高尔夫球会各部门运作制度与工作流程.docx

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高尔夫球会各部门运作制度与工作流程

高尔夫球会各部门运作制度与工作流程

一、场务部组织结构.........................................................................2

二、场务部岗位职责..............................................................................2

1、球场总监岗位职责...........................................................................2

2、球场经理岗位职责......................................................................2

3、行政助理职责...................................................................................2

4、场务部维护主管职责.........................................................................4

5、机械维修主管岗位职责................................................................4

6、喷灌排水主管岗位职责...............................................................5

7、园林景观主管........................................................................................6

8、仓管员岗位职责......................................................................................7

9、机械操作工岗位职责...........................................................................7

10、高级技工岗位职责............................................................................8

11、喷排工岗位职责.........................................................................8

12、苗圃工岗位职责.........................................................................9

13、药肥技工岗位职责....................................................................9

14、清洁工岗位职责........................................................................9

15、司机............................................................................................9

三、场务部作业规范............................................................................10

1、草坪维护和管理作业规范...................................................................10

2、园林景观管理规范............................................................................12

3、喷灌作业规范................................................................................14

4、泵站作业程序.....................................................................................15

5、球场赛事准备规范....................................................................................16

6、各岗位操作规范........................................................................................18

7、设备维护保养规范................................................................................29

8、机械设备操作规范..........................................................................30

9、仓库管理规定................................................................................34

四、场务部管理文件...................................................................................35

l、草坪维护部球车泊位管理规定.........................................................35

2、草坪机械设备领用及泊位管理规定....................................................35

一、场务部组织结构

二、场务部各岗位职责

1、球场总监岗位职责

1.1球场总监对总经理负责、汇报、并每月递交部门报告；

1.2作部门各项资金计划，开支预算，控制成本；

1.3管理中能提出好的建议或好的设想；

1.4针对部门需要制定相应的规章制度；

1.5根据部门需要指定相应似的规章制度；

1.6根据部门各个岗位需要，作好培训计划体系；

1.7根据部门各个岗位需要，作好招工计划；

1.8贯彻执行公司的各项规章制度。

2、场务经理岗位职责

2.1场务经理对球场总监负责、汇报，并每月递交部门报告；

2.2按工作需要沟通并联络有关部门，作好各相关部门间的协作工作；

2.3及时巡查球场状态，发现重大问题及时如实向总监汇报，并作应急处理；

2.4监控球场内病虫草害防治，施肥等重要工作的安全有效实施；

2.5制定球场的月和周工作计划，报总监核准后有效组织实施各项工作；

2.6根据实际情况，制定球场员工的培训计划，并按计划及时有效地组织和落实，培训工作制定切实可行的机械设备安全规范及使用制度，并监控落实情况；

2.7准确记录各位员工的出勤情况及农药，肥料等重要物资的使用情况；

2.8及时了解和掌握员工的机械使用及常规保养工作，具体负责机械规范安全操作方面的落实情况，协助球场总监处理突发事件。

3、行政助理岗位职责

3.1直接对总监负责；

3.2协助总监做好每月报告，部门各项开支预算，培训计划，并跟进控制落实；

3.3处理与各部门的沟通，保持良好的合作关系；

3.4协助总监制定相应的规章制度；

3.5做好招工工作；

3.6协助编辑、翻译、打印等所有与人力资源部相关的报表、报告、单据、内部通讯和传真；

3.7负责和控制办公室办公用品之供应和使用，并妥善保持记录；

3.8负责总监日常资料存档工作，以及档案资料之查询；

3.9当有关人员不在或无暇接听本部办公室电话；

3.10协助处理（编辑、翻译、打印等）本部总监和各分管主管或经理工作方面的所有报告、内部通讯、传真等；

3.11保证备用金的及时报销并做好使用记录；

3.12做所有库存报告并更新采购单之进度；

3.13做本部门会议记录；

3.14当相关人员不在时接听电话，回应对讲机和分发办公室文件；

3.15在场务总监的领导下，负责部门行政日常工作，各种技术档案、人事档案整理归档；

3.16制定机械零配件、工具仓库的管理规定、督促、检查仓库的日程工作，规范仓库管理；

3.17逢仓管人员休息或休假期间，兼管仓管所有工作；

3.18及时、准确清点、领取采购到大货仓零件，核算到货金额，分类、整理、制表于每月1日前上报财务部及有关公司领导；

3.19每月协助仓管员，清点盘查仓库一次，并于1日前将盘仓结果及库存金额上报财务部；

3.20分类、整理维修原始记录，核算维修中每一项费用开支，于每月1日前上报财务部；

3.21协助部门经理完善培训系统，督促、检查培训计划完成情况；

3.22分类、整理维修原始记录，及时上报“工作周报”

3.23核实仓管员及各管报送的零件采购清单；

3.23核实仓管员及各管报送的零件采购清单库存情况，报部门经理；

3.24及时跟进采购申请单执行情况，报部门经理并知会采购部，确保零件及时到位；

3.25完成部门经理交予的其它工作。

4、场务部维护主管职责

4.1负责监督员工各项工作开展，解决纠正工作中存问题，必要时向上级反映情况；

4.2指导并参与农药，肥料使用及有关机械作业工作的具体进行，及时发现问题，向球场总监、场务经理如实反映实际情况；

4.3作好和员工的沟通，了解员工对工作的思想认识状况，存在问题及时向上级反映；

4.4协助球场经理组织开展各项工作。

5、机械维修主管岗位职责

5.1准确迅速地执行公司的各项指令，保证各部门安全使用设备；

5.2与球场总监保持密切联系，监督和执行各球场及园艺的设备使用、维修和调谐；

5.3与高球运作部门保持密切联系，确保公司球车安全运作，及时、准确分析会员及员工损坏球车责任、费用，并报送有关部门；

5.4与采购部密切联系，准确鉴定零配件质量，保证零件准确到位；

5.5监督设备维修过程安全性，严格控制零件的更换，节能降耗；

5.6准确分类需采购的零件，以便及时采购，保证设备正常运转；

5.7填写采购申请单之前，必须四查，防止滥订和重订机械配件；

�是否确实需要更换；

�是否仍有库存

�是否国内有替代零件

�是否有已申请订购还未到货。

5.8解决一切机械技术疑难问题，并及时与代理商沟通，获取技术支援；

5.9制定培训计划，编制并不断完善培训手册，以确保培训效果。

5.10绘制机械零件图，找寻并接待国内制造商，鉴定其质量，提供改进方法

以达降低维修成本，机械操用员工进行至少两次技术培训；

5.11审核所有上报的报表，预算并控制维修费用之目的；

5.12制定草坪机械设备和球车操作规程，确保设备安全使用；

5.13制定草坪机械设备和球车维护保养规范，延长其产品质量，提供改进方法，以达降低维修成本之目的；

5.14以“设备保养计划”为准则，合理安排每一台设备维护和保养，延长设备使用寿命；

5.15严格检查维修完毕之设备，降低设备返修率，提高维修质量，严禁任何有故障设备外出作业，保障设备高效运作；

5.16主动及时纠正机械操作及维修上的误差，提供正确的技术指导，保障员工、机械的安全。

5.17熟悉、了解员工的技术程度及其特长，合理安排工作，取长补短，提高工作效率；

5.18密切注意、认真鉴定维修中零件的更换，贵重零件必须经过部门经理的审核；

5.19每月至少四小时对员工进行技术培训，提高其业务水平，并对每位技工一年至少进行二次严格的技术考核；

5.21积极与部门经理和各球场经理沟通，发现问题，及时汇报，协助部门经理的工作；

5.20每月初认真清点上月维修中报废零件的更换，并上交大仓；

5.22密切注视工作安全，严格执行ISO环境与质量管理作业指导书各项政策，防止事故发生；

5.23指导维修技工判断机械故障，并作出判定，向维修经理提出维修建议；

5.24检查、督促维修人员的工作程序，操作规范和维修质量；

5.25严格控制维修成本，对技工更换的零、部件先行监督和审核，做到尽量以修复为原则；

5.26负责对已修复的设备做最后的检查，及时纠正维修误差；

5.27负责安排技工抢修外出作业设备突发故障；

5.28为各级维修技工提供一切技术指导；

5.29完成主管安排的其它工作。

6、喷灌排水主管岗位职责

6.1负责分部门人事工作及人员分配管理；

6.2全面负责员工培训工作，编写培训手册，确保员工正确操作；

6.3对所有系统作出保养预算工作；

6.4制定并管理监督执行各系统保养维修计划，程序、规划及工作标准；

6.5严格把好技术改造关，身体力行重点维护，维修改造项目；

6.6保持各项运行记录如日用水量，灌溉时间，保养记录，雨量记录等；

6.7对员工及系统运作做好安全预防措施；

6.8确保将日常运作，维护运作与环境管理体系要求相结合；

6.9确保日常运作，维护运作与其他分部门，部门沟通良好；

6.10监督管理员工考勤工作；

6.11做好周报，日报工作；

6.12安排员工实施经理布置的任务（如泵房等保养、维修、系统操作等）；

6.14监督、记录员工考勤；

6.13协助部门经理进行政策规则的落实与沟通；

6.15报告日常维护等各项记录工作并监督执行记录的准确性（用水量、运行时间等）；

6.16协助处理日常维修、维护工作及其计划内容的实施及时检查；

6.17同其他部门及员工合作、沟通、促进团结；

6.18协助协调员工工作与生活上的问题与矛盾；

6.19协助经理进行培训工作。

7、园林景观主管岗位职责

7.1负责对园艺员工的挑选、控制、指导和解雇工作；

7.2全面地对员工进行园艺的培训，使他们可以完全履行园艺总监所赋予的职责；

7.3对部门的运作和主要的工作作出预算；

7.4建立并且执行保养系统，使质量和成本标准达到俱乐部的要求；

7.5设立并监督有关技术工作的执行，例如喷药施肥，灌溉设备的保养及操作等；

7.6对设备使用及一切与园艺有关的活动作出一个安全执行的程序；

7.7完全保留与高尔夫球场有关的一切记录，包括人力、机械、农药使用，保养程序，灌溉/天气记录，物品记录，并按要求提交报告；

7.8建立短期和长期的园林绿化发展战略；

7.9建立短期和长期的园林绿化发展战略；

7.10开发一个环境保护计划以确保原生态的花草苗木受到保护；

7.11新工程的建设（指导并协助制定计划）；

7.12协助制定并指导保养计划；

7.13指导设备操作者；

7.14指导喷药和施肥，并确保安全及有效；

7.15指导并参加灌溉排水系统工作；

7.16协助人事管理，及评估，人员安全，人员纪律；

7.17提交有关园艺绿化区供给，消耗设备及人员的报告；

7.18安排工作计划，并指导员工对及其的使用；

7.19新工程经理协助并监督制定新工程计划。

8、仓管员岗位职责

8.1遵守公司及场务部的一切管理规定；

8.2严格遵守“机械零配件、工具仓库的管理规定”，规范零件的管理；

8.3负责所有机械维修工具领取与归还，追查丢失或损坏责任；

8.4负责所有机械设备锁匙领取与归还，追查丢失或未还责任或原因；

8.5负责所有机械零配件目录及维修手册的领取与归还，确保资料的完整性；

8.6记录并按零件号码整理摆放入库零件，分类入帐，按月装订成册；

8.7严格执行机械零件的发放程序，分类入帐，按月装订成册；

8.8每周上报各类剪草刀具库存量，以保证剪草设备的正常运作；

8.9随时上报库存接近零的机械配件，确保及时申购；

8.10协助本部办公室工作，作好考勤和培训记录；

8.11做好本部门各项材料的登记入库，出库记录，随时上报库存量。

8.12完成上级安排的其它工作。

9、机械操作工岗位职责

9.1严肃认真贯彻执行各项安全操作规范，按要求的质量和效率标准完成工作任务；

9.2在工作中遇到机械故障等问题，按规定作出应急处理，并向管理人员反映情况；

9.3积极认真参加各种培训工作，细心认真开展工作不断提高自己；

9.4严格执行公司或本部门有关的出勤，休假等方面一系列规定。

10、高级技工岗位职责

10.1遵守公司、高球设备部的各项管理制度；

10.2在维修经理和领班的带领下，努力学习，钻研专业知识，提高业务水平；

10.3指导初级技工准确判断设备的故障，在规定的维修项目工作时间内，保质保量完成维修任务；

10.4为初级技工提供技术指导；

10.5遵守机械零配件、工具仓及油库的管理规定，规范并指导初级技工对维修工具的使用；

10.6独立完成各项设备的小修至大修工作；

10.7主动、及时纠正机械操作者的错误操作，提供正确的操作指导；

10.8准确判断草坪机械设备和球车的故障，在规定的维修项目工作时间内，保质保量完成维修任务；

10.9严格按操作程序规范进行维修，并做出质量保证；

10.10控制维修成本，对损坏的零部件尽量以修复为原则；

10.11在工作中必须穿戴公司及行业要求规定的工作服和劳保用具；

10.12爱护公物，合理使用工作器具；

10.13按维修经理和领班的要求，规范设备的保养及设备功能的调谐；

10.14完成主管安排的其它工作。

11、喷排工岗位职责

11.1负责实施部门经理安排的工作任务并确保达标；

11.2熟练掌握系统的运作方法及原理；

11.3及时发现并报告运行、保养过程中出现的问题；

11.4保养、维修过程中要节约材料；

11.5按计划实现保养计划目标，正常情况下保证系统运作部分100%运作，并及时报告问题；

11.6协助安排，执行经理，副经理安排的其它工作；

11.7通晓系统的操作，及时完成工作任务，并达标；

11.8独立实施日常的维修，维护工作，及时报告问题；

11.9注意保养过程中节约材料，注重环保；

11.10通晓系统的操作，及时完成工作任务，并达标。

12、苗圃工岗位职责

12.1确保对机器燃油及润滑油使用的正确，任何机器的问题都立即报告；

12.2在负责区域浇水、施肥和喷药工作，提出改进建议；

12.3协助工程建设及季节保养工作；

12.4在指定的草坪区域和园艺地带正确的施放液体及颗粒状的杀虫剂和肥料；

12.5将所有的使用设备清洁并使用之正常状态，如有问题，需报告给机修工；

12.6负责对所有使用中的农药和肥料进行更新；

12.7确定正确的储藏农药和肥料，混合农药和肥料的地点要保证清洁，安全；

12.8协助并完全理解如何测算各种类型的喷雾器和施肥机；

12.9负责正确填写记录并汇报农药和肥料的使用；

12.10有能力在指定的区域内保养工作苗木健康，区域的整洁和客人的安全；

12.11在上级指导下，有能力完成通常花工的职责。

12.12在上级指导下，有能力完成通常花工的职责。

13、药肥技工岗位职责

13.1依指示配量配药并对有关地带进行均匀地施药/肥；

13.2施药/肥完毕后负责对施药，肥用具进行清洁；

13.3施药/肥后当天余料应妥善退仓；

13.4填写施药/肥记录并填写有关报告；

13.5协助上司调校所有施药/肥器械用具。

14、清洁工岗位职责

14.1正确准备每台机器的燃油和液压油，如有问题，需报告给机修主管；

14.2使用后，还回机器在指定的地点，并保证保养区清洁；

14.3执行所赋予的通常清洁任务；

14.4责任区要保证清洁；

14.5清洁所有机器，并使之处于正常使用状态；

14.6保证大路，人行道，及路边阴沟无石头，垃圾和树叶；

14.7在上级指导下，执行其它职责。

15、司机

15.1运送球场维护部员工及相关人员；

15.2紧急采购机器配件及其它相关的各种采购；

15.3按指导运送球场维护部所使用的机器，工具和相关材料；

15.4保养、维修使用的车辆，并对相关证件进行年检，

15.5执行所有球场维护部秘书所分配的其它任务。

三、场务部作业规范

1、草坪维护和管理作业规范

1.1目的

�规范草坪维护和管理工作程序，保证球场正常运作。

1.2适用范围

�公司的所有球场

1.3主要职责

�球场经理负责规定并监督实施；

�球场维护工负责规定的具体操作。

1.4管理规定

�保持草坪终年青翠，体现固有色泽、健康；

�通过定期修剪，确保草坪始终平整；

�根据观赏和营业的要求，确定不同草坪区的修剪高度。

并定期控制草坪，维持这一高度；

�始终保持所有草坪区的清洁；

�始终保持草坪的齐整性。

至少无明显杂草和杂物；

�保持草坪区的基本安静；

�保持所有草坪区，视野基本开阔；

�保持所有草坪区，空气清新，无异味；

�保持所有草坪区附近，道路通畅。

便于客人观赏，或者竞技。

1.4.1果岭区

�根据不同草坪，季节，修剪高度一般3至7毫米；

�确保草坪绝对平整，光滑；

�确保草坪基本纯净，无杂草和杂物；

�确保合理修剪高度；

�确保草坪健康，体现固有色泽；

�确保修剪留下的草纹明显。

并每天更换方向；

�以上管理，基本要求是维持滚球速度8至9英尺，便利球手推杆；

�果岭周围一般要有果岭球，高度8至12毫米；

�一般每天更换果岭旗杆位置。

所有果岭洞杯深度一致。

1.4.2发球区

�保持草坪坚实，健康，平整，无杂草；

�一般

1.4.3果岭、发球台周边

�保持草坪青翠，健康，无杂草；

�高度合理，一般不超过40毫米；

�最好和果岭，发球区有过渡区，层次明显。

1.4.4球道中心

�保持草坪坚实，健康，密，无杂草杂物；

�修剪高度一般10至18毫米；

�宽度一般至少30米，长度依设计师确定的杆数而定；

�球印及时用沙填充；

�所有4杆和5杆洞，至少安放3种指示牌，100、150和200码。

1.4.5长草区

�保持草坪粗壮，青翠，无杂物，无明显杂草；

�修剪高度一般35至50毫米，不超过50毫米。

1.4.6沙坑

�沙粒粗度一般和果岭沙基本一致；

�沙坑底部沙层厚度一般10至15厘米。

边缘厚度5至10厘米，最好10厘米；

�靠近果岭的沙坑边，沙层至少低于周围3厘米；

�沙坑边的草坪高度，一般40至50毫米；

�一般每天至少耙沙坑一次。

保持平整，松紧适度；

�保持沙坑无杂物，雨后无积水。

1.4.7球车道

�基本要求是始终畅通，清洁。

2、园林景观管理规范

2.1目的

�加强对苗圃及园艺的规范管理，保证球场绿化整洁、规范。

2.2适用