培训培训外包管理.docx
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培训培训外包管理
培训外包管理
第二节选择外包商选择与合同签订
三、培训外包商选择管理规定
培训外包商选择管理规定
第1章总则
第1条为规范培训外包商的选择工作，确保选择合适、有效的外包商，达成培训目标，减少培训成本，特制定本规定。
第2条本规定适用于公司所有培训的外包商选择工作。
第3条公司人力资源部在总经理的授权、领导下，全面负责培训外包商的选择工作。
第4条公司人力资源部负责收集各培训外包商的信息，进行对比和评估，最终确定外包商，并报公司总经理审核。
第5条人力资源部负责与培训外包商进行谈判，并拟定外包合同，报公司总经理审核。
第6条人力资源部经理代表公司与培训外包商签订合同。
第2章选择培训外包商
第7条人力资源部向不同的培训机构索要相关信息，包括培训课程、培训机构、收费情况等。
第8条相关人员需考察培训机构的信誉，了解已接受过该培训机构服务的公司的评价，判断该机构是否能提供公司所需要的服务。
第9条查阅该机构的资料来源、版权及语言水平。
第10条考察培训项目所针对的技能、格式及培训结果与公司是否匹配。
第11条考察培训公司的课程开发能力，看其是否能根据实际需要设计相应的课程。
第12条通过对培训公司各课程的培训实力的考察，选择适合自己的企业的课程。
第13条考察培训公司是否有专职讲师。
第14条了解培训讲师的教育背景、语言水平、工作经历和培训经验，衡量培训讲师的授课能力。
第15条相关培训项目，例如“领导人七项习惯”等要求培训师有相应的机构认证时，需考察其认证信息。
第16条培训机构应该在公司内进行详实的培训需求调查，然后根据培训的需求分析和公司培训的预算，制订出详细的培训计划。
第17条了解培训机构在培训结束后是否提供了科学的评估和跟踪服务。
第18条培训结束后，培训相关人员应收集受训人员的意见，对该培训提供者进行评估并存档。
第3章附则
第19条本规定由公司人力资源部制定，其解释权、修改权归人力资源部所有。
第20条本规定经公司总经理审批通过后，自发布之日起开始实施。
四、培训项目外包合同（范本）
培训项目外包合同（范本）
甲方：
公司人力资源部
乙方：
培训机构
双方秉承合作共赢的信念，经平等协商，就乙方的培训师为甲方提供内训课程讲授服务事宜达成一致。
一、培训说明
乙方安排培训师为甲方讲授培训课程，乙方培训师应认真备课，负责按时为甲方学员提供专业化、具有实用性和针对性的优质培训。
甲方负责培训场地和所需培训工具、器材，乙方负责培训学员的组织和管理工作。
1．讲师介绍：
。
2．授课时间：
年月日至年月日每天下午点到点。
3．授课地点：
。
4．课程名称：
。
5．授课对象：
（具体内容参见“学员名单”）。
二、甲方权利和义务
1甲方负责落实培训筹备、组织和实施工作，指定培训负责人员，具体工作如下。
（1）对参加培训人员的组织与管理。
（2）落实培训时间、场地。
（3）准备参加培训人员的名单，以及培训所需投影仪、音响、话筒、灯光、插座、电池、白板、白板笔、白报纸十张、学员用桶装水、纸杯、横幅会标等。
2做好学员培训需求调查分析，与乙方保持联系，落实培训安排，协助乙方培训师的现场教学活动，协助乙方提高授课质量。
3对培训师及其课程的宣传以乙方提供的内容为标准，不宜夸大宣传。
4指导、安排和督促培训工作，包括提出培训要求，安排具体授课时间、地点。
5承担乙方培训的全部费用。
6甲方由于和乙方合作所得到的乙方以及乙方培训师的信息必须予以保密。
7本合同签订后一年以内，甲方如果再次需要与乙方或乙方的培训师合作，必须与乙方直接签订新的合同，不得与乙方以外的单位或个人以及乙方的培训师私下交流与合作，否则，甲方应当按照本合同双倍金额作为违约补偿金赔付给乙方。
三、乙方权利和义务
1乙方在合同签订后，给甲方提供准确、真实、合法的培训师个人资料，并于培训日期两个工作日前将课程PPT文件的电子版提供给甲方。
2乙方负责派出助理协助甲方制作培训人员座签以及打印、装订培训教材，并负责培训现场的组织、协调以及培训教室桌椅的布局和摆放。
3乙方应按照预定时间开始课程培训，并为甲方提供良好的培训服务。
4安排好培训师的行程、教材、电脑。
5就培训需求、内容和要求与甲方进行提前访谈、深度沟通。
6负责提供培训调查问卷。
7负责提供培训结业证书。
8收取培训费用。
9乙方培训师讲授的课程拥有自主知识产权。
未经乙方许可，甲方不得对乙方培训师授课过程进行复制（录像及其他方式），否则，乙方有权中止授课。
四、费用
1付款金额。
甲方在本合同生效并收到乙方所开正式发票后一日内，甲方以支票形式向乙方支付人民币元（大写圆整）（含税）。
2发票：
本合同所有款项，乙方应向甲方提供正式发票。
3汇款方式规定如下。
（1）名称：
培训机构。
（2）开户行：
。
（3）账号：
。
五、合同变更、终止、议付与索赔
1若甲方未能按期支付乙方培训费用，每逾期一日，乙方可以要求甲方支付相当于当期逾期未付培训费用的1％作为违约赔偿金。
2甲方若将乙方资料泄露给其他第三方，乙方有权对此要求甲方付出不低于万元的经济赔偿。
4如果因意外因素导致培训课程内容或时间等因素有变化，乙方应及时通知甲方并及时协调解决。
5如果因乙方原因导致培训课程延迟或取消，乙方应向甲方支付培训服务费用的50%作为违约赔偿金。
6甲乙双方任何一方违反本合同义务，造成对方或第三人受到损害时，违约方应承担损害赔偿责任。
7乙方依本合同之各项约定对甲方负有赔偿或支付义务时，甲方可自行从应付培训费用中扣除。
8一方违反本合同义务经另一方通知后仍未改正者，另一方有权解除合同并要求违反合同方承担由此造成的一切损失。
六、保密规定
甲乙双方对本合同及因与对方签订及履行本合同的过程中，直接或间接知悉对方或其母及其子公司，关联企业的产品制造方法，产销价格，交易对象及其他机密信息等均有保密义务，任何一方违反本条义务时，应赔偿对方或其母及其子公司，关联企业因此所受的一切损失。
七、其他约定
1乙方保证培训课程之文字、图表、图片等内容完全由其自行完成所得，或者已取得第三人合法完整的授权，无侵害他人专利权、著作权、商标权、商业秘密或其他知识产权的情形。
2如乙方培训课程之文字、图表、图片等内容有任何侵害第三人的专利权、著作权、商标权、商业机密或其他知识产权引起第三方侵权诉讼或主张权利时，由乙方处理侵权事宜。
乙方负责辩护或和解的费用。
3对前项侵权行为的争议，乙方同意使甲方免于承担任何责任及费用，包括辩护费用、和解赔偿及依法院判决乙方应支付的损害赔偿金。
4本合同及其附件构成甲乙双方的惟一协议，替代双方之前所达成的任何口头约定、协议、备忘录等相关文件。
任何对本合同的修改应在双方代表书面签署后生效。
5任何一方对基于本合同而产生的任何权利的不主张并不代表其对此权利的放弃。
6甲乙双方相互独立，并不因本合同而产生任何代理、雇佣、合伙和合资关系。
7本合同任何一方在未征得对方以书面的方式明确表示同意之前，任何涉及本合同所规定的权利和义务的转让均属无效。
8双方同意本合同的解释及履行依中华人民共和国法律。
因本合同所产生的争议，如不能以友好协商方式解决，双方同意以乙方所在地人民法院作为第一上诉法院。
9本合同一式二份，经双方授权代表签署后生效，双方各执一份为凭，具有同等法律效力，自双方授权代表签章或签字之日起生效。
甲方：
公司乙方：
培训机构
甲方：
公司乙方：
培训机构
联系人：
联系人：
联系地址：
联系地址：
邮政编码：
邮政编码：
电话：
电话：
传真：
传真：
授权代表：
授权代表：
年月日年月日
第三节外包培训实施与评估
一、外包培训实施办法
外包培训实施办法
第1章总则
第1条目的
为规范公司培训外包工作，协助外包商做好各项培训工作，达到培训效果，结合公司的具体情况，特制定本办法。
第2条适用范围
本办法适用于公司外包培训的各项工作。
第3条人力资源部管理职责
公司人力资源部负责协助外包培训机构开展各项培训工作，具体包括以下工作。
（1）开展培训需求调查，明确培训目标。
（2）与培训机构协同制定培训方案。
（3）做好培训准备，如场地、工具等，审核培训课程的设计，评估培训效果等工作。
第2章制订培训计划
第4条公司培训外包方式
培训外包商在公司人力资源部的配合下，根据培训需求分析拟订年度培训计划，为公司量身定制个性化的项目培训方案，提供更具有针对性、实效性的管理培训服务，以解决公司具体问题，满足公司需要。
第5条培训需求分析
公司人力资源部配合培训外包商进行培训需求调查，调查时，需注意以下相关事项。
（1）从公司的战略角度出发，满足组织及员工的要求。
（2）考虑公司的资源条件，包括公司内部讲师资源与费用预算等。
（3）调查了解员工素质，例如员工知识结构及水平等。
（4）考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性。
第6条制订年度培训计划
根据培训需求分析，人力资源部与外包商根据公司战略目标及人力资源战略，拟订经济有效的年度培训计划，经人力资源部经理审核并报总经理审批后方可实施。
第3章培训实施管理
第7条培训课程设计
（1）外包商根据培训项目的对象与目的，开发培训课程，进行培训设计。
（2）人力资源部分析、审查培训课程，提出修改意见或报人力资源部经理审批确定。
（3）培训课程设计需结合公司的发展战略和目前存在的问题，达到良好的培训效果。
第8条培训准备
人力资源部根据培训计划和项目培训方案，做好各项培训的准备工作，准备工作的内容包括以下几点。
（1）准备好培训场地及相关工具、设备。
（2）制作参加培训人员名单并及时发出培训通知。
（3）制作并打印各类表单。
（4）严肃培训纪律。
（5）制定培训预算，并按预算准备并审批资金的使用。
第9条培训实施监督
根据培训计划，人力资源部协助外包商做好培训工作，管理课堂纪律，督促培训人员做好培训记录，确保培训工作顺利进行。
第4章培训效果转化与评估
第10条培训效果转化
培训只是起点，如何使培训有效转化，才是培训的重点。
人力资源部在培训外包商的帮助下，需采取一系列有效转化培训效果的方法做好培训效果转化工作，提升并巩固培训效果。
第11条培训效果评估
培训完成后，人力资源部进行培训效果评估，具体评估工作请参照本章第三节“外包培训评估办法”。
第12条培训效果跟踪与持续提升
人力资源部建立培训跟踪档案，持续跟踪培训效果，外包商需提交专项培训效果评估报告，并提出培训工作改进意见，以协助人力资源部持续提升培训效果。
第5章附则
第13条本办法由公司人力资源部制定，其解释权、修改权归人力资源部所有。
第14条本办法经公司总经理审批通过后，自发布之日起开始实施。
二、外包培训评估细则
外包培训评估细则
第1章总则
第1条目的
为加强培训评估管理工作，提高培训效果，结合公司的实际情况，特制定本细则。
第2条适用范围
本细则适用于对外包培训效果及外包商的评估工作。
第2章培训评估机构及职责
第3条培训评估小组构成
公司成立评估小组，负责培训的各项评估工作，评估小组组长为人力资源部经理，组员有培训专员、培训人员所在部门负责人等。
第4条培训评估小组的具体职责
（1）开展培训需求分析，确定培训目标。
（2）选择评估方法，制定评估方案。
（3）组织开展培训评估工作，制作各培训问卷，收集各评估信息。
（4）编写培训评估报告。
（5）考察培训结果，提出工作改进意见。
第3章培训过程评估
第5条培训方案评估
培训评估小组对培训方案的评估，主要从以下四个方面实施。
（1）评估培训对象、培训目标、培训内容等方面是否合理。
（2）考察培训方式和培训方法是否科学有效。
（3）考核培训讲师的安排是否发挥了其特长和优势，考察其是否符合公司培训相关制度、机制的要求。
（4）考察此次培训项目的预测效果是否达到公司的要求与培训目标，是否符合公司的发展规划。
第6条培训课程评估
学员培训后需对培训课程进行评估，评估小组整理分析反馈信息，编制课程评估报告。
培训课程的评估问卷如下所示。
培训课程评估问卷
培训课程
培训讲师
1．您认为本次培训对工作的帮助
□很大□尚可□不大
2．课程内容如何
□很满意□尚可□不满意
3．培训时间是否适当
□太长□适合□不足
4．培训趣味性如何
□很好□一般□不好
5．讲师讲解技巧如何
□很好□一般□不好
6．讲师互动性如何
□很好□一般□不好
7．如有一项评为“不好”，请简要说明
8．参加此次培训感到有哪些收获
□获得了适当的新知识
□获得了可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术
□帮助我印证了某些观点
□给我一个能客观地观察自己以及工作的机会
9．您对本课程最感兴趣的地方
10．将来如有类似的培训机会，您还愿意参加吗
□非常愿意□可有可无□不愿意
11．本课程是否满足了您的愿望
□是（请就达到程度进行说明）
□否（请就未满足的原因进行说明）
12．您觉得有哪些需要改进的地方
13．谈谈您对课程的整体评价
第7条培训讲师评估
对培训讲师的评估调查问卷如下所示。
培训讲师评估问卷
培训课程
讲师
以下项目中，在您认为最合适的评价下打“√”
1．讲师教学方法很新颖
□是□有一点创新□常用的方法
2．讲师授课对我有吸引力
□是□有一些吸引力□没有吸引力
3．讲师备课很充分
□是□不太充分□没有备课
4．讲师注意与学员的互动，目光交流
□是□有一些□几乎没有
5．教学中使用举例、讲练结合
□大量使用□很少使用□几乎没使用
6．讲师的语言表达简练
□很简练□一般化□不太简练
7．讲授内容有条理性
□条理性强□尚可□缺乏条理
8．讲师语言速度适中
□很适中□尚可□过快□过慢
9．教学气氛活跃，局面控制好
□极好□尚可□不太好□差
10．容易听懂其讲授的内容
□是□基本听懂□听不太懂□一点不懂
11．您对讲师的总评价
□很优秀□优秀□良好□一般□差
12．我将向他人推荐此讲师的课程
□推荐□不推荐
13．您的意见对我们改进工作非常重要，若您有其他意见与要求请表述
第4章外包培训效果评估与跟踪
第8条培训效果评估内容
公司对培训效果的评估从培训学员的反应评估、学习评估、行为评估、成果评估等4个层次进行，具体培训效果评估内容如下表所示。
培训效果评估内容
评估级别
主要内容
询问的问题
衡量方法
反应评估
观察学员的反应
1．受训者是否喜欢该培训课程
2．课程对学员是否有用
3．对培训讲师及培训设施等有何意见
4．课堂反应是否积极
问卷调查、填写评估调查表、评估访谈
学习评估
检查学员学习成果
1．学员在培训项目中学到什么
2．培训前后，学员知识、理论、技能有多大程度的提高
填写评估调查表、笔试、绩效考核、案例研究
行为评估
衡量培训前后的工作表现
1．学员在学习上是否有改善行为
2．学员工作中是否用到培训内容
由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、观察绩效记录
成果评估
衡量公司经营业绩的变化
1．行为的改变对组织的影响是否积极
2．组织是否因为培训而经营得更加顺心
3．考察质量、事故、生产率、工作动力、市场扩展、客户关系维护
工作动力、市场扩展、客户关系维护
第9条学员反应评估
培训结束后，人力资源部向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受，主要包括以下五个方面。
（1）对讲师培训技巧的反应。
（2）对课程内容的设计的反应。
（3）对教材挑选及内容、质量的反应。
（4）对课程组织的反应。
（5）在将来的工作中能否用到培训中所学到的知识和技能。
第10条学习效果评估
为确定学员在培训结束后，是否在知识、技能、态度等方面得到了提高，培训负责人需对其进行学习效果评估，评估可以以考卷形式进行，也可以是实际操作的形式。
（1）这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到了新的东西。
（2）对培训设计中设定的培训目标进行核对。
（3）体现讲师的工作是否是有效的。
第11条学员行为评估
这一阶段的评估是要确定培训参加者通过培训而在行为上发生的多大程度的改进。
此评估可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式（如观察）来进行。
（1）这一阶段的评估只有在学员回到工作中去时才能实施，这一评估要求与培训参与者一同工作的人员参加。
（2）由上级观察学员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。
第12条成果评估
成果评估是为了了解由于培训而给公司或部门带来的改变效果，如是否提高公司业绩等。
成果可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及公司对客户的服务等。
第13条培训效果跟踪
培训结束后，人力资源部需对培训效果进行跟踪并保持培训作用持续上升，培训效果跟踪表如下所示。
培训效果跟踪表
以下由学员本人填写
学员姓名
所属部门
培训项目
组织部门
培训时间
培训内容
（列明要求学员掌握的技能）
以下由学员所在部门领导填写
问题
学员的部门领导意见
1．该学员运用了培训中学到的技能吗？
请举例
2．您怎样督促该学员运用这些技能
3．通过这次培训，该学员的工作绩效有了怎样的改进
4．您对培训工作还有何建议与要求
领导签名
第5章附则
第14条本办法由公司人力资源部制定，其解释权、修改权归人力资源部所有。
第15条本办法经公司总经理审批通过后，自发布之日起开始实施。
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