城市智慧旅游实施方案.docx

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城市智慧旅游实施方案

2016年—2018年

智慧旅游实规划方案

目录

一、实施背景

二、指导思想

三、建设目标

四、具体内容

五、三期工程

六、保障措施

七、费用预算

一、实施背景

2016年某某市被国家旅游局确定为第二批“国家智慧旅游试点城市”，试点建设的目标是要以旅游目的地和旅游企业为切入点，把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，实现基于信息技术的“智慧旅游”。

2016年10月，《某某市"智慧旅游城市"建设规划（2016-2018）》正式定稿，规划明确提出:

以智慧能力建设为基础，以智慧应用系统建设为重点，以改善游客体验、提高满意度为核心，通过三年的规划建设，2018年最终实现把某某市建成“智慧旅游城市”的总体目标。

2016年底某某区制定了《某某区智慧城区建设规划》，提出某某区智慧旅游总体目标是：

“制定某某区智慧旅游实施计划。

进一步优化旅游资源配置，增强旅游智能感知能力，提升旅游服务层级。

”

《某某区2016年—2018年智慧旅游实施计划》的制定是响应某某市“国家智慧旅游试点城市”建设要求，也是某某区智慧城区建设的重要组成部分和具体要求。

二、指导思想

以科学发展观为指导，以紧紧围绕全力打造国际国内一流的宜业宜居幸福城区，率先全面建成小康社会为奋斗目标，制定本实施计划。

三、建设目标

以改善游客体验、提高满意度为核心，通过三期工程，完成“一个中心”（某某智慧旅游云数据资源中心）和“三类智慧应用体系”（智慧服务体系、智慧管理体系、智慧营销体系）建设，整体提升全区智慧旅游能力，最终实现“进一步优化某某区旅游资源配置，增强旅游智能感知能力，提升旅游服务层级”的总体目标。

四、具体内容

4.1一个中心--某某智慧旅游云数据资源中心

旅游是一个综合性信息依赖型的产业，吃住行游购娱等繁杂的旅游基础信息获取、加工、交换、共享对产业的发展起着重要的作用。

“智慧旅游云数据资源中心”就是将海量、分散的旅游信息进行整合并存储于云数据中心，游客、旅游产品供应商、OTA和政府监管部门都可以在这个云数据中心平台上检索、分析、挖掘各类旅游信息，实现旅游的垂直搜索。

同时这个平台还可以作为公共基础服务平台，支撑面向游客、企业和管理部门的信息利用，这个平台将在行业发展中体现了资源共享与利用、资源集约优化的智慧能力。

“某某智慧旅游云数据资源中心”的建设内容包括云计算平台、海量数据库、数据交换系统、数据共享系统、数据分析处理系统以及数据资源的标准规范。

数据资源包括旅游行业的资源信息、管理数据、营销数据、地理信息数据等。

4.2三类智慧应用系统

4.2.1以改善游客体验为方向，重点建设智慧服务体系。

旅游业是一种体验经济，游客旅游体验的改善和提升永远是旅游产业发展的核心目标,同时也是“智慧旅游”建设的核心关注点。

智慧服务体系就是要从游客出发，利用信息技术提升旅游体验和旅游品质。

游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

通过智慧旅游服务体系的建设，突破传统的服务模式，最终实现旅游公共服务上的革命。

4.2.1.1完善升级某某旅游网，为旅游者提供全方位旅游信息智能服务。

某某旅游网是某某区智慧旅游公众服务体系最重要的渠道。

对已建成的某某旅游网进行整合改造，在内容、形式上进行完善补充，使之不断满足游客对门户网站的新的信息获取需求。

进一步完善基础旅游信息，保障旅游信息准确并及时更新；加强旅游计划、行程设计等板块建设，增设在线预订、互动反馈等功能；提升网站政务服务能力，政务信息发布应做到及时、适时、准确，开发WAP版本，满足急剧增加的移动终端的访问。

争取将某某旅游网接入某某旅游网站集群，同时争取将辖区所有景区门户网站纳入某某旅游网站集群系统。

4.2.1.2依托某某市开发的“旅游手机助手”平台，争取协调增设某某板块，做好某某区板块数据的提供、更新、维护工作，为游客提供便捷的移动旅游信息服务。

通过“旅游手机助手”客户端实现在任何时间、任何地点为游客提供“食、住、行、游、购、娱”等诸多方面的随身智慧旅游服务。

服务内容主要包括：

手机电子门票：

利用二维码识别技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。

游客可以出示手机上二维码门票，兑换纸质门票或直接进入景点游玩。

景点：

提供景点的三维实景展示，景区门票预订，地图导航，解说服务。

酒店：

提供用户所在位置周边的酒店信息，并提供酒店各个房型的三维实景展示供用户选择预订。

线路：

提供旅游线路查询，预订，线路详细信息以及旅游线路包含的景点信息和三维实景展示，线路地图展示。

美食：

通过GPS或者移动基站定位，根据所在位置最快的查找附件的餐馆。

并提供餐馆的特色信息，提供餐厅环境的三维实景。

为用户提供自驾，公交，和步行三种方式的地图导航，并提供一键拨打餐厅预订电话提前订餐。

特产购物：

提供某某所有的特产品，并对各特产品进行详细的介绍，包括特点、功效。

提供针对每个特产品的所有销售点的自然情况、价格和质量状况。

休闲娱乐：

提供所在位置周边的特色休闲娱乐场所。

天气预报：

为用户提供所在地未来一周的天气情况

个性化需求：

用户可以通过手机客服端发布自己的个性化旅游需要，提供商通过旅游手机助手为用户提供个性化的旅游定制服务。

4.2.1.3整合现有咨询功能，升级改造旅游信息咨询中心成为智慧旅游体验中心，开辟游客获悉旅游信息新途径。

以现有旅游信息咨询中心为依托，加强基础信息网络覆盖，争取市旅游局“新媒体信息发布系统”尽快落户咨询中心，打造全市首个智慧旅游体验中心。

中心不仅提供常规旅游咨询服务，更可提供旅游信息服务（免费WIFI全覆盖、二维码扫描下载“旅游手机助手”、“智游奥帆”等终端应用，实现即时信息获取、导览规划、交通查询、在线预订等功能）、景区服务（触摸屏系统查询景区、自助导游、休息娱乐、周边景区介绍、历史文化介绍）以及消费服务（旅游纪念品和消费优惠劵打印），向游客提供游前、游中、游后的网络接入能力，最大限度满足游客的智慧旅游体验。

4.2.1.4推动无线宽带网覆盖涉旅企业，逐步推进智慧景区建设试点，提升游客全方位智慧旅游体验。

采取多种方式，促进景区、饭店、休闲娱乐场所等旅游企业建设开通无线宽带网。

以某某海滨风景区申报5A级景区为契机，加快推进沿海景区智慧旅游基础设施建设，重点打造沿滨海步行道无线网络覆盖区，建设海滨风景区智能监控、调度系统、游客预警和分流系统。

高峰期游客分流系统能够均衡游客的分布，降低游客对资源的破坏，有效确保游客的满意度，对缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾具有重要意义。

选取智慧城区基础设施相对成熟一到两个重点景区，例如某景区、某景区1等，进行景区智慧电子门票、客流分布统计与预警、电子导游系统等智慧旅游项目建设，逐步推进智游景区的试点工作。

在试点成熟、时机合适之时，进一步在全区重点涉旅企业推进智慧旅游试点工作，推出智慧酒店、智慧旅行社试点。

4.2.2以创新管理模式为方向，重点建设智慧管理体系。

智慧管理系统将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。

通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

采用智慧的信息技术对现有传统管理模式进行变革，开创新型管理模式,提高政府的管理效率,是该项目建设的关键目标,通过管理模式的创新,可以使得政府监管部门能有效地引导旅游行业健康、和谐的成长和发展。

通过智慧管理体系的建设将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。

4.2.2.1建立数据共享的智慧管理体系，实现垂直管理。

智慧管理体系包含某某区智慧旅游云数据资源中心，景区（点）、酒店、旅行社等涉旅企业智慧管理系统，可无缝对接某某市旅游局的智慧旅游云服务中心和某某区智慧城区云数据中心。

动态管理旅游信息库，掌握企业经营最新动态，为全方位开展智慧旅游提供数据支持。

4.2.2.2打造智慧旅游舆情监测系统，实现主动管理。

舆情监测系统能够及时、全面、有效地掌握网络舆情动态，加强旅游网络舆情的监督，积极研判、回应网络舆情，提高与社会公众沟通的能力，提供旅游行业管理能力。

建设舆情监控系统，实时监控主流网站、论坛、微博关于某某区旅游相关的新闻、评论、意见、建议等，每天自动汇总舆情监控报表。

设置自动报警机制，及时自动预警。

舆情监控系统主要包括四个子系统：

采集子系统、分析子系统、应用子系统、报警子系统。

舆情监控系统的核心功能包括：

支持新闻、博客、微博、论坛、贴吧、视频、图片、聊天、搜索引擎等采集监测；正文自动识别抽取，无须标签配置；文章情感正负评价；定向监测与全网关键词搜索相结合监测；网页编码自动识别；基于内容相似性去重识别；自动分类、聚类热点发现；敏感舆论手机短信预警提示；反网站限制功能。

4.2.2.3建设旅游数据统计分析系统，实现提前管理。

针对门票数据、客源地数据、游客旅游行为数据、旅行社数据、餐饮酒店等相关涉旅企业的数据进行采集处理、挖掘分析，为精准化营销提供辅助决策依据。

旅游营销分析系统一般是由四个部分组成，即数据采集、营销情报、营销调研和营销分析。

涉旅企业数据采集：

对涉旅企业相关业务数据进行采集。

数据包括到访游客地域结构数据、到某某的频度数据、出游目的、出游方式、出游的交通方式、感知途径、消费情况、停留时间、兴趣景点、资源评价、基础设施评价、服务质量评价等信息数据。

营销情报：

通过广泛的途径获取国际、国内旅游相关信息，形成规范的情报收集体系，提高营销情报收集的信息质量，帮助在营销活动中即时采取措施，扩大旅游市场。

一般而言，营销情报要做好三方面的工作：

情报的定向与收集；情报的管理与分析；情报的传播与使用。

营销调研：

主要是收集、分析与评估，提供决策层制定决策所必需的各种信息。

市场调研是针对特定的问题或机会而进行的。

有效的市场调研包括下列步骤：

确定问题和研究目标、制定调研计划、收集信息、分析信息、提交调研结果。

营销分析：

其任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销决策人员分析复杂的市场营销问题。

该系统包括一些先进的统计程序、模型和数据库，借助这些程序、模型、数据库，可以从信息中发掘出更精确的调查结果。

4.2.3以精准投放宣传为方向，重点建设智慧营销体系。

智慧营销系统通过旅游舆情监控和数据分析，根据游客偏好和行为特征而采取不同的营销手段，从而提高游客的满意度和保留率，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

4.2.3.1做好智慧旅游自媒体营销体系创建工作，实现不定向宣传。

旅游自媒体营销是指通过自有媒介或可控媒介，通过相关运作获得稳定的受众和潜在游客群体，能够以较低成本向目标客户群体推送旅游信息和旅游产品信息的营销模式。

自媒体营销体系包括：

自有和可控的信息发布平台，包括官方网站、博客、微博、社会化媒体官方主页、电子杂志等；能直接影响到的用户群，包括网站注册用户、微博粉丝、社区好友等；可以独立开展的营销活动，如官网免费门票赠送、微博抽奖、有奖点评等。

做好某某旅游官方微博等新型网络媒体平台的运营工作，做好某某旅游网与微博、微信等新型网络媒体平台的互通互联，同一新闻热点由网站、微博、微信同时宣传营销，产生一定的挤出效应。

开通某某区旅游局官方微信并通过官方认证，将辖区涉旅信息在第一时间上传，增加涉旅信息的时效性。

将“游在某某”微博、“最美步道对你说”微博和微信、“某某区旅游局官方微信”打包，由专业营销团队运营，提升宣传行销效果。

4.2.3.2做好智慧旅游网络营销工作，实现定向宣传。

开展搜索引擎营销的可行性调研，积极开展搜索引擎智慧营销探索。

依托市旅游局搭建的合作互利平台，与淘宝网、欣欣旅游网、携程网合作，开设网上某某旅游产品销售旗舰店，为游客提供订单式旅游产品，开展旅游电子