网店站内推广岗位职责.docx

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网店站内推广岗位职责

网店站内推广岗位职责

电子商务运营推广专员

岗位职责：

1、对淘宝自然搜索以及类目搜索认识深刻，通过标题、关键词、转化率等有关因素的优化提高排名

2、熟练掌握淘宝直通车关键词优化过程，关键词搜索规律和途径，了解买家的搜索习惯;

3、负责公司淘宝/天猫平台直通车推广，通过各种途径提取有效关键词以及优化，逐步提高直通车ROI

4、报名参加官方以及非官方活动引入优质流量，分析店铺流量来源以及流量质量。

要求具备丰富的活动经验，如“聚划算”“淘金币”“试用中心”“独畅团”等活动的报名及执行。

5、定期针对广告及活动等推广效果跟踪评估，负责统计、分析推广数据及效果，定期向主管提供统计数据、分析结果以及优化方案。

提升网店营销能力。

任职要求：

1、对SNS、淘宝社区/帮派等有丰富经验者优先

2、具备优秀的推广文案写作以及活动策划能力者优先

3、淘宝分销经验丰富者优先

4、协助管理一号店一点通推广/团购报名/资源位申请及执行优先

5、协助管理京东资源位/活动申请及执行优先

6、直通车引流uv3000以上的优先

面试者需携带个人半年以上数据统计及优化案例

淘宝美工

工作职责：

1、产品细节图片更新、图片优化处理，商品发布编辑整理

2、网店美工设计，具体包括：

店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动平面支持等

3、定期根据节假日，季节转换，店铺促销等制作活动模板策划。

岗位要求：

1、至少一年以上有淘宝商城网站平面设计工作（美术、设计专业优先考虑）

2、大专以上学历熟练使用ps、AI等设计软件

3、有自己的设计思维，以及较强创造力、想象力、表现力以及策划能力

电子商务专员

岗位要求：

1.广告、营销、电子商务等相关专业大专以上学历；

2.3年以上电子商务网站运营推广和销售工作经验；熟悉电子商务网站及电商平台运营及销售模式；熟悉快消、连锁零售行业的优先；

3.能处理销售订单及支持类工作；

4.懂美工，会简单设计及图片处理；

5.具有较强的沟通、协调、执行能力。

淘宝天猫商城客服

工作职责

1、接听客户来电，解答客户疑问和产品等相关咨询；

2、对客户的网上咨询进行及时的回复处理；

3、对于客户的投诉及时反馈给相关人员；

4、对客户的订单进行确认和电话回访；

5、做好每日工作报表的记录和提交；

6、协助主管做好其他交办的工作；

岗位要求：

1、中专及以上学历

2、吃苦耐劳，有较强的工作责任心

3、工作执行力强，能按时完成领导交办的工作

4、有很好的客户服务意识

薪酬：

基本工资+提成（试用期3个月）

电子商务主管/店长

岗位职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

2、负责解答客户咨询。

促使买卖的成交。

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

4、处理商品的发布、上架和下架；

5、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传网络店铺；

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.具有客户服务意识和销售技巧；

3.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；

4.熟悉网络店铺的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：

分类、上货、发货、评价、售后查询等;熟悉各种操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力；

5.有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作；

岗位职责技术、行政管理类

1、美发总监

工作岗位：

美发总监直接上级：

营运总监

直接下级：

美发技术主管、发型师、烫染师晋升岗位：

营运总监

工作职责：

1.负责各店美发部、烫染部月度、年度的目标制定与达成；2.对公司美发部、烫染部的运营、技术、现金、消耗负责；3.每季度出4款新的发型；

6.解答发型师、烫染师对于专业上提出的疑惑；

7.不定期服务客户，了解客户对时尚发型、时尚潮流的需求；8.对公司发型师、烫染师技术与专业负责，不断提高自己；

9.对公司发型部、烫染部项目进行整合，完善公司发型部、烫染部的项目手册，专业技术及流程培训系统；

10.不定期抽查考核新、老发型师、烫染师的专业知识、技术手法、服务流程；11.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责；12.负责处理客户投诉；

13.对于美发新客户享有9.5折，美容部6折优惠权，每月有4次100元以内的免单权,

14.每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录，并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每周上报营运总监。

2、大客户经理

工作岗位：

大客户经理直接上级：

营运总监直接下级：

各店顾问

晋升岗位：

技术总监

营运总监1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作职责：

对公司销售现金负主要责任；负责公司新项目的推广；

做VIP客户服务跟踪，客情维护；不定期做客户服务满意度调查；做销售技巧、项目培训；处理客户投诉；

组织VIP客户生日会；每周至少一次的巡店检查；

关注每日现金收入、到店客流做分析并给予店长、顾问提导；10.检查各店店长、顾问做客户需求分析，及需求状况做统计总结；11.组织策划项目活动的流程及执行；

12.负责各门店客户管理的监督检查（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）。

3、大项目专家

工作岗位：

大项目专家（副经理级）直接上级：

大客户经理直接下级：

各店顾问晋升岗位：

大客户经理

工作职责：

1.负责公司内部大项目运营和大项目业绩,大项目包括:

针剂\\；2.负责公司新项目的推广；3.制定并完成个人目标业绩；

4.具备学习大项目专业知识、培训技能；5.店内大项目的员工培训和大项目指导；6.处理因技术和服务引起的客户投诉；

7.负责指导美丽、健康顾问服务方式和成交方法；

8.检查顾问每日的售后服务跟进工作与售后服务记录表，解决存在的问题寻找客户需求并每日上报大客户经理；

9.抽查美容师服务记录，了解客户动向，避免客户流失；10.做VIP客户服务跟踪，客情维护；

11.定期抽查各店顾问客户档案的建立与更新并上报大客户经理；12.不定期做客户服务满意度调查；13.建立自己大客户档案。

4、美疗、养护技术经理

工作岗位：

美疗、养护师技术经理直接上级：

营运总监

直接下级：

美疗师、养护师

晋升岗位：

技术总监

营运总监

工作职责：

1．对本部门的运营、技术、现金、消耗负责；2．本部门新项目手法的创新；

3.组织召开本部门每周一次的专业知识培训；

4.对各店技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核；5.解答公司美疗师、养护师、客户对于专业上提出的疑惑；6.不定期服务客户，了解客户对专业知识、技术手法上的需求；7.对本部门技术与专业负责，不断提高自己；

8.对本部门项目进行整合，完善本部门的项目手册，专业技术培训系统；

9.不定期抽查考核新、老员工的专业知识、技术手法、服务流程并每月上报各店面行政部；

10.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责。

11.负责处理客户投诉；5、技术主管

工作岗位：

技术主管直接上级：

技术经理直接下级：

技术主管

晋升岗位：

技术经理

技术总监

营运总监

工作职责：

1.督促团队达成消耗业绩；

2.负责新/老美容师专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核；3.了解新/老美容师学习状况，针对存在的问题及时协调处理解决；4.新/老美容心态建设；

5.完成技术经理安排的其它工作；

6.行政总监

工作岗位：

行政总监

直接上级：

董事会（总经理）直接下级：

行政主管

晋升岗位：

副总经理

总经理

股东

工作职责：

1、在营运总监的领导下全面负责运营门店的日常行政工作；

2、协助领导做好各部门间的工作协调，以及对外事务沟通与衔接；3、负责搭建公司团队，并指导团队成员有序开展工作；4、负责建立和推行公司行政管理制度；5、落实和分解领导交办的各项事务；

6、组织制定并完善公司行政及行政管理制度，优化工作流程、组织、协调、监督制度和流程的落实；

7、负责制定公司员工月度、季度、年度的培训方案；8、公司企业形象及文化宣传贯彻；9、参与制定公司各部门的激励机制及奖惩制定；10、公司行政后勤及安全卫生管理；

11、公司企业文化建设、员工关系管理及公司对外宣传的资料审核与危机公关的处理；

12、负责公司月会、年会及各项会议策划组织。

7.行政主管

工作岗位：

行政主管直接上级：

行政总监

直接下级：

前台

PA

安保

晋升岗位：

行政经理

行政总监

工作职责：

1．负责本门店员工的入、离职手续的办理；

2.负责考评考核本门店员工出勤及参与优秀员工的选拔及上报；3.负责本门店员工福利的管理和执行；4.负责本门店员工档案的建立与管理；

5.负责本门店后勤前台、货库、安保、工程工作的监督与执行；6.参与月度员工绩效考评工作并上报公司行政总监；7.负责本门店各部门员工两天以内的调休、调班的审定审批；8.做好本门店固定资产的监督、维护管理工作。

8.店长

工作岗位：

店长直接上级：

营运总监

直接下级：

副店长

行政主管

晋升岗位：

技术总监

营运总监

工作职责：

1．制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作；2.全面负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成；3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告上级并给出建议方案；

4．对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指标；

5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；

6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）并每日上报大客户经理；7.负责团队员工心态建设；

8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标；9．监督执行本会所的规章制度；

10.监督检查每日顾问、技术主管的工作；11．负责本门店员工每月的班次编排审批；

12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议；

13.监督顾问对客户生日会的管理；14.配合完成上级安排的其它工作；

15.负责本门店的财产安全、客人、员工人身安全。

9.副店长

工作岗位：

副店长直接上级：

店长

直接下级：

行政主管

顾问

晋升岗位：

店长

技术总监

营运总监

工作职责：

1．协助店长制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作；2.协助店长负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成；3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告上级并给出建议方案；

4．对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指标；

5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；

6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）并每日上报大客户经理；7.负责团队员工心态建设；

8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标；9．监督执行本会所的规章制度；

10.监督检查每日顾问、技术主管的工作；11．负责本门店员工每月的班次编排审批；

12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议；

13.监督顾问对客户生日会的管理；14.配合完成上级安排的其它工作；

10.顾问

工作岗位：

顾问直接上级：

副店长

直接下级：

美疗师、养护师

晋升岗位：

技术主管

技术经理

店长

技术总监

工作职责：

1.完成每日业绩目标；

2.回访昨日到店客户，服务今日客户，预约明日客户；3.协调安排美容师服务客户，填写每日到店客户服务记录；4.做客户分析找出客户需求，设计客户需求项目方案；5.负责新客户咨询，建立新客户咨询登记记录；6.建立并更新老客户档案；

7.做客户售后跟进服务并更新每日售后服务记录表；8.对自己责任的卫生区域标准负责；

9.负责美容师专业知识、技术手法、服务细节的指导；10.负责公司组织的项目活动客户的邀约、接待。

11.美疗师/养护师

工作岗位：

美疗师/养护师直接上级：

技术老师直接下级：

晋升岗位：

技术老师、技术主管、技术经理、项目专家、技术总监工作职责：

1.完成个人业绩目标；

2.热情，用心，细心服务客户；3.对房间卫生标准负责；

4．护理后及时跟进回访顾客；

5．努力学习及考核通过相关专业知识、沟通话术、技术手法、服务流程；

.网店运营

1、负责网店（阿里、京东等）的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、熟悉平台操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；

5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理；

6、和公司沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；

7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合平台官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

10、网络营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向；

12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库.

.存数据），定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。

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1、负责网店（阿里、京东等）的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、熟悉平台操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；

5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理；

6、和公司沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；

7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合平台官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

10、网络营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向；

12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据），定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。