售后服务网点方案三篇.docx

售后服务网点方案三篇.docx

《售后服务网点方案三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务网点方案三篇.docx（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

售后服务网点方案三篇

售后服务网点方案三篇

技术效劳：

1、技术方案设计：

透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案;

2、施工技术指导：

工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;

3、带给询问：

在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问;

4、用户培训：

工程实施后，对用户进展使用培训。

售后效劳：

“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：

2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。

为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。

当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。

共性说明：

公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：

8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。

公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司严肃承诺：

太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给修理效劳。

以下是我公司详细的保修范围：

1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。

收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后效劳工作安排

（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进展;

（2）应急修理。

4、修理或维护效劳收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳：

（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏;

（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

（3）主要部件超过相应的保修期的;

（4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进展培训，详细安排如下：

时间：

工程验收合格后2日内;

地点：

详细地方需要贵方帮助安排;

对象：

设备治理人员、水电工及相关用户

资料：

（1）本太阳能热水器的运行原理及掌握过程;

（2）太阳能热水器各设备大体构造和工作原理;

（3）掌握系统的参数设置及操作;

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项;

（5）系统常见的故障及解决方法。

目标：

（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤;

（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏;

（3）使设备治理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进展修理。

　　售后效劳网点方案

建文软件产品培训：

我们将依据用户需要，对工程治理层的进度、本钱、选购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进展培训，切实供应工程治理的本钱掌握水平;对企业治理层的多工程治理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进展指导，切实提高企业的治理水平;对决策治理层进展决策治理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

建文软件工作流程定制：

依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

建文软件报表定制：

依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

建文软件二次开发：

依据用户的实际业务需要，对系统进展二次开发，实现用户的共性化功能要求，并进展相关培训。

建文软件产品补丁：

不定期公布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以依据需要选择适当补丁。

建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的治理供应依据维护依据。

建文软件系统恢复效劳，确保系统崩溃后能尽快恢复。

建文软件病毒去除和防范：

病毒预警效劳，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播时机。

建文软件供应系统维护报告。

建文软件帮助用户建立系统安全治理和系统使用治理制度。

建文软件为客户供应计算机系统的合理建议。

建文软件故障处理：

建文软件依据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

一级故障：

主要指产品在运行中消失系统瘫痪或效劳中断，导致产品的根本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：

主要指产品在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急，并可能导致产品的根本功能不能实现或全面退化。

三级故障：

主要指产品在运行中消失的直接影响效劳，导致系统性能或效劳局部退化的故障。

四级故障：

主要指产品在运行中消失的断续或间接地影响系统功能和效劳的故障。

建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间

售后效劳方式

建文软件电话支持：

我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

建文软件远程连接效劳：

技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮忙客户解决问题。

可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

建文软件现场效劳：

在客户授权的状况下，进入客户的软件治理系统，定期检查系统运行状况，猜测系统将来可能消失的问题;如需工程师现场了解推断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

建文软件定期访问：

系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期访问用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题准时做出响应。

建文软件应急解决方案：

公司设立技术支持领导小组，保证突发大事发生时，能够快速召集技术人员，马上制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决状况下，准时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。

效劳响应时间

我们将对用户供应全方位的售后效劳，并供应最正确的效劳响应时间。

建文软件电话支持：

技术支持与效劳时间为8:

3017:

00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）;在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

建文软件现场支持：

假如电话无法解决，我们派工程师到现场，详细响应时间为48小时以内。

建文软件效劳监视治理机制：

假如用户对我公司的技术效劳人员不满足，可反应到公司总部。

总部将另行安排技术效劳人员赴现场以圆满解决问题。

售后效劳期限

建文软件担保期：

建文软件对所担当合同中的全部软、硬系统有担保义务，在担保期内，全部软件的修理或替换均是免费的。

建文软件担保期后的效劳：

合同中的全部软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的效劳。

但在担保期之后的效劳，须收取肯定的维护本钱费。

我们的优势

建文软件全面的技术储藏：

系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素养。

我公司有着强大的技术实力和充分的人才资源，能为企业供应所需要的各种技术效劳。

建文软件效劳周到：

我们奉行“一切以客户为中心”的效劳理念，先进的治理制度和完善的效劳体系保证了我们能准时高效的供应效劳，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作供应有力保障。

建文软件阅历丰富：

我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的供应效劳，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

　　售后效劳网点方案

1.公司的售后效劳宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司效劳训练的效劳宗旨。

“客户的满足才是我们的胜利”是客户效劳部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后效劳满足度。

我们将为贵单位供应全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得快乐。

2.公司对于售后效劳的承诺

售后效劳的内容

依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后效劳内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所供应的效劳内容如下：

售前效劳：

1、特设置客户效劳专线：

免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：

对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。

令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。

最终由用户确认试运行期和终验完毕。

针对主要设备所进展特殊效劳

售后效劳：

我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪效劳。

我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后效劳。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。

免费保修完毕后，效劳用酌情收取。

2、免费供应显示系统应用软件的升级更新效劳。

3、对用户提出的修理和帮忙要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂修理的设备。

设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：

我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作状况进展电话或上门回访，详细内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水公平等。

巡检：

公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、效劳的满足程度，为进一步提高效劳水平和效劳质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的效劳。