐心细致地做好客户的解释工作，使每一位客户高兴而来，满意而归。

有一位住在附近经常来取工资的李大爷，gg同志通过交谈，得知李大爷有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主动承担了李大爷的代取工资业务，每月上门将李大爷的工资送到他的手上。

gg同志是gg支行的一名前台柜员，也是一名揽存能手，“我热爱我的工作”，她是这么说的，同时也用行动诠释着自己的诺言。

做好临柜服务工作之余，如何揽存也是gg时刻放在心上的一件事。

由于存款竞争的激烈，近年来该支行大户发展较慢，但积沙成塔，组织定期存款便成了孙玲揽存的主攻对象，原来的同事、同学，自家的亲戚等都成为她揽存的对象。

她不惜牺牲大量的休息时间，走亲串友，一次次地登门拜访。

有一次，在一位亲戚的介绍下，gg认识了一位开美容院的老板，当她第一次上门做工作时，这位客户对到商行存款不置可否，反而向gg提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，gg平常连妆也不化，更不用说做美容了，但gg同志还是答应一定到她的美容院来美容。

当她再次登门时，美容店的老板又提及此事，gg便委婉地说行内规定不得漂唇，但是她可以做其它的美容项目，于是花了700多元购买了一套美容产品。

这位老板看到gg如此爽快，为了公家的事可以私人掏钱购买产品，非常感动，过了两天，这位美容店的老板在gg支行存了50万元定期，并断断续续地把所有的存款都转到gg支行，共计90万元。

第四篇：

银行创建青年文明号事迹材料扬帆启航促发展

文明服务树品牌

——xxx支行营业部创建青年文明号事迹材料

xxx地处乐山市的边陲，距离乐山市区110公里路程，属于山区小县城，国家的乌蒙山区扶贫县，地方经济发展相对滞后，县城人口xx万人。

支行就位于这座美丽的小城之中，成立于xx年，属新建空白县域支行，现有员工12人，其中：

党、团员9人，是一支平均年龄28岁的年轻的战斗集体。

成立至今，在市、县团委的坚强领导下，积极发挥团支部的桥头堡作用，紧紧围绕“树品牌，快速稳定求发展”的主题，团结全行员工，奋勇争先，迎难而上，积极发展业务，拓展客户群体，全力以赴的奋战存款、贷款、中间业务收入；同时，严格强化内部管理，高度重视风险防范工作，促业务健康稳定发展。

截止xx年9月末，支行各项存款余额xxx亿元，比年初提高xxxx个百分点。

各项贷款余额xxx亿元，比年初提高xxx个百分点。

较年初净增贷款xxx亿元，各项指标考核和绩效工资收入均在各支行名列前茅。

三年来，这支年轻的团队用青春的犁耙耕耘着乐山边陲的这边热土，让工行的金融服务战车行驶在祖国山区扶贫县的发展大道上，使工行服务地方经济为己任的旗帜在乌蒙山区高高飘扬。

他们以此次“青年文明号”创建活动为契机，不断塑造优秀人才，打造优秀团队，营造一流的服务口碑，创造一流的经营效益，使青春的热血在每个岗位上焕发异样光彩共同为团队的辉煌谱写新的篇章。

一、统一全行思想，坚定发展信心

在工作中，支行营业部一直以“讲团结、讲效率、讲奉献”为核心价值观，以“责任立业，勇争第一”为目标，大力弘扬“爱岗敬业，无私奉献”的竞赛为理念，全面提升青年团员的素质，将团员的先锋模范作用发挥在各项具体的工作中。

面对人手不足、经验不足、业务不熟等困难和地方经济不景气，各大中小企业发展缓慢等现状，支行团支部开展“我是生力军，我们是突击队”、“创业艰难百战多”等主题教育活动，积极倡导全体青年员工，树立信心，克服畏难情绪。

二、多措并举，以服务地方经济为己任

如何快速的发展好支行业务，打开良好的开局新篇章，是全行面对的首要重大课题。

客户是支行业务发展的基石，支行营业部迅速明确了工作发展的重心，以拓展扩大支行的客户群体带动存款的增长，奋力提升县域客户占比快速抢占xxx域市场，加快支行发展步伐，提升客户对工行的认知度为目标，实施走出去、请进来的战略，“以代发工资为拓面抓手，依托优势产品，深入乡镇、社区，大力宣传，服务到家”的工作思路开展个人客户拓面，“以群式发展为主，对集中园区企业拓展，抓源头信息，深化政府职能部门的联系合作，营销关键帐户”的思路拓展法人客户，发扬只争朝夕的精神，不断奋勇向前，使每位青年员工奋勇争先，积极抢拼市场。

支行坚持金融服务三农，截止xx年9月末，支行农户贷款余额达到1.42亿元，同时在xx镇、xx乡、xx乡等乡镇设立了四个助农取款服务点，使乡镇客户足不出户就能享受到便捷

的金融服务。

通过不断的个人金融产品的宣传营销深入社区、乡镇，“沿街为市”重点拓展商户等有效手段，带动了5000多万元金融资产的增长，并积极与县工商局对接，成立了工银商友俱乐部xxx分部，有效地服务于地方个私业主的发展；支行积极参与了乌蒙山和小凉山片区金融扶贫开发银企对接，与4户地方小微企业建立合作关系，紧跟县域重点项目建设与生态农产品市场，投放小微企业贷款6800万元，有力助推了地方经济发展。

三、着力提升服务理念，树立优秀品牌形象

新支行新形象，用心为地方客户提供金融服务，是支行发展的重点，支行营业部多次研究部署提升服务的有效措施，依托团支部开展形式多样的活动，加强支行员工优质文明服务的观念，提高窗口服务水平，使工行的服务品牌形象在地方得到了客户的认同。

一是坚持每日晨训，以晨训为契机，让员工每日相互总结前一日的服务工作，不足之处立即改正，合力提升，加强员工的服务方意识。

二是开展微笑服务，以“练习微笑、微笑标识、微笑带人、三声服务、高效快捷、遵章守纪”为要求，为客户提供高效、热情的服务。

三是深入开展各类培训，大力开展岗位业务技能和服务礼仪的培训，提升服务水准和业务办理的时效性。

四是摸清客户需求，以调查问卷的形式，摸清服务中的不足和客户的需求，迅速改进，推进服务质量的提升。

五是开展评选活动，在每季度末开展服务明星评选活动，通过评选，评选感召周围的员工，使全体员工自觉行动，主动服务。

四、强化学习教育，加强内控管理

支行营业部始终注重“人才兴行”的战略要求，创造有利于优秀人才发挥才智的支行环境。

坚持思想道德教育，树立良好的职业道德。

加强员工对“三观、三不为”的学习，树立正确的人生观、价值观。

通过团组织不断地引导，加强青年员工的培训学习，使两名优秀青年走上了业务骨干的岗位，大部分青年员工积极向组织靠拢，两名成为入党积极分子。

在发展业务的同时，也始终坚持依法合规经营，高度重视内控管理工作。

通过周例会等形式及时传达学习内控文件，组织员工认真学习反洗钱、各项规章制度，提高员工的风险防范意识。

对业务运行中暴露出的问题，认真分析原因，立即整改落实，确保了业务发展无重大案件事故的发生。

五、注重团队建设，提升队伍凝聚力

支行营业部始终注重团队建设，深化团队管理工作，营造了一支政治思想强、业务技能精、工作作风硬、市场冲击有力的青春和谐团队。

一是积极倡导全体青年员工认真积极努力工作，投身于支行的业务发展建设中。

二是不断丰富员工的业余文化生活，开展多种多样的业余活动，如：

登上比赛、台球、兵乓球等体育比赛，奉献爱心、缅怀先烈等活动，促使员工在活动中不断提升自我。

三是建立团支部活动室，让员工有学习、生活的场所，并将每位员工的营销业绩公布上榜，形成一种比、帮、赶、超的相互促进发展的氛围。

一、基本概况

xx分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体