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xxxxxx教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构

运营流程方案

一、环境与设施

1、场所环境

位

置

场地

●处在接近城区中心位置

环境

●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间

交通

●便捷、安全，

功能

●适合教学使用

面

积

办公室

●1-2间（每个30平米以上）

教室

●2-4个（每个教室40平米左右）

2、环境设计

办

公

室

●基调：

以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨

●色彩：

采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合

●氛围：

营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围

教

室

●基调：

以典雅、厚重、活泼、温馨为基调

●色彩：

采取蓝、绿、黑有机搭配

●氛围:

营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。

●墙壁:

以点缀装饰与整体设计相结合

●地板：

以木地板为底色进行个性化处理

●天花：

板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围

校

园

●色彩：

简洁、明快

●格调：

高雅又不失轻松、活泼

3、配套设施

教

室

基本设施

●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等

个性设施

●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）

办

公

基本设施

●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机

专业设备

●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等

4、资金规模

县级

●20万（含3-5万元流动资金）

市级

●20—30万（含3-5万元流动资金）

教室租金

●县级2—3万元/年市级：

3—5元万/年

装修

●2—3万元

设施配套

●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元

宣传推广

●2-3万元

流动资金

●3-5万元 

二、市场

1、业务流程

制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估

2、市场条件

人口数量

●市区常住人口数量应在5万以上

经济水平

●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上

教育消费习惯

●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯

潜在客户

●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上

政策导向

●不禁止民办外语培育培训

3、信息收集

目的

●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考

人员

●1-2人。

一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作

手段

●了解、调查、暗访等

内

容

●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。

●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息

●城区中小学数量、班级、层次

●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息

处理

●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理

4、市场调查

★环境调查

●人员：

市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。

●内部环境：

充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。

●宏观环境：

要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。

●竞争环境：

※外部：

数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况

※内部：

课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、

※营销：

营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员

※硬件：

教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施

※综合：

影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等

★生源市场调查

●全面普查：

对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义

市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。

●目标详查：

对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。

★消费者调查

●全面调查：

采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。

●目标调查：

在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。

（见下表）

项目

时间

部门

人员

成本

手段

内容

评估要素

环境

内部

1天

市场部

1-2人

50元

资料/评测

优势、劣势等

优、劣势

宏观

1天

市场部

1-2人

100元

了解/研判

人口、政策等

可行性

行业

2-3天

市场部

2-3人

300元

了解/暗访

数量、规模、层次等

竞争度

生源

普查

1-2天

市场部

2-3人

300元

抽样问卷

城区中小学数量、规模、层次

规模

目标

3-5天

市场部

3-5人

500元

访谈/问卷

重点学校、年级、班级等

数量

消费者

普查

1-2天

市场部

2-3人

300元

抽样问卷

消费习惯、价格、品牌等

偏好

目标

3-5天

市场部

3-5人

500元

访谈/问卷

课程、需求、价格、目标

认知度

5、市场研判

目的

●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定

基本要求

●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行

重点内容

●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析

研判时间

●3-7天

研判方式

●集中讨论与高层决策相结合

参加人员

●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员

呈现形式

●形成分析、总结和就决定报告

6、市场细分

●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型

级别

品牌

课程

课时

教材

人数

收费

教学

管理

服务

硬件

生源

低端

无

辅导类

60以上

无

无限制

2-5元

辅导

粗放

粗放

简陋

低收入

中端

自有

培训类

60-80

一般

25-35

5-8

常规

一般

一般

一般

一般

中高端

一般

培训类

40-60

部分专用

15-20

8-12

专业

专业

专业

配套

中等

高端

高端

培训类

30-40

专用

10-15

15-25

差异

精细

精细

个性

高收入

注：

1、“课时”一栏，一般每课时为40—50’。

2、“收费”一栏为每课时收费标准。

7、市场评估

●执行评估：

主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。

●风险评估：

主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。

附：

评估记录参考表

阶段

时间安排

执行力

目标

监管

考核

风险

调整

评估

初始

中间

最后

注：

每阶段时间各占三分之一。

三、团队

1、机构设立与人员配备

部门

管理人员

人数

职能

员工

人数

职能

行政部

行政管理

1

行政业务

负责人

1（兼）

计划制定、执行、监督

市场部

市场主管

1

市场与营销

咨询/营销

2（兼）

执行

办公室

办公主任

1

日常业务

办公接待

1（兼）

处理日常事务

教务部

教务总监

1

教务管理

教学人员

教师1人/50名

教学

后勤部

后勤主任

1

安全管理

工作人员

1（兼）

安全、卫生

2、选聘

程序

●面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用

类型

●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员

对象

●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士

具

体

要

求

●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。

●教师：

女。

英语师范类、专业六级以上。

发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。

●其他人员：

专业不限。

英语四级以上

●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。

五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。

分工

根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位

3、培训、考核与录用

项目

●理论、实践

时间

●一个学期（3-6个月）

方

式

●理论与实践相结合

●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训

内

容

●公共理论课程：

英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等

●专业课程

※教师：

课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。

※其他人员：

管理学、市场营销学等。

考

核

●方式：

采取理论与实际相结合的办法。

●理论考核

※公共科目笔试成绩需在70分以上

※专业课成绩需在80分以上

※公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过

●实践考核

※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等

※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。

日常考核为每项10分，每周上报一次。

※如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用

※综合评价满分100分，70分以下不予录用

※各项总和（300分）低于200分不予录用

录

用

●形式：

签订协议

●期限：

协议期限为一至三年。

●档案

※建立员工原始、动态和诚信档案

※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束

4、薪酬

参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》

四、营销

流程

●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估

模

式

常规营销

●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。

活动营销

●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。

体验营销

●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。

封闭营销

●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。

传

播

手段

●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销

途径

●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队

成本

●直接成本：

宣传品/人员工资/场地费●间接成本：

时间/培训

评估

●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度●市场影响力●程序控制力●招生目标达成●效益比●差异化●创新力

咨

询

方式

●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）

●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型