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销售技巧销售的七个技巧
销售的七个技巧---------销售培训讲稿
很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：
有没有专业销售技巧？
什么是专业销售技巧？
其实，销售工作不但有技巧，而且它在销售中起着举足轻重的作用，一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。
请大家讲一讲销售员的工作内容有哪些？
一个专业的销售员主要有三项工作：
甄选潜在客户---拜访客户----维护保持与老客户的良好关系
如何甄选潜在客户，在这里就不再赘述，闲言少叙书归正传，现在我们共同来探讨七个销售技巧。
一、建立联系
1.问候客户
初次拜访客户，见到客户后当然要问候客户，如“张先生你好”、“早晨好”、“下午好”等，但要记住，这种问候应该来自你的内心，应该很自然地流露出你对客户的真心问候，而并不只是几个简单的字。
2.自我介绍
问候客户以后要做自我介绍。
自我介绍非常重要，并且有严格的步骤。
按这六个步骤去做，有助于打消客户的疑虑。
（1）介绍自己的全名：
从客户信任程度的角度讲，全名比起简单介绍姓氏可信度更高，因为客户对你的了解越多，他对你的信任也越深。
（2）介绍自己的公司
（3）介绍自己的职责
（4）与客户握手：
有了介绍和目光交流之后，一定要和客户握手，拉近与客户之间的距离。
握手时一定要显示出热情，要实实在在地握住客户的手，并稍微用一些力，以表示你的坦诚、热情和信心。
（5）交换名片：
不要小看这个步骤，它能反应出专业销售员和一般销售员的差别。
专业的销售员有个共同的特征，就是他们的名片永远都放在一个固定的地方——可能就放在左边的口袋里——他拿出的永远是自己的名片，而且这个名片拿出来之后上面的文字一定是面对着客户的；而在收到客户的名片后，他会把它放到另外一个口袋。
在任何时候遇到客户，这一举动都非常简练而专业。
我们都知道，以前在交换名片的时候，要用双手递上。
实际上这并不重要，最重要的是你要方便客户，拿出名片之后内容应正对着客户。
避免恭恭敬敬地双手递过名片之后，客户还要把名片翻过来才能看到。
这是一个非常尴尬的动作，应该时刻注意。
（6）介绍同事：
最后一个小技巧，就是要介绍一下同事。
如果有同事和你一起去拜访客户，一定要向客户简单介绍这位同事。
原因很简单——如果客户在与你沟通的过程中，旁边坐着一个陌生人，那么他的感觉会非常不舒服，或者会给客户造成很大的心理压力，所以介绍同伴也是你在拜访客户的时候需要做的一件事情。
3.进一步发展与客户的关系
自我介绍之后，接下来要做的事情并不是销售，在这个时候销售是不可能成功的，因为客户还没有对你产生最起码的兴趣，或者对你的信任还不够，所以这个时候首先要进一步发展你与客户之间的关系，使客户对你的信任有所增加，这样才有可能进入到销售环节。
例如通过观察迅速找到一些你与客户共同的经历（同学、同乡，或者共同去过某一个地方），找到一个话题，拉近与客户的关系。
如果实在没有找到这样的事情，就要试着寻找一切可能与客户产生友谊的联系。
例如浏览客户墙上的画或者观察桌上的照片，其目的就是要找到一个共同的经历，拉近你和客户之间的关系。
只有与客户之间有了一定的信任以后，才有可能转入到销售对话。
如果客户还没有对你产生兴趣，千万不要谈论销售，一定要找出某种轻松愉快的话题，建立融洽的氛围，然后才可以进入到销售谈判。
4.初次销售拜访要注意哪些问题
在初次销售拜访中，要注意以下八个问题：
（1）营造良好气氛
营造一个良好的氛围，这点非常重要。
任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。
很多销售员见到客户以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如：
“哎呀你看天气太热了，满身大汗”——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉快的话题。
【案例】
小李是一位以轻松、幽默见长的销售员。
一次在去见客户的途中，天下起雨来，小李被淋了个落汤鸡，于是他想改变拜访日期，但想到约见这个客户十分不易，最后他还是准时来到了客户的写字楼。
见到客户后，小李的第一句话就是“今天真凉快啊”！
刹那间气氛变得轻松愉快了许多。
（2）显示积极的态度
第二点，要显示出一个销售员的积极的态度。
实际上，客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，销售员一定要表现出积极的态度。
（3）抓住客户的兴趣和注意力
一定要抓住客户的兴趣和注意力！
尤其是竞争日益激烈的今天，每一位客户都非常繁忙，一旦对你的话题没有兴趣，他就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感，所以一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。
你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。
（4）进行对话性质的拜访
设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性质，其目的是要让客户多说。
很多销售员，见到客户以后就不厌其烦地说，在他描述产品之后客户却总结了两个字“不要”，这是非常不专业的表现。
如果客户不说话，怎么办呢？
可以用提问的方法引导客户去说，使之成为对话性质的拜访。
（5）主动控制谈话的方向
作为一个销售员，在和客户交谈的时候，一定要主动控制谈话的方向。
因为拜访客户是销售员的工作，必须精心控制谈话的方向，使谈话朝着对销售有利的方向发展。
千万不要让客户左右谈话的方向，无意间把话题带入一个对销售很不利的方向。
如果谈话时客户引导你转入“公司控制费用”、“公司正在裁员”等话题，就对你的销售非常不利，因此要时刻控制谈话的方向。
（6）保持相同的谈话方式
第六点需要注意的是时时刻刻保持相同的谈话方式。
这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话，销售员本人也会感觉到舒服。
比如说语速，有的客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到舒服。
我们可能都有过这样的经历：
与一位说话速度非常慢的人对话时，感觉很苦恼而且不舒服，从而失去耐心，想尽快结束这场谈话。
因此，要保持和客户相同的谈话速度，同时也要注意客户音量的大小，同客户的音量要尽可能相当，这样会更加有利于沟通。
（7）有礼貌
礼貌会赢得客户的好感，进而把这种好感转变成对你的信任。
作为销售员，要把礼貌体现在实际行动中，化成客户能够看到的行为。
例如拜访客户后，在起立辞别时，应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感。
所以说，在任何时候都要注意类似的行为。
再如，你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来，专门放到垃圾筒里。
这也是一个有礼貌的专业销售员的行为——尽管客户说不用了，但仍然要坚持做到，使之成为一种习惯。
（8）表现出专业性
一举一动都要表现出你的专业性。
这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。
就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。
二、概述产品益处
概述益处是第二个销售技巧，这是个非常小的销售技巧，但作用却很大。
概述益处即用最简单、最亲切的语言概述所销售的产品将会给客户带来什么样的利益，让客户理解他们将得到的益处。
概述益处可以调动客户的兴趣，抓住客户的注意力。
同时，也是从建立联系过渡到销售对话的一个过渡点。
这是一条时时刻刻都有可能要运用的技巧——在客户失去兴趣的时候概述诸如“我们的产品正在打五折”、“我们的产品现在保修可以达到两年”之类的利益，往往能抓住客户的注意力。
所以一个销售员应该尽量使概述益处成为习惯甚至口头语，从而完全掌握这个小而管用的销售技巧。
三、了解客户需求
了解客户需求是一个非常重要甚至是最重要的一个销售技巧。
每一次销售拜访都会有一个目的，而大多数销售拜访的目的就是为了了解客户的需求——可能最后一次销售拜访是为了索要订单，但是在这之前的很多拜访都是为了不断了解需求。
了解需求的最好方法只有一个，即提问——通过提问去了解客户需要什么。
很多专业的销售人员都会把提问当成最重要的销售技巧，因为了解客户的需求越多，向客户成功推销产品的可能性就会越大。
1．常见的提问方式
销售中常见的提问方式有两种：
一种是封闭式的问题，一种是开放式的问题。
（1）封闭式的问题
什么是封闭式的问题？
即只能用是或不是、对或错、买或不买等来回答的问题。
什么时候会用到封闭式的问题呢？
当客户和你沟通的时候，如果跑题了，就要用封闭式的问题使客户的话题回到正题上。
（2）开放式的问题
第二种问题是开放式的问题，即客户能够尽情表达自己需求的问题。
例如“您能描述一下现在您公司发展的情况吗？
”“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？
”这种开放式的问题可以使客户尽情描述他的需求，因此销售员在了解客户需求的时候，要尽可能多提开放式的问题。
2．提问的技巧
见到客户除了询问客户的需要外还要问哪些问题？
这是很多销售员面临的一个难题。
多数销售员见到客户时都能轻松展示自己的产品，介绍自己的公司，但是到了向客户提问的时候就变得非常尴尬，不知道该问什么问题。
很多销售员都感觉提问是一件非常困难的事情。
那么什么问题可以经常问，而且客户会比较感兴趣？
（1）客户的目标或挑战
你可以问一下客户的目标或遇到的挑战有哪些。
例如询问“贵公司今年产量的目标是什么？
”、“贵公司今年的市场占有率有什么目标？
部门有哪些目标？
”每一个人都会为自己的工作目标而努力，也都会遇到很多的问题。
所以这些是客户愿意说的，因为说的是他自己的事情。
（2）客户的特殊需求
可以询问客户个人有哪些特殊的需求。
这种特殊的需求有些是问出来的，也有一些是细心观察得来的。
【案例】
丁虞是北京一家大公司直接负责IT产品采购的副总裁，有很多IT行业的销售员都拼命去拜访他，但是都得出一个相同的结论：
这个副总裁铁面无私，非常不容易接近。
突然有一天，大家奇怪地发现，丁虞把所有的采购订单都给了一个销售员。
后来大家终于知道了那位销售员为什么能拿到那么大一笔订单。
其实原因非常简单：
丁虞有一个非常特殊的个人兴趣——这个副总裁喜欢一个小运动——弹玻璃球，那位销售员偶尔发现了这个信息以后，就主动邀请丁虞去弹玻璃球，为此还苦练了一段时间。
这样，他们两人有了一个共同兴趣。
从那以后，丁虞就把所有的订单都给了那位销售员，而那位销售员所要做的就是经常和丁虞去弹玻璃球。
可见，有一些特殊的需求是要通过细心的观察而得来的。
【案例】
医药销售的竞争是很激烈的，每一个主治医师都会见到很多的销售员。
其中有一些主治医师是很难接近的。
北京一家大医院的一个主治医师刘某就是这样一个人，销售员们常觉得这个老人非常各色，使出了浑身的解数也没办法接近。
但细心的销售员阿杜却打破了这个僵局。
有一天，阿杜发现在这个主治医师的桌上，有一个用易拉罐做成的烟灰缸，旁边放了一盒香烟。
阿杜立刻就跑出去到商店买了一个水晶的烟灰缸，并且亲自给这个主治医师点了一支烟，从那一刻起这位主治医师对阿杜的好感便有了一个非常大的飞跃，没多久阿杜就和这位医师成了非常好的朋友。
通过细节观察找出客户特别的需求，将使你与客户之间建立一种非常独特、深厚、别人无法取代的信任关系。
（3）客户希望的结果
客户在购买产品的时候总有一些希望和要求，或者希望出现某种结果，销售员可以就此加以探问。
（4）客户以往经历
销售员也可以询问客户以往购买产品的一些经历，比如在使用过程中有哪些优点和不足之处。
（5）客户个人信息
销售员还可以询问客户个人的某些经历或共同的兴趣爱好，这些有助于与客户建立更深层次的关系。
四、重述
1．运用时机
所谓重述，就是重复叙述客户的话。
这个技巧在什么时候使用呢？
可以在两种情况下使用：
第一，当客户提出了对销售有利的需求的时候，或者说客户提出的需求是你的产品能够满足的时候，这个时候要立刻重述一下客户的需求；第二，就是客户提出了对产品或公司有利的评论的时候，这个时候也要重述。
2．重述的作用
（1）加深客户的好感
重述的目的就是加深客户的好感，因此在与客户沟通的时候，任何对销售有利的事情都应该把它重述一遍。
重述的时候一定要注意：
要用自己重新组织的语言去重述客户的意思，而不是呆板地重述客户的原话。
（2）提供更多的思考时间
重述还有另外的一个用处，即它可以给客户一个信息：
你正在认真地聆听。
这种积极的聆听可以促使讲话者说得更多，既给客户一个好的印象，同时还可以留给自己一些时间来思考。
有时遇到异议也要重复，例如“您提出的异议是我们的保修质量不太可靠，是这样吗？
”在这个过程中就会有更多的时间留给自己思考。
五、详述产品的益处特点——FAB法则
销售技巧的第四个技巧是详述益处特点，即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带来利益的技巧。
它有助于更好地展示产品。
这个技巧可以用FAB来表示：
F即Feature，在销售时把它理解成一种特点或属性，即一种产品能看得到、摸得着的东西，这也是一个产品最容易让客户相信的一点；A即Advantage,就是这种属性将会给客户带来的作用或优势；B即Benefit，是指作用或者优势会给客户带来的利益。
在介绍产品的时候，一定要按FAB的顺序来介绍。
实践证明，按这样的顺序介绍产品，客户不仅听得懂，而且容易接受。
FAB法则例表
产品所在公司
产品
F（属性）
A（作用）
B（益处）
家具公司
真皮沙发
真皮
柔软
感觉舒服
汽车公司
配有12缸发动机的汽车
12缸的发动机
0～100公里加速时间为12秒
省时
谈到FAB，销售领域内还有一个著名的故事——猫和鱼的故事。
一只猫非常饿了，想大吃一顿。
这时销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应——这一摞钱只是一个属性（Feature）。
猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：
“猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。
”买鱼就是这些钱的作用（Advantage）。
但是猫仍然没有反应。
猫非常饿了，想大吃一顿。
销售员过来说：
“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。
”话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱——这个时候就是一个完整的FAB的顺序。
猫吃饱喝足了，需求也就变了——它不想再吃东西了，而是想见它的女朋友了。
那么销售员说：
“猫先生，我这儿有一摞钱。
”猫肯定没有反应。
销售员又说：
“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。
”但是猫仍然没有反应。
原因很简单，它的需求变了。
以上阐释了FAB法则：
销售员在推荐产品的时候，只有按FAB的顺序介绍产品，才能有效地打动客户。
【案例】
大李的随身听没电了，于是他到商店里买新电池。
柜台里有两种电池，一种是国产电池，另一种是进口电池，进口电池比国产电池的价格贵一倍。
大李犹豫了，不知是买进口电池好，还是买国产电池好。
这时售货员过来了，各拿出一个国产电池和一个进口电池，在手上掂了掂后，说：
“先生您看，这个进口电池非常重。
”然后售货员停住不说了——她省略了所推荐电池的作用和益处同样份量很重这后半截话，也就是买进口电池实际上每分钟花的钱更少。
这就是FAB法则在销售展示中的用处。
六、处理客户异议
1．真正的销售从异议开始
在实际的销售过程中，销售员经常会遇到各种异议。
许多销售员会认为应对异议是一件困难的事情。
其实，异议不仅仅是销售工作中的一个障碍，同时也是一个积极的因素。
作为一个专业的销售员，一定要有这样一个心态：
异议是销售的真正开始。
如果客户连异议都没有就购买了产品，那销售员的价值还怎么体现？
实际上任何产品都有不足之处，都不可能完美，客户肯定会对它有一定的异议，这一点销售员必须认同。
异议提醒销售员在销售的过程中，可能没有完全了解某些需求，或者某些表达没有被客户理解，所以说异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想。
2．异议的种类
处理异议之前一定要注意一点：
如果不知道客户为什么提出异议，你将根本无法处理这个异议。
尤其是面对的客户层次差别非常大的时候，异议的种类会非常多。
因此，要注意异议有哪几个种类？
为什么会产生异议？
在销售中，常见的异议有四种：
（1）误解
第一种异议是误解。
如果产品质量很好，客户却说产品质量不好时，可能是客户听到了不正确的信息，或者是客户没有理解销售员的话，因此解决误解的方法就是和客户交流正确、可靠的信息。
这些正确、可靠的信息可能是相关的文字信息，也可能是某些客户的反馈信息。
（2）怀疑
客户产生怀疑，很可能是产品缺乏相关的凭证。
因此，解决怀疑的办法是向客户出示一些文字上的证明或一些具体的数字。
（3）冷漠
冷漠、不关心，其实就说明了销售员还没有真正地了解客户的需求。
一旦看到客户冷漠、不关心，销售员就要通过提问再去了解他的需求。
（4）举欠缺
第四种异议就是举欠缺。
什么是举欠缺？
就是客户指出了产品客观存在的不足之处。
这个时候怎么办？
补救的方法是用产品更大的利益去弥补客户指出的不足。
其实客户也知道，任何产品都不是十全十美的。
指出产品的不足之处只是他的一种习惯行为，或者只是他对十全十美的产品的一种向往。
例如，所有的客户都想买一个质量尽可能好的产品，而且价格要尽可能的低，一旦客户感觉产品质量不错，但是价格偏贵时，他就会举出实际的不足之处，这个时候销售员可以询问客户看重的是价格还是质量，更好的质量自然价格要高一些，即用产品更大的利益去抵消客户所说的相对较小的利益。
3．处理异议的五个步骤
（1）停顿
千万不要在客户说出异议后立刻便去解释，这样不利于创造良好的谈话气氛。
停顿会给客户留下这样的印象：
你在理智的回答，而不是对客户异议的一种反抗。
此外，停顿也可以让你有更多的时间去思考。
（2）重述客户的异议
（3）确认客户的异议
（4）处理异议
（5）确认客户是否满意
【自检】
要得体地处理好客户提出的异议，并由此真正地促进销售，必须知道客户在面对你的时候需要什么东西。
你认为下表中哪些是客户真正想要的？
请在相应项后选择：
关于产品或服务的知识
是
否
愿意在危机时刻提供帮助
是
否
提供足够而准确的信息
是
否
坦诚对待产品或服务的弱点
是
否
理解客户对价格的顾虑
是
否
有全局观念
是
否
七、总结和销售
最后一个销售的技巧就是总结和销售。
看到客户出现购买信息的时候，就要进行总结和销售。
购买信息是指客户连续不断地对产品作出正面的评价。
购买信息可能是客户准备购买的口头语言或者肢体语言，也可能是客户对你或者对产品的态度突然由反对变成了赞扬。
此外，客户询问能否退货、什么时候送货等，这些也是购买信息。
当销售员见到这些购买信息的时候，要立刻进行最后一个步骤——总结和销售。
任何人对一种产品的兴趣都会有一个提升和下降的过程，当购买信号出现的时候，证明客户对你的产品的兴趣已经达到了最高点，是销售的最好时机，应该立即拿出单据让客户签字购买。
以上七个销售技巧的一系列方法和步骤，必须牢记，这是一个销售人员走向成功的必备技巧。
市场营销技巧
很多老板创业都是从销售起步的。
如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。
做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。
另一方面能锻炼自己做生意的能力。
不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。
在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。
我认为销售是营销的核心部分。
如果学会了做销售就是学会了做生意。
因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。
那么，如何做一个成功的销售员呢。
销售员需要一定的素质。
这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。
销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。
尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。
这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。
对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。
要讲究方法和策略。
推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。
而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。
从中会挖掘出很多商机。
销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。
通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：
成功=知识\+人脉
公式2：
成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。
在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。
当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。
计划主要的内容是：
未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。
必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。
销售进度表以周为单位，每周制定一次。
一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。
是主观原因还是客观原因。
是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。
作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。
一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。
另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。
在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。
要善于微笑和倾听，要达到双赢。
要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。
因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。
要理解客户的真正需要。
有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。
对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。
保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。
同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？
网络营销？
上门推销？
邮寄方式？
电视直销？
通过寄宣传产品推销？
采用批发？
零售？
批零兼营？
代理？
采用什么样的付款方式？
以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖
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