仪容仪表.docx

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仪容仪表

一、仪容仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前"打扫个人卫生"。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

–发型：

头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。

–手：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

l职员必须仪表端庄、整洁。

–脸部：

皮肤要健康清洁。

男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。

–口腔：

保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

–女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的  香水。

—男士

L大方合体；

l贴和环境、场合的要求；

l符合身份；

l体现个人风格；

l衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；

l领带：

外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；

l鞋：

应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；

l袜子：

男士深色为首选；

二、着装——女士

l外套过紧或过于时尚化；

l不可以休闲装代替商务装；

l不可以内衣外穿或外现；

l衣扣、衣领要系到位，不要太低；

l商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；

l服装搭配要协调，以同色系为首选；

l袜子：

不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；

l皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；

二言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：

态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：

敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。

初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。

要努力养成使用敬语的习惯。

现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：

"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。

这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

三、仪态举止

l站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、站姿：

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

l会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

l坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。

3、坐姿：

坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该：

腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

l要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。

l公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。

l握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

l出入房间的礼貌：

进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。

进门后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：

“对不起，打断您们的谈话”。

l递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

l走通道、走廊时要放轻脚步。

l无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。

l在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

1、谈话姿势：

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

4、走姿：

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

四、电话礼仪

打电话

l事先作好准备；

l表述清楚、简明扼要；

l左手拿话筒；

l选择适当的时机；

l打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；

l保持微笑；

l不要先问对方姓名；

l先告之概要，再讲明细节；

l由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。

四、电话礼仪

接电话

l铃响几声接电话？

l拿起电话先自报家门；

l电话听不清楚时要立即告诉对方；

l叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；

l不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；

l讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；

l同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；

l打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；

l尽量不用免提接电话。

l如何放下话筒？

（按MUTE）

l电话留言并追踪。

四、电话礼仪

l电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

l通话简明扼要，不要在电话中聊天。

l接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

l对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

l工作时间内，不得打私人电话。

l通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

l当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

四、电话礼仪

l当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

l在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

l如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：

“对不起，请问您是哪位?

”

l要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

l如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。

相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

l如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

l作好电话记录。

l结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

五  社交礼仪禁忌

1l忌随便发怒

在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。

在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。

一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。

俗话说：

“气大伤身。

”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。

动不动就生气的人，会失去朋友。

–如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。

你可以尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这样或者可以平复你的怒火，避免争执。

–如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。

2  社交礼仪禁忌—忌玩笑过度

l注：

朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。

但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

–开玩笑要看对象

俗话说：

“人上一百，形形色色。

”人的性格不同。

和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同  学、女同事开玩笑，则要适可而止。

–开玩笑要看时间

俗话说：

“人逢喜事精神爽。

”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。

–开玩笑要看场合、环境

在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。

–开玩笑要注意内容

开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。

在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。

千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷

3、  社交礼仪禁忌—忌口无遮拦

l注：

在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。

–除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。

如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。

–许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。

尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。

–关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。

4–嚼舌

在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。

要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。

不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。

说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。

5–恶语伤人

所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。

口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。

俗话说：

"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

"因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。

6  社交礼仪禁忌—忌衣冠不整

l注：

俗话说：

“人不可貌相，海水不可斗量。

”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。

因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第一印象”。

l女士装束

对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。

如果您认为自己是个商业上的职业工作者，过分暴露的衣服就都不适合于办公室内穿着。

参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括打网球、高尔夫和游泳穿的服装。

但切忌不能穿牛仔服或短装。

在都市中举行的会议，通常穿办公服装而不是运动服装。

有些会议在日程上有很正式的晚宴，有的有宴会、郊游和临时晚宴等，这时女士应检查一下是否需要晚礼服等。

l男士装束

男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装，例如，有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。

男士还不应佩带显眼的首饰，衣服敞开、露出胸膛，梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。

脸上的胡须也要修剪整齐。

出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。

l平时的穿着

平时出门虽然可以或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持干净、整洁。

如果您穿着随便，而且正好有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。

平时穿着不要将随便当作拖沓。

衣服应该合体干净。

7、  社交礼仪禁忌—忌无信忘恩

l言而无信--社交活动中，最重视一个"信"字。

言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。

在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。

忌忘恩负义--俗话说：

"滴水之恩，当涌泉相报。

"我们中国人一贯讲究知恩图报。

当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，否则的话，再没有人愿意伸出援手。

8  社交礼仪禁忌—忌不尊重女士

l注：

尊重妇女，是每一位有教养的男士应具有的品格和风度。

在社交场合，男士应尊重妇女，照顾妇女，时时处处遵守“女士优先”的原则。

若在社交场合摆大男子汉的架子，不给妇女应有的尊重，或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观，自然会受到众人的批评。

–女士优先

多数情况下，在户内和户外，夫妇两人走在一起，女士总在男士前面穿过大门和狭窄的走廊。

但通过崎岖、陡峭或光滑的地面时，男士应走在前面；如果女士穿着高跟鞋或需要帮助，他需要伸出手。

男士应走在女士的前面为她打开车门，但他不必冲出去开门。

男士要随着女士上或下电梯（带扶梯的电梯），除非她让他先走帮她上或下。

他还要先登上一条船，或先下公共汽车。

–并排走路时

如果一男一女并排走路时，持续地保持相对的位置时间比较长时，他应该走在外侧。

否则，他如果总是忽略拐弯一边的习惯，他应在女士的左边走。

当与两个女士在一起时，男士不一应该夹在中间。

从任何一边都可以向另一边看到两个人，与任何一人说话。

在晚上，如果她穿着高跟鞋下楼梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士应该伸出胳膊，供女士搀扶。

在正式的宴会上，如果男士是女士的同伴，或他是婚礼中的迎宾员，男士也应向女士伸出胳膊。

男士千万不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。

只有在帮她上车或出租车、公共汽车

–楼梯时，他可以把手放在她的肘部下面。

他还可以拉着她的手，在人群中

清理出一条路并领着她过去。

尊重妇女

l男士站在一边让女士先穿过大门是一个惯例。

如果门关着，而且门很重，他跑在前面为女士把门拉开或推开并把住是很有礼貌的，也很容易做到。

当女士的手里拿满了东西时，男士也应为她把门打开。

l传统上，如果一个旋转门已经在转了，女士应走在男士的前面。

如果门没有动，男士先走，将门慢慢地转动，让女士走进身后的下一个格中。

销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。

无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。

企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。

所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。