大学生网购市场调研报告综合版.docx
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大学生网购市场调研报告综合版
大学生网购市场调研报告
姓名：
学号：
院系：
班级：
指导老师：
完成时间：
2012年6月3日
一、摘要
目前国内的网上购物市场（以下简称“网购”）已呈现出一派蓬勃之势。
大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。
但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。
针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。
根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。
二、引言
据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至2011年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿；其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。
他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。
所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。
因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。
而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。
基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
三、正文
（一）调查的背景：
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。
凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。
网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。
大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。
（二）调查的目的：
通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。
（三）调查方法和对象：
本次我们主要采取问卷调查法。
首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。
调查表如下图表一所示：
问卷发放分布表
男生
女生
总计（份）
大二
39
12
51
大三
9
10
19
大四
12
15
27
总计（份）
60
37
97
图表一
（四）调查结果及其分析：
1、大学生网上购物潜力巨大
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。
而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。
不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！
说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
（如图表二）
图表二
2、大学生网购群体的性别特征
本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。
（如图表三所示）这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
项目
性别
不网购
网购
男
38%
62%
女
22％
78％
图表三
3、大学生网上购物原因分析
（1）没有网上购物的原因：
调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：
商品问题、卖家诚信（例：
假货，质量差）、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。
其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。
质量差是大学生对网购产品的主要意见。
（如下图表四）
图表四
（2）选择网上购物的原因：
调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：
节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。
而比例较大的是：
节约时间、节约费用，方便、送货上门。
（如下图表五）
图表五
4、大学生网购行为的特征
（1）购买的商品或服务类型
大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：
服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品（20.0%）和其他类（5.0%）。
（如图表六所示）
图表六
从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。
这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。
与网上购物其他类型相比有所不同的是：
对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：
数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。
这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。
（2）大学生网购消费金额情况
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
（如图表七所示）
图表七
（五）网上购物存在的问题与对策：
1、网上购物的薄弱环节
调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表八所示）。
图表八
以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。
2、网上购物存在问题的对策
（1）加强网络商品的管理。
调查发现,很多大学生喜欢购买一些品牌商品,之所以在网上购买,就是看中了网络商品的价格低,但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗,从而失去了对网络购物的兴趣。
因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定,确保商品的真实性。
（2）加强商家信誉度的管理。
根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。
比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。
在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高,信誉度越高,大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。
（3）加强法律法规的建设。
伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。
因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。
四、总结
根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。
力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。
不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。
相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。
五、附录一
大学生网络购物调查问卷
亲爱的同学：
您好！
我是武汉纺织大学的学生，真诚感谢您在百忙中参加本次问卷调查。
这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，此问卷只作课题调研之用，绝非出于商业目的，恳请您认真如实表达您的观点，希望得到您的支持与帮助!
谢谢！
（请在您要选的项目上打“√”，未特别说明的均为单选题）
1．您的性别:
A男B女
2．您的年级是？
A大一B大二C大三D大四E研究生
3.就目前而言，您对未来的网上购物发展有信心吗？
A有B没有C不关心D其他
4．你是否有网上购物的经历？
A有B否
（如选B，请接着回答5—6题，反之请接着回答第7-12题）
5.你为何不选择网上购物？
（可多选）
A商品问题（例：
种类少）B卖家诚信（例：
假货，质量差）
C货款的支付问题D商品的递送问题
E售后服务问题F网络安全问题
G观念难以转变H环境不允许
I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息J其他
6.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品？
（可多选，）
A网站信誉度高B价格比市场价便宜
C免费送货D.开设赠优惠券
E其他
7.您选择网上购物的原因是什么？
（多选）
A节约时间、节约费用B方便、送货上门
C寻找稀有产品D时尚、款式新颖
E受身边朋友影响F可以货比三家、没有营业员压力
G其他
8.您常在网上购买什么种类的商品？
（多选）
A服装类 B文体类（包括书籍音像）
C电器类（包括数码产品） D化妆品类
E食品类 F其他
9.你网上购物的金额一般是（不包括邮费）？
A30以下B30-60C60-100D100-200
E200以上
10.您选择网络购物平台的标准？
（多选）
A产品品牌B产品质量C产品价格D产品服务
E产品口碑F其它
11.你认为网上购物最大的优点是？
A节省购物时间B节省购物成本
C选择性多D服务范围广
12．你在网上购物最担心的问题是什么？
A安全问题B质量问题
C支付问题D配送问题
E售后服务问题F其他
谢谢您的配合！
祝您学业有成！
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