《质量管理学》期末复习试题4套含答案大学期末复习资料docx.docx
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《质量管理学》期末复习试题4套含答案大学期末复习资料docx
课程名称：
质量管理学试卷：
（A）考试形式：
闭卷
题号
一
二
三
四
总分
得分
阅卷人
授课专业：
考试日期：
年月日试卷：
共页
1
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9
10
、单项选择题：
（10小题，每题1分，共0分）
装
订线内不要答题
1、国际标准IS09000：
2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：
“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”
A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制
2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）
A.GB/TB.gb/tC.GBD.gb
3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点
A.成本和利益B.产品类别和组织
C.满足组织和顾客的需要D.改进工作
4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）
A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年
5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持
A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长
6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A.1%-5%B、15%-20%C.25%-40%D.10%-50%
7、己分组总体数据的方差的表达式为：
（B）
CT2
i=l
N
B.决=~~j
Sz
i=l
C.
工（X,-乂严i=l
N
8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析
9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组
10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ
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二、多选择题：
（20小题，每题2分，共40分）
1、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）
A.经济性B.广义性C.时效性
D.复杂性E.相对性
2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE
A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段
C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段
）
E.质量检验阶段
3、质量管理体系的特征包括（BCDE
A.合理性B.整体性
C.程序性D.动态性
E.相关性
4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）
A.标准所要求的形成文件的程序和记录
B.形成文件的质量方针和质量目标
C.质量手册
D.标准所要求的质量记录
E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;
5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）
A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划
C.改进策划D.管理策划E.过程策划
6、质量改进的策略包括（BC）
装
订线内不要答题
A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型
7、研究质量成本的意义包括（ACE）
A.对质量成本进行控制,
实现降低产品成本的目标
B.提高工作效率
D.提升员工势气
C.重视产品质量
E.有利于把握成本控制的范围和内容。
8、质量团队有哪几个构成要素（BC）
A.团队目标（Purpose）B.团队成员（People）C.团队定位（Place）
D.团队权限（Power）E.团队计划（Plan）,简称为5P
9、质量团队成员的选择可通过以下几种方法进行（ABCE）
A.人员预先指派B.虚拟团队C.从各个部门抽调
D.兼职E.招聘
10、对质量团队成员的需求，应从哪些方面予以关注（）。
A.精神需求B.能力锻炼需求C.学习需求
D.交友需求E.自我展现需求
11、据分布的集中趋势，是反映各个数据向其中心值靠拢或聚集的程度。
包括（ABCD）。
A.算术平均数B.众数C.几何平均数D.中位数
12、常用的离散型概率分布包括（BCDE）。
A.均匀分布B.二项分布C.超几何分布
D.两点分布E.泊松分布
13、产品流通过程的质量控制包括（BD）。
A.内容的重大性B.物流过程质量控制
C.依据的合法性D.服务过程质量控制
14、过程质量控制包括以下哪几个方面的主要内容（ABC）0
A.过程分析与控制标准B.过程监控与评价
C.过程的策划D.过程维护与改进
15、质量检验功能主要包括（ABCD）。
A.信息反馈B.质量把关C.问题预防D.质量鉴别
16、计数挑选型抽样检验的特点（ABD）。
A.接收产品的组成B.接收产品的平均质量
C.特殊情况D.适用的情况
17、PDCA循环的特点（ACD）o
A.PDCA循环中的四个阶段都是必不可少的B.是最重要的
C.PDCA循环是螺旋式不断上升的循环D.大环套小环18、矩阵图的种类包括（BCD）。
A.
D.X型矩阵图
Z型矩阵图B.L型矩阵图C.T型矩阵图
19、顾客满意度的问卷调查，常用的方法有：
（ABCD）。
A.入户调查B.邮寄调查C.电话调查D.网上调查
20、决定顾客期望的变量有哪些（ABD）。
A.顾客需求程度的期望B.可靠性期望C.特殊情况D.总体期望
三：
简答题（4小题，每题5分，共20分）
1、在质量管理中实施过程方法的目的有哪些？
答：
（1）满足策划的需要。
使用过程方法可以理顺过程内的全部资源，确定改进的优先顺序。
）
（2）提升过程的有效性。
使用过程方法有利于保持质量管理体系的有效性并持续改进。
（3）提供组织保证。
通过过程方法，组织内的所有相关成员按照清晰统一的方式运作，保证组织的协调发展，增强透明度，减少不必要的沟通损失。
（4）有利于持续改进。
并测量关键活动的能力，并进行评价等。
2、理解质量策划的含义，需要把握以下几点：
答：
（1）质量策划位于质量管理活动前列。
通过质量策划的过程，可以看出质量策划是设定质量目标的前提。
。
（2）质量策划着力使质量目标明确化。
质量方针是指导组织前进的方向，而质量目标必须是可以测量的指标。
质量策划就是要根据质量方针的规定，并结合具体情况来设定这种测量指标。
装
订线内
（3）质量策划规定必要的作业过程和相关资源。
质量策划除了需要对质量目标进行设定外，还需要对实现质量目标的作业过程和相关资源予以规定，包括人、机、料、法、环、测等内容，才能使经过策划的质量控制和质量改进得以有效实施。
（4）质量策划的结果形成质量计划。
质量策划与质量计划容易相混淆。
事实上，将质量策划设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源等内容用书面形式表示出来，就是质量计划。
因此，编制质量计划的过程，实际上就是质量策划过程的一部分。
3、简述质量波动的性质有哪些
答：
经过长时间的生产实践，人们将质量波动的性质归纳为：
（1）客观存在性。
生产过程受到各类因素影响，必然会产生质量波动。
（2）随机性。
产生质量波动的影响因素是随机发生的，是不可预测的。
（3）普遍性。
产生质量波动是一个正常的现象，而如果没有质量波动反倒是不真实的。
（4）可控性。
质量波动是不可能完全消灭的，但却是可以减少的，在一定程度上是可以控制在特定范围内的。
鉴于质量波动的性质，管理或操作生产过程的目的就是要把质量波动控制在允许的范围内。
4、质量检验活动包括哪些内容
质量检验通过将测量结果与质量标准进行比较做出合格与否的判断，并将这种质量检验活动不断渗透到生产的整个过程当中。
质量检验活动的主要内容包括：
（1）质量检验的准备工作。
质量检验的准备工作通常包括制定检验计划和检验指导书、确定检验设备和工具、培训并配备检验人员等。
（2）技术规定的补充说明。
对于涉及到质量特性但不够详尽的有关图纸、工艺规程以及合同等文件有必要进行明确的补充说明。
（3）检验活动的具体执行。
针对不同类型的质量特性值，在产品生产的不同阶段，应用具体的质量标准通过检验进行比较、判断及处理。
（4）检验结果的记录、报告。
质量检验的结果在做出比较和判断的基础上，还应进行详实的记录，并应用统计方法对数据记录进行整理、分析，进而形成统计分析报告，反馈到相关质量责任部门，以便进行质量改进。
四、问答题（3小题，每题10分，共30分）
1、论述质量管理八项原则的内容及相互间的关系
随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。
为此ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，吸纳了当代国际最受推崇的一批质量管理专家的思想，整理出了质量管理八项原则。
如戴明博士的“质量14条”、“PDCA循环”，朱兰博士的“质量三部曲”及菲根堡姆的“全面质量控制”和石川馨的“全面质量管理思想”，都是构成质量管理八项原则的基础。
这八项原则是：
1以顾客为关注焦点；组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2领导作用；领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3全员参与；要对其进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
4过程方法；将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5管理的系统方法；针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
6持续改进；组织应不断调整自己的经营战略，制定适应形势变化的策略和目标，提高组织的管理水平，才能适应这种竞争的生存环境。
7基于事实的决策方法；有效性建立在数据和信息分析的基础之上，组织的管理者所做的有效决策，必须以事实为依据，以防止决策失误。
8与供方互利的关系。
通过与供方互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，实现共赢。
质量管理八项原则之间的关系如下图所示。
2、下表的数据是某玻璃制造商的年度质量成本，请计算出其故障成本、鉴定成本及预防成本，并根据相应的质量成本分析数据，找出影响该组织质量成本的关键因素，并提出质量改进意见。
某玻璃制造商的质量成本汇总表
名称
成本（万元）
库存不良品
3276
当地工厂质量控制工程
7848
进料检验
32655
产品的修补
73229
废品的收集
2288
检验1
32582
检验2
25200
废品的浪费
187428
顾客的抱怨处理
408200
组织的质量控制工程
30000
降级的产品
22838
现场查核的检验
65910
顾客的不满意
不计
顾客政策的调整
不计
故障成本为697,259万元（3276+73229+2288+187428+408200+22838）,经占总质量成本的79.10%；鉴定成本：
156,347万元（32655+32582+25200+65910）,约占16.61%；
预防成本：
37,848万元（7848+30000）,约占4.29%。
从质量成本的构成比例来看，故障成本为79.10%,预防成本为4.29%，很明显，质量成本处于改进区域，故障成本是影响达到最佳质量成本的主要因素。
因此质量管理工作的重点应放在加强质量预防措施，加强质量检验，以提高质量水平，降低内外部损失成本。
3、什么是因果图？
绘制因果图有哪几个步骤？
因果图也叫石川图、鱼刺图，它是由日本质量管理专家石川馨博士于1972年在他的《质量控制指南》中提出来的。
一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。
要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。
这就是因果图的原理。
绘制因果图的步骤：
（1）确定要研究分析的质量问题和对象，即确定要解决的质量特性是什么。
画出主干线（背骨）和鱼头。
主干线箭头向右，特性要符合组织的方针，并尽量做到定量表示。
（2）明确影响质量的大原因，画出大原因的分支线。
影响质量的大原因分为人员、设备、材料、工艺方法、环境五类。
分支线与主干线夹角以60°〜75°为佳。
（3）分析、寻找影响质量的中原因、小原因等，画出分支线。
注意原因之间的关系必须是因果关系，分析、寻找原因直到可采取措施为止。
（4）根据对质量特性影响的程度，将对特性有显著影响的重要原因用明显符号标出来，作为制定质量改进措施的重点考虑对象。
题号
一
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阅卷人
授课专业：
考试日期：
年月日试卷：
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三、单项选择题：
（10小题，每题1分，共0分）
课程名称：
质量管理学试卷：
（B）考试形式：
闭卷
1、质量检验阶段质量管理的特点是（B）。
"
A.内部质量管理与外部质量保证相结合B.事后把关为主
C.预防与检验相结合，全面管理D.把关与部分预防相结合
2、在质量管理信息中，（C）是质量信息的发出者
装
订线内不要答题
A.信息处理B.信息反馈C.信息源D.信息传递
3、建立方针和目标并实现这些目标的体系，是（C）的定义。
A.体系B.产品体系
C.管理体系D.质量管理体系
4、20世纪50年代末，美国发布了（A）,成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
A.MIL-Q-9858《质量大纲要求》
B.ASME-III-NA4000《锅炉与压力容器质量保证》
C.ANSIN45.2《核电站安全质量保证法规》
D.IAEA50-C-QA《核电站安全质量保证法规》
5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持
A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长
6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A.1%-5%B、15%-20%C.25%-40%D.10%-50%
7、己分组总体数据的方差的表达式为：
（B）
A.<72=
i=\
K
工（xT）T
nXT-2—上i
N
K
Sz-
i=\
C.a=\
N工（X厂戈尸
i=\
D.cr=
i=\
N
K
Sz
i=\
8、L（p）=£c：
p』Q-pyF是用（D）计算接收概率的公式。
d—O
A.超几何分布计算法B.泊松分布计算法
C.模糊概率计算法D.二项分布计算法
9、检验水平有七个等级：
一般检验水平I、II、III三级以及特殊检验水平S-l、S-2、S-3、
S-1四级。
其中，（C）是标准检验水平。
A.S-lB.—般检验水平IC.一般检验水平IID.S-1
10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ
四、多选择题：
（20小题，每题2分，共40分）
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1、按照顾客满意的影响程度，将质盲
1:
特性戈
分为（ABE）
A.关键质量特性B.重要质量特性C.内在质量特性
D.外在质量特性E.次要质量特性
2、质量管理体系标准的产生与发展经历的阶段主要有（ACDE）
A.标准的产生阶段B.六西格玛管理阶段
C.标准的提升阶段D.标准的固化阶段E.标准的发展阶段
3、管理承诺是最高管理者的应尽的责任与义务。
最高管理者的承诺从建立、实施质量管理体系及持续改进其有效性三方面着手，并通过以下活动对其所做出的承诺提供证据：
包括（BCDE）
A.亲自采购相关资源B.进行管理评审
C.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
D.制定质量方针E.确保质量目标的制定
4、虽己建立却需改进或更新现有的质量管理体系时，也需要进行这种质量策划。
一般包括以下几种情况：
应包括（ACD）
A.质量管理体系标准进行修订时
B.质量手册修订时
C.
订线内不要答题
组织的质量方针进行修订时
D.为了提高质量管理体系的有效性和顾客的满意程度时
5、质量改进的含义应包括以下内容（ABE）
A.质量改进的对象B.质量改进的效果在于“突破”
C.改进策划D.质量提升E.质量改进是一个变革的过程
6、质量改进的策略包括（BC）
A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型
7、质量经济性分析的主要内容是质量成本分析。
包括：
（ABCE）
A.质量成本总额分析B.质量成本构成分析C.故障成本分析
D.损失成本分析E.质量成本与组织相关经济指标的分析
8、质量损失存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程中，涉及（BCE）
A.人员损失B.组织损失C.顾客损失D.整个社会的利益
9、质量团队成员的选择可通过以下几种方法进行（ABCE）
A.人员预先指派B.虚拟团队C.从各个部门抽调
D.兼职E.招聘
）。
10、领导的定义各有差别，但有三个基本方面是相同的：
（ABD
A.领导的存在是以一个群体内的等级存在为假设前提的
B.领导是在某个行动过程中或要达到某一行动目标时所施加的影响
C.领导是一种艺术
D.领导是一个集体现象，没有下属就没有领导者
11、据分布的集中趋势，是反映各个数据向其中心值靠拢或聚集的程度。
包括（ABCD）。
A.算术平均数B.众数C.几何平均数D.中位数
12、产品设计过程的质量控制包括（BCE）。
A.设计和开发的控制B.设计开发策划C.设计开发评审
D.设计开发的监督E.设计和开发的更改
13、产品生产制造过程中要对质量控制进行系统的设计包括（BD）。
A.检验方法B.典型检测点C.检验人员D.确定样本E.过程分析
14、质量波动的性质归纳为（ABC）o
A.客观存在性B.随机性
C.普遍性D.可控性
15、抽样检验按实施方式分类主要包括（ABD）。
A.标准型抽样检验B.调整型抽样检验
C.计量抽样检验D.挑选型抽样检验
16、计数挑选型抽样检验的特点（ABD）。
A.接收产品的组成B.接收产品的平均质量
C.特殊情况D.适用的情况
17、质量改进的障碍包括（ABCDE）。
A.对自身质量水平缺乏正确的认识
B.不能正确对待质量改进工作的成功与失败
C.“高质量意味着高成本”的错误认识
D.管理者对权力下放错误的理解
E.员工的顾虑
18、对直方图形状的分析，是为了考察分布状态，看分布是否正常（ABCD）。
A.正常型B.偏向型C.折齿型D.双峰型
19、水平对比法的步骤：
（ABCD）0
A.选择进行水平对比B.选择比较对象C.收集资料
D.进行对比，确定质量改进的内容和措施
20、顾客满意一般包括以下哪些方面的内容（ABD）。
A.服务满意B.理念满意C.特殊情况D.质量满意
三：
简答题（4小题，每题5分，共20分）
4、制定标准应遵循的原则有哪些？
答：
（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
（2）以国家有关法律法规为准绳。
标准的制定耍以维护国家、社会和人民的利益为根据，凡属国家颁帀的有关法律法规和相应的政策都必须作为标准制定的依据与准则，标准中的所有规定，均不得与现行法律和法规相违背。
（3）以提高综合效益为根本。
在制定标准时要充分考虑标准运用的环境条件要求，在考虑使用要求的同时，也应兼顾全社会的利益。
标准耍有利丁保障社会安全和人们身体健康，有利丁保护消费者利益，保护环境；应尽可能照顾其他社会因素，减少对其影响的稈度，使综合性的全局效益最佳。
（4）以协调配套为最佳。
制定标准要有利于标准体系的建立和完善。
一定要保证相关标准协调配套,才能使组织开发、生产、流通、使用等各个环节之间协调一致，这样才能保证生产的正常进行和标准的有效实施。
2、设计和开发策划的要求是什么？
设计和开发策划作为质量策划的重要组成部分，在策划时除对整体予以考虑外、其中的接口和输出方式等细节也应包括在策划之中。
（1）对产品的设计和开发进行策划和控制首先应考虑对其实现的全过程进行规定。
（2）策划过程应明确：
①设计和开发的各个阶段划分，每个阶段均需要综合考虑顾客的要求、产品本身的特点、复杂程度、以往的设计经验等内容；②各阶段所需的评审、验证和确认活动，对需要评审、验证或确认活动的阶段需明确活动的时机，其内容及方法可根据阶段进展状况作决定；③每个设计阶段的活动相关的人员的职责和权限要求。
（3）对设计和开发过程中设计小组之间的接口进行管理，明确小组的职责分工，接口关系明确可以使小组之间沟通更为顺畅。
3、试述研究质量成本的意义。
（1）研究质量成本，有利于挖掘降低质量成本的潜力，使组织可以集中力量采取有效措施，对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标。
（2）研究质量成本，组织的管理人员会更清楚地看到产品质量和质量管理中的问题对组织经济效益造成的影响，从而更加重视产品质量，积极推进组织的全面质量管理工作。
（3）研究质量成本，有利于组织全面把握成本控制的范围和内容。
4、质量检验的功能
质量检验活动植根于长期的生产实践，根据具体的检验活动，可以归纳出质量检验具有如下主要功能：
（1）质量鉴别。
质量鉴别是质量检验的基础功能，针对明确的质量标准或要求，将测得的质量特性值与其进行对比，对产品是否合格进行鉴别。
（2）质量把关。
所以通过检验对其实行质量把关显然是非常必要的，一旦发现不合格产品，应立即进行标记并做出处理，以避免更进一步不必要的损失。
（3）信息反馈。
在质量检验工作的过程当中，应及时进行信息反馈，以便进行相应处理。
并应该系统地收集和整理
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