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仪式礼仪综合规范

教学内容：

第一节典礼礼仪概述

第二节签约礼仪

第三节开业礼仪

第四节剪彩礼仪

第五节交接礼仪

第六节庆典礼仪

导语：

如果仅仅从字面上来理解，“礼仪”一词可以被理解为“礼节”和“典礼”。

而在人类社会初始阶段，“礼仪”一词刚浮现时，人们也确是这样运用。

由此可见，典礼在礼仪活动之中重要地位。

第一节典礼礼仪概述

一、典礼基本含义

典礼，普通是指人们在人际交往中，特别是在某些比较隆重、比较庄严、比较隆重、比较热烈正式场合里，为了激发出席者某种情感，或者为了引起注重，而郑重其事地参照合乎规范与惯例程序，按部就班地举办某种活动详细形式。

商务典礼是指人们在商务活动中，为了树立组织商务形象而举办隆重、庄严、隆重商务活动及其详细典礼形式，这些典礼往往是按照商定俗成程序来进行。

针对某项业务活动，举办一种热烈而隆重典礼，有什么重要功能和作用呢？

二、典礼重要功能

举办商务典礼可以表白组织对这项活动庄严而严肃态度，也可以借此扩大组织知名度，制造舆论，扩大影响，对提高组织形象具备重要作用。

（一）树立公司良好形象

表达商务人员对待自己交往对象特别是自己合伙对象诚心与诚意，表达进行商务合伙积极态度和关注之心

（二）提高公司知名度与美誉度

借机会引起社会各界对本单位注重，并加深社会公众对公司理解。

（三）培养员工自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感

三、典礼礼仪原则

（一）适度

（二）隆重

（三）节俭

四、礼宾顺序

在接待工作中，时常会遇到各方宾客在同一时间内到达同一地点状况。

此刻，对东道主而言，最棘手问题莫过于如何才干合情合理地在接待工作中排列宾客详细尊卑、先后顺序或位次。

对这一敏感问题倘若处置失当，不但会使自己接待工作功亏一篑，并且尚有也许引起接待对象误解，甚至得罪对方。

（一）礼宾顺序基本含义

礼宾顺序也称为礼宾序列，是指在接待来自不同国家、不同地区、不同团队、不同单位、不同部门、不同身份多方宾客时，按照商定俗成方式，对其尊卑、先后详细顺序和位次所进行排列。

（二）礼宾顺序基本排列方式

开会时候报顺序，怎么排序？

挂国旗，怎么排序？

1、按宾客身份与职务高低依次排列

正式活动普通都应采用这样方式进行礼宾顺序排列。

接待团队客人时，普通应当按照其领队详细职务高低进行排列。

2、按字母顺序排列

在涉外活动中，要根据拉丁字母先后顺序排列；在国内交往中，则应根据汉语拼音字母先后顺序排列。

它重要合用于大型会议接待活动。

国际会议，体育比赛按照字母顺序排列就是个惯例。

举个例子，中华人民共和国、意大利、日本、德国四方开会，你怎么排序，按照拉丁字母顺序排列，也就是说是中华人民共和国也许就会排在前面去了，由于中华人民共和国字母C，德国D也许排第二，日本和意大利也许就靠后了，一种J，一种I，是吧，那么联合国大会它怎么排序，它原则做法就是26个字母去排，可是开着开着，它有时候也出一种问题，出一什么问题？

字母要是Z国家就倒了大霉了，例如赞比亚，Zambia，永远是老末，不爽，因此联合国开会日后就想了一种变通办法，每次开会之前，26个字母里拽一种出来，抽哪个字母，哪个字母打头，没准今天主席一拽，拽了一种Z，第26个字母，人家赞比亚就排前面去了，南斯拉夫也许又排背面去了，由于它字母是Y，转了一圈它就排最后了，尚有一种问题，两国家名字第一种字母同样怎么办？

例如澳大利亚和奥地利，那看第二个字母，第二个同样怎么办，看第三，字母所有同样怎么办？

普通没有也许，最大也许是你把一种国家名字写了两次，可是实践中还真有，你还别笑，这世界之大，无奇不有，就是刚果共和国，事实上咱们懂得历史上浮现过两个刚果，咱们怎么办呢？

咱们标法话中文标法是括号把首都名字给它括一下，刚果金，首都金沙萨，刚果布，首都布拉柴维尔。

3、按姓氏顺序排列

当前咱们搞民主选举，例如工会选举当中差额选举，差额选举其实投票候选人名单排序有讲究，最原则做法是按照姓氏笔画，中文笔画排列，事实上如果你是差额十个人话，前一两个人当选概率极高，因此你要姓丁你革命就比较容易成功，你要姓傅，繁体那个傅字你也许就比较吃亏，你排最后，我票用完了，没你事，普通是排在前面，特别是中排前面人她容易成功，那怎么办？

像我这个李，我不前不后，我七画，我居中，有时候还偏后，因此排序咱们选举普通票就是按照中文笔画顺序排列，这就比较公平，

4、按代表团到达活动地点时间先后排列

俗称“先来后到”。

重要合用于普通活动和涉外场合。

5、按代表团构成日期先后排列

（正式通报决定参加活动详细时间迟早进行排列）

重要合用于招商会、展示会、博览会等大型商贸活动，以及上述几种排列方式不合用状况。

6、不排序

能不排就不排，不排不出错，你不会排，你弄巧成拙，你贻笑大方。

总来说，以商定俗成、参加活动各方都明白并承以为准。

五、迎送宾客

自古以来，中华人民共和国人就讲究“有朋自远方来，不亦乐乎”，在普通状况下，接待客人特别是远道而来客人时，迎来与送往是必不可少重要工作。

商务人员在从事迎送宾客详细工作时，在迎送规模、迎送规格、迎送时间、迎送地点、双方确认等至关重要方面需备加注意。

（一）迎送规模

当前，简化接待礼仪已是大势所趋、人心所向。

在负责从事接待工作时，对于迎来送往详细规模必要严格地加以控制。

普通状况下，接待内宾时不适当举办正式迎送典礼。

需要进行迎送活动，要力求少而精，既要注重实效，又要简朴、务实。

（二）迎送规格（接待规格）

1、接待规格

在迎送宾客、接待宾客时，依照主方主陪人员身份大体分为三种：

（1）高规格接待：

重要陪伴人员比重要宾客职位高接待。

（重要迎送活动）

如：

公司副总经理接待上级单位派来理解状况工作人员，或接待一位重要客户，而该客户职位但是是该公司部门经理。

高规格接待表白对被接待一方注重和和谐。

（2）对等接待：

重要陪伴人员与重要宾客职位相称接待。

（正式迎送活动）

这是最惯用接待规格。

（3）低规格接待：

重要陪伴人员比重要宾客职位低接待。

（寻常迎送活动）

这种接待规格惯用于基层单位，例如：

某部领导到下属公司视察，其公司最高领导职位也不会高于部领导，这就属于低规格接待。

*案例：

甲、乙二公司都是天地公司合伙单位。

一次，甲公司副总经理到天地公司商谈业务，天地公司陈总经理为了表达和谐和注重，出面接待，并全程陪伴。

不久，乙公司也派了一位副总经理来天地公司，陈总经理工作太忙，就让赵副总经理出面接待，乙公司已经懂得上次是陈总经理接待甲公司，非常不高兴，以为天地公司对她们不尊重，没有诚意，本来想商谈项目就先不谈了。

拟定接待规格一定要考虑到多方面因素，并不是规格越高就越好。

高规格接待固然能体现出注重和和谐，但它会占用主陪人大量时间，经常使用会影响主陪人正常工作。

低规格接待有时是由于单位级别导致，有时是另有因素，用得不好会影响与对方关系；对等接待是最惯用接待方式。

2、接待规格拟定

一方面要理解客人身份，据此拟定由谁来出面接待最适当。

此外，影响到接待规格因素尚有如下几点：

（1）对方与我方关系。

当对方来访事关重大或我方非常但愿发展与对方关系时，往往以高规格接待。

（2）某些突然变化会影响到既定接待规格。

如上司生病或暂时出差，只能让她人代替，遇到此类状况，必要向客人解释清晰，并向客人道歉。

（3）对此前接待过客人，接待规格最佳参照上一次原则。

（三）迎送时间

欲使迎送活动顺利进行，对迎送详细时间千万不要马虎大意。

1、迎送时间应当双方协商。

拟定迎送详细时间时，须由宾主双方共同商量，要两厢情愿。

2、迎送时间应当留有余地。

在迎送宾客时，主方人员均应提前到场，以免迎送活动被耽误。

活动结束后，主方人员则应最后拜别，以防有急事需要办理。

（四）迎送地点

迎送宾客详细地点大体上分为三种状况：

1、宾客到达机场、港口、车站。

适合于正式、重要迎送活动。

2、宾客暂时下榻地点。

在迎送重要宾客特别是来自异地宾客时，可采用这种办法。

3、主方办公地点。

重要适合于迎送本地客人。

（五）双方确认

迎送宾客详细时间、地点一经正式拟定，就应正式告之宾客。

除此之外，为了保证万无一失，主方还应在迎送活动举办之前，与宾客再次进行确认。

1、再次确认迎送活动详细时间、地点。

这样可以防止迎送时间和地点被误解或被遗忘。

2、采用恰当方式便于宾主双方在迎送现场确认彼此身份。

例如：

主方人员佩带身份卡、悬挂迎送横幅或使用专用标牌。

第二节签约礼仪

商务谈判是最常用商务活动之一，谈判成果就是双方通过磋商、让步，最后达到合同。

普通来讲，凡是比较重要、规模较大商务洽谈，在合同达到后，都应举办签字典礼，以便对谈判成果加以确认。

一、签字典礼准备工作

签字典礼准备工作，指是作为东道主为签字典礼所做准备工作。

普通应从如下四个方面着手：

（一）拟定参加人员

参加签字典礼人员，基本上应是双方参加会谈全体人员。

如果其中一方规定某些未参加谈判人员出席签字典礼，应事先征求对方意见，获得对方批准。

普通礼貌做法是，出席签字典礼双方人数大体相等。

有时为表达对本次商务谈判注重或对谈判成果庆祝，双方更高一级领导人也可出面参加签字典礼，级别普通也是对等。

（二）规范参加人员服饰

（三）准备好合同文本

谈判结束后，双方应组织专业人员按谈判达到合同做好文本定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印或单位公章等。

作为东道主，应为文本准备工作提供精确、周到迅速、精美以便条件和服务。

（四）布置好签字场合

1、签字场合选取：

签字典礼举办场合，普通视参加签字典礼人员规格、人数多少及合同中商务内容重要限度等因素来拟定。

多数是选取在客人所住宾馆、饭店，或东道主会客厅、洽谈室作为签字典礼场合。

有时为了扩大影响，也可商定在某个新闻发布中心或知名会议、会客场合举办。

无论选取在什么场合举办，都应获得对方批准，否则就是失礼行为。

2、签字场地布置：

各国安排签字典礼不尽相似。

国内举办签字典礼，普通在签字厅内设立一张长方桌，作为签字桌。

桌面上盖着深绿色台呢，桌后放两把椅子，供双方签字人入席就座。

东道主席在左边，客商席在右边。

桌子上安放着此后各自保存文献，文本前分别放置签字用文具。

签字桌中间摆有一旗架，同外商签字时旗架上面分别挂双方国旗。

（如图所示）

3、座次安排

12

⑦⑧

⑤⑥

③④

1、客方签字人席位

2、主方签字人席位

3、客方国旗

4、主方国旗

5、参加签字人员

1、签字桌5、客方助签人

2、双方国旗6、主方助签人

3、客方签字人7、客方参加签字典礼人员

4、主方签字人8、主方参加签字典礼人员

⑥⑦1、客方签字人席位6、客方国旗

①②2、主方签字人席位7、主方国旗

3、签字桌

4、5、参加签字典礼人员席位

④⑤

★多边合同订立：

摆放一张签字桌和一张签字椅，按照一定礼宾顺序让各方主签人员轮流上去订立。

二、签字典礼正式程序

守时：

要有很强时间观念。

案例：

签约

中华人民共和国一家拥有6000职工大型国有公司，为了避免濒临破产局面，想寻找一家资金雄厚日本公司做合伙伙伴。

通过多方努力，这家公司终于找到了“意中人”——一家具备国际声望日本大公司。

通过双方长时间讨价还价谈判，终于可以草签合约了，全厂职工为之欢欣鼓舞。

本觉得大功告成了中方人员，没想到在第二天签字典礼中，公司领导到达签字地点时间比双方正式商定期间晚了10分钟。

待她们走进签字大厅时，只见日方人员早已衣冠楚楚地排成一行，正在恭候她们到来。

中方领导请日本人坐上签字台，日方全体人员却整整洁齐、规规矩矩地向她们鞠了一种大躬，随后集体退出了签字厅。

中方领导莫名其妙，由于迟到10分钟对她们来讲实在不算什么。

事后日本一方递交给中方一份正式信函，其中写道：

“咱们决不会为自己寻找一种没有任何时间观念生意伙伴。

不遵守商定人，永远不值得信赖。

”

1、签字典礼正式开始：

双方出席签字典礼人员步入签字厅后，签字人入座，其她人员分宾、主各一方，按身份高低顺序排列于各签字人座位后，双方身份最高者站立中央，双方助签人员应分别站在各自签字人外侧。

2、正式订立合同文本：

签字典礼开始后，双方助签人员在本国或本单位保存文本上签毕后，由助签人员互相传递、互换合同文本，签字人再在对方保存合同文本上签字。

（轮换制）

3、由双方签字人郑重地互相互换合同文本，并互相握手致意。

其她参加签字典礼人员应鼓掌祝贺。

4、共饮香槟互相道贺：

合同文本互换完毕，双方人员握手致意后，服务人员用托盘端上香槟酒，供宾主双方全体出席签字典礼人员举杯庆祝。

普通双方出席签字典礼最高领导人及签字人和主谈人员互相碰杯即可，喝酒也只是象征性地表达一下礼仪，不能狂饮失态。

签字典礼结束后应让双方最高领导及宾客先退场，然后东道主再退场。

以上简介是商务洽谈中签字典礼普通礼仪规定，在实际运作中，会有各种详细做法，在不同地区其做法不尽相似，因而要因地制宜，不要生搬硬套。

第三节开业礼仪

开业典礼，普通来说是当代商业活动中，各类公司、商场在成立或开张时，通过精心策划，按照一定程序专门举办一种庆祝典礼。

举办开业典礼有助于塑造出本单位良好形象，提高自己知名度与美誉度；也有助于扩大本单位社会影响，吸引社会各界注重与关怀；它有助于让支持过自己社会各界与自己一同分享成功喜悦，为日后进一步合伙奠定良好基本；有助于增强本单位全体员工自豪感与责任心，从而为自己创造出一种良好开端，增强组织凝聚力。

一、开业典礼常用形式

（一）揭幕典礼

（二）开工典礼

（三）奠基典礼

（四）破土典礼

（五）竣工典礼

（六）下水典礼

（七）通车典礼

（八）通航典礼（首航典礼）

二、开业典礼筹办工作

开业典礼尽管进行时间极其短暂，但要营造浮现场热烈氛围，获得一定效果，需要下功夫做好准备工作。

详细而论，筹办开业典礼时，对于舆论宣传、宾客约请、场地布置、接待服务、礼物馈赠等五个方面工作，需要事先做好认真安排。

（一）做好舆论宣传：

要运用传播媒介，广泛张贴告示，以引起公众注意。

这种广告内容普通应涉及：

开业典礼举办日期和地点，公司经营特色，开业时对顾客馈赠和优待，购物折扣、顾客光暂时应乘坐车次、路线等。

应把广告设计得美观大方有特色，由于这也是公司形象一种方面。

（二）做好宾客邀请工作：

应在恰当范畴内发送请柬。

开业典礼与否成功，在很大限度上与参加典礼重要宾客身份、职能部门范畴和参加典礼人数有直接关系。

因而，在开业典礼准备工作中，邀请上级领导、知名人士、各职能部门负责人或代表一事是非常重要。

还应多方邀请兄弟公司和关系密切团队、事业单位、个人及新闻媒介方面人士等参加。

请柬要精美大方，其形状和大小要依照请柬内容来决定。

其书写内容一面，须选用白色或象牙色。

双折请柬封面颜色可以不限，普通惯用红、白、蓝色。

请柬格式如下：

XX先生：

兹定于X月X日（星期X）上午X时，在XX处举办XXX开业典礼。

敬请

光临

XXX敬启

写好请柬放入信封内，须提前几天邮寄给关于单位和个人。

重要人物请柬最佳直接派人送去。

（三）布置现场环境

（四）做好接待服务工作

（五）做好礼物馈赠工作

三、开业典礼重要程序

开业典礼所用时间不长，但事关重大，因此对活动程序及人员规定都很严格。

开业典礼程序普通都按照商定俗成形式进行。

典礼效果如何，重要由程序来决定，因而制定程序要符合有关礼仪规定，普通来说由如下七个方面构成：

（一）宣布典礼开始

典礼正式开始前，为了增强氛围，可奏乐或播放节奏明高兴曲。

主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，奏国歌，然后主持人宣读重要嘉宾名单。

（二）奏国歌

（三）致词

1、致贺词：

可安排上级领导和宾客代表在会上致贺词，重要表达对开业单位祝贺。

贺词由谁来讲事先要定好，以免当众推来推去，或表达不清、辞不达意。

对外来贺电、贺信等不必一一宣读，但对其签名单位或个人应予以发布。

2、致答词：

由本单位负责人致答词，向宾客及祝贺单位表达感谢，并简要简介本公司经营特色和经营目的等。

（四）进行揭幕、剪彩、奠基等详细典礼

（五）参观等后续活动

宣布开业典礼完毕后，主人即可引导宾客到公司内参观，边陪伴参观，边简介本公司重要设施、特色商品、经营打算并征询意见等，以融洽与同行及宾客关系。

也可将宾客请到会客室进行简短座谈，或请宾客在留言簿上签字，合影留念。

上述过程可以依照详细状况来定夺，不必样样照搬去做。

总之，成功开业典礼标志是内容紧凑、典礼简洁、喜庆效果好。

第四节剪彩礼仪

在形式各异开业形式中，剪彩是一项重要程序，在不少时候，它也被单独分离出来，成为人们所说剪彩典礼。

一、剪彩典礼准备工作

（一）剪彩物件准备

1、红（彩）色缎带、绸带

2、新剪刀

3、白色纱手套

4、托盘

5、红色地毯

6、纪念品：

馈赠纪念礼物应依照详细状况做出恰当表达。

（二）剪彩人员拟定

1、主持人：

外表端庄、口齿清晰、反映敏捷、大局观强。

案例：

下台剪彩

某大公司举办新项目开工剪彩典礼，请来了张市长和本地各界名流嘉宾参加，请她们坐在主席台上。

典礼开始时，主持人宣布：

“请张市长下台剪彩！

”却见张市长端坐没动，主持人很奇怪，重复一遍：

“请张市长下台剪彩！

”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。

主持人又宣布一遍：

“请张市长下台剪彩！

”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。

2、剪彩者

3、助剪者（礼仪小姐：

仪容姣好，仪态端庄，有一定文化素养和气质）

二、剪彩典礼重要程序

（一）邀请宾客就位

（二）宣布典礼正式开始

（三）奏国歌

（四）宾主发言：

短小精悍、言简意赅

（五）进行剪彩：

1、主持人宣布开始

2、礼仪小姐登场

3、剪彩者登台

4、正式剪彩

5、向主人道喜

6、退场：

剪彩者先退，礼仪小姐后退。

（六）后续活动：

剪彩结束后，主办单位可安排某些文艺、参观、联谊、座谈、签名、题词、就餐等后续活动。

总之，剪彩典礼宜紧凑，忌拖沓，所耗时间越短越好，短则一刻钟，长但是一小时。

第五节交接礼仪

一、交接典礼准备工作

（一）宾客邀请

1、施工、安装单位关于人员

2、接受单位关于人员

3、上级主管部门关于人员

4、本地政府关于人员

5、行业组织、社会团队关于人员

6、各界知名人士

7、新闻界人士

8、协作单位关于人员

（二）交接典礼会场选取与布置

二、交接典礼重要程序

（一）宣布典礼开始

（二）奏国歌

（三）进行交接

（四）各方代表发言

（五）宣布结束

三、参加典礼人员礼仪

（一）东道主应注意重要问题

1、注意仪表整洁

2、注意保持仪表

3、注意待人和谐

（二）宾客应注重重要问题

1、致以祝贺

2、略备贺礼

3、预备贺词

4、准点到场

第六节庆典礼仪

一、庆典典礼准备工作

（一）拟定出席人员名单

1、上级领导

2、社会名流

3、大众传媒

4、合伙伙伴

5、社区关系

6、单位员工

（二）安排宾客接待工作

（三）布置举办庆祝典礼现场

1、地点选取

2、环境美化

3、场地大小

4、音响调试

二、庆典典礼重要程序

时间宜短不适当长，程序宜少不适当多。

1、宣布庆典正式开始

2、本单位重要负责人致辞

3、嘉宾发言

4、文艺表演

5、宾客参观

三、东道主应注意重要问题

1、仪容整洁

2、服饰规范

3、遵守时间

4、表情庄严

5、态度和谐

6、行为自律

7、发言简短