资源与运管试题1.docx

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资源与运管试题1

试卷代号：

2270

中央广播电视大学2007—2008学年度第一学期“开放专科”期末考试

工企管等专业资源与运营管理试题

2008年l月

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。

考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。

试卷和答题纸均不得带出考场。

监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求和答题示例答题。

答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（1—50题，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分）

1．盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的是（）。

A.它的局限性产尘于构建模型的假设B．它没有应用价值

c.它并不能为大多数公司所应用D.它只能计算出盈亏平衡时的销售量

2．安全和健康骨理不一定能给企业带来的好处有（）。

A.．防止伤害员工B．防止破坏十产率

C．防止给企业带来更大的损失D．防止劣质产品的生产

3．不属于工伤保险范围的是（）。

A.与工作有直接关系的事故B.与工作有间接关系的事故

C.失业D，职业病

4．（）不属于个业运作过程中输出的部分。

A．产品B．信息

C.服务D．利润

5．由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（）不是一般企业通常要用到的。

A.集中采购B.在线采购

C.准时采购D.全球采购

6．项目管理分为几个不同的阶段，不属于项目管理阶段的有（）。

A．项目启动B．项目执行

C，项目收尾D．项目说明

7．项目计划一般情况下不包括（）内容。

A.项目可行性分析B．人员安排

C．资源和时间表D.任务计划

8．下面（）不属于全面质量管理的关键概念和主题。

A，持续改进B．员工参与

C．局部改进D.满足客户的需求

9．一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。

（）标准不属于国际标准体系。

A.职业健康和安全的管理B.环境

C.人身安全D，产品安全

lo．人们抵制变革的原因可能有（）。

A．变革可能会使很多人失业B．他们刘变革缺乏足够的了解

C．他们没有看到变革的好处D．以上答案都可能

11．某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行布效管理的过程称为（）。

A.管理项日B．项目计划

C．项目管理D．项目控制

12．张经理正在负责一个项目，为确保项口按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的（）阶段。

A.计划B．执行

C.收尾D．监督与控制

13．小王在安排项日计划时，要制定人员安排时间衷和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该（）进行。

A．不同时B．无法确定谁先淮后

C．随时D．同时

14．孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。

那么（）的参加可以让孙总实现这个想法。

A．消费者B．开发人员

C.供应商D.销售人员

15．在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是（）。

A.．销售点系统（POS）B．ERP系统

C.管理信息系统D．无法确定

16．如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为（）。

A.直方图B．因果图

C.分布图D．流程图

17．某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。

其实周总没有有认识到，刘一个组织束说，变革的症结在于（），而不在于其他方面。

A.人B．技术

C.机构D．资源

18。

某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变下。

这个时候属于变革的（）阶段。

A．冻结B．行动

C.融化D.解冻

19．设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为（）。

A．10，000元B．100元

C.l，000元D．100，000元

20．管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（）。

A.管理可控差错B．技术差错

C.管理差错D．工人可控差错

21．某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。

这种资金被称为（）。

A.应付账款B.应收账款

C．银行贷款D．现金等价物

22．某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照

（）方式划分成本的。

A．成本的经济用途B.成本的可控性

C．产量和成本之间的依存关系D．成本的可追踪性

23．假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时。

该厂商的利润最大。

A.小于B．人于

C.等于D.不一定

24．某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。

其中公司选择丁方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益陂称为（）。

A.机会成本B.间接成本

C.沉没成本D．边际成本

25．如果你是小型企业的高级纤理，为便于工作，你买了一台新型的计算机．并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒．滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。

在这种情况下，不会给你的企业造成（）方面的代价。

A.修理计算机的费用B．人员医疗费用

C.人员流失D．受伤人员赔偿费用

26．某企业的员I刘健康和安全部具有严确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，

那么这说明该企业具有（）。

A．企业文化B．最好的员工

C．企业价值观D．健康与安全文化

27．某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了（）。

A．防患于未然B．完个避免事故的发生

C.防止大的经济损失D．消除危险的发生

28．华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是（）。

A．预测B．预算

C．分析D.评估风险

29．某企业想预测目前巾场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。

该企业的这种预测方沾称为（）。

A．前导指数B，德尔非沾

C.时间—序列法D．统计需求分析

30．某生产企业与客户之间答订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。

这个协议称为（）。

A.质量协议B.供应商协议

C.产品质量协议D.服务品质协议

31．库存成本包括多种成本，（）成本不屈于库存成本。

A．存储B．机会

C.短缺D.订购

32．根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下（）不属于存货成本的内容。

A.采购成本B.加工成本

C.原材料成本D．其他存货管理费用

33.最容易执行的采购系统是（）的系统。

A．不定期采购相同的量B．定期采购不同的量

C.不定期采购不同的量D．定期采购相同的量

34．项目的范围不包括（）方面的内容。

A．项目涉及到谁和什么事情B．项口管理方法

C.项目需要的资源D．项目的时间和人员

35．项目风险管理的第一步骤是（）。

A.风险识别B．风附应刘

C.风险监控D．风险分析

36．质量管理的发展经过二个阶段，其中不包括（）。

A.质量预防阶段B．统计质量控制阶段

C．全面质量管理阶段D．质量检查阶段

37．（）方法能够兼顾生产：

之前之斤各方面的控制。

A．质量检验B．统计质量控制（SQC）

C.全面质量管理（TQM）D．没有雁确答案

38．一个组织得以生存的依据是（）。

A.生产的产品B．产品的多样化

C.客户服务D．客户的需要

39．在变革的再冻结阶段变革会被（）。

A．不断加强B．不断的修正

C．信息化或编码化D．固化或稳定下来

40．为了找出问题的原因，（）的方法最合适。

A．直方图B．因果图

C．分布图D．散点图

41．利润的通常含。

义为（）。

A．收入减去成本的部分

B．在一定时间内，收入减去成本的部分

C.在—定的时间内，收入减去费用的部分

D．在—定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分

42．有关所有者权益的正确算法是（）。

A．所布者权益＝资产+负债

B．所布者权益＝资产一负债

C．所有者权益=长期投资+负债

D．所有肯权益＝资产

43．传统的成本分类的方法最早是用于（）企业的。

A.流通型B．商业型

C．生产型D．中介型

44．凡是企业能够控制的耗费称之为（）。

A.不可控成本B.可控成本

C.成本中心D．成本分配

45.销售预测是财务预测的（）。

A．基础B．补充

C.延伸D.指导

46.在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行监督和控制的体系。

不管选择什么样的控制体系，这个体系最基本的作川是（）。

A．对一切细枝末节的活动进行监督

B.刘你所选定的单位进行成本费用的跟踪

C.强调反馈

D．没有正确答案

47．某公司布经营的一年中不断地刘顶算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（）。

A．弹性预测B.差异分析

C．对比分析D．弹性预算

48．（）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。

A.进行安全维护B．按照操作规范进行操作

C.计划、实施监控并检杳D．进行风险评估

49．项目最终的报告不包括（）的内容。

A．项目实施的过程B.项目如何开展的和为什么要开展

c.项目结束后所得到的教训D.项目预算

50．（）不属于风险评估的内容。

A，风险发生的准确时间B．估算风险发生的概率

c．采取适当的控制措施降低风险D.识别危险

二、案例题（第5l～100题，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分）

案例

（一）：

我们所要解决的问题是：

如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务。

从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。

问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

———北辰购物中心总经理刘铁林

在零售业面临口趋激烈的国内外竞争环境卜，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。

为此我们对北辰购物中心进行了深入的凋查和分析。

最好的营销战略：

围绕顾客想

1．顾客是谁，他们需要什么：

细致的顾客研究

要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。

北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项凋查。

调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。

2．超市+百货商场：

新的业态组合

关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有—个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收人群体聚集区。

而北辰购物中心的凋查显示，事实并非如此。

由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和同家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。

根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：

7：

l的高、中、低档商品结构比例。

根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。

这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的可补作用。

超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其它部门吸引丁大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现厂这种业态）。

3，南客北调：

全新的商圈概念

在传统零售理论中，几乎都依据距离把商囤定义为一个个同心圆，包括核心商圈，二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。

北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。

凋查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到—家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。

于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。

此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。

除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。

所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大捌百货商场集聚／北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物十心为代表的一批人型商厦对西部地区消费者的吸引。

针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以巾轴线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。

最好的营销策略：

围绕顾客做

1．商品的分类与组合是—门艺术

对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费秆所需要的。

为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。

他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。

生活必需品主要包括超市巾的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品上要包括服装、工艺品、家居用品之类。

为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。

因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流呈，从而影响到吐销品种的销售。

为了满足消费者对差异品—次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品．他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。

更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。

比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱而，但北京本地产的酱太咸，就选扦购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品人手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及叫凋整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长厂数倍。

2．没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉

为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。

各部邢有明确洋细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。

此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。

例如，食品部严格规定，当大卖不完的熟食当大必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽炎商品部虽然土要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。

3.舞好价格这把双刃剑

北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。

调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。

因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。

为了控制成本，各商品都在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。

由于必需品的进价上要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。

对差异品来说。

由于大多是由厂家在各大商场布点销售．零售价扪对统—，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。

例如，食品部的战略任务是吸引客流。

吸引客流的主要手法是定价。

所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20％，还有40％的品种采用市场跟随价格。

为此，食品部联合其他大批发商、—级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。

同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。

经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。

除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过比利打折等方式开展人规模让利促销活动。

此外，为厂绐老顾客以更多的实惠．北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住厂这些顾客。

4．优质的服务不仅仅是一张张笑脸

在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。

例如，北京巾大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。

文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。

因此，文化用品部专门租赁／小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。

在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。

北辰购物中心通过刘顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生—次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。

一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。

周期忭疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。

为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供—个休息和餐饮的场所；为厂解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放．尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。

根据以上案例，回答5l一55题。

51．“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现门C辰购物中心（）的管理方式。

A．CRMB．JIT

C，PDCA循环D．KOLB循环

52．北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是（）。

A．以顾客为中心

B，火爆的宣传策略

C.华丽的外观装修

D．高价位的商品

53．根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客（）。

A．产品的质量B．服务

C.购物积分卡制度D．以上选项都可以

54．通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到（）方面的策略。

A．注重服务的质量B．降低商品的成本

C．商场规模扩大D．注重产品的质量

55．根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是（）。

A.货物的批量越大，价格越低B．货物的批量越人，价格越高

C.统一进货，价格越高D.单独进货，价格越低

案例

（二）：

某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。

公司任命王明为此项目的负责人。

王明对此做出了下面的项目阶段安排。

该项目的里程碑：

阶段l项目分析和具体参数一2002年9-10月

阶段2：

资源计划-2002年11月

阶段3：

任命协作和设计小组并布置工作一2002年12月一2003年1月

阶段4：

撰写和设计小册子——2002年1月一2003年3月

阶段5：

山版小册子和项目终止一2003年3月

在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。

在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，田为这两个部门的经理对于该项日不感兴趣。

幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。

在阶段2中，团队中的一个成员病丁，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。

这是原先所没有预料到，结果项目经理自己承担了许多工作。

还好，项日没有过分地受到影响，第4阶段的问题更多。

编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安伞小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。

最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。

但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。

但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。

多出来的钱从项目专项预算中列支丁，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。

最后，王明刘他的项目感到很满意。

大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。

在最终报告里，他指㈩了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。

对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。

团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。

根据以上案例，回答56一60题。

56．在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更多的了作，这种情况说明正明（）。

A．时间安排计划不当

B．在做人员安排计划时没有考虑到汁划的灵活性

C.人员安排计划不好，不应该计收员工参与

D．认为一个人不会影响到整个项目的进展

57．王明领导的这个项目团队成员（）。

A．不能够团结一致的完成项目

B．在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上

C．拖延时间，增加成本

D.所属部门领导不同意他们参加

58．关于这个项目的管理，说法不正确的是（）。

A.可以用工作分解结构（WBS）法将任务进行分解

B.对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项日的进度

C.对项目过程中出现的问题应该及时做出对策

D.项目成本超过了预算，就说明这个项目不成功

59．如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么说法正确的是（）。

A．项目各个阶段的时间是截然分开的

B．项目各个阶段的时间应该是相等的

C．项目各个阶段之间应该有少量的重叠

D．项口各个阶段之间没有联系

60．关于项目的过程，说法正确的是（）。

A．此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是—个不成功的项目

B.此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目

C.在项目进展过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中—成员生病

D.只要是按时完成的项目就是一个成功的项目

案例（三）：

摩托罗拉公司鼓励员工参与质