文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪.docx

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文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪

商务场合礼仪

1约见礼仪

1．约见方式

约见指的是与客户协商确定访问对象、事由、时间和地点的过程。

商务约见的方式有很多，常用的约见方式如图12-12所示。

图12-12约见方式说明图

2．约见注意事项

为了使约见成功，文秘人员应注意如下事项，如图12-13所示。

图12-13约见的注意事项

3．约见礼仪

文秘人员给发客户约见邀请时要注意一些礼仪，具体的约见礼仪如图12-所示。

图12-13约见礼仪说明图

2沟通礼仪

沟通礼仪指在人际交往中，自始至终地以约定俗成的方式来表现的律己、敬人的行为准则和规范，沟通礼仪有四大原则，具体内容如图12-14所示。

图12-14沟通礼仪的原则说明图

1．称谓礼仪。

恰当的使用称谓是文秘人员在进行社交活动时，所要掌握的一种基本礼仪。

具体内容如图12-15所示。

图12-15称谓礼仪说明图

2．握手礼仪

文秘人员应掌握的标准的握手礼仪如图12-16所示。

图12-16标准的握手礼仪说明图

3．问候礼仪

一般而言，问候是人们与他人相见时用语言向对方致意的一种方式，文秘人员在问候他人时应掌握的问候礼仪如图12-17所示。

图12-17问候礼仪说明图

（4）名片礼仪

在社交活动中，名片已成为了重要的沟通工具，文秘人员恰当的使用名片，不仅可以显示自己有修养、有礼貌，而且也是对交往对象尊重与否的直接表现。

文秘人员要注意名片使用的礼仪，具体内容如图12-18所示。

图12-18名片礼仪说明图

3馈赠礼仪

1．馈赠的原则

馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征，感情的载体，文秘人员应掌握馈赠礼品时要注意的原则，具体内容如图12-19所示。

图12-19馈赠礼品的原则

2．馈赠礼仪

文秘人员在赠送礼品时，应掌握一定的馈赠礼仪，具体内容如图12-20所示。

图12-20馈赠礼仪说明图

3．受礼、拒礼和还礼的礼仪

文秘人员在接受和拒绝他人赠送的礼品时，需注意如下礼仪，具体如图12-21所示。

图12-21受礼、拒礼和还礼的礼仪

4．馈赠礼品的相关禁忌

文秘人员在选择所馈赠的礼品时，要理解相关禁忌，具体内容如图12-22所示。

图12-22礼品禁忌说明图

5聚会礼仪

1．常见聚会形式

聚会越来越频繁地进入我们的日常工作，最常见的聚会形式如图12-23所示。

图12-23常见的聚会形式

2．聚会礼仪

文秘人员应掌握的聚会的礼仪如图12-24所示。

图12-24聚会礼仪说明图

6会务礼仪

会务即会议事务，是指会议整个过程的各项服务事项，会务工作的大部分由文秘人员协助承办，因此文秘人员应掌握会务相关礼仪。

1．会务前期准备

文秘人员应做好会务前期准备工作，具体如图12-25所示。

图12-25会务前期准备说明

2．各类商务会务礼仪

（1）工作会议礼仪

文秘人员应了解的具体工作会议礼仪如图12-26所示。

图12-26工作会议礼仪说明图

（1）洽谈会礼仪

文秘人员应掌握的洽谈会礼仪如图12-27所示。

图12-27洽谈会礼仪说明图

（2）发布会礼仪

文秘人员应熟知发布会礼仪，具体如图12-28所示。

图12-28发布会礼仪说明图

7电话礼仪

1．接听电话的礼仪

电话是企业内对外沟通最常使用的工具，电话礼仪是商务礼仪的重要内容，文秘人员在接听电话时应注意礼仪，具体内容如图12-29所示。

图12-29接听电话的基本礼仪

2．拨打电话的礼仪

文秘人员需掌握的拨打电话的礼仪如图12-30所示。

图12-30拨打电话的礼仪

3．接打电话的注意事项

文秘人员在接听和拨打电话时应注意以下事项，如图12-31所示。

图12-31接打电话的注意事项

8仪式礼仪

1．庆典仪式礼仪

文秘人员参加庆典仪式时应注意的礼仪有以下几点，具体如图12-32所示。

图12-32参加庆典的礼仪说明

2．剪彩仪式礼仪

文秘人员应熟知的剪彩礼仪如图12-33所示。

图12-33剪彩礼仪说明

3．签约仪式礼仪

文秘人员在出席签约仪式时，应掌握的礼仪如图12-34所示。

图12-34签约仪式礼仪