文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪.docx

1、文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪商务场合礼仪1 约见礼仪1约见方式约见指的是与客户协商确定访问对象、事由、时间和地点的过程。商务约见的方式有很多，常用的约见方式如图12-12所示。图12-12 约见方式说明图2约见注意事项为了使约见成功，文秘人员应注意如下事项，如图12-13所示。图12-13 约见的注意事项3约见礼仪文秘人员给发客户约见邀请时要注意一些礼仪，具体的约见礼仪如图12-所示。图12-13 约见礼仪说明图2 沟通礼仪沟通礼仪指在人际交往中，自始至终地以约定俗成的方式来表现的律己、敬人的行为准则和规范，沟通礼仪有四大原则，具体内容如图12-14所示。图12-14 沟通

2、礼仪的原则说明图1称谓礼仪。恰当的使用称谓是文秘人员在进行社交活动时，所要掌握的一种基本礼仪。具体内容如图12-15所示。图12-15 称谓礼仪说明图2握手礼仪文秘人员应掌握的标准的握手礼仪如图12-16所示。图12-16 标准的握手礼仪说明图3问候礼仪一般而言，问候是人们与他人相见时用语言向对方致意的一种方式，文秘人员在问候他人时应掌握的问候礼仪如图12-17所示。图12-17 问候礼仪说明图（4）名片礼仪在社交活动中，名片已成为了重要的沟通工具，文秘人员恰当的使用名片，不仅可以显示自己有修养、有礼貌，而且也是对交往对象尊重与否的直接表现。文秘人员要注意名片使用的礼仪，具体内容如图12-18

3、所示。图12-18 名片礼仪说明图3 馈赠礼仪1馈赠的原则馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征，感情的载体，文秘人员应掌握馈赠礼品时要注意的原则，具体内容如图12-19所示。图12-19 馈赠礼品的原则2馈赠礼仪文秘人员在赠送礼品时，应掌握一定的馈赠礼仪，具体内容如图12-20所示。图12-20 馈赠礼仪说明图3受礼、拒礼和还礼的礼仪文秘人员在接受和拒绝他人赠送的礼品时，需注意如下礼仪，具体如图12-21所示。图12-21 受礼、拒礼和还礼的礼仪4馈赠礼品的相关禁忌文秘人员在选择所馈赠的礼品时，要理解相关禁忌，具体内容如图12-22所示。图12-22 礼品禁忌说明图5 聚会礼仪1常见聚会形式聚会

4、越来越频繁地进入我们的日常工作，最常见的聚会形式如图12-23所示。图12-23 常见的聚会形式2聚会礼仪文秘人员应掌握的聚会的礼仪如图12-24所示。图12-24 聚会礼仪说明图6 会务礼仪会务即会议事务，是指会议整个过程的各项服务事项，会务工作的大部分由文秘人员协助承办，因此文秘人员应掌握会务相关礼仪。1会务前期准备文秘人员应做好会务前期准备工作，具体如图12-25所示。图12-25 会务前期准备说明2各类商务会务礼仪（1）工作会议礼仪文秘人员应了解的具体工作会议礼仪如图12-26所示。图12-26 工作会议礼仪说明图（1）洽谈会礼仪文秘人员应掌握的洽谈会礼仪如图12-27所示。图12-2

5、7 洽谈会礼仪说明图（2）发布会礼仪文秘人员应熟知发布会礼仪，具体如图12-28所示。图12-28 发布会礼仪说明图7 电话礼仪1接听电话的礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，电话礼仪是商务礼仪的重要内容，文秘人员在接听电话时应注意礼仪，具体内容如图12-29所示。图12-29 接听电话的基本礼仪2拨打电话的礼仪文秘人员需掌握的拨打电话的礼仪如图12-30所示。图12-30 拨打电话的礼仪3接打电话的注意事项文秘人员在接听和拨打电话时应注意以下事项，如图12-31所示。图12-31 接打电话的注意事项8 仪式礼仪1庆典仪式礼仪文秘人员参加庆典仪式时应注意的礼仪有以下几点，具体如图12-32所示。图12-32 参加庆典的礼仪说明2剪彩仪式礼仪文秘人员应熟知的剪彩礼仪如图12-33所示。图12-33 剪彩礼仪说明3签约仪式礼仪文秘人员在出席签约仪式时，应掌握的礼仪如图12-34所示。图12-34 签约仪式礼仪