支局长年终工作总结.docx

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支局长年终工作总结

支局长年终工作总结

支局长年终工作总结1　　岁月如梭，时光荏苒，来到陈集邮储银行工作已经有将近一年的时间了，从信用社贷后管理走出来的我，经过在邮储银行将近一年的工作，有许多的心得体会，现将XX年的工作与体会做如下总结。

　　起初来到陈集邮储银行，来到一个新的环境，说实话当时的我对邮储银行的定位并不明确，可以说是一头雾水。

然而通过这将近一年的时间我渐渐熟悉了这份工作，进入了自己的工作角色。

　　作为一名本科生的我，虽然有金融工作的经验，但我深知还有太多的东西需要学习。

从上班的第一天开始我就知道，大事做不成但至少要把小事做好，从小事做起，从细节做起，从打扫卫生做起。

在工作时我努力完成领导交派的的各项工作和任务，虽然在有些时候面对一些工作时会力不从心，但也竭尽所能的去努力完成。

　　匆匆而过的十一个多月也许不是我最难忘的十一个多月，但是是我成长最快的几个月，这几个月中我有了太多太多的收获，太多太多的责任，太多太多的感悟。

感悟最深的是陈集邮储银行现任领导王秀玲行长给每位邮储员工树立了榜样，在生活上，对待员工可谓一家人;在工作上，以身作则，讲究效率，雷厉风行。

　　她的一言一行深深地影响着陈集邮储银行每一位员工，王行长经常说

　　“感恩的去生活，感恩的去工作，只有这样，我们才能真正体会到邮储银行文化——幸福生活，快乐工作”。

这一点是我在信用社所不能体会感悟到得。

也许就是从那时起我也开始变得不知疲倦，开始心甘情愿的为邮储银行贡献出自己每一点能给领导帮得上忙的微弱的力量。

　　回首XX的忙忙碌碌，但是真正能够说出来的成绩真是少之又少。

转眼XX年来了。

又似乎是XX年让我理解了时不我待对我们的意义。

　　记得在大学时我的老师经常跟我提起8个字：

团结、感恩、坚持、诚信。

我想这也是我在陈集邮储银行工作中应该深入骨髓的8个字。

在此，谢谢陈集邮储银行团队，是这个团队让我深刻领悟的到——五人团结一只虎，十人团结一条龙，百人团结像泰山的真正含义。

XX年在大家的共同努力下，发放普通绿卡307张，vip发放352张，绿卡通卡5480张，活折1825张，发放定期及定活存单6425张，特种存单52张。

储蓄余额15127万元,小额贷款结存余额740万元，商务贷款结存余额53万元。

　　XX新的一年已经来临，我要以更高的要求，更饱满的精神，更强烈的热情，投入到工作当中。

在今后的工作中转变思想，放平心态，端正态度，紧跟总行“强支行”战略步伐。

以微笑面对困难，以微笑面对客户。

踏实学习，干事创业。

努力提高自己的各项综合素质。

支局长年终工作总结2　　载着个人成长的快乐与集体丰收的喜悦，走过了XX年。

回首一年来的工作，让我豪情满怀：

在市局正确领导下，在局班子和全体员工共同努力下，我们圆满地完成了市局下达的各项收入计划，出色实现了年初我局自定奋斗目标和冲刺目标，实现了年初提出的“六大战略，五个提高，十项工作”，向“东北综合实力首强县局”靠得更近;让我信心百倍：

明年我们还会以更高的要求，更严的标准，更明确的方向去迎接XX年;让我体验到了成长的快乐：

在这样一个优秀的集中工作，通过亲身感受，亲眼目睹，亲耳所闻，亲身体会以，亲临现场，加速了成长的历程，思想上经受了一次新的洗礼，打破了多年形成的思想惯性。

下面，我分几个方面汇报一下我一年来的工作。

　　按照市局的统一安排，我于XX年1月8日到公主岭局交流工作。

根据班子的安排，我协助局长分管函件广告、集邮、报刊发行、农资、电子商务、包裹、机要、网络运行、视检视察等方面工作。

　　一、协助局长抓好经营工作1、函件广告业务：

截止11月末，完成业务收入万，完成年计划185万的%。

主要做好了以下几方面

（1）做好了09年借助粮食直补平台，发展函件“大礼包”业务，出台奖励办法，发动专业、网点、营销平台积极参与。

利用一个半月时间，共计营销大礼包业务15万余元，召开三场专题业务调度会，现场走访网点20余处。

（2）抓好“函件百日竞赛”，拓展函件业务市场，出台相关业务方案，销售“祖国万岁”册700余本，形成业务收入6万余元;销售“建国60周年”异形片贺卡6000套，形成业务收入万;（3）集中做好XX年贺卡营销工作，截止12月10日，累计完成贺卡115万，完成年计划128万的90%。

　　2、集邮业务：

截止11月末，累计实现集邮业务收入万，完成市局确定85万的%。

（1）做好生肖生肖银条的销售工作，专业部门、营销团队、支局网点充分抓住春节的消费高峰，充分挖掘市场潜力，拓展生肖银条的文化和收藏价值，共销售生肖银条100条，形成业务收入5万元;

（2）做好了日常集邮品的销售，利用支局网点开展pk竞赛，调动网点销售日常集邮品，拓展集邮市场空间;利用营销团队配合积分政策，开展营销队伍销售集邮品活动;利用“干部包保农村支局”开展包保干部与支局网点上下联动，通过一系列的活动开展和集邮政策的出台，拓展了集邮市场空间，壮大集邮爱好者队伍;（3）做好了“集邮20年年册”大全册的销售工作，通过开展专题销售工作，挖掘市场空间，建立销售网络，共计销售近70册，形成业务收入27万余元;（4）做好“建国60周年”主题集邮品的销售，共计形成收入近10万元;（5）做好XX年新邮预定工作，截止12月19日，累计预定近1300套，预计能完成1500套。

　　3、报刊发行业务：

截止11月末，实现业务收入万，完成流转额350万。

（1）抓好投递服务质量的提升，服务水平的高低直接决定业务发展规模的大小，通过服务升级来带动业务升级，客户升级。

（2）抓好投递网络的建设，通过检查员跟段，投递网络投递点满意度回访，投递里程的核定，为投递网络的不断优化提供详实决策依据。

　　（3）促投递作业现场的管理，按照现代企业生产场地作业标准，积极推行局长的“6s”管理，打造一支业务素质高，服务能力强，纪律作风过硬的投递队伍。

　　（4）积极抓好XX年报刊收订工作，通过召开报刊专业会议，通过与地方党委沟通，通过专题调度会，截止12月20日，我累计完成报刊流转额300万。

　　4、农资业务：

截止11月末，累计形成业务收入万，其中销售大肥1459吨，清理10年库存11万元。

（1）调度网点销售积极性，在09年大肥销售中，涌现出了宝泉和怀德两个超200吨的单位，网点市场覆盖更加广阔，业务收入水平得以提升，个人利益得以丰厚，促进了农资业务的可持续健康发展。

（2）千方百计争取货源，在确保不积压的前提下，货源的供应成为制约农资业务壮大规模的一个至关重要瓶颈。

与农资部门一道协同不同厂家、省公司、市局、兄弟局、渠道部门、社会代理商，取得了预期的效果。

　　预期的效果。

　　（3）做好了农资业务的回访工作和售后服务工作，针对XX年的全国特大旱情，我局个别地块出现不同程度的肥料不释放情况，与农资部门一道利用此机遇，对客户进行了轰轰烈烈的回访，扩大了邮政化肥的信誉和知名度，确保了农资业务健康发展。

　　（4）做好了XX年大肥业务的定货工作，根据以往年份的经验和市场实际状况，综合各方面，确定了XX年的农资业务方案，确保XX年农资业务规模的不断壮大，风险的不断减小，利润空间的提升。

　　5、电子商务业务：

截止11月末，共实现电子商务业务收入万，主要抓好以下工作

（1）短信业务的集中突破，以储蓄业务短信为龙头，做好速递业务短信。

通过制度业务发展方案，出台激励政策，干部包保，将积压短信发展目标落实到专业、网点、台席、柜员，明确责任制度，明确进度目标，每每天一报表，五日一通报，形成了较好的效果。

速递业务短信，依托于速递业务平台，通过营业员“多说一句话”，提高柜员加办率，速递业务短信收入一直稳定在70%以上。

（2）平台代收费业务得以全面启动，充分利用电子商务平台，22处电子化支局网点全部启动代收费业务，自7月份以来，累计收费近30万，在形成业务收入的同时，带来稳定的高端用户队伍，促进了金融、集邮、思乡月等其他业务的发展。

（3）网络鲜花和航空客票业务方兴未艾，两项新业务全部实现了零突破，目前正进行市场起步阶段。

二、抓好网络运行、视检视察、服务、机要等管理协调工作1、针对长春邮车运行时间调整、全夜航运行、速递分拣下沉、押运外包、专用邮袋的使用等，做好网络运行等相关工作，确保生产平稳运行，安全运行，为生产经营单位和环节提供支撑保障。

　　2、针对“打造东北首强县局”的总体构想，在经营水平不断提升的前提下，视检视察工作要先行。

年初，将城区网点划入营业局管理，并配备了专门检查人员，充实了力量;对农村35处网点根据业务规模重新划片，将检查员绩效与所管理网点业绩挂钩;加强包促干部对支局包保作用，提升支局管理水平;通过下乡实地检查与调度汇报相结合方式促进网点提升管理效果;重点针对省市局要求做好了农村支局达标工作、电子化支局窗投系统应用、投递系统上线工作、专用邮袋使用与管理、支局“小家建设”、精品网点的打造工作、网点升级规化;在营业局推行流动红旗评比工作，在发投局推行星级乡邮投递员评比活动，以活动促提高;重点做好银行分营后稽查不到位留下的监管缺位，以资金的安全为第一要务，以关键制度的执行为必要手段，确保资金、人身、邮件、场地的万无一失。

　　3、以新处理规则为契机，加强对机要工作的指导和管理，在确保邮件、场地绝对安全前提下，开展各项工作，确保从业人员素质合格、品德端正、业务精细、环节到位，管理人员检查到位、巡视到位，硬件设施投入到位。

支局长年终工作总结3　　XX年新曹邮政支局在市局领导的亲切关怀和指导帮助下，我支局职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初市局所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为东台邮政的发展做出了一定的贡献。

其具体体现在以下几个方面：

　　一、邮政业务收入及其本经营情况

（一）、各类邮政普通业务收入完成情况

　　今年1-11月份我支局共完成函件万元完成年计划率达%、包裹万元完成年计划率达%、特快万元完成年计划率达%、信息万元完成年计划率达%、汇兑万元、其它万元;合计完各类邮政业务收入万元，完成年计划率达%。

（二）、邮政储蓄及中间业务完成情况

　　至11份底邮储余额达6080万元本年度累计净增万元，其中活期余额，定期余额，定活比达%;累计完成异地手续费万元完成年计划率%，累计新增绿卡用户709户完成年计划率%，累计新增代发户数183户完成年计划122%。

距四季度邮储计划差100万元预至到12月31日我支局余额可达6200万元左右，确保完成四季度邮储计划。

累计销售各类代办保险万元、代收各类保费续缴123万元，累计完成中间业务收入元。

　　（三）、XX年度报刊发行业务完成情况

　　市局本年度下达我支局07年度报刊收订流转额计划万元，其中期刊流转额万元。

到目前为止我支局共计收订各类报刊流转额达万元、其中期刊流转额万元，分别完成计划的%、101%。

各类省、市局包销计划和重点包销报刊计划及校园、农村类读物计划以及党报党刊发行计划均以全额完成。

　　（四）、‘一镇一封’及XX年贺卡销售完成情况

　　今年上半年我支局成功的于市二职中谈成并定做了5000枚‘校园风光’邮资信封完成函件收入6000元，下半年我支局又与市二职中、永丰林农业生态园签订07年度贺卡定制合同完成函件收入19600元完成计划率达245%。

　　（五）、分销物流业务完成情况

　　本年度我支局共计销售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒类135箱、天达（2116）5箱累计完成销售收入1XX元。

　　二、支局基础管理与服务工作情况

（一）、建立建全各种管理资料、严格执行各项基本制度。

　　支局长按照‘农村支局标准化管理工作评定标准’来严格要求自已按时准确的填写各类管理资料，制定合理实用的考核办法，做到局务、财务公开、公平、公正。

定期组织职工学习各类业务知识，定时召开支局经营和质量分析会，按时举行民主生活会。

严格督促职工执行各项规章制度杜绝工作差错，认真填写各类检查记录。

（二）、狠抓职工思想工作，提高职工综合素质

　　本局始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新奠定丰厚的人力基础。

坚持以人为本的原则，最大限度的发展人、持续开展"争创星级服务窗口"、学习"爱心邮路"活动。

　　（三）、狠抓安全，夯实安全生产基础

　　安全产生是邮政企业发展永恒的主题，更是经济效益的重要保证，我支局始终把安全生产放在重中之重的位置，加强了支局内部的安全防范、防火、安全生产、支局内部综合治理等各项工作。

每周开展安全教育，每月开展安全大检查，及时发现安全隐患，及时整改，因此，我支局全年未发生安全事故。

　　（四）、落实服务承诺，提高服务质量

　　坚持"人民邮政为人民"的宗旨，本着"迅速，准确，安全，方便"的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民为实事的精神，开展了一系列重要举措。

聚资源优势，鼓励员工加强学习积极参加各级岗位技能考试。

与此同时，党组织充分发挥思想阵地作用，加强对党员职工的党性，党风，党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观，人生观，价值观。

不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法的行为发生。

因我支局注意职工队伍综合能力培养，使得我局全员工作热情高涨，精神面貌涣然一新。

　　本年度工作虽然经我支局职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。

其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。

二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。

邮储定活比不容乐观，可能会给支局和企业的未来发展带来后患。

三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。

这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。

　　三、XX年工作思路

（一）、切实加强支局的管理，提高管理水平。

　　以贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕市局下达的业务收入指标及服务规范要求，以发展现现代化邮政，满足社会需要为宗旨，以提升支局管理为目标。

规范支局管理行为，完善各项管理规章制度，建立充满生机与活力的竞争、激励、约束机制，全面提高队伍整体素质，提升管理水平，提高管理效益，切实解决管理工作中的‘四个问题’达到‘四个确保’，把支局创建成管理规范、服务一流的星级服务窗口。

（二）、进一步转变观念，准确地定位和驾驭市场。

　　做好支局的经营分析，正确的分析当地的人口、经济状况，以主动营销，多样化的服务，来拓展市场。

通过宣传大力发展邮政绿卡业务、邮政函件业务、邮政物流业务、EMS特快业务。

在支局大余额上涨的同时重点发展活期余额的比例，做好邮储的转型。

　　（三）、在邮政金融改制过程中加快业务的发展，重点推广中间业务

　　邮政代收农电费已是今后的趋势，利用现有邮政品牌及网络优势开发邮储代收电费业务。

从而加快发卡的普及率、提高绿卡的市场占有率，带动邮储的活期市场。

同时积极推荐短信业务，发展信息业务市场。

　　（四）、围绕发展目标，狠抓服务工作，提高邮政品牌

　　组织职工学习新的业务知识、业务技能，不断的开拓创新，让职工在市场竞争的环境中，牢固树立发展意识、竞争意识、大局意识，充分调动发展积极性，爱岗敬业，以局为家，促进支局各项工作全面的发展。

认真学习贯彻党的十六大、十六届三中全会精神，坚持以经营发展为中心，以强化管理为重点，以改善服务为宗旨，全面提升邮政服务新形象，深入持久地开展“邮政连着你我他，文明服务千万家”为主题的文明活动，从加强社会主义精神文明建设的高度，充分认识邮政服务工作的重要性，把改善服务放在更加突出的位置，切实坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。

以用户满意为标准，窗口服务为重点，改善管理工作为根本。

依解决“热点、难点”问题为突破口，促进服务工作的制度化。

靠增强服务功能，提高服务质量，来诚信全镇人民的用邮需要。

　　以上是我新曹邮政支局XX年的工作总结不到之处请各位领导批评指正，新曹支局将对领导们提出的问题，不断改进，努力开拓来年的新局面，用我们的实际行动，来报答各位领导的厚爱，为东台邮政事业发展再作贡献。

支局长年终工作总结4　　局团支部在书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展团支部各项工作开展的有声有色在如此的集体中我深感荣幸。

身为团小组长我感到身上的重任我时刻以共青团章程严格要求自己力争做一名合格的共青团员。

我以无比的热情投入到团支部各项工作积极配合团支书开展团工作并带动身边的广大团员青年争做岗位能手深创青年文明号活动。

　　参加投递工作至今我多次被评为先进工作者、先进投递员。

这些来之不易的荣誉都时刻激励着我更加努力要求自己争取更出色的成绩。

作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。

　　回顾这些年的工作主要有以下几方面

　　一、在思想上毫不放松坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。

配合班组开展优质服务活动加强自己的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中保障用户的利益不计较个人得失。

发挥自己班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。

　　二、在行动上努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。

在公司领导和组长、同事的帮助中我在自己的工作岗位上勤勤恳恳用自己最大的努力去做好每一项工作。

　　我在日常的工作中做到多看、多听、多做。

多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。

多听听同事在生产中对各种问题的意见。

多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的成绩。

　　三、年底报刊收订活动我积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

　　四、日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务。

　　对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理工作及时回复用户坚决把用户的查询、投诉处理到底并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉。