英国伦敦城市行业协会国际培训师复习资料苏建文学员.docx
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英国伦敦城市行业协会国际培训师复习资料苏建文学员
国际培训师（8106）复习资料（初稿）
01确定学员学习需求
单元简介
单元旨在使考生能够组织学员进行一次“学习需求分析”。
在分析活动中，要求考生运用策划能力、诊断能力以及谈话与提问技巧。
确定适宜的学习机会，以满足前单元分析确定的学习需求。
考生应运用诊断能力，研究如何确定学员需求、确定满足其需求的学习机会。
实操能力要求
考生须达到以下实操技能要求：
1.1准备开一次诊断会,提供适当的资料和设施帮助每位学员确定其学习需求。
1.2向学员说明诊断会的目的以及将如何利用会议讨论的信息。
1.3让学员感到放松，鼓励学员提问和表达自己的观点。
1.4确认学员过去和现在所取得的学习成就。
1.5了解学员目前的学习需求和倾向性的学习方式。
1.6对所有的相关信息作分析，并确定主要的学习需求。
1.7填写记录并妥善保存。
知识要求
指导老师应保证考生具备上述实操能力，并掌握以下内容：
1.1准备开一次诊断会。
准备：
1、安排合适的谈话地点；2、配备适当的内部或外部的资料帮助学员确定学习需求，教材、教学大纲、学校简介。
1.2召开诊断会，确定学习、培训和发展需求；选择适当的交流方式；评估学员的能力、优缺点；衡量目前学员的能力、知识与应具备的能力、知识之间的差距。
1.3运用交谈和提问技巧。
技巧:
1、传递信息的速度；
2、语言水平；
3、不同的提问技巧—提问开放式、封闭式、试探式、假设式、引导式问题；
4、倾听技巧；
5、建设性反馈。
1.4运用交谈和提问技巧。
除1.3a外，
1、参考以前的学习记录和证书；
2、参考以前或现在的知识和工作经验。
1.5确定学习需求和所喜欢的学习方式。
需求和方式：
1、脱产或不脱产学习、集中学习或自学；
2、开放式或远程教学，课堂教学（说教式）、参与式教学；
3、学员自信心/期望。
1.6评价信息的实用性；分析工作任务或顾主的要求；评价学员个人能力；评价学员当前需求和未来的目标及相应的投入。
研究信息以帮助学员确定适宜的学习时间。
信息：
内部和外部的信息、课程简介、大纲、学校简介、个人简历。
确定本机构以外的提供教育／培训的其他资源。
来源：
当地的、外省的、远程的。
提供有关教学方面的信息。
信息：
1、报名条件；2、教程所需时间；3、模式（如：
全日、半日、晚间）；4、教程起始和结束时间；5、上课时间；6、教学方法；7、设备要求；8、考评方法。
估计教学资源的具体内容。
资源：
1、教学人员；2、每位学员所需的时间；3、学习资料和设备；4、教室和其他设施；5、考评方面的要求；6、学员的财务支持；7、教学专用设备；8、个人的特殊要求（如育儿设施）；9、特别治安的要求。
主要学习要求：
喜欢的教学活动，与学员共同策划这些活动及其他活动形式。
1.7填写记录、工作日志或其他记录、妥善保存。
确保符合个人资料符合规定和其他资料保存法规。
确定主管部门负责记录的保管，提出推荐意见。
保存：
妥善保存有多种方式，书面资料进档案柜，计算机资料进硬盘或软盘。
主管部门：
1、机构内的资料许可部门；2、其他指定的学校或咨询机构。
推荐：
1、令考生喜欢的其他教学活动、教学观念、方式、内容、时间和结构；
2、令考生喜欢的学习方式，学习模式；
3、个人的特殊要求。
保存：
保存方式有多种，书面资料进档案柜，计算机资料进光盘或软盘。
02制定教学计划与课程准备
单元简介
本单元要求考生编写一份教案，考生应确定学员数量，描述本课程的目的、目标、资料、资源和方法。
考生应掌握如何对教学做评价。
要求考生筛选、改编和准备教学资料。
实操能力要求
考生须达到以下实操技能要求：
2.1确定学员人数,阐明教学目的和目标。
2.2列出教学所需的资料和资源。
2.3筛选和确定现有的资料，这些资料应适用于目标小组，也符合教学目的和目标。
2.4改编不适用的资料。
2.5编制新的教学材料。
2.6对机构的资源按教学要求进行调配和安排。
2.7阐明所用的教学方法。
2.8描述如何进行教学评价。
知识要求
指导老师应保证考生具备上述实操能力，并掌握以下内容：
2.1确定学员人数，写出本课程的目的和目标。
小组：
1、学员的构成（年龄、背景、技能、经验）；2、目标学员组
目的和目标：
学习计划的目的和教学的目的之间的不同点，目的和目标的不同点，目的和目标的关系，目的和目标的特点。
2.2确定资料和资源。
资料：
1、书面的和出版的资料；2、视听资料；3、机构或考生自制的资料。
资源：
1、设备；2、人力；3、其他设施（如食宿供应）
2.3按教学目的和目标的要求，获得并分析最适合达到教学目的和目标的资料和资源。
资料：
1、书面的和出版的资料；2、视觉和视听资料；3、机构或考生自制的资料。
评价：
1、是否最符合学员的需求、能力、个人信仰；2、以前的学习经历和学习倾向。
2.4改编资料，以满足小组的要求和教学目的与目标的要求。
2.5为编制新资料配置资源。
资源：
1、人工书写的资料；2、文字处理或打印的资料；3、视听和视觉辅助手段。
2.6对机构的资源作调配并处理相关问题。
资源：
1、食宿供应；2、视听设备；3、机器；4、工具或其他硬件；5、计算机设备。
调配：
1、要考虑可行性；2、位置；3、特定的需求；4、技术支持。
2.7运用多种教学方法。
方法：
1、个别和集中的；2、启发式的；3、参与和非参与式的；4、讲座式的（说教的）。
2.8运用多种方法评价教学效果
方法：
1、口头反馈；2、各种书面评价（评价表）
评价：
1、内容是否符合目的和目标；
2、教学方式的效果；
3、教学资料的质量；
4、学习资料是否符合目的和目标；
5、改进建议。
03实施教学与培训
单元简介
本单元要求考生创造一种鼓励学习的气氛，考生应运用交流能力，去了解如何使学员感到宽松，并鼓励他们积极参与，考生还必须了解如何激发学员的学习积极性。
实操能力要求
考生须达到以下实操技能要求：
3.1选择一个符合职业安全卫生要求、光线充足的授课地点，同时还能最大限度地减少注意力分散和干扰。
3.1让学员感到受欢迎，感到很放松，鼓励他们提问和发表见解，使他们融于教学活动。
3.3鼓励学员表达自己的关点，发表评论，提出问题，参与讨论，积极倾听，与学员交流。
授课交流的方式、水平和速度应符合学员的人数、构成、需求、能力、个人信仰和喜好。
注意学员的无声交流。
3.4确定并最大限度地减少交流障碍。
3.5介绍本课程的目的和目标。
3.6按逻辑顺序传授信息。
3.7使用清晰准确的视觉辅助手段，提高教学效果。
3.8检查学员的理解，必要时调整教学计划。
3.9支持学员实际操作所学的技能。
3.10对学员的学习过程，目的和目标的达成情况以及取得的进步作反馈。
3.11最大限度地减少注意力分散和干扰。
3.12对教学内容做清晰准确的补充和归纳，以强化学习重点。
知识要求
指导老师应保证考生具备上述实操能力，并掌握以下内容：
3.1选择一处符合当地职业安全卫生法规要求的授课地点。
地点：
1、工作间；2、教室；3、实验室；4、培训室；5、工作场所；6、专用房间（如计算机室）。
3.1运用技巧使学员感到放松。
技巧：
1、安排座位和室内家俱；2、向每位学员致意；3、称呼其名（不带姓氏）；4、对每一位学员都投入时间和关注。
鼓励学员参与。
鼓励：
1、提问；2、向学员询问；3、直接与学员对话使其参与；3、鼓励学员坦诚地表达自己的见解、观点、愿望和信仰。
3.3鼓励学员表达自己的关点，发表评论，提出问题，参与讨论。
注意学员语言和非语言的交流，训练倾听能力，授课交流的方式、水平和速度应符合学员的人数、构成、需求、能力、个人信仰和喜好。
注意学员的无声交流。
掌握激发学员学习积极性的方法。
身体语言和非语言交流：
1、面部表情；2、手势；3、姿势；4、小组中的位置。
以适当的方式与学员交流：
1、了解学员的需求和能力；2、传授信息考虑到个人信仰；3、过去的学习经历和学习偏好。
适当的方式：
1、传递信息的速度；2、语言水平；3、使用的资料考虑到文化背景和个人信仰；4、选择最适合于学员个人和全组的教学方法；5、考虑到过去的学习经历。
如何激发学员积极性：
1、有效的指导/教学能力；2、充分准备和圆满完成；3、有效的沟通；4、目标现实可行；5、创造激励氛围；6、使学员精神振奋；7、激励措施；8、鼓励和鼓舞学员。
3.4确定并最大限度地减少交流障碍。
内在障碍：
1、自信心问题；2、对学习方法有抵触。
外在障碍：
1、对学习环境的适应性；2、干扰；3、混乱；4、噪音；5、视觉转移。
3.5介绍目的和目标，要明确量化，可运用02单元制定教学计划和课程准备单元中实操练习2.1的知识。
3.6按逻辑顺序传授信息。
传授：
1、正式或非正式的方式；2、鼓励师生双方互动。
信息：
一些实事、原理、观点。
逻辑顺序：
1、遵循教学目的和目标；2、适应和强化学习内容。
3.7有效运用视觉辅助手段。
视觉辅助手段：
1、投影；2、幻灯或其他硬件；3、购买的或机构、考生自制的胶片；4、活页板；5、图表；6、告示贴；7、模型；8、地图和其他视觉辅助手段。
3.8对小组成员提问，检查学员理解情况，针对学员的反应调整教学计划。
检查：
1、运用提问技巧，如启发式提问；2、请学员演示或重复所学内容。
调整教学：
1、作为对学员接受状况的反应；
2、作为对学员提问的反应；
3、检查学员理解情况后的反应。
3.9给学员的支持。
支持：
对学员正确重复等过程给予肯定，纠正错误，让学员自己操作。
3.10给学员以反馈。
反馈：
对小组和个人，以积极的态度作反馈，同时为以后的学习做准备。
3.11最大限度地减少注意力分散和干扰。
内在因素：
1、自信心问题；2、对教学方法有抵触；3、对学员来说教学过于复杂或过于简单。
外在因素：
1、对教学环境的适应；2、发表意见有阻力；3、混乱；4、噪音干扰；5、视觉干扰。
3.12对教学目的和目标的达成情况做小结，并对教学做讲评；教学中通过小组提问和互动，增加一些学习内容，进行补充和归纳。
技巧：
1、鼓励学员对某个问题深入探讨；2、运用语言或运用其他辅助手段或图示；3、用书面反馈；4、检查学员掌握情况后针对学员反应调整教学；5、对学员提问做出反应。
补充：
作为对学员提问的反应，用语言、书面或其他视觉辅助手段/图示。
归纳：
参照课程目的和目标，对教学做讲评。
提高小组学习效果
单元简介
本单元要求考生在授课中组织和实施小组练习或其他小组活动。
实操能力要求
考生须达到以下实操技能要求：
3.1d按照课程目的和目标以及学员的需求，组织小组练习和活动。
3.2d简要介绍如何进行小组练习，并说明练习规则。
3.3d提供必要的信息和指导，使学员能顺利完成练习或活动。
3.4d让学员感到放松，鼓励他们积极参与练习或活动。
3.5d介入和调整，并提供帮助，以提高学习效果。
3.6d以适合学员能力、个人信仰和喜好的方式、水平和速度与学员做交流。
3.7d召集全组开会，对学员的学习过程、进步和目的与目标达成情况做讲评（反馈）。
知识要求
指导老师应保证考生具备上述实操能力，并掌握以下内容：
3.1d组织小组练习，选择或自行设计练习或活动。
练习：
1、应符合课程目的与目标；2、并符合学员需求；3、是现实可行的。
3.2d清晰而准确地介绍小组练习或活动的注意事项。
3.3d清晰而准确地说明小组练习或活动应达到的目的。
说明：
1、哪些规则；2、多长时间；3、如何进行；4、每个人的角色。
3.4d鼓励参与。
鼓励：
1、确定一名小组发言人；2、分配角色；3、要求提问；4、询问学员；5、确定没有参与的学员并设法使他们参与。
3.5d介入和调整，并提供帮助，鼓励参与（如3.4d）。
介入：
1、检查小组对任务的理解；
2、检查小组的练习进行情况；
3、处理小组内无法解决的问题。
调整：
调整练习或活动，如果对学习没有作用，甚至妨碍了学习，可以安排以后再进行。
帮助：
1、提供器材如笔、纸、活页板或其他资源；
2、必要时采用一点物质激励的手段。
3.6d有效地交流。
有效的：
1、交流的速度、语言水平、资料等均考虑到学员的文化背景和个人信仰；
2、选择最适合于小组的练习或活动。
3.7d召集小组会议，请小组发言人做讲评（反馈），确认发言人代表了全组学员的意见；对练习或活动效果做总结；对小组反馈。
反馈：
1、小组练习或活动时各位学员表现如何；
2、对练习过程、目的和目标的达成情况做讲评；
3、请学员对教学提意见。
04学习成果考评
单元简介
本单元要求考生选定并实施一次考评,以了解每位学员取得的进步,除考试技巧外,考生还应收集各种考评记录，对学员的进步作讲评，给学员以反馈,并按规定做好记录。
实操能力要求
考生须达到以下实操技能要求：
4.1选择最符合学习目标或检查效果的考评方法。
4.2选择费用少，干扰少又保持考试公正性的考试方法。
4.3向学员简要说明考试要求。
4.4对一名学员进行考试。
4.5对考评打分，向该学员作建设性讲评。
4.6收集考评记录以及其他信息作为讲评依据，讲评针对学习目标和效果来进行。
4.7向学员简要说明讲评的目的和意义。
4.8让学员感到放松，将他们融入讲评活动，对自己的进步发表自己的见解。
4.9最大限度地减少注意力分散和干扰。
4.10以积极鼓励的态度对学员的进步作讲评。
4.11对学习需求，学习目标和效果的调整达成一致。
4.12填写考评记录，将记录交给相关主管部门妥善保存。
知识要求
指导老师应保证考生具备上述实操能力，并掌握以下内容：
4.1选择符合考评目标和考评效果的考评方法。
方法：
1、终结性考评：
判断学生最终学习成绩的考评。
2、形成性考评：
衡量学生的学习进步，以便向他们提供反馈意见，从而帮助他们提高学习成绩。
符合：
按考试目标和考试效果选择有效可靠的方法。
4.2选择费用少、时间少，能达到考评目标和效果的考评方法。
方法：
1、不干扰或影响工作现场的其他人；
2、注意个别学员的特殊要求，如语言、计算或文化背景。
4.3向学员简要说明考评的目的。
目的：
1、考评的目标和效果；
2、考评方法、时间、地点、考评持续时间、成绩公告；
3、征得考生对考试安排的认同。
4.4按规定的考评要求进行考评，对考评方法进行管理和实施。
考评：
1、测试（口头或笔头的）；2、现场观察；3、报告；3、向学员提问；4、练习或实操作业；5、论文。
4.5以达到考评目标和效果为出发点，对考评打分，所有的证据均应有效、可靠、充分、并反映当前的实际状况。
给予建设性的反馈。
反馈：
符合考试的目标和效果，积极地、简明地指出成功与不足。
有效：
内容与考试目标和效果相适宜。
可靠：
考生自己独立完成。
当前：
表明现有的能力。
充分：
符合所有的考评目标和效果。
4.6收集自上次讲评以来的考评记录和其他信息。
记录：
1、单科记录；2、观察记录（如：
实操练习）；3、检查单。
其他信息：
1、自上次讲评以来非正式考评的记录（如：
笔记）；
2、学员对于自己取得的进步的感想。
4.7向学员说明讲评的目的和意义。
简要说明：
1、为什么要讲评；2、参照学习目标和效果作讲评；3、讲评的有关信息会得到认真对待；4、设法征得学员对讲评活动的认同。
4.8鼓励学员。
鼓励：
1、座位安排注意不宜造成冲突；2、让学员感到宽松；3、请他们提问和参与；4、称呼学员名字（不加姓氏）；5、有启发式身体语言；6、运用各种提问技巧。
4.9最大限度地减少注意力分散和干扰。
内在因素：
1、自信心问题；2、对讲评有抵触；3、教学内容对学员能力来说太复杂或太简单。
外在因素：
1、对讲评环境的适应性；2、混乱；3、噪音；4、视觉转移。
4.10以积极的态度给予反馈。
积极的：
1、以建设性的方式；2、着重讲评成功与不足之处；3、以积极的态度提出批评意见。
4.11同意对学习目标和效果的调整，确定未来的学习目标和效果；讨论如何达到学习目标和效果；让学员发表对调整的意见；对未来的改进方案给予认同。
4.12填写记录、工作笔记和检查单，并提交有关部门保存。
保证将考评结果连同考生的其他记录一并转交其他部门妥善保存，记录保管应符合现行资料保存法规的要求。
05自我及课程评价
单元简介
考生应在授课的同时，收集有关自我评价的资料。
本单元要求考生整理所有的资料，确定未来的改进措施。
在进行自我评价和准备个人职业发展改进方案后，本单元要求考生确定自我发展需求。
（本单元可作为01章“确定学习需求”的起点）
实操能力要求
考生须达到以下实操技能要求：
5.1收集用于教学评价的信息。
5.2对所收集的信息做评审和评价。
5.3确定潜在的改进教学的机会。
5.4为下一步教学准备改进方案。
5.5实施改进方案。
5.6对信息做评价，确定个人自我发展的目标。
5.7起草一份达到目标的个人发展计划。
5.8确定各种可能影响个人发展计划的不利因素。
5.9向其他人咨询，征求主管，或其他领导对个人发展计划的意见。
5.10定期对个人发展计划做评审和修改。
知识要求
指导老师应保证考生具备上述实操能力，并掌握以下内容：
5.1收集信息并做评价：
以书面或口头询问和讨论等不同的方式对课程做评价，向学员询问并了解学员的想法；按02章准备教学方案实操能力2.4a中描述的方法对课程做评价。
收集数据资料的方法：
1、寻找事实证据（学习成绩、考评结果）；
2、进行判断；
3、听取他人意见。
收集反馈信息的方法：
1、用等级评分的检查表收集意见；
2、采用轮流讨论法；
3、滚雪球法；
4、在活页板上书写意见；
5、关键事件记录法；
6、用录象机记录课程进展情况；
7、专业人士旁听课程，制作互动模型。
5.2分析信息。
分析：
1、哪些信息是可用的；
2、有效的和可靠的。
了解反馈信息的背景：
1、谁提出的意见；
2、意见向谁提出的；
3、意见针对哪些教学阶段；
4、是谁收集反馈意见。
5.3确定改进方案，可针对教学目的和目标、食宿供应和其他物质源、视听和其他辅助手段、教学资料、教学方法和教学方式及与学员的交流和互动等方面。
5.4准备改进方案：
确定5.3a中的改进机会；与合适的人选讨论潜在的改进机会（如：
主管、同事）。
5.5在适当的时候实施改进方案，并指述5.4a的改进方案是如何实施的。
落实整改措施，教师必须：
1、坚持不懈；
2、相互沟通；
3、把握时机。
5.6对个人的和政策性的信息做评价，确定个人可达到的目标。
个人的：
1、来自员工的评价；2、来自学员的反馈和评价；3、来自同事的评价；4、来自反映前单元实操结果的自我评价；5、来自与指导老师共同做的评审。
政策性的：
较长时期内观念和政策的变化和趋势。
可达到的：
现实的、时间和费用都经济的短期目标，延长期目标的一部分，在收集信息的基础上，评价信息，把握机会。
了解当前社会用人需求和未来各方面的需求和期望。
5.7起草一份个人发展计划，按主次顺序列出个人发展目标，措施和时限。
5.8确定影响达到目标的障碍。
内在因素：
1、自信心问题；2、对主管、老板或其他领导有抵触；3、费用问题；4、时间问题。
外在因素：
1、是否有机会；2、距离的远近。
5.9向同事、指导老师、主管、老板或其他领导咨询，然后对自己的个人发展计划作调整。
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