房企组织机构设置与部门职责手册版模板.docx
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房企组织机构设置与部门职责手册版模板
集团公司组织机构设置与部门职责手册模板（民营房企）
文件等级：
机密文件，禁止对外流通
部门
职责概述
核心细则
部门
负责人
业务分管
责任人
分管领导
总裁办
主要负责与集团层面有关
的对外联络工作、业务运营（计划运营）管理工作、重大事项的检查督办、有关预警性/应急性事件的组织统筹与指派处理、对于内外重要文书的总体把控等事务。
1、开展重大外联工作（包括但不限于各政府机关、各社团组织等）；
2、审定与把关对外的各类重要文书；
3、制定企业发展经营目标与战略研判，统筹与组织实施地产板块的计划运营全盘工作，持续追踪集团各业务版块/各业务运营线/各业务支持线的目标在月度/季度/半年度/全年度的达成情况，发出预警与经营整改措施的追踪督办；
4、协调沟通集团内外部各重大事项；
5、检查督办总裁办公会议定的会议决议事项；
6、统筹集团各资源应对突发性、重大性、紧急性事件；
7、完成与总裁有关的各项日常事务（含商务行程与接待、各类事务文书、总裁专职驾驶员的培训与管理等）；
8、完成总裁交办的其它工作。
审计部
（风控中心）
主要负责集团运营过程的监督和审计工作，维护公司管理秩序，参与项目尽职调查、专项审计工作，以及监督调查违规违纪的工作，控制和降低公司的运营风险。
1、负责对集团及各部门、子公司内部控制制度、流程和标准的健全性、有效性和合法性进行测评；
2、负责督促各子公司、各部门在运营管理过程务必按集团规章制度、流程和标准的要求开展；以及日常管理中违规、违纪问题的监察工作；
3、根据董事会指令，开展集团内部审计工作，对集团及各部门、子公司财务收支及其有关的经济活动、财务资料的真实性、合规性及准确性进行审计；
4、对集团及各部门、子公司的全面预算、经营指标完成情况进行审计；
5、根据董事会指令，全面负责对外投资公司的审计工作及与财务相关的对外联络事宜，并及时向分管领导或相关责任领导汇报进展情况；
6、负责对信息系统的资源与固定资产投资、保全及物资采购价格情况进行审
计、监督资料与系统的完整性、吻合有效性，系统开发的效率性、使用性、维护、管理及安全性等方面进行的审计；
7、重点对集团重大工程（合同总额或合同结算总额在人民币300万元以上工
程）招投标、合作合同等执行情况的专项审计；
8、根据董事会指令，负责对集团各部门负责人任期内经济责任进行任期或者定
期经济责任审计；
9、根据董事会指令，负责受理实名和匿名举报，对涉嫌事件进行专案审计；
10、对以上审计工作出具内部审计报告，提出改进管理、提高效益的建议。
检查采纳审计意见和执行审计决定的情况；
11、对审计过程中所有原始资料和事件经过需承担绝对保密责任；
12、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
法务部
（风控中心）
负责集团法律事务的咨询、跟踪处理，参与投资和合作的工作，并协助开展背景调查、文书起草，谈判等相关工作，以及集团重要合约、经济文件、重要通知、申请、合同范本等文件起草和审核工作；涉及公司司法诉讼类事务的具体经办或委托律师所后的结果追踪工作；负责商标和知识产权申办，欠费的追缴落实，协助处理应急事件，以及集团法律培训工作和宣讲。
1、负责集团重要合约、经济文件、重要通知、申请、承诺书、借款约定等文件
的起草和审核工作；
2、负责集团经营过程中对外的各项宣传资料（如企业宣传册、企业宣传片、企
业月刊）、广告，户型图，承诺书，收楼通知书，借款约定，补充协议等文件的审核工作；
3、负责各部门工作当中存在的各项法律风险的督查及各部门工作制度、流程和
标准的整改、完善；
4、负责集团在履行合约和重要文件的存档、借阅和管理工作（劳动合同、商品
房买卖合同和已履约完毕的合同除外）；
5、负责集团各类讼诉案件的跟踪处理；
6、负责集团各类法律事务的咨询并根据事件性质出具法律意见书；
7、负责集团法律顾问选聘、顾问工作的沟通、改进、评估；
8、协助招标部做好集团招标的筹办、组织和合同的签订等工作；
9、负责经办或追踪落实涉及公司司法诉讼类案件（含委托律师所的案件）；
10、负责协助处理集团涉及到法律风险环节的事务（如催款、收楼、重大投
诉、进入律师沟通阶段等），出具处理意见书和相应的文书；
11、负责集团法律知识的培训和宣讲，定时发行“以案说法”等案例分享；
12、负责建立、维护和管理集团的商标和知识产权；
13、负责集团合同范本的起草、修订和维护；
14、负责集团欠费追缴工作的跟进和落实；
15、参与集团投资和合作工作的开展、背景调查、文书和调研文件的起草、审
核等工作；
16、参与集团应急事项的处理；
17、协助审计部开展专项、年度审计，以及重大违规违纪的调查与处理；
18、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
行政部
（企管中心）
主要负责资产、证照、印鉴、档案和办公资产、酒库的管理；党、团、慈善基金、爱心基金的管理和运作；行政事务相关工作；企业会议的组织和筹办，落实员工关系的日常建设，董事会交办的部分外联事务与秘书工作（含对会所的日常管理）。
1、负责集团日常资产的申购、采购、调拨和报废管理（该项工作不包含工程材
料、营销物料和嘉润物业所需物品）；
2、负责集团印鉴的申购、使用管理、盘点和报废；
3、负责集团经营证照的申办、年检、变更、注销、保管和使用管理；
4、负责集团党、团、慈善基金、爱心基金和*志愿服务队的各项相关工作；
5、负责集团的档案管理及对各企业、中心、部室的档案督导工作【档案的管理
包括但不限于：
集团完建项目所取得的证照、重要合同、图纸、往来函件、影像和照片资料，与项目建设相关的一切集团必须存档资料；集团履约完毕的重要合同（含商品房买卖合同）、文件、往来函件、影像和照片资料等的存档、借阅、保管与到期销毁等工作】；
6、负责集团离职人员劳动合同及其人事档案的存档、借阅、管理和到期销毁；
7、负责集团各类文件、制度、流程和标准的编制成册、下发和公示；
8、负责集团贵重类资产管理，含酒类的采购、验收、酒标保护、标价、出入仓登记和保管工作，应对酒库保管环境和酒库的安全负责；及集团各类外联礼品的管理。
9、负责公司领导的商务事务处理，含签证、机票、各类个人称号管理、评奖申报、及各类社团组织的加入申报与缴费、各类证件年审等事宜；
10、负责后勤事务管理，含新项目或公司筹建时宿舍、饭堂的租赁、物资的配
备，对集团与各项目员工食堂和宿舍的抽查与监管、车辆与司机管理（含费用
统计、维保、购票与充值及相关分析）、清洁保洁监管、办公室租金与相关管理
费请款等事宜；
11、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定；
12、负责集团前台、会议室、办公环境和环境卫生的管理；
13、负责集团办公用品的请购统计、进出仓管理；
14、负责集团各类活动、会议的组织、协调和召开（含集团半年会、年会）；
15、协助企宣部实施月刊的月度发行；
16、组织与策划实施各类员工团建活动（除年度拓展、年度旅游、体检）；
17、协助董事长进行与妇联、*商会、女商等相关工作的对接，完成董事长秘书的日常事务（含对会所的日常管理工作）；
18、完成上级布置的其它任务。
信息管理部
（企管中心）
负责集团网络、通信、考勤和监控系统、数码产品（含电脑）、各类应用系统平台的维护和管理，集团网站的更新和短号、各类网络联系群的管理，以及集团网站、微博的更新和软件使用的安全性的维护和升级。
1、负责集团数码类产品（含电脑、投影、复印、打印、传真、相机）的台账登
记、购买、调拨、维护和维修工作；
2、负责集团通信、监控、考勤、网络的维护和维修；
3、负责集团OA（含*移动办公软件）、财务、销售等各类软件的用户名分
配、流程的录入以及备份、维护和安全管理工作；
4、负责集团服务器的备份、维护和维修；
5、负责集团手机短号的派发、取消、更改等管理工作；
6、负责集团各类网上联络群的管理工作，以及员工的加入与清退工作，必须在
人员入职与离职当天内完成；
7、负责集团软件使用的安全性，以及各类涉及知识产权软件的预防、申购和使
用管理；
8、持续推动企业信息化建设的程度与进度；
9、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
人力资源部
（企管中心）
主要负责集团组织机构和人员配置设计、员工关系维护（含日常访谈、员工慰问、劳资纠纷处理和工伤事件的处理）、人员招聘；薪酬与福利、评估考核、培训体系建立和实施，组织筹办团建活动，企业文化宣讲等各模块工作。
1、负责组织机构和人员配置的设计（含人员编制、部门职责，部门责任人、
分管领导，以及各岗位职责明细）；
2、负责员工招聘、面试、入职手续办理（含工牌、工作服和办公地点的确
定）、劳动合同签订、入职引导和新员工培训工作开展；
3、负责员工转正面谈，转正手续办理；
4、负责员工离职面谈，相关手续办理，及时通知信息管理部对短号、OA等应
用平台账号和流程的处理，以及监督做好资产配置的移交和清理工作；
5、负责办理员工社保、公积金、团体商业保险等各项工作；
6、负责员工考勤管理；
7、负责在职员工档案资料和《劳动合同》的管理及各类人力资源报表的编制
和汇总，并汇报给主管领导；
8、负责薪酬和福利体系的制订、实施与维护；
9、负责绩效评估体系的制订、实施与维护，包含绩效面谈；
10.负责集团培训体系的建立，培训的策划、组织实施和实施效果评估，
含讲师团队的建立和评估。
11、负责集团员工关系建设和维护，组建员工沟通渠道，组织和筹办员工大
会、拓展、旅游与体检等年度性团建工作；
12、负责集团工伤、劳资纠纷等人力资源突发事件的处理；
13、负责集团人事任免、奖惩公告，以及人事相关的文件起草与签发工作；
14、负责企业文化纲要的制订、修订、宣讲培训等；
15、负责定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备；
16、参与集团新子公司的筹建工作，含组织架构的的制定，人员的配置和管理人员的招聘等相关公司；
17、负责子公司人力资源工作的指导和监督、协调；
18、组织落实集团的年度体检、旅游、拓展等活动；
19、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
核算一部
（财务管理中心）
主要负责集团房地产模块的财务核算和税务工作，以及负责集团财务报表的合并和员工工资（物业公司除外）的计算。
1、负责集团房地产模块账务处理；
2、负责集团房地产模块涉税事务；
3、负责集团房地产模块的成本费用管理与控制，合同的管理、应收应付款项的
跟进（含追缴欠款工作）与落实，公司所需财务报表汇总与分析；
4、每月20日前完成上月整个集团财务合并分析报表及各模块财务数据报表并
提交主管领导。
5、每周末需与负责房地产模块的出纳进行现金盘点，核对出纳明细账，盘点表
经财务总监审核后归档保管；
6、负责房地产模块与关联企业之间的资金往
来与借贷款项的统计，并与融资工作负责人核对应收应付利息并及时跟进；
7、负责工资计算工作；
8、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
核算二部
（财务管理中心）
主要负责集团物业模块、贸易模块和集团公司的财务核算、税务事宜，以及物业公司员工工资计算和员工饭堂开支核算和分析。
1、负责集团公司、贸易模块以及项目所有账务处理；
2、负责集团公司、贸易模块以及项目财务的所有涉税事项；
3、每月18日前完成集团公司、贸易模块及项目的财务分析报表并汇总数据交
核算一部负责人进行集团合并报表汇总。
4、负责每月集团贸易模块、集团公司、项目与关联企业之间的资金往来与借贷
款项的统计，并做好每笔业务的资金流向与分布，统计并跟进应收应付利息，月末汇总明细报表上报主管领导；
5、负责项目成本费用的管理与控制；
6、负责每月统计集团金融资金流向与分布，汇总明细报表及收益报表交核算一
部负责人进行集团合并报表汇总；
7、负责员工食堂的费用核算及分析；
8、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
资金管理部
（财务管理中心）
负责集团出纳工作，资金统筹、调拨和利用，集团财务专用印鉴的保管，以及集团融资、金融业务的开展、
1、负责集团公司及各模块所有融资工作，配合公司发展需要，盘活资产，制定
合理的融资方案并及时跟进融资的最终落实；
2、负责并跟进集团内部资金预算计划的执行情况，每月及时向领导上报资金预
算计划表；
3、负责集团公司所有贷款业务的还贷、付息及转贷事项，及时、提前做好资金
计划上报领导并交董事总经理审批；
4、负责复核每月集团内部及关联企业之间资金流向及资金占用费计算及与关联
公司之间的费用沟通并与核算一部与二部相关会计核对；
5、负责融资业务所需的各项资产评估及抵押登记事项，并负责融资所需的各类
财务报表及审计报表等事项；
6、负责保管集团所有财务专用印鉴；
7、负责资金管理部所有出纳业务工作，定时按项完成所有出纳工作；
8、及时跟进所有资金流水分布与走向并制定完整的资金流程图；
9、按公司制度要求及时结数并交会计制单，每周/月末定时与会计盘点现金余
额，并做好资金头寸表，复印所有存折归档；
10、负责集团各模块所有银行账户的管理工作，包括但不限于开户、销户，变
更、年检等事项；
11、负责集团内各房地产项目的现场出纳管理工作；
12、及时跟进所有支付与资金调拨的入账，制单工作。
13、负责所有支付款项网银的录入及复核；录入出纳现金日记账、银行日记
账。
每天做资金报表上交财务副总监及分管财务副总裁；
14、负责每日网银U盾的收缴工作，每日下班后将收齐的网银U盾交财务总监
保管。
15、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
投资发展中心
主要负责集团新项目拓展；闲置用地、大型物业的利用、合作接洽和转让；土地开发建设前遗留问题的协助处理（如拆迁等）；以及控股、参股和合作企业的外联工作。
1、负责集团新项目拓展（以签订合作协议为准）；
2、负责集团意向项目的调研、尽职调查、分析和测算，并编写项目调研分析报
告，根据项目情况及对方提供的材料，从考察完毕项目至编写报告完成须在一周内完成，特殊时期可适当的提前或延长，但最多不超过十天完成；同时，负责考察项目资料的建档、存档、保管和销毁工作。
3、负责集团闲置用地、大型厂房物业的利用、合作接洽或是转让；
4、协助开发部对集团项目土地完成招拍挂前的相关手续的办理和协调工作，以
及土地开发建设前遗留问题的协助处理（如拆迁）；
5、负责集团对外投资、合作企业的联络和具体事务的参与，并向董事长汇报；
6、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
产城部
主要负责集团产城板块发展战略、打造产业载体或产城载体项目，形成集团新的盈利增长点。
1、集团产城板块发展战略规划的研究和制定；
2、参与和把关产业项目前期接洽、产业规划开发策略制定，中期产业导入和招
商，后期运营和服务等环节；
3、产业合作资源网络搭建；
4、开发建设标准化的服务体系产品；
5、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
营销中心
主要负责集团各在售项目销售的相关工作，包括项目定位、定价、销售方案和推广节点的制定，物料的筹办和采购，以及销售渠道的合作单位的选聘、管理和协助客户处理维护客户关系，同时，负责集团品牌形象策划和管理维护，参与新项目调研和大型活动的筹办。
1、负责集团和所辖项目品牌形象策划和管理维护工作；
2、负责所辖项目定位策划、营销方案、推广计划与节点的制定；
3、负责所辖项目定价与折扣、现场促销奖励方案的制定；
4、负责所辖项目所需的物料（主要指营销物料，如户型图、宣传册等）的定
板、请购、采购与出入仓管理；
5、负责制定所辖项目的推广活动的策划和组织筹办；
6、负责所辖项目销售代理公司、二、三级联动公司、派单公司和其他销售渠道
的单位的选聘、管理和监督；
7、负责定期收集房地产市场的信息、掌握市场动态，分析销量和市场发展状
况，形成书面报告及时向上级领导汇报；
8、负责所辖项目项目的销控、签约和回款的监督跟进；
9、负责所辖项目客户资料的收集、录入和管理，协助客服处理客户的投诉；
10、负责营销二点一线开放前的统筹工作；
11、负责销售卖场的管理工作（含对前期物业和前期物业顾问单位的监管）；
12、负责客户餐饮和点心的请购、采购和管理工作；
13、负责协助客服部开展售后相关的工作，并且跟踪反馈客户对客服部、律师
行等相关部门服务质量的满意；
14、负责集团CIS、宣传册、影视宣传片、纪念品、纪念袋的制作和采购。
15、参与公司新项目的调研和专业分析工作；
16、参与公司筹办大型活动；
17、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
企宣部
主责集团的品牌推广和渠道维护，规范集团形象管理、搭建品牌管理体系等。
1、负责集团官方网站、微信公众号、微博、第三方自媒体等渠道的运营和管理；
2、集团新闻采编工作，企业宣传资料及企业内刊的撰写、编辑、设计和出版；
3、集团项目推广及相关活动的宣传物料设计、活动内容的宣传推广工作，指导
及审核公司对外宣传内容，配合完成日常推广宣传工作，保证项目推广与企业宣传方向的统一；
4、确立并规范企业VI系统，包括设计、宣传及推广落实，统一公司形象管理，
逐步完善与建立企业的品牌管理体系；
5、建立公司与行业媒体、相关行业协会的交流，整合全媒体资源并维护媒体合
作关系；
6、负责媒体数据分析、制定投放计划，编制公司宣传广告预算及营销策略推广
执行方案，做好宣传费用管控及广告效果监控；
7、日常企业文件、图片及视频等资料的建档管理；
8、配合人力资源部提炼集团企业文化核心内容，通过宣传渠道对集团全体员工
进行企业文化宣导和推广。
租赁部
主要负责集团尾盘和董事会成员私人物业的租售工作等。
1、负责集团开发的住宅、小型商铺、车位的销后余尾的租售工作；
2、负责董事会成员私人物业的租售工作；
3、负责租赁物业或尾盘销售产品修缮的跟进、协调和落实；
4、负责租客、尾盘购买业主与公司相关部门开展各项工作的协调；
5、负责处理各项目在销售完成后其内游泳池的租赁、维保与协助等事宜；
6、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
客服部
负责集团销售项目的客户服务工作，包括合同的签订、回款的跟进、签约律师所的监督管理、样板房软装的跟进落实，以及录入和保管客户资料，维护客户关系和处理客户投诉。
1、负责客户合同、文档资料的建档、保管和借阅管理工作，
2、负责项目的认购书、商品房买卖合同及各相关协议的模版制作与审核；
3、负责办理的项目签约入网申请和电子密匙；
4、负责《商品房买卖合同》空白条款及其它补充协议等的拟定与上报；
5、负责项目开盘前现场展示资料的准备和完善工作；
6、负责甄选与项目签约有关的律师事务所，组织和督促律师行及时完成法律事
务工作，评估律师行的工作质量和服务态度；
7、负责与销售代理机构、银行、律师事务所对接合作的相关流程和细节，并安
排银行和律师事务所培训置业顾问员和客服专员在开盘与销售过程中的注意事项、按揭的相关流程和需要的资料；
8、负责项目现场展示资料的检查和风险预控，以及协调相关部门进行开盘前的
风险评估与整改；
9、负责现场认购书、客户换房、更名及特殊优惠折扣的核实，通知客户签约及
资料的准备工作；
10、负责现场按揭银行的分配及催促按揭贷款客户的放款进度，及时按集团要
求对接财务管理中心，落实销售回款；
11、负责完成*系统转签约、按揭贷款服务、合同登记服务工作，并审核面积、
楼价、付款方式，贷款金额及年限、按揭银行、签署日期、合同编号等；
12、负责每天更新签约总表、未签约和未放款进度表；
13、负责寄发收楼通知书及《催告函》；
14、负责制定产权办理计划，并按公司要求节点督促业主办理产权证；
15、负责项目两书的订制和交楼时业主礼品的请购和发放工作；
16、参与房屋交付，协助处理收楼过程中的临时突发情况；
17、负责售前与售后客户意见的收集，客户关系的维护、咨询与服务工作；统
筹处理业主投诉事宜，协调解决业主投诉的问题；
18、负责跟进各项目大确权后的各项后续工作的变更；
19、负责公司各项目面积差异处理与跟进；
20、负责各项目佣金结算表的核对工作；
21、负责集团开发项目两点一线软装的筹办工作，含样板房和营销中心软装、
灯具等的定板、请购和安装协调工作；
22、负责协助与监督物业公司在楼盘交付前电表到户手续的及时办理；
23、协助营销部开展项目促销的大型活动；
24、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
商管部
负责制定集团各商业项目及持有运营型项目的招商政策、租赁政策、市调、商业经营管理等相关制度、提交并实施项目定位、业态规划、招商政策及租金收益等专题报告、商业运营中的各类经营数据分析、各类商业租赁中的风险管理，与营销、物业、企宣、客服等部门的密切协作、工作配合等。
1、为集团公司制定招商、市场调查、商业经营管理等相关管理制度及规范提供信息支持；
2、负责草拟和提议新建项目的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；
3、根据集团批准的商业业态规划及租金指标，组织制定招商方案、招商计划及时间进度计划，并执行整个招商筹备工作，保障整体招商工作按时、按质完成；
4、根据各相关部门提供的商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为项目的商户与业态调整提供依据；
5、协助实施各商业项目中广告位的招商及招投标管理工作；
6、负责集团商业项目商户的考察、尽职调查、服务和管理工作；
7、负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新；审核招商指标及经营完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；
8、负责对商管人员进行专业培训和绩效考核；
9、跟进相关行业发展，定期提交行业发展报告，为集团决策提供信息和建议；
10、负责组织实施商业项目的多种经营收入招商和谈判，完成全年多经收入指标；
11、负责集团商业项目在招商与营运阶段各类合同、档案、图纸等相关资料的存档录入、复印件保管和借阅、销毁等管理工作（合同原件应在内部审批流程办结后交由集团档案管理部门存档）；
12、负责集团商业项目与招商与营运阶段的基础性物业服务与管理工作（含外包单位的考察评估、参与招标与对其的日常管理等工作）；
负责协助人力资源部对公司商管人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；
13、负责部门内部的制度、流程和标准的起草和制定。
外联报建部
负责集团各项目在不同开发阶段的报建报审工作、业务外联工作、参与或主责重大危机处理等。
1、负责开发项目过程中所需的在在相关部门（如国土、规划、住建、房管、人
防、防雷、环境检测、质检、安检、公安、环保、水、电等相关部门）办理的各类证照和报建验收手续。
（含从土地转让合同签订开始至大确权办理完成后的全部证照和手续）；
2、负责开发项目专项、分项和竣工验收、大确权等手续的办理；
3、负责开发项目城市更新或三旧改造手续的办理；
4、负责开发项目控规的调规、土地完成招拍挂前的手续办理和协调工作；
5、负责开发项目历史遗留问题的协调和处理，如拆迁；
6、负责开发在建项目开发过程中各方面关系的协调和处理；
7、在集团应对各类突发事件、重大投诉与群诉事件时，按照总裁办的部署，主
责与市
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